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流程图与关联图例1、假设洗水壶需2min,烧开水需15min,洗茶壶、杯子需要3min,取放茶叶需2min,沏茶需1min，请问我有几种方式可以喝到茶？数学题烧开水15min洗茶壶杯3min取放茶叶2min洗水壶2min沏茶1min解1解2洗水壶2min烧开水15min洗茶壶杯3min取放茶叶2min沏茶1min利用特殊的图形符号和文字说明来表示一项作业所发生的所有步骤和顺序···流程图持化验单或检查单到收费处缴费挂号就诊持处方到划价处划价持住院单到收费处办理住院手续到相应科室化验或检查到收费处缴费住院取药或注射持化验单或检查单到收费处缴费持化验单或检查单到收费处缴费挂号挂号就诊就诊持处方到划价处划价持处方到划价处划价持住院单到收费处办理住院手续持住院单到收费处办理住院手续到相应科室化验或检查到相应科室化验或检查到收费处缴费到收费处缴费住院住院取药或注射取药或注射入库找书阅览还书出库借书入库入库找书找书阅览阅览还书还书出库出库借书借书流程图的优点1梳理——工作顺畅，信息畅通2显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理3优化——不断改善工作，提升工作效率4监控——找到监测点，监控流程绩效（绩效管理）5监督——便于上级对工作的监督使用流程图的目的使用流程图的时机（1）想要详细记录现行流程中的投入、产出、行动方向和评估结果时。（2）想知道现行工作流程运作是否良好、有无问题。（3）想要重新设计或改良流程时。1、如何绘制流程图（1）针对特定的工作流程，定义其流程的结构（开始点和结束点）（2）描述该工作的所有步骤（3）将所有步骤按先后顺序进行排列，分析每一步骤之间是否需要借助于逻辑结构来表达；（4）利用适当的符合绘制（5）检查是否完整某工厂加工某种零件有三道工序：粗加工、返修加工和精加工.每道工序完成时，都要对产品进行检验.粗加工的合格品进入精加工，不合格品进入返修加工；返修加工的合格品进入精加工，不合格品作为废品处理；精加工的合格品为成品，不合格品为废品。第一步定义开头和结束粗加工返修加工精加工零件到达成品第二步描述所有步骤废品最后检验检验返修检验粗加工返修加工精加工合格零件到达成品废品最后检验检验返修检验不合格不合格合格合格不合格第三步顺序、逻辑结构2、流程图符号符合名称符号说明开始/结束工作的开始于结束工作/处理收发、执行、控制、检查、处理等工作文件工作中所产生的报表、记录或数据等文件判断选择流向路径：是、否档案储存电脑档案或文件数据储存连接流程的出口和入口已定义处理使用某一已定义流程批注对某一流程进行附注说明输入、输出一般用作输入或输出数据流程方向工作进行方向就诊入院手续办理入院宣教住院入院流程：三种基本逻辑结构１、顺序结构２、选择结构３、循环结构3、流程图结构1、顺序结构（1）图形：（矩形框）（2）意义：处理程序循序进行。（3）语法：DO处理程序1THENDO处理程序2（4）运用时机：本结构适用于具有循序发生特性之处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。处理程序1处理程序2烧开水15min洗茶壶杯3min取放茶叶2min洗水壶2min沏茶1min顺序结构：2、选择结构2.1二元选择结构（基本结构）（1）图形：（菱形）（2）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。（3）语法：IF条件THENDO处理程序1ELSEDO处理程序2（4）运用时机：1.本结构适用于须经选择或决策过程，再依据选择或决策结果，选择进行不同处理程序。2.选择或决策结果，可以用「是、否」或其它相对文字，来叙明不同路径处理程序。处理程序1条件处理程序2是否粗加工返修加工精加工合格零件到达成品废品最后检验检验返修检验不合格不合格合格合格不合格二元选择结构2.2多重选择结构（二元选择结构变化结构）（1）图形：（菱形）（2）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。（3）语法：FOR条件PCASE1DO处理程序1CASE2DO处理程序2……CASEnDO处理程序n（4）运用时机：1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径之处理程序。处理程序1条件P处理程序nP=1P=n处理程序1P=2……2、选择结构多重选择结构外聘内训培训方式选择E-Learning外派培训……•程序员的笑话程序员的老婆吩咐他去商店买东西：你去附近的商店买些面包，如果有鸡蛋的话，买6个回来。随后，老公买了6个面包回来，他的妻子大吃一惊：你为什么买了6个面包？！程序员回答：因为他们有鸡蛋。•老婆买面包（数量不限）面包里有无鸡蛋买6个面包有没有•老公买面包是否有鸡蛋买面包和6个鸡蛋有只买面包没有3、循环结构3.1REPEAT-UNTIL结构（1）图形：（2）意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。（3）语法：REPEAT-UNTIL条件DO处理程序（4）运用时机：1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。2.本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是否要继续执行。处理程序条件是否评估是否需拔针继续输液拔针YN留置针护理流程3.2DO-WHILE结构（1）图形（2）意义：除了在执行处理程序之前，得先测试条件外，DO-WHILE结构和REPEAT-UNTIL结构很相似，若条件为伪，就不再执行处理程序。（3）语法：DO-WHILE条件DO处理程序（4）运用时机：1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。2.本重复结构是先判断条件是否成立，再执行处理程序。处理程序条件是否3、循环结构评估穿刺处（是否完好）继续留置拔管重置YN留置针护理流程4、流程图绘制原则一、流程图分中心主轴及旁支说明，主轴内各流程图文字请键入KEYWORD，各细部流程若需补充说明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原则（请见范例）。二、各项细部流程有办理期程者，应注明。三、各项步骤有选择或决策结果，如（可、否）、「通过、不通过」或其它相对文字时，请回馈校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况。四、注意各流程图动线勾稽的合理性、并考虑是否需建置分表或合成简要总表，分表与总表应以符号、颜色或字段等区隔，使人一目了然。4、流程图绘制原则五、流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。4、流程图绘制原则六、处理程序请以阿拉伯数字，由1开始，依处理程序排列顺序编号，并以文字依处理程序功能命名。文字命名部份，以「动词＋受词」及简明扼要叙述为原则。若须表示处理程序之单位，则在编号之后，加上单位名称。【实例】1.人力资源部：成立推动小组2.人力资源部：小组成员工作分配4、流程图绘制原则处理程序若属并行操作关系，其编号请多加一码（如8.1，8.2等依序编号），并宜排列在流程图同一高度，而下一个处理程序编号，则自动增加1（如9）。【实例】9.标准化项目文件撰写8.1审核计划8.2实施教育训练未通过通过7.提报计划4、流程图绘制原则七、处理程序须以单一入口与单一出口（Single-Entry,Single-Exit）特性绘制。【实例】【修正前】【修正后】1.2.是否1.2.是否八、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来述明流程连接性。连接符号内请以文数字标示，以资区别。【实例】4、流程图绘制原则4、流程图绘制原则九、相同流程图符号宜大小一致。【实例】4、流程图绘制原则十、路径符号宜避免互相交叉。【实例】十一、同一路径符号之指示箭头应只有一个。【实例】【修正前】【修正后】4、流程图绘制原则1.3.是否2.否是1.3.是否2.否是4、流程图绘制原则十二、开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。【实例】4、流程图绘制原则十三、选择结构及重复结构之选择或决策条件，文字叙述应简明清晰，路径并加注「是」及「否」或其它相对性文字指示说明。十四、流程图中若有参考到其它已定义流程，可使用已定义处理程序符号，不必重复绘制。【实例】1.填报请购单2.办理采购.4、流程图绘制原则十五、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处理程序编号上表示其阶层性。【实例】【第一页】【第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】1.2.3.2.12.2是否2.34、流程图绘制原则绘制流程图应遵循以下三点原则：5、流程图举例清点、分类各科室物品做好准备消毒后递入包装间清洗清洗质量不合格终末漂洗有科室正式员工进行、并检查清洗质量账务不符、在30min内电话联系使用科室清点、分类各科室物品账务不符账务相符终末漂洗检查清洗质量不合格合格消毒后递入包装间准备供应室物品清洗流程入院医生资料采集护士资料采集下达饮食医嘱出院饮食指导责护制定饮食计划家属协助予患者饮食指导住院期间连续性宣教制定饮食宣传栏饮食宣教流程图术后六小时内当班护士给予健肢按摩等被动运动患者术后返回病房术后6小时后给予指导主动静力收缩锻炼术后第一天：当班护士评估患者知晓与掌握情况并进行相应功能锻炼指导术后第二天再次评估并做相应的功能锻炼指导术后第5天再次评估，并做相应指导患者出院，给予出院指导，坚持功能锻炼未掌握术后第七天，再次评估及指导相应的功能锻炼功能锻炼宣教流程图×掌握未掌握：：：LOGO关联图1、什么是关联图？所谓关联图，就是对原因—结果，目的—手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。关联图2.关联图的特点（1）从计划阶段就以广阔的视野透视问题，可打破先入为主的观念，容易掌握关联关系，而有效掌握重点。（2）组员的共识容易形成，并增长见闻。（3）适合整理原因非常复杂的问题，比其他手法，更易处理要因关联关系。（4）表现形式不受拘束，图形可自由书写。形式自由，有助于因素之间的连接和转换。（5）不同成员图形呈现不同面貌，但结论应很相近。关联图3、关联图类型（1）多目的型（2）单目的型（3）中央集中型（4）单向汇集型（5）应用型另外：根据目的又可以分为原因追求型和目的达成型（1）原因追求型：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系（2）目的达成型：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系。点击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者5.依照步骤“4”将各卡片之间的相关性连接起来6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1”出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上7.对卡片进行分类箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分=箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）。各卡片中分数为负值（即主因与关键中间因素）且绝对值大于平均分的，选定为主要影响因素关联图判别方法问题（3，0）箭头只进不出是问题（+）主因（0，-3）箭头只出不进是主要因素（-）中间因素（2，-1）箭头有进有出是中间因素核心中间因素（1，-2）箭头出多于进是核心中间因素（-）点击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题点击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素点击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上点击这里开始演示导航视窗1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白