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业务流程重组的概念邱郑敏金蝶软件（中国）有限公司2基本概念：组织：完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。管理：在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。管理幅度：亦称管理跨度或管理宽度，就是一个主管人员有效领导的直接下属的数量。3科层制管理模式：执行者监督者决策者4科层制管理模式典型：研发部工艺部制造一部制造二部制造部测试部生产制造部市场部采购部人事部会计部总经理5全友组织架构图办事处门店门店办事处门店门店物流中心办事处门店门店物流中心总部经销商/门店物流中心董事长总裁副总裁总裁办监察部询价部审计部行政部采购供应部安全部人力资源部材料配送部广东分公司实木厂资金总调度董事长助理企业管理部销售计划部市场策划部国际贸易部客户服务部销售部营销中心办公室营销物流仓储管理部配送部办公室生产物控部一分厂机电设备部技术部床垫厂三分厂二分厂质量保证部营销财务部财务部设计部成本监控部信息管理科研发中心制造中心财控中心八分厂办公室办公室办公室门店门店门店办事处/物流6思考题•请描述和分析全友的组织架构•是否是科层制管理模式•优点•缺点7科层制管理模式优点：部门层级清楚，分工明确，各司其职；分工细致，专业化人才，员工只需短期培训；易于集中专门领域专家力量，促进专门领域的最佳运作；便于手工管理方式下的控制与计划，运作稳定。8科层制管理模式缺点：管理层次多；“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；组织对外结触点不只一处；无效劳动（或工作环节）增多；9延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，可能导致延误时机和决策失误；“横向”流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带；易产生利益本位主义和利益分散主义。科层制管理模式缺点：10任务吃不了，能力吃不饱；生产不均衡，物流乱糟糟加班又添哨，质量保不了；短缺不配套，交货难协调生产周期长，效率往下掉；库存堆得高，资金占不少成本失调控，盈亏不知道；信息不共享，数据到处找管理不规范，奖惩和事佬；市场变化快，怎能不苦恼管理顺口溜：113C挑战“科层制”管理模式引发了一场风靡全球的企业“业务流程重组”革命BusinessProcessReengineeringBusinessProcessImprovement顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）12优异的流程运营需要有优异的流程管理。企业的成功来自于优异的流程运营；给顾客创造价值的是企业的流程；企业的使命是为顾客创造价值；BPR理论的基础：13“业务流程重组”就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”BPR的定义：14驱动力企业战略流程远景顾客需求目标绩效产生戏剧性改善改造对象流程主要任务根本反省系统设计实施改进IT技术组织管理BPR的核心思想：15BPR关注的是什么？16考察流程的两个角度：规模和范围流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽；流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括若干活动或步骤。17从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想组织依流程定，而不是流程依组织定充分发挥每个人在整体流程中的作用面向企业供应链设计流程利用IT技术协调分散与集中的矛盾BPR的主要原则：18某企业人事丧假制度的前后对比：所有员工如有近亲过世，最多可请3天带薪假。带薪假必须在7天内请完，从请假第1天算起，而且其中一天要为丧礼日。而如果丧礼日落在原无损工作时间（如周末假日、固定假日、厂修日或工伤假内），则不计薪。带薪计算方式为：每日8小时计之日薪，加上前3个月一般奖金额依比例计薪。兼职者：依该员工前一个月平均工时，按日薪与一般奖金额来计算。员工之近亲包括：配偶、小孩、继子、母亲、父亲、姐妹、兄弟、继父母、祖父母、孙子女、女婿、媳妇以及配偶的父亲、兄弟、姐妹和祖父母。员工需向人事部门提出丧假申请后，才予计薪。人事部门也会要求证实丧者与员工的亲属关系，（如果你有必要参加亲戚或朋友的丧礼，请通知你的督导人员。）19方法技术工具医生如何看病？先诊断，再开处方，继续观察治疗效果针灸；食补；化疗；中草药；听诊器BPR25种；72种；102种BPR的方法和工具：20沙漠幸存者案例案例描述：在7月中旬的一天上午10点钟左右，某飞机途经美国中部的沙漠地带，因机械故障被迫降落在距原定目标位置100公里左右的沙漠中，距离飞机迫降点大约115公里附近有个矿业村落，当时地面温度为华氏110度左右，飞机上有十几名乘客，包括妇女、儿童等。飞机在强行着陆时，遭受严重的损坏并着了火，乘客必须在较短的时间内，决定从飞机上抢救出下述物品。如果您是乘客团队中的领导，请对下述物品的优先级别进行排序。1.手电筒和4节电池；2.迫降区的地图；3.每人一升水；4.降落伞；5.每人一副太阳镜；6.指南针；7.手枪和6发子弹；8.书“沙漠里能吃的动物”；9.塑料雨衣；10.大衣；11.急救箱；12.折刀；13.一瓶盐片；14.化妆镜。