战略性人力资源管理咨询项目诊断报告

战略性人力资源体系管理咨询诊断报告2020年2月8日版权所有、不得翻印第1页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告目录一、管理诊断阶段工作回顾二、管理诊断结论综述三、人力资源管理诊断四、管理改善初步设想五、下一阶段工作安排2020年2月8日版权所有、不得翻印第2页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告项目诊断工作的进程项目启动会资料搜集资料分析访谈、参观内部讨论问卷设计问卷发放问卷回收问卷分析报告撰写报告定稿诊断报告汇报访谈阶段分析阶段撰写阶段问卷调查：发放约270份，最终回收有效问卷240份《管理诊断报告》高层：26人次；部门中层及关键岗位员工：77人次；共计：103人次5-15工作内容第一周第二周5-19第三周5-266-26-56-166-125-295-226-9第四周第五周2020年2月8日版权所有、不得翻印第3页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告员工访谈资料收集与分析内部讨论问卷调查•诊断过程中，项目小组每天召开内部讨论会，对公司的现状和经营管理上存在的问题进行讨论、分析、归纳和总结•总部全体人员以及项目公司中层以上管理人员管理现状诊断调查问卷•企业资料收集与分析•行业资料收集与分析•对公司高层、中层管理人员和部分关键岗位员工进行了单独访谈诊断工作方法2020年2月8日版权所有、不得翻印第4页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告在第一阶段，XXXX项目组对XXXX各层面人员进行深入访谈，访谈量达103人次，对公司现状有了较为全面的了解XXXX置业集团公司高层管理人员26人次中层管理人员69人次基层工作人员8人次共计（人次）103人次2020年2月8日版权所有、不得翻印第5页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告项目组共向各级管理人员和员工发放管理诊断调查问卷约270份，回收有效问卷240份总发放数270公司高层公司中层一般职员26111133总回收数245公司高层公司中层一般职员26108111总有效数240公司高层公司中层一般职员26106108总回收率91%问卷有效率89%2020年2月8日版权所有、不得翻印第6页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告调查问卷主要分八类：个人信息、综合判断、战略明晰、组织结构、部门职责与管理流程、薪酬管理、绩效管理、培训及企业文化、管理人员调查问题等序号类型题量1个人信息62综合判断163战略明晰24组织结构、部门职责、管理流程95薪酬管理76绩效管理107培训及企业文化88管理人员调查问题13合计八大类712020年2月8日版权所有、不得翻印第7页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告诊断过程中，XXXX项目组先后收集的资料共计八类，涵盖了管理的各个层面，为全面准确把握问题奠定了基础序号资料1行业背景资料2公司概况3企业相关规章制度4组织结构图和部门、岗位职责5财务报表及财务分析报告6员工名册7岗位编制/岗位等级资料8工资表和有关薪酬资料2020年2月8日版权所有、不得翻印第8页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告目录一、XXXX管理诊断阶段工作回顾二、XXXX管理诊断结论综述三、XXXX人力资源管理诊断四、XXXX管理改善初步设想五、下一阶段工作安排2020年2月8日版权所有、不得翻印第9页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告评价度存在的主要问题管控体系资源管理力度弱化及缺失信息平台中心建设待完善管理标准化工作进程缓慢部分权限职责未实现存在权限划分不明确权限划分不合理组织架构职能设置不当模块划分不合理协同效果不好组织规范性不足XXXX对XXXX做了全面深入的分析，总体评价如下2020年2月8日版权所有、不得翻印第10页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告薪酬体系绩效管理缺乏清晰的薪酬策略，无法体现薪酬支付的清晰导向和对核心人才的倾斜薪酬存在着内部不公平和自我不公平现象，部分重要岗位没有充分考虑到市场水平薪酬结构不够合理，浮动部分基本丧失了激励功能薪酬制度及配套制度不够完善，缺乏可操作的薪酬调整机制现行的薪酬制度及其相关制度的执行不力绩效考核指标设置不合理绩效管理过程中缺少沟通和反馈绩效考核结果没有很好地应用项目公司考核存在“人情分”各项目公司内部考核体系不统一XXXX对XXXX做了全面深入的分析，总体评价如下（续）评价度存在的主要问题2020年2月8日版权所有、不得翻印第11页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告培训及员工发展培训工作的定位没有结合企业经营及员工发展的目标培训体系存在结构性不足培训工作的开展不利员工职业发展职能缺失XXXX对XXXX做了全面深入的分析，总体评价如下（续）评价度存在的主要问题营销体系营销中心总部机构、职能设置仍需整合、优化项目营销组织体系需要进一步规范、统一项目公司与营销体系的沟通机制、分工协作激励机制需进一步健全、明确绩效管理指标设计还需要进一步优化薪酬体系的导向性、针对性需进一步加强现有人才甄选、培养、晋升机制不能满足新体系下的新要求2020年2月8日版权所有、不得翻印第12页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告一、XXXX管理诊断阶段工作回顾二、XXXX管理诊断结论综述三、XXXX人力资源管理诊断1、管控体系诊断分析2、组织诊断分析3、绩效管理体系诊断分析4、薪酬管理体系诊断分析5、培训及员工发展诊断分析6、营销体系诊断分析四、XXXX管理改善初步设想五、下一阶段工作安排目录2020年2月8日版权所有、不得翻印第13页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告根据前期访谈、研究、问卷等方面的信息归集，XXXX项目组对XXXX的管控体系诊断，从两个大的方面进行梳理21集团管控总体工作开展审视重点放在在集团化经营思路前提下，管控如何更好实现的角度来进行管理扫描集团总部与项目公司权限划分分析对现阶段权限划分《管理纲要》，进行问题分析，明确突出问题2020年2月8日版权所有、不得翻印第14页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告XXXX经过十几年的发展，已经开始走上集团化经营道路，建立集团化的经营思路、确定管理重点，是未来几年需要不断探索的重要工作之一企业文化制度规范资源管理战略管理设计、采购、预审、人力资源、财务等重要资源的集团业务管理各项制度规范的建立、完善统一品牌化经营、管理模式的输出企业发展思路的统一、价值观的输出2020年2月8日版权所有、不得翻印第15页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告基于对集团现状的理解以及发展的需要，作为集团总部，现阶段需要在以下方面强化管控职能，带动集团稳定发展战略管理中心资源管理中心制度管理中心管理支持中心财务监控中心集团战略规划集团战略实施过程监控集团战略实施结果评价与战略目标调整设计、营销、采购等业务管理高层人力资源开发与管理资金管理公共关系管理品牌管理资金计划管理预算控制财务分析经营目标考核审计监察管理制度、规范的制定经验汇总、管理标准化工作开展与监督管理创新工作开展与监督信息平台搭建，信息系统管理经营工作支持，打造总部服务平台2020年2月8日版权所有、不得翻印第16页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告从集团现有管控力度、效果来看，主要存在以下三方面的不足管控体系实施存在的问题问题1、资源管理力度存在弱化及缺失公司在采购、预审、营销等方面加强管理力度，并收到很好成效，但在人力资源、工程管理等方面存在空白。问题2、信息平台建设待完善集团运行了多套信息化管理工具，但整体效果并不理想，整体工作效率提升并不明显。问题3、管理标准化工作进程缓慢集团化的发展需要形成相对通用的管理模板，这方面工作的开展，不能满足日益增长的管理需要。2020年2月8日版权所有、不得翻印第17页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告问题1：集团对资源的管理存在弱化及缺失，首先是集团在人力资源管理上支撑集团管控的力度不足10%战略性工作30%管控性工作60%事务性工作具体的比例数值为示意目前现状实现人力资本管理•缺少人力资源规划•没有中长期的整体工作思路提供有效的人力资源服务•没有清晰的管控思路•人才库建立，但效果一般•人员任免、调配工作开展被动进行人力资源行政事务•集团总部薪酬、福利发放•总部人事招聘•...•某高管访谈“……坦诚的讲，我们对人力资源管理的重视非常不够，很脆弱。（工作开展）还谈不上人力资源开发，从未来满足集团发展需要的角度来看，要做的工作真是太多了……”•某项目公司高管访谈“……在核心人才的招聘、培养上，希望得到集团来自专业上和信息上的更多帮助……”•某项目公司核心部门经理访谈“在项目公司工作，虽然领导（项目公司）重视，但很多时候，体会不到集团的统一人事管理，比如对我们关键部门经理的培训、职业规划等等”访谈纪要摘录2020年2月8日版权所有、不得翻印第18页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告与通常意义上的集团总部人力资源管理相比，XXXX还需要进行整体工作中心和重心的调整10%战略性工作30%管控性工作60%事务性工作具体的比例数值为示意目前现状发展目标30%事务性工作40%管控性工作30%战略性工作实现人力资本管理•员工“核心”能力的发展•“知识性员工”的发展•人才的获得、发展、合理配置与评估提供有效的人力资源服务•提供传统的人力资本服务•适应业务的变化•开展新的人力资本服务进行人力资源行政事务•人事管理•薪酬计算•福利发放•...2020年2月8日版权所有、不得翻印第19页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告其次，集团总部在工程管理方面，存在管理空白产生的负面影响总部产品标准部职责定义不清晰，部门设置标准不明确，对项目公司工程部的技术指导和业务管理不及时，可能造成项目工期的延误；采购部设计部人力资源部产品标准部预算管理部总经理采购部设计部人力资源部工程部预审部集团总部项目公司…………负责产品营造和精装标准的制定，但由于人员配置不齐对项目工程质量和进度的管理并不到位。产品营造标准的实施和执行部门，但对项目工程质量和进度的控制目前依靠自我管理。•“……现在我监管产品标准部工作，不监管还好，一监管就发现这个部门岗位职责，界定不清，模糊，现在有3、4个人，年底打算扩充到10个人，其实这个部门还是很有必要的……”访谈记要摘录2020年2月8日版权所有、不得翻印第20页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告其他管理职能的缺失和弱化---审计管理、资金管理、商业管理等审计工作没有得到有效开展，存在管理隐患随着企业规模的扩大，如何有效监控各成员单位的业务和管理是总部的一个重要职能，集团总部现阶段在人力配备、工作开展上并未给予足够重视，在离任审计、专项审计等工作开展上有待加强。1资金管理职能需逐渐增强，满足发展和管控需要经营合作模式的逐步清晰，对资金管理的需求日益迫切，如何更好的统筹集团的资金安排、合理调配,关系到集团稳定发展。资金对房地产企业的重要程度，需要明确地在部门职能层面得到落实。2商业管理定位不清晰，导致工作开展方向不明集团商业管理与项目公司的接口不明显，这条线上的管控范围、力度、方式、方法都不清晰，集团总部需要在这方面尽快确定发展方向，以明确这一职能模块的工作开展方式。32020年2月8日版权所有、不得翻印第21页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告问题2：信息平台建设有待完善，集团实施的信息化系统没有完全实现信息共享，系统间彼此分立,数据未能有效整合,没有提供统一的开放窗口实现跨系统的数据访问。随着各个职能序列信息化系统的增多，这一问题将日益尖锐信息相关部门信息内容系统名称金蝶财务信息系统K3客户关系管理系统CRM运行支持系统P3供应链管理系统SCM客户资料信息会计、成本信息采购计划、合同申请、供应商后期维护计划管理部客户服务部财务部采购部项目成本、进度、资金信息横向信息流动顺畅纵向交流不畅………………2020年2月8日版权所有、不得翻印第22页战略性人力资源管理咨询项目诊断报告同时，在总部某些部门存在的“缺少服务理念的宣传教育+人员专业水平欠缺”，更对信息平台的建设产生不利影响沟通–是否有统一的理念？–企业文化是否能在一定程度缓解条块化分割的问题？–组织、个