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第3章电子商务网站3.1网站和电子商务3.2电子商务网站的构成3.3域名3.4网站开发工具3.5建立网站的方式3.6小结练习题实训任务商业网站建立网站是企业及合作伙伴、客户等访问企业内部各种资源的统一入口，是企业实现电子商务的技术手段之一。图3-1网站与电子商务的关系3.1网站和电子商务3.1.1网站在电子商务中的作用网站在电子商务中的作用包括以下几个方面。①企业的客户可以通过网站了解企业各类各档次产品的详细资料，并获得随时查询等服务。②企业的合作伙伴，如原料提供商，通过企业网站可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划等，从而优化自身的资源调配和生产调度。③企业内部信息系统的各种信息通过企业网站向外发布，可以改变企业信息利用率不高、资源无法被外界获得的局面。没有网站的电子商务系统是不完整的，而将企业电子商务等同于企业网站的理解也是不全面的，无法达到优化企业生产、销售等一系列作业流程和降低企业成本、提高生产效率等目的。④网站有利于企业直接与客户沟通、交流与服务，有助于企业提高服务水平；网站作为企业的对外服务窗口，能够为用户提供方便、快捷的购物、付款和交付等手段；企业通过为客户提供可选“自我服务”和个性化的购物经历，增加客户的忠诚度。⑤企业通过网站可以获得用户的个人信息，从而为用户提供更加个性化的产品或为用户提供定制的产品。⑥企业利用网站，可以建立一个包括供应商和销售商等所有合作伙伴的“供应链网络”。⑦网站有利于企业员工随时获得各种资源，有利于增强企业员工的相互交流与合作，提高工作效率和降低管理费用。1.搜索引擎图3-2Yahoo搜索引擎界面3.1.2基于Web的电子商务工具1）搜索引擎的类别（1）目录式搜索引擎图3-3Yahoo搜索引擎的主题目录界面（2）机器人搜索引擎（3）元搜索引擎2）搜索引擎的工作原理对于各种搜索引擎，它们的工作过程基本一样，包括以下3个方面。①由人工或“网页搜索程序”搜寻网上所有信息，并将它们带回搜索引擎。②将搜寻到的信息进行分类标引，建立索引数据库。③通过Web服务器端软件，为用户提供浏览器界面下的信息检索。3）搜索引擎的语法规则如果想要得到最佳的搜索效果，就要使用搜索的基本语法来组织搜索的条件。（1）使用布尔逻辑操作符AND表示逻辑“与”，可用“&”表示。OR表示逻辑“或”，可用“|”来表示。NOT表示逻辑“非”，可用“!”来表示。组合逻辑操作符时，应当考虑它们的顺序规则，逻辑操作符优先级从高到低依次为“非”、“与”、“或”。（2）NEAR操作符有些搜索引擎提供了NEAR操作符，它用于查找在一定区域范围内同时出现检索单词的文档。（3）使用逗号、括号或引号进行词组查找逗号的作用类似于OR，也是查找那些至少包含一个指定关键词的文档。括号的作用和数字中的括号相似，可以用来改变操作符的优先级，括号中的操作符的优先级最高。使用引号组合关键词，可以告知搜索引擎将关键词或词组作为一个字符串在其数据库中进行搜索。4）某些著名搜索引擎介绍（1）Yahoo（）（2）Infoseek（）（3）Altavista（）（4）Excite（）（5）搜狐（）（6）Google（）（7）百度（）图3-4百度网站的主页2.网络广告商家可凭借因特网发布各类有关商品和服务的商业信息，在全球范围内作广告宣传，为企业打开市场，创造品牌，树立企业形象，扩展市场空间和信息渠道。而客户则可以利用浏览器及网上检索工具，迅速找到所需要的商品信息。与传统广告相比，网上广告成本低、范围广，给客户提供的信息更为丰富。网络广告有两种形式：一是企业可利用自己或ISP的Web服务器在因特网上发布广告；另外一种方式是在热门站点上做广告。后一种方式投资少，点击率高，是目前网络上应用广泛的一种广告形式。如果企业将两者结合，效果会更好。下面介绍目前网络广告中用得较多的旗帜广告。1）旗帜广告的内涵旗帜广告是充分利用网页图形和动画制作工具及超链接功能而形成的。浏览者有意无意地都会看到这些广告，这事实上已经产生广告的作用了，而点击则是广告行为成功完成的标志。图3-5搜狐主页的旗帜广告2）旗帜广告的特点与广播、电视、报纸、杂志等传统媒体相比，旗帜广告有其自身的如下特点。（1）交互性（2）主动性（3）实时性（4）广泛性（5）易统计性3）旗帜广告的设计要求（1）遵循注意、新颖原则（2）用语简洁、规范（3）图形设计与色彩、动态的协调3.信息发布除Web网页外还可利用BBS和Usenet进行信息发布。1）电子公告牌BBS图3-6搜狐的电子商务BBS界面2）网络新闻组UsenetUsenet通常翻译成为新闻组，它的主要功能是专题讨论，其商务功能是广告和信息发布。Usenet是由若干专题讨论组成的集合。Usenet采用层级方式组织和管理新闻组的名字。最顶层表示组的类型，例如：comp表示计算机。名字后部分表示该组的论题以及该组论题内的一个子论题，它们之间用小圆点分隔，如comp.os.ms-windows.video。每一条新闻都由一个抬头和主体组成。Usenet订户可以用新闻阅读器阅读和下载新闻组的所有新闻，每一篇发布在新闻组的新闻都自动转发给组内所有订户。4.邮件列表邮件列表是指电子邮件地址的集合。1）邮件列表的工作原理邮件列表用于各种群体之间的信息交流和信息发布，其实质是一种建立在电子邮件基础上的服务。邮件列表就是把数目很大的电子邮件地址看成一个整体，并给这个整体赋予一个特殊的名字，这个特殊的名字就代表了所希望指定的这些“每个”收信人的地址。以后向这些邮件地址发送邮件，只要输入这个特殊名字即可。邮件列表中的邮件地址可以分布在因特网的任何地方，邮件能够通过邮件列表管理程序自动地邮寄到该邮件列表中的每一个用户，大大提高了工作效率。2）邮件列表的特点(1)传播的广泛性可以同时向因特网上成千上万个用户迅速传递信息。(2)操作的通用性只要能够使用电子邮件的用户都可以使用邮件列表。(3)使用范围的广阔性邮件列表应用于电子商务可以使用在以下几个方面：企业简介和形象宣传，新产品发布宣传与客户保持联系，向客户提供产品技术支持和信息反馈，开展各种技术问题的探讨、研究和咨询服务，提供成员之间的交流工具；企业可以主办自己的电子杂志，通过邮件列表向成千上万的用户发送；进行新闻发布；开展邮购业务；等等。3）建立邮件列表的基本过程①选择提供邮件列表的服务器站点。②向提供邮件列表服务站点的邮件列表系统提出加入申请。然后，创建自己的邮件列表。在创建过程中，需要对自己的邮件列表的类型作出正确的选择。就整个邮件列表类型而言，可分为：■公开型（任何人均可以在列表中发表信件）；■封闭型（只有邮件列表组的成员才能发表信件）；■管制型（只有经过邮件列表管理者的批准的信件才能发表）。③推销邮件列表。可以用电子邮件对老客户发出通知，也可以通过与其他网站合作来推广自己的邮件列表。5.聊天室聊天室是指世界上任何地方的两个或多个人通过因特网进行交谈的一个网络空间。聊天室中的聊天是基于文本进行的实时交流。典型的聊天系统有IRC和ICQ两种类型。1）IRCIRC是Internetrelaychat的英文缩写，意即因特网交替聊天。IRC支持多个用户对某个主题进行实时交流的方法，就像日常生活中大家聚在一起聊天一样。每次交流都要占用一个独立的频道（channel），建立频道的用户选定要讨论的主题，指定频道是对任意用户开放，还是对限定的用户开放。IRC系统的构成如图3-7所示。图3-7IRC系统工作原理示意图不同客户端的用户可以与一个或多个IRC服务器进行连接，多个IRC服务器形成一个IRC网络，实现用户在服务器与服务器之间进行即时交流，但感觉上是在一个服务器上聊天。图3-8搜狐聊天室的界面2）ICQICQ是“Iseekyou”的谐音，意即“我寻找你”。它可以随时发出提醒，你的朋友是否在网上，并同他们保持联系。当用户安装完ICQ应用程序后，就会要求用户注册，并取得一个ICQ号，以后一旦用户上网，ICQ就会自动探测到，并连接到ICQ服务器，就可以与其他ICQ用户进行交流了。6.网络社区网络社区又称为虚拟社区，它是指在网上建立的一个虚拟的交流空间，允许爱好、兴趣相同的人在这里相互交流，联络感情。网络社区是在传统意义的社区概念上产生的，是随着因特网的发展而逐渐产生和形成的。网络社区在秉承现实生活中社区的特性的基础上突破了地域限制，具有一定的开放性和自由性。只要经过一定时间的交流，逐渐形成了一个相对稳定、情趣相同的网上居民群体，并吸引更多有相同情趣的网民加入进来，形成网络社区。1）网络社区的商业价值网络社区蕴藏着巨大的商业机会。2）网络社区的成功要素(1)主题明确(2)提供“安家”工具提供一定的“安家”工具，比如说主页模板。(3)提供交流工具提供聊天室、留言板、群组讨论、电子邮件、记事本等工具。(4)强大的互动性动员网民参与社区的建设和管理。(5)交流的频繁性(6)信息资源的平衡性区不能只单纯收集信息资源，还要兼顾页面设计、内容安排和社区活动。3）典型的虚拟社区图3-9“网易北京网络社区”的界面1.宣传模式网站这是我国目前很多上网企业采用的网络宣传营销网站，也是最简单的利用网站开展营销的模式。这是利用网站开展网络营销的第一步。2.门户模式网站只要客户登录到这个网站，就可以得到企业或商家提供的所有服务。一般在企业内部都已经建立了比较有效的管理信息系统，通过网络实现了管理信息的共享。企业通过门户网站把内部管理信息系统和外部的客户及供应商连接起来，在更大范围实现信息的整合和共享。3.1.3网站的种类图3-10TCL集团网站的主页3.网上交易模式网站这种网站不仅能向网民提供企业有关信息、实现信息的互联，还可以在网站进行交易，开展BtoC模式的电子商务活动。1）网上超市网上超市经营各种商品，由网站经营者自己组织货源，并通过在线方式销售给最终消费者。2）网上专卖店网上专卖店主要从事某一类目前在网上容易销售的商品。3）提供特殊交易的网站提供特殊交易的网站有网上证券、网上游戏、网上视听等网络营销模式。4.交易中介模式网站一般是建立交易平台，让其他企业或个人到网站进行交易，收取中介或服务器存储空间租用费等服务费用，开展BtoB类型的电子商务。1）网上商城网上商城为每个进驻商城的企业提供网站空间或链接，存放企业的产品信息，网站本身并不组织货源和进行交易。中小型企业到这样的网站开展的网络营销，应该说是一种投资少、见效快的方法。行业网站也都属于这种网络营销模式。2）网上拍卖网上拍卖属于CtoC的电子商务模式。3）网上提供信息服务图3-11中国化工网主页电子商务网站由多个具有不同功能的服务器组成，这多个不同功能的服务器根据网站所承担的任务和数据量的多少，可以进行选择，有些服务可以安装在同一台作为服务器的计算机上。3.2电子商务网站的构成在电子商务环境中，Web服务器除了存储和管理公众网站信息外，还成为一种电子商务系统开发及安装环境，管理和控制其中的网站及组件。Web服务器是电子商务网站必不可少的服务器。目前比较成熟的Web服务器产品是微软公司的IIS（Internetinformationserver)。微软公司的IIS免费捆绑在WindowsNT/2000上。IIS既用于内部服务器，也可用于Web服务器。IIS允许用户用ASP、ActiveXDataObjects以及SQL数据库查询等多种工具来创建定制的检索表。3.2.1Web服务器IIS服务器还带有微软的FrontPageHTML开发工具和Crystal的报表生成工具。IIS支持FTP，允许用户从支持FTP协议的IIS服务器网站上下载文件和数据。IIS服务器可创建CERN／NCSA通用运行日志文件格式，并允许重复写