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※※商务酒店各岗位职责岗位名称：总经理所属部门：酒店隶属于：酒店管理中心指挥到：酒店各部门经理班次：行政班工作时间：8:30—19:30岗位职责1、向酒店管理中心负责，定期向酒店管理中心报告工作。2、负责制订酒店的经营管理目标、年度工作计划与预算管理计划，并组织实施。3、全面负责酒店人、财、物的管理，并重点负责市场营销、人力资源和计划财物管理工作。4、根据市场变化和发展规律，制订市场营销工作的方针、政策和策略，并组织实施和有效控制。5、建立和健全酒店组织系统，合理调配与控制人力资源，决定部门管理人员的任免事宜，并定期组织考核。6、负责酒店年度预算与决算的编制，严格控制酒店的经营成本和各种费用开支，抓好开源节流工作，确保酒店资产保值增值。7、抓好酒店员工队伍建设和人才培养、开发工作，全面提高酒店员工的素质。8、主持制订和完善酒店的各项规章制度，全面负责推行酒店管理模式，督导下属履行职责，坚持服务宗旨和质量管理，确保酒店的高服务水准。9、全面负责酒店的安全管理，抓好安全生产、食品卫生和消防、治安安全工作，确保宾客和酒店的人身、财产安全。10、保持与社会各界的广泛联系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的内、外部形象。11、抓好酒店民主管理工作，关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件。12、完成上级主管部门以及集团有关部门交办的其他工作。岗位名称：营销部经理所属部门：营销部隶属于：总经理指挥到：销售经理、美工文员班次：行政班工作时间：8:30—19:30岗位职责1、在总经理的领导下负责酒店的市场开发，客源组织工作。2、负责酒店营销策略和营销计划，以及销售活动的策划和拟订，并组织实施。3、负责重要顾客的业务洽谈和合同的签订，并负责对合同（顾客要求）进行评审。4、与各客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。5、负责接待和拜访重要客户，建立贵宾档案，与客户保持良好的关系。6、负责酒店公关、广告和宣传工作，采取多种形式扩大酒店知名度。7、负责顾客质量信息的管理，调查落实顾客满意程度。8、合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。9、完成总经理交办的其他工作。岗位名称：销售经理所属部门：营销部隶属于：营销部经理指挥到：班次：行政班工作时间：8:30—19:30（当日客户结束消费）岗位职责1、策划、组织节日促销活动。2、了解、收集反馈顾客市场信息，做好各个时期的宣传重点和策略。3、与接待部门密切配合，做好各项接待工作及来店参观的客户。4、负责安排制作各种酒店最新宣传资料与其他酒店预定系统取得联系。5、根据协议客户档案和每月消费情况统计，制定《应收款回款计划》。6、配合其他销售人员努力做好酒店产品的推销工作。7、负责每月的应收帐款回款任务。8、完成部门经理交办的其他工作。岗位名称：美工兼文员所属部门：营销部隶属于：营销部经理指挥到：班次：行政班工作时间：8:30—18:30岗位职责1、根据酒店营销工作要求，加工制作各种美术宣传品，保证质量，确保酒店的档次和格调。2、配合酒店的接待工作、节庆活动，负责美术设计及对环境进行布置、装饰。3、负责收集有关酒店美术、广告业务信息、技术资料，定期考察同行业酒店的美工制作水平，取长补短。4、保管好各种美工宣传用品、器材，并提出购买计划。5、客户资料的收集、整理、存档。各销售经理的业绩统计。6、完成领导交给的其他工作。岗位名称：房务部经理所属部门：房务部隶属于：总经理指挥到：房务主管班次：行政班工作时间：8:30—19:30岗位职责1、保质保量的完成上级下达的任务。2、参加酒店组织的会议并组织部门的会议召开及信息传达。3、与其他部门协作，共同完成酒店的接待任务和特殊的活动项目。4、保证房务系统的正常运转。5、完成酒店下达的各项营业指标，保证客房高平均房价、高出租率。6、组织召开部门的培训和考核。7、培养优秀的管理团队，提拔优秀的员工，为优秀的人员提供更高的发展平台。8、负责客房品质的提升，提高客人的满意度。9、制定阶段的预算指标，完成酒店考核。10、积极宣传酒店的最新活动。11、保持与员工的沟通，了解员工的思想动态，为员工排忧解难。12、及时与上级沟通，了解酒店的未来发展动态。13、根据经营需要，及时提出合理化的酒店发展建议岗位名称：房务主管所属部门：房务部隶属于：房务部经理指挥到：前厅领班、客房领班班次：行政班工作时间：8:30—19:30岗位职责1、根据房务部经理的决策和部署负责指挥、组织计划指挥及控制房务部的工作，并检查上级指令完成情况。2、了解和掌握本部门员工的思想和工作情况，考核各领班的工作并做出评价。3、本部门进行经济核算，审查和控制客房用品的消耗。4、负责本部员工的培训，不断提高员工素质和服务水平。5、检查整个客房及公共区域的卫生工作以及本部门员工的各类工作，（如服务质量、态度、礼节礼貌等），以及设备设施等，发现问题及时处理。6、主持部门会议，参加酒店例会和有关的专题和会议。7、检查VIP房，迎送VIP，探访住客，技巧的处理客人的投诉。8、检查消防器材，检查本部门的防火工作和安全工作。9、努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。10、负责宾客信息的收集反馈，提出有利于客房销售的各项建议。11、对客房钥匙制作进行监督控制。12、迅速、有效和圆满的解决客人所遭遇的各项问题和意见。13、督导部门内工作所需用品的申请，并妥善保管储存。14、对于签帐、减让、折扣的客账做审核决定。15、协调营销部门对有关团体的订房事宜。16、向上级提供每日、每周、每月及每年的客源及营业分析报表。17、完成房务部经理交办的其他工作。岗位名称：前厅领班所属部门：房务部隶属于：房务主管指挥到：礼宾、接待、收银班次：早班、中班工作时间：7:00—15:00、15:00-23:00岗位职责1、认真贯彻执行房务主管下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。2、每日检查所辖员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位卫生情况，负责所辖员工出勤考核和登记工作。3、负责所辖员工的日常培训监督落实，定期对员工进行技术考核，了解员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。4、督促礼宾做好卫生、雨伞记录、行李寄存记录等工作，并将抽查结果记录下来。5、督促和教育员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器等，保证各项设备的正常运转。6、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。7、搞好并维持大堂环境的整洁。8、协助做好防火防盗工作。9、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。10、尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。11、确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。12、每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。岗位名称：礼宾所属部门：房务部隶属于：前厅领班指挥到：班次：早班、中班工作时间：7:00—15:00、15:00-23:00岗位职责1、协助前厅领班，维护大堂的正常秩序。2、为宾客提供存放、租借物品等服务。3、负责行李房钥匙的管理。4、负责行李车的保养及管理工作。5、认真遵守和执行酒店的各项规章制度操作程序。6、按照规定程序为团体和散客运送行李。7、负责为宾客提拿行李，并护送其前往排定的客房。8、为来往的宾客打开酒店大门。9、为入住宾客提供行李寄存等服务。10、接受领班的督导和班次安排，在大堂值班。11、在店内派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。12、随时回答客人的询问并向客人提供本店和本市的情况，为客人提供服务。13、提供租车、雨伞、轮椅等服务。14、热情、礼貌地引领客人至客房，并根据情况正确、熟练地向客人介绍饭店的服务设施和客房设备。15、完成委托代办的任务，向客人提供主动热情的差使服务。16、完成上级临时安排的工作。岗位名称：接待所属部门：房务部隶属于：前厅领班指挥到：班次：早/中/晚班工作时间：24小时岗位职责1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续；2、随时做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续；3、做好ＶＩＰ宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续；4、负责发放客房房卡；5、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息；6、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务；7、负责接受宾客的换房业务；8、负责将有关宾客抵、离店情况的资料进行整理、归档；9、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关；11、负责接待宾客的客房预订；12、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性与积极性；13、完成上级交办的其他任务。岗位名称：收银所属部门：房务部隶属于：前厅领班指挥到：班次：早/中/晚班工作时间：24小时岗位职责1、随时提供、核实客人账目，具体负责收款。2、监督客人挂账、赊账限额。3、负责营业报表的填制。4、负责大堂背景音乐及灯光的开关工作。5、负责本岗位的卫生检查。6、严格服从上级领导下达的各项指令并传达给员工。岗位名称：客房领班所属部门：房务部隶属于：房务主管指挥到：房务中心、房务员、会议、PA班次：早班、中班工作时间：8:00-16:00；16:00-0:00岗位职责1、督导楼层的各类物品储存量，包括客房物品、布件和房内迷你吧饮料食品等。2、巡视公共区域及房间，检查房间的清洁卫生，在查房过程中应严格按照标准进行检查，确保达到规定标准。3、留意住客的特殊行为，处理住客投诉。4、填写领班查房表，代办事宜，掌握房间住客的情况。5、检查客房的维修保养事宜。6、报告住客物品的遗失和查询及客房物品的遗失和损坏。7、安排客房计划卫生。8、对房务员的操作方法，工作程序、规范、进行督查。9、了解和掌握客房员工思想和工作情况，对员工的工作态度、服务态度和劳动纪律实行督导，做到奖罚分明。10、完成房务主管交办的其他各项工作。岗位名称：房务中心所属部门：房务部隶属于：客房领班指挥到：班次：早/中/晚班工作时间：24小时岗位职责1、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。2、迅速为客人提供各项服务。3、保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。4、对外借物登记，并及时收回。5、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。6、随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。7、及时通知房务员即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。8、每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。9、为每日早班服务员提供各楼层准确地客房出租情况。10、负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录。11、及时将客人投诉报告领班和房务主管，并做好记录。12、负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。岗位名称：房务员所属部门：房务部隶属于：客房领班指挥到：班次：早/中/晚班工作时间：24小时岗位职责1、负责房间的清洁工作及楼层的计划卫生。2、负责本楼层的对客服务工作。3、负责本区域消毒间、服务室的卫生清洁。4、控制好本区域物品及盘点、以及设施设备维护。5、负责开启房门，让有关部门的员工进行工作。6、回答住客的疑问及介绍酒店的设施。7、报告一切有关住客的特殊情况。8、检查退房，报告有关住客的遗留物品，客房物品损坏及遗失事宜。9、完成客房领班交办的其他各项工作。岗位名称：会议服务所属部门：房务部隶属于：客房领班指挥到：班次：早班、中班(机动制)工作时间：8:00-16:00；16:00-0:00（根据会议召开时间可进行调整）岗位职责1、在客房领班的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自己的行为；3、根据会议接待单内相关内容，