体系基础知识培训教材

标题/Title:培训教材日期/Date:2010年7月部门/Debartment:品质部（体系科）内容/Content:体系基础知识培训体系基础知识培训教材体系基础知识培训教材目录第一章：ISO9001:2008质量管理体系简介一、ISO的概念二、ISO9000标准族之发展及组成三、我国对ISO9001标准的引用四、实施ISO9000的意义五、质量管理体系过程模式图六、ISO9001的理论基础七、ISO9001质量管理体系文件八、贝特利质量管理体系基础第二章：ISO14001:2004环境管理体系简介一、ISO14001相关概念二、术语和定义三、ISO14001关注焦点四、ISO14001的管理核心五、企业中可能存在的七种类型的环境因素六、ISO14001和ISO9001的联系七、环境管理体系与质量管理体系的兼容八、贝特利ISO14001(环境管理体系)运行情况九、环境法律法规的要求、识别及判定第三章：OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系简介一、OHSAS18001相关概念二、法律法规了解四、危险源辨识、风险评价及风险控制策划五、贝特利职业健康安全管理体系基础六、OHSAS18001与ISO9001、ISO14001不同点比较第一部分ISO9001质量体系简介一、ISO的概念ISO9000国际标准化组织标准序列号ISO：国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardizationISO9000：质量管理体系标准族的总称一、ISO的概念ISO组织：•成立日期：1946年•办公总部：瑞士日内瓦•成员国数：150个•组织性质：非政治性国际组织•承担职能：制定各类国际标准•标准制订：由相关TC（TECHNICALCOMMITTEES）技术委员会•颁布标准：超过20000个（ISO9000是该组织颁布的序列号标准之一）二、ISO9000标准族之发展及组成1、ISO9000标准族的发展ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：200287版———-—94版——--—2000版——--—2008版被代替三、我国对ISO9001标准的引用2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布2008版ISO9000族标准于2008年11月15日正式发布GB/T19001:2000发布日期：2000年12月28日实施日期：2001年06月01日GB/T19001:2008发布日期：2008年12月30日实施日期：2009年03月01日GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐性使用(GB/:强制性)正确使用格式：GB/T19001:2000idt(等同采用）ISO9001:2000四、实施ISO9000的意义•强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额•获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国际贸易壁垒•节省了第二方审核的精力和费用•在产品品质竞争中永远立于不败之地•有利于国际间的经济合作和技术交流，1、改善企业内部管理，工作条理化；(士兵把裤子前门穿到了后面）2、明确各部门/岗位职责，分工明确；（分工不明，不知所从）3、加强工序控制，提高产品品质；（准备要孩子就不要吸烟喝酒）4、扩大公司知名度与市场份额；（追阿狗的女孩要排班，阿狗是MBA工商硕士。）5、提高员工素质与沟通畅顺；6、员工全面提升培训水平。四、实施ISO9000的意义顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现要求满意产品增值活动信息流持续改进五、质量管理体系过程模式图六、ISO9001的理论基础即质量管理八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则一以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则之二领导作用以身作则建立组织未来的清晰远景规划(品质政策)为员工提供所需资源涉及责任和权力教育，培训和示范设定具有挑战性的目标达成这些目标的实施策略原则之二ISO9001:2008标准对领导的要求制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改进原则之三全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益请思考木桶原理:a.假如缺少一块木片可以盛水吗？b.木桶的盛水量取决于？木桶效应原则之四过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动•将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。•识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，并确定过程的顺序和相互作用。•确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。输入输出（入）输出（入）输出输出（入）第一个第二个第N个系统相互关联或相互作用的一组要素－－系统原则之五ISO9001标准各相互过程关系与顾客有关的过程设计和开发原材料采购供方选择评价合格供方组织生产交付顾客监视和测量装置校准标识不合格品管理产品验证过程的监视和测量顾客满意测量分析内部审核数据分析管理评审改进ISO9001标准各相互过程关系原则之六持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标持续改进维持改善管理改善管理维持改善管理PDCA坚持不懈目标P---策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程D----实施：实施过程；C----检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A----处置：采取措施，以持续改进过程绩效。原则之七有效决策是建立在数据和信息分析的基础上生产过程产品质量测量质量目标测量市场调查数据收集数据利用公司发展壮大英明决策发现事实寻找事实数据分析原则之八互利的供方关系供方组织顾客七、ISO9001质量管理体系文件制定品质政策与目标，确定ISO9000各要素的采用记录和表单作业指引质量手册整体目标：写你所说；做你所写;记你所做；详细叙述如何执行特定工作程序文件七、ISO9001质量管理体系文件各层文件定义和需求的目的：记录与表单程序文件作业指引质量手册规定质量管理体系纲要的文件规定完成某项活动途径的文件，即：谁来做、做什么、何时做规定某项活动具体操作的文件，即：回答如何做信息记录的提示(如表格、标签)等七、ISO9001质量管理体系文件ISO9000的总体精神：1.说、写、做保持一致：写你所说（文件的编写过程）做你所写（文件的贯彻与实施）记你所做（证据的保留：填写记录）2.顾客满意3.持续改进八、贝特利质量管理体系基础按体系标准要求建立管理体系文件架构。☺质量管理体系“管理者代表”——徐宏副总经理☺质量方针：以客为尊，以质为重，以人为本，以精为求。☺质量目标(附页）：第二部份ISO14001环境体系简介ISO14001环境体系简介ISO14001环境体系简介ISO14001的由来：环境问题–人口与健康–资源再生–粮食问题–水资源问题–能源和气候–生物多样性破坏与保护问题–废物污染(三态）为什么呢？一、ISO14001相关概念•ISO14000系列标准：是ISO在1996年制定的关于环境管理体系的国际标准,现已正式发行2004版。•ISO14001-2004：GB/T24001-2004环境管理体系_规范及使用指南•ISO14004:2004：GB/T24004-2004环境管理体系_原则、体系和支持技术指南•ISO14001的由来：环境问题、人口与健康、资源再生、粮食问题、水资源问题、能源和气候、生物多样性破坏与保护问题、废物污染(三态）一、ISO14001相关概念•ISO于1991年建立了环境战略咨询组（SAGE），1993年成立TC207（环境管理技术委员会TechnicalCOmnit－tee）的代码），并于1993/6/1召开了第一次全体会议。1996年10月正式颁布了第一版ISO14001标准。2004年11月颁布了第二版ISO14001标准。一、ISO14001相关概念•推行ISO14001的实际意义：–符合当地环境法规要求，避免因违章受罚，减少企业运营风险；–有系统地减低及控制废料，从而提高原材料的使用率，有效降低成本；–满足客户要求，保持赢利能力；–改善企业和居民、社区和其他相关方的关系；–树立企业形象，提升市场知名度，促进产品销售，强化企业竞争优势。二、环境体系的术语与定义•环境:组织运行活动的外部存在。•环境因素:一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。•环境影响:全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。•环境表现（行为):组织基于其环境方针、目标和指标，对它的环境因素进行控制所取得的可测量的环境管理体系结果。三、ISO14001关注焦点•预防污染、节约资源、树立环保理念四、ISO14001的管理核心•组织(及其代表)的活动、产品或服务中对环境有重大影响的要素。五、企业中可能存在的七种类型的环境因素•废水（生产、生活）、废气、噪音、废弃物、粉尘、辐射等、能源资源消耗、其它（臭氧层破坏、客户要求等）六、ISO14001和ISO9001的联系–都是自愿性的国际标准–遵循相同的管理系统原理(PDCA循环)，通过体系建立、运行、监测和改进实现方针目标–部分要素相同–都可能成为贸易的条件七、环境管理体系与质量管理体系的兼容•必要性•一体化减少工作量，避免重复和矛盾，提高管理效能•同时审核降低审核成本，提高企业申请积极性•可行性•符合企业愿望和要求•ISO已制定共同的审核标准,即ISO19011:2002、ISO9001:2000版与ISO14001具有相似的结构八、贝特利ISO14001运行情况•1.环境管理体系管理者代表：徐宏副总经理•2.环境方针：防治污染、预防为先、节能降耗、持续改进、遵守法规、造福社会•3.公司环境体系总目标：•4.公司重要环境因素清单：八、贝特利ISO14001运行情况•4．环境因素识别过程、方法–识别环境因素的步骤：选择组织的过程（活动、产品或服务）、确定过程伴随的环境因素、确定环境影响–环境因素的分类：•水、气、声、渣等污染物排放或处置、能源、资源、原材料消耗、相关方的环境问题及要求、其他。九、环境法律法规的要求、识别及判定•本公司环境管理体系对全体员工的基本要求：环境方针：承诺遵守法律法规•环境因素：依据法规识别和评价•环境目标和指标：考虑法律法规制定•监测：监督环境法律法规的实施情况•管理评审：评估组织整体的法规法律符合性十、企业适用的环境法律法规清单•⑴环境法律类•中华人民共和国环境保护法、中华人民共和国水污染防治法、中华人民共和国大气污染防治法、中华人民共和国噪音污染防治法、中华人民共和国固体废物污染环境防治法、中华人民共和国节约能源法、•⑵环境法规类•化学品安全管理条例、国家危险品名录、排放污染物申报登记管理规定、水污染排放许可证管理办法、建设项目环境保护管理办法•⑶标准类•污水综和排放标准、大气污染物综合排放标准、工业企业厂界噪声标准、饮食业油烟排放标准、建筑施工场界标准、锅炉大气污染物排放标准、恶臭污染物排放标准第三部份OHSAS18001职业健康安全管理体系简介一、OHSAS18001相关概念•OHSAS18001全名为OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries18001,是一国际性安全及卫生管理系统验证标准。•职业健康安全管理体系是国际继ISO9001质量管理体系标准和ISO14001环境管理体系体系标准后，世界各国关注的又一个管理标准。•企业为什么要实施OH