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大数据典型应用场景深圳天源迪科信息技术股份有限公司2014年11月目录互联网缴费场景一场景二细分市场用户特征研究活动概述营销活动名称：互联网缴费活动发起部门：四川电信电子渠道中心活动描述：全面分析用户的充值交费行为，识别出经常使用互联网支付的用户，引导用户后续都采用手机进行缴费或互联网方式缴费，分流营业厅的渠道压力，节约运营成本。活动效果：活动开展的2个月内，共计提升电渠充值缴费700万，新增电渠缴费人数43857人，共计交费69519次，单笔交费均额102元。用户特征分析：1、网购偏好用户；2、具备网上支付能力，有支付宝使用记录；3、用户充值缴费习惯：缴费渠道、缴费方式、缴费频次、缴费金额、欠费行为等。活动步骤目标用户匹配营销策划营销执行营销效果评估营销活动开展的四个步骤：目标用户匹配用户需求分析用户特征分析1、有经常充值缴费的需求2、有网上支付的能力缴费频次较高有一定的消费能力经常访问购物类网站（淘宝、京东、苏宁等）有网上支付行为（使用支付宝等支付类应用）目前以营业厅缴费为主基础信息：用户号码、年龄、套餐名称、套餐档次、近三月月均ARPU、账户余额交费渠道：网厅、其他电子渠道、自助终端、营业厅等；交费方式：网银、现金、其他；交费特征：交费频次、单次平均交费金额、交费时段偏好（工作日上午、下午、晚上、休息日）网购行为：访问购物类网站次数、天数支付行为：使用支付宝的次数、天数其它：网厅登录次数、天数、掌厅登录次数、天数数据需求分析网购偏好分析-URL/APP收集APP编码APP名称452758网上购物买卖宝110086麦包包258380悦乐优惠449465淘宝折扣精选453204摇便宜489792淘粉吧118961爱凡客507520苏宁易购797340百度团购529526QQ网购523268淘打折420306爱折客527859拉手团购482393天猫507807京东商城497962聚美优品-化妆品特卖418680满座团购124649桂林团购776278一淘比价返利团购条码308103团购达人-手机买团购479458卡小包（优惠打折）249949QQ团购739733优购时尚商城APP编码APP名称414418窝窝团-电影优惠团购196231家电商城479871优惠行494202阿里巴巴235050易迅网113279新蛋商城419692当当网490674淘宝网171492高朋团购737549IKEA宜家513271美团团购308305凡客诚品523247折扣宝团购大全489251移动好乐买221294一淘-比价团购条码515850口袋购物126882梦芭莎502681邦购商城769772糯米网营销策划执行针对网厅第三季度充值营销活动，提取有较强的网购偏好、交费较频繁、并且目前以营业厅缴费方式为主的用户，进行短信渠道推送。电商类应用活跃用户具有网银支付的能力和习惯，是电渠充值交费的潜在客户。营销卖点：1、充值优惠2、充值抽奖营销效果评估_提升网厅缴费700万网厅充值交费提升：在淘宝活跃用户中，2014年8月共53838人交费154883次，产生交费金额1579万，单笔交费金额102元；2014年9月共58408人交费158583次，产生交费金额1644万，单笔交费金额103.69元。剔重网厅交费活跃用户：将以上用户中，剔除5-7月有网厅交费行为的用户，2014年8-9月共43857人交费69519次，产生交费金额710万，单笔交费均额102元。账期淘宝客户端活跃用户交费人数占比交费次数交费金额单笔均额2012年8月538386.69%15488315797342.77102.002012年9月584087.26%15858316443955.5103.698-9月缴费用户中5-7月无网厅缴费行为438575.45%695197103028.23102.17805033增长数据评估分析数据口径解释客户基数：805033为C网客户，将其匹配客户下的所有C网、宽带、固话后，共计目标客户250万。交费金额及笔数：因原始目标客户可能涵盖了部分分销商等高值客户，最终数据已将8-9月交费次数大于10，交费金额大于5000的客户剔除。提升电渠充值缴费700万目录互联网缴费场景一场景二细分市场用户特征研究用户细分原则高度速度广度角度深度五度法运筹帷幄，顾全大局覆盖客户群体广深入探索分析用户特征从外在、内在双重角度洞察客户细分群体适合迅速营销用户细分原则用户细分群体细分群体群体特点营销定位营销手段学生群体追求个性，对人生有着自己独特的看法和观念；倡导新潮，对生活充满了期待与好奇；充满活力，对周围的事物有着强烈的关注；有着高于一般同龄人的敏锐和视野；消费行为、特点和方式，将左右和引领整个社会青年的趋向；是未来中坚力量的预备层。培养明天的用户通过终端营销捆绑，为赢得未来打下基础；提供多样化个性化的增值业务。务工人群以初高中文化的青壮年为主，平均年纪比较轻，也是农村中受教育程度较高的群体；由于离家较远，亲人不在身边，有一定的长话需求；收入较低，十分关注资费，离网概率极高；他们思想活跃，向往美好未来，适应能力强；大多只能吃青春饭，从事简单体力劳动，对现有工作不太满意，稳定性极差。价格打折、关注加倍通过预存赠费、预存赠礼等活动，延长在网时间；推荐低档终端营销职场新人他们刚离开象牙塔走向社会，在思想和行动上还保留了校园生活的痕迹；交际圈仍以同学为主，经常和同学交流经验；对于未来，有着美好的规划和激情；由于收入偏低开销较大，多数居住在合租房或廉租房，且可能会常搬家；可支配资金较少，对于中意的新事物往往有心无力。培养习惯、蓄势待发重点关注流量经营，培养用户使用习惯；辅以终端营销，延长在网时长。商旅人士经常出差，出差目的包括商务办公与旅行；交通方式多以飞行为主，是至少1家航空公司的会员；追求简约而不简单的风格，注重随身物品的便携性与功能多样性，常配有高端手机、笔记本、摄像机等数码产品；通信消费较高，但多数为漫游，价值流失较大。加强周边相关服务无线宽带套餐；地图、导航类的流量经营；与航空公司合作推出新业务；天翼俱乐部机场贵宾服务；高端精英他们消费力度大，话务、数据均远高出整体平均水平；关注信号强度和通话质量，追求个性化服务；他们是企业的骨干、是家庭的核心，对电信业务发展有着重要影响。中坚力量、追求服务提供优质服务；高档终端捆绑；校园基站内通话次数校园基站内通话次数占比校园基站内通话天数校园基站内通话天数占比……通过对用户活跃基站（包括通话、上网、位置注册等）分析，准确定位工业园、校园的用户。工业园确定校园基站校园学生群体、务工人群识别思路分析用户行为是否学生群体校园基站内通话次数校园基站内通话次数占比校园基站内通话天数校园基站内通话天数占比……确定工业园基站分析用户行为是否务工人群学生群体、务工人群识别方法指标定义打分规则Index_1:小蓝工业园基站工作时段通话次数占比在小蓝工业园基站内工作时段的通话次数/工作时段总通话次数占比80%打分100，占比70%打分90，占比50%打分70，占比40%打分60，占比0%打分0。中间线性得分Index_1:小蓝工业园基站通话次数占比在小蓝工业园基站内的通话次数/总通话次数占比80%打分100，占比70%打分90，占比50%打分70，占比40%打分60，占比0%打分0。中间线性得分得分人数[90,100]1060[80,90)1750[70,80)2630[60,70)2800[50,60)3080[40,50)1920[30,40)930[20,30)1400[10,20)1100(0,10)24600.7*Index_1+0.3*Index_2示例数据在工业园上班的用户，工作时段的通话多集中在工业园基站范围内。工作时段：周一到周五8：00-18：00，节假日除外。工业园用户非工业园用户商旅人士识别方法为了能对客户特征库中的“商旅人士”进行合理的细分，需要分析商旅人士区别于其他群体所特有的维度，如：所乘坐交通工具的订票信息、漫游集中地区、工作日与节假日的漫游特点、是否有移动上网的终端设备等。商旅人士识别方法-口径定义细分维度细分群体条件出行方式飞机近3个月内打电话或网上订购机票3次以上火车近3个月内打电话或网上订购火车票3次以上大巴近3个月内打电话或网上订购汽车票3次以上出行频率常年在外近3个月内漫游天数超过50%（45天以上）出差较多近3个月内漫游天数为20%-50%（18-45天）偶然出差近3个月内漫游天数不超过20%（18天以下）使用行为省内漫游突出省内漫游时长位于前30%省际漫游突出省际漫游时长位于前30%国际漫游突出国际漫游时长位于前30%漫游三高小组三类漫游均位于前30%终端设备低档手机非3G智能、价格低于1000元中档手机3G智能、价格位于1000-2500元之间高档手机3G智能、价格位于2500元以上有笔记本近3个月内拨打过笔记本维修服务热线高端精英高端精英人士是核心骨干，他们一般都很忙碌，有着自己的人生追求和休闲方式，非常注重自己的形象。对于新事物往往无暇顾及，也不愿花太多的精力去体验时尚。同时他们对电信收入有着巨大贡献，对于此类客户，应该以优质服务为主，使其能节约大量的宝贵时间从事自己的事业。细分维度细分群体营销方向性别男性户外探险、高尔夫、自驾游等活动女性举办天翼俱乐部活动-女性沙龙讲座，如美容、形象设计、气质提升类型总裁高管MBA管理培训、商务交流会、高端商务手机高级白领推荐融合套餐、微博新闻之类的3G应用私营业主举办天翼俱乐部活动-私营业主创业沙龙使用行为价值很高加强服务力度、维持客户消费水平圈子很大圈内异网多维系、同时注重策反市话多话务优惠套餐长话多漫游多固定资产有车一族修车洗车服务有房家政服务感谢各位领导的聆听！深圳天源迪科信息技术股份有限公司