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中国联通与埃森哲商业机密2019年8月2日中国联通企业信息化规划－经营分析与企业决策支持专题汇报中国联通与埃森哲商业机密第2页议程一、经营分析系统现状分析二、分析型系统目标架构总体规划三、分析型系统功能架构设计规划四、分析型系统系统架构设计规划五、分析型系统数据模型设计规划六、分析型系统演进方案中国联通与埃森哲商业机密第3页经营分析系统的成绩：1.把分析型的应用从原来的业务系统中分离出来；2.在功能的设计上比较全面，包括了主要的报表、联机分析和数据挖掘的功能，可以支撑各种分析需求；3.建立了数据仓库，将多个系统的数据进行了整合，并且实现了历史数据的沉淀。中国联通当前经营分析系统的成绩中国联通与埃森哲商业机密第4页中国联通当前经营分析系统相关问题分析当前经营分析系统在系统设计规范方面存在一些弊端，其中根源问题在于系统定位不明确。功能架构不规范系统架构不规范数据架构不规范系统定位不明确缺少指标体系规范；缺少报表体系规范；分析类型划分不清晰；功能架构不规范系统架构中ODS、DW等层定位不清晰；缺乏总部、省分系统之间的系统接口关系；系统架构不规范缺少面向应用的多维模型设计的方法；多维数据模型设计中，维度和主题划分不清晰；数据架构不规范经营分析系统的使用对象定位非常广泛，需要满足公司领导及以下所有层面人员的业务分析需求，导致系统定位不明确，功能设计过于全面，系统的分析深度和针对性不够；系统定位不明确中国联通与埃森哲商业机密第5页系统定位不明确示例经营分析系统要支撑几乎公司所有层面的分析需求，带来焦点不集中、分析不深入的问题；通过针对不同的使用对象对统计分析功能进行划分，明确了DSS和经营分析系统之间的定位。经营分析系统需要满足从决策层到报表操作人员所有层次的分析需求。经营分析系统热点分析报告业务运营情况营销战役收益收费日报表决策层：难以为决策层提供跨专业的分析报告。管理层：可以提供业务运营情况的报表，但缺乏有效分析。业务分析层：很难直接支撑业务分析层，指导市场营销工作。报表操作层：无法提供来自于业务系统的实时细节数据。问题决策层管理层业务分析层业务报表操作层决策层：有专门的系统支撑决策层宏观的决策需求和跨专业的分析需求。管理层：能够通过不同的分析手段、从多个业务视角对业务运营情况进行查看和分析。业务分析层：可以支撑市场营销所需要的深层次分析和挖掘。业务报表操作层：对于实时的、细节的、以及与业务环节相关的报表，应交由相关业务系统处理。解决经营分析系统热点分析报告业务运营情况营销战役收益收费日报表决策支持系统相关业务系统系统功能重新定位中国联通与埃森哲商业机密第6页分析内容分析深度客户主题收入主题业务量主题竞争主题客户消费分析专题服务质量分析专题收益分析专题主题分析深度不一致。主题之间有数据间隙。主题分析有重叠。专题分析无深度，针对性不强。主题与专题划分无清晰界定。分析类型划分不清晰：•经营分析系统的主题分析与专题界定不清晰；•主题分析划分不规范，所有主题分析不能覆盖所有分析内容；不同主题分析之间有重叠；主题分析的深度和粒度不一致。•专题分析的针对性不强，分析的深度不够服务质量分析专题收益分析专题收益情况业务情况市场竞争客户情况合作伙伴服务质量资源主题客户消费分析专题主题分析深度一致。主题之间无数据间隙。主题分析无重叠。主题与专题划分有清晰界定。专题分析有深度，针对性强。对主题重新进行划分：•主题和专题有明确的划分，划分7个主题分析，他们的总集合可以覆盖所有数据•专题是围绕一个问题从不同的主题中抽取所需指标和卫队对问题进行深入分析。专题分析往往针对一个业务部分关注的一个业务上的专题经营分析系统的分析类型缺乏明确的划分，主题之间存在重复分析等问题，专题分析深度不够；在明确区分主题与专题分析的基础上，对主题分析类型进行重新划分，解决了分析类型划分不明确的问题。功能架构不规范示例中国联通与埃森哲商业机密第7页目前经营分析系统存在的问题主要问题问题描述系统定位系统定位不明确经营分析系统的功能设计非常全面，导致系统的分析深度和针对性不够，目前仅仅只有报表功能应用较多，其他功能大部分未能使用起来。系统设计规范方面分析类型划分不清晰目前经营分析系统对于分析类型划分不规范，包括主题和专题界定不清晰和主题分析的类型划分不规范，容易导致分析内容的重叠和混乱。缺少报表和指标体系规范缺乏对总体报表和指标体系设计和划分的框架，无法对整体的报表和指标体系进行规范管理。系统架构缺乏规范系统架构中ODS、DW等层定位不清晰，且缺乏总部、省分系统之间的系统接口关系。缺乏统一的数据规范缺少面向应用的多维模型设计的方法，因此在多维数据模型设计中，维度和主题划分不清晰，且在数据源的选取、ETL过程及数据仓库数据模型几个方面都欠缺明确的数据规范。系统规范实施方面功能实施不到位大部分深入分析功能未能实施到位，目前只有报表功能投入使用，且很多仍然是由生产系统生成报表之后传递给经营分析系统进行展现。使用者很难适应复杂的系统功能所有的系统使用者几乎面对的是同样的界面操作，一般的使用者不能适应复杂的界面操作是经营分析系统推广中的一个重要问题。系统实施和使用缺乏有力的管控经营分析系统的实施和使用推广过程中都欠缺有力的管控，功能需求和数据需求都缺少规范的渠道和流程进行管理。通过现状分析，我们发现目前经营分析系统存在如下问题：中国联通与埃森哲商业机密第8页我们的针对性解决方案针对经营分析系统存在的问题，通过分析型系统设计规划予以解决：主要问题DSS系统规划经营分析系统补充规划系统定位系统定位不明确完全面向公司总裁及总管级领导完全面向前端具体的业务操作人员系统设计规范方面分析类型划分不清晰主题和专题界定不清晰从覆盖范围、分析的深度以及涉及的系统等方面，对主题和专题做了明确区分主题分析类型划分不规范对分析主题重新进行了梳理，避免了主题间的覆盖不全面和重叠的问题缺少报表和指标体系规范对企业前后端相关的指标进行了整理，形成了一套规范的指标体系框架，并且基于此框架设计了报表的分类框架系统架构缺乏规范考虑了总部和省分两层的分布和接口关系补充相应的系统架构的描述，并详细描述了系统架构中层级关系缺乏统一的数据规范针对数据集市设计了多维的概念逻辑模型针对企业级数据仓库，可以运用数据专题中设计的中国联通企业级的数据模型和相关数据规范系统规范实施方面功能实施不到位通过明确的系统定位和功能、系统及数据架构，突出功能实现重点使用者很难适应复杂的系统功能选择与分析型系统相适应的系统实施方法论作为指导，同时综合考虑系统的功能需求和界面操作的友好性系统实施和使用缺乏有力的管控在IT架构设计中明确了系统规划、建设和维护相关的管控内容中国联通与埃森哲商业机密第9页议程一、经营分析系统现状分析二、分析型系统目标架构总体规划三、分析型系统功能架构设计规划四、分析型系统系统架构设计规划五、分析型系统数据模型设计规划六、分析型系统演进方案中国联通与埃森哲商业机密第10页设计决策支持与经营分析系统分离的考虑实现分析型系统业务价值的关键在于为不同的使用者提供具有针对性的信息。数据粒度使用者业务操作人员企业高层决策人员运营数据汇总数据业务影响信息粒度过粗不利于具体业务操作为具体业务操作人员提供必要详细信息信息粒度过细缺乏针对性使决策者坐失良机为企业高层决策人员提供决策所需汇总信息中国联通与埃森哲商业机密第11页以服务对象来划分企业决策支持系统和经营分析系统统计分析型系统服务对象CEOCOO。。。市场部总管计划部总管运维部总管计费处处长市场部CRM处长。。。市场营销策划人客户经理。。。总裁级系统使用者总管级系统使用者中层领导级系统使用者底层系统使用者企业决策支持经营分析系统OSS报表分析ERP报表分析中国联通与埃森哲商业机密第12页统计分析型系统分布图客户关系管理系统合作伙伴管理系统经营分析系统客户关系管理类系统分析型系统统一接入服务SSO表现层管理统一安全服务目录服务企业应用集成企业集成平台(EAI,BPI)计费系统结算系统采集系统企业决策支持类系统服务开通类系统服务保障类系统报表智能愿景OLAP分析第三方服务访问网关客户接触管理定单处理客户资料管理资源管理系统专业综合网管类系统产品目录管理产品生命周期管理合作伙伴营销活动管理合作伙伴结算管理售后服务帐户管理关系管理协同工作及培训收费管理计费及帐单生成欠费管理批价收入流监测综合计费帐务系统结算协议管理结算处理结算对帐综合结算系统使用数据采集预处理综合采集系统企业外部门户传输网管移动网管数据网管增值业务网管动力监控系统服务创建与执行服务控制企业决策支持综合服务质量管理综合告警监控综合故障单管理性能管理综合生产调度综合资源管理系统资源管理资源分配管理网络拓扑管理集成定单系统服务开通系统定单分解定单管理定单跟踪定单接收与确认服务开通服务激活作业计划工作组管理第三方接入网关服务生成环境服务交付环境统一目录管理服务控制服务配置服务开发公共服务展现内容管理运行环境设备信息用户信息SSO政策管理展现控制会话控制服务请求服务发布PRM接口市场营销管理销售管理BSS分析CRM洞察BSS报表信用度管理忠诚度管理渠道管理防欺诈与控制业务资源管理推广活动管理客户投诉管理客户自助服务合作伙伴订单管理企业资源计划企业协同流程管理通信服务协同工作区知识管理企业资源计划协同系统日常事务管理统一接入服务表现层管理统一安全服务目录服务SSO企业内部门户财务管理采购和库存工程项目管理人力资源管理合同管理经营分析系统企业决策支持系统OSS报表及分析系统ERP报表分析系统中国联通与埃森哲商业机密第13页DSS与经营分析系统的功能框架比较功能模块使用对象业务需求功能需求数据粒度报表总裁级总管级•了解市场总体情况•了解公司前后端总体情况•以省/市为单位固定报表：一二类报表；总部日月报；省/市级数据粒度总部计划部指标制度相应的数据粒度中层领导级底层操作者•经营信息展式•了解某专项工作开展情况固定报表：本地报表自定义报表；各部门要求的数据粒度OLAP分析总裁级总管级•分析前后端业务开展之间的关联关系•跨部门、高层次、多角度分析•支撑企业决策的制定包含BSS、OSS及ERP所有数据类型的多维度主题分析总部指标制度相应的数据粒度中层领导级底层操作者•分析部门内部相关因素之间的关联关系•了解相关业务最细节的情况•为日常工作的开展提供支撑以BSS数据为主，关联少数必要的OSS和ERP数据类型的多维度主题分析各部门要求的数据粒度数据挖掘中层领导级底层操作者•针对具体的工作目标•挖掘潜在信息•对核心问题进行深入分析预测•指导日常工作的开展客户细分和预测分析详单级较长时间窗（6个月以上）数据即时查询中层领导级底层操作者•模糊条件查询•获取基础数据通过单条件以及复合条件的联合检索，迅速得到结果，并能够罗列出一些相关主题或含有同样查询关键字的查询连接ODS底层数据决策支持系统经营分析系统中国联通与埃森哲商业机密第16页企业决策支持系统和未来经营分析系统与现有系统之间的关系经营分析系统维系挽留系统(分析功能部分)企业决策支持系统经营分析系统计划部统计处报表系统（包含客户洞察）市场部报表系统现有系统未来系统中国联通与埃森哲商业机密第17页议程一、经营分析系统现状分析二、分析型系统目标架构总体规划三、分析型系统功能架构设计规划四、分析型系统系统架构设计规划五、分析型系统数据模型设计规划六、分析型系统演进方案中国联通与埃森哲商业机密第18页功能架构设计规划思路在功能架构设计规划过程中，采用了从上至下和从下至上相结合的思路。指标：•收入•成本费用•用户数•……维度：•业务•地域•客户群•……领导关心的主要问题：•企业盈利•资金运作•战略发展•竞争合作•网络规划•系统建设•……数据基础领导需求分析维度指标分析主题报表及OLAP分析从下至上从上至下中国联通与埃森哲商业机密第19页指标分类框架公司内部相关指标营业收入类业务发展类竞争信息类市场占有率、连续呼转用户数竞争对手新增用户量客户量业务量、MOU收入、收入占比