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质量意识培训Page2触目惊心的质量事故(1)2004年10月，戴尔计划将在美国地区召回290万，全球440万个用于DellLatitude、Precision及Inspiron等戴尔部分笔记型计算机的电源适配器。这些同1998年9月~2002年2月所销售的DELL计算机一起销售,由我们的一个竞争对手制造的电源适配器会出现过热的情形，结果可能造成着火或电击的危险。涉及的金额超过200万美元。Page3触目惊心的质量事故(2)---我们的切身之痛因为Q1短路，C2开裂，AC线弯折，T1短路和有噪音等质量问题，法国客户SAGEM(萨基姆)翻工ASTEC的DA2-3102EUWR充电器，导致公司在今年九月至11月期间损失了大概$250K美元，还不包括空运和客户现场的工序审核验证等费用在内。另外，由于质量问题，客户HP，IBM等也于今年11月对我们进行了现场的工序审核。Page4触目惊心的质量事故(3)---我们的切身之痛我们看起来觉得很平常的上锡不良问题，产生的后果则是：1.HPAA23450110K在客户和厂内的成品需要2次翻工，翻工成本达$100K美元（十万美元）!!!!2.HPAA23450产品的市场占有率从原来的80%到现在的50%!!!Page5触目惊心的质量事故(4)---我们的切身之痛只不过在端子处有点小小的断裂而已，坏品率很低，用户使用的风险并不大啊，有什么关系，出货，出货。你知道你这个决定的后果吗？让我告许你吧：所有于WK0542，0543，0544周生产的100Kpcs成品机全部要从客户联想那儿和我们的HUB仓回收，翻工。同时0545周也有5Kpcs需要回收进行验证。这导致公司损失大约$100K美元。Page6触目惊心的质量事故(5)---我们的切身之痛就一件发现有多余的线头，但这根小小的线头可是价值不菲啊!代价是：客户IBM的AA23300产品的整条生产线停止生产，翻测所有的成品(拆壳)和半成品。$10K美元不见了。。。Page7触目惊心的质量事故(6)---我们的切身之痛这一系列数据是什么东东呢？5672台电源成品机需要从美国，法国，香港，新加坡等地回收。代价是：我们为此买单花费超过$100K美元。原因：就绕铜片时绕反方向，导致变压器的初级与次级之间的绝缘胶纸从4层变为了1层。LotNoS/N11/30500pcs(US/SEA)Inv#63896617722859254134-285925418012/2280pcs(France)Inv#5389671813-18162859259830-285926032912/2720pcs(HoldinginHK)Inv#53895617842859255640-2859255783…12/4500pcs(US.SEA)Inv#6389672859259830-2859260329Page8触目惊心的质量事故(7)---我们的切身之痛ReasonofRework2005-032005-042005-052005-062005-072005-082005-09Designissue(T)8664252Incomingmaterialissue(T)1224131213Testingissue(T)1222Workmanshipissue(T)11222Processissue(T)1Totaltime(T)1091110202115Revence(US$)1,338K625K1,709K1,786K1,533K2,488K2,394KReworkTrendChart05101520252005-032005-042005-052005-062005-072005-082005-09MonthlyQTY(Time)Processissue(T)Workmanshipissue(T)Testingissue(T)Incomingmaterialissue(T)Designissue(T)Totaltime(T)代表什么？$2，394K美元用来翻工!!!!Page9触目惊心的质量事故(7)---我们的切身之痛CustomerCustomerCodeAstecP/NQTY.ProblemPVTdateProblemSortPeriodCiscoBabyGalaryAA22900752FanLEDissue(changeR380)forRMA#units2002-12Designissue2005-09CiscoMilan+AA23200200Q501/Q507failureduringB/I2004-11IncomingMaterialissue2005-09DELLCorvetteAA232904920Q12~Q15burntissuewhileInfenionpart:21766402580wasused2004-05IncomingMaterialissue2005-09DELLBigbendAA2330012960C153/C278failure2004-07IncomingMaterialissue2005-09DELLBigbendAA23300540Q14~Q17failure(P/N:217-2004-07IncomingMaterialissue2005-09DELLRomeAA23390256Q602failure2004-04IncomingMaterialissue2005-09DELLRomeAA23390558R38open(RoyalOhmresistor)2004-04IncomingMaterialissue2005-09EMCAA235403310Thestandoffonfrontpanelwas2004-04Incomingmaterialissue2005-09LenovoAA22810L720T2failure2005-03IncomingMaterialissue2005-09LSIAA21660AN175Chassisissue20004-09IncomingMaterialissue2005-09SunAA22760345Fannoiseissue2003-06IncomingMaterialissue2005-09SunAA227601272TH1/TH2/TH5failure2003-06IncomingMaterialissue2005-09LenovoAA23660L7150T1issue2005-07IncomingMaterialissue2005-09LenovoAA23710L900T1issue2005-07IncomingMaterialissue2005-09LenovoAA23710L500Q3failure2005-07Designissue2005-09ReworkHistory2005(Sep)我们是罪魁祸首之一!!!!!!!Page10触目惊心的质量事故(8)---我们的切身之痛这种小线断了，风险大吗？会造成严重的开路现象，导致一台好好的充电器因为它—“一条小线”而充不了电。还有可能会引来一大串的客户投诉。Page11触目惊心的质量事故(9)---我们的切身之痛这儿线芯断了，重新换过一条不就可以了吗？在过锡炉后才发现断了，第一次插线所用的工时+退线返工所用的工时+物料的损耗+重新插线的工时+物料运输的工时=???但是您们都考虑到了吗？Page12其他触目惊心的质量事故2004年6月初，日本第四大汽车公司----三菱汽车公司在东京再次公开承认，为逃避召回所带来的成本和尴尬，数年来向安全部门隐瞒了过去10年中生产车辆的缺陷，并表示最近又要召回16．3万辆车，修补包括发动机和油箱在内的26个缺陷。此次再次公开承认隐瞒缺陷并重新召回十几万辆车，这对于三菱汽车无疑是雪上加霜。就在今年3月，三菱汽车宣布在截至3月31日的财年里亏损近20亿美元，并且预计今年亏损额有增无减，三菱汽车面临着巨大的经营危机。在三菱汽车最需帮助之时，其最大股东戴姆勒—克莱斯勒公司不久却突然宣布，将不再参与三菱的重建，不提供资金援助，并考虑出售持有的三菱股票。这个消息对正处于困境之中的三菱汽车公司和整个日本汽车界来说不啻为晴天霹雳，因为它不仅表明了戴姆勒已经决意抛弃三菱，而且还预示着三菱公司已经濒临绝境。Page13其他的质量事故“雀巢”问题奶粉碘超标“变质牛奶回炉再加工”KFC的问题调料：苏丹红超标Page14WHY，WHY，WHY，WHY，WHY？？？？质量意识!!!!Page15质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。“态度决定一切，思想决定行动”质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。什么是质量意识Page16思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。什么是质量意识Page17为什么在工业界，人人谈质量管理，但质量意识却难以形成？•文化•危机感•诚信•执行力事业共同体？？？1.质量不一致；2.修补的习惯；3.允许错误存在；4.质量不合要求的代价；5.管理阶层不肯正视问题的根源Page181.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.质量好一定要投入很多的钱3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.质量仅是一线作业员工5.质量是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责）6.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的错误的观念Page199.质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.质量不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，则质量怎能做好哪？错误的观念破除旧的观念！！！Page20质量质量=不懈地努力来尽可能好地满足要求不断改进观念(KVP)预防观念标准化的观念用户观念零缺陷(第一次就做对)满意这就是质量！Page21质量质量——永无止境的追求•一份研究报告显示：质量优异排名前20%的企业的获利比一般公司高出30%，更是质量差的企业获利率的两倍左右。•美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？决心以产质量和服务质量取胜的企业Page22改善质量意识---正确的观念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员、包括老板等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献（第一次做对）4.零缺陷，100%，第一次做对，是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人