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深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图1下页深圳信息职业技术学院2006年04月第5部分网络营销主讲人：万守付深圳信息职业技术学院《电子商务基础》课程组版权所有图25.1网络营销概述5.2网络营销的手段5.3网络营销策略下页目录深圳信息职业技术学院《电子商务基础》课程组版权所有图35.3网络营销策略下页上页深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图4深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图5传统营销的经典策略是4P，即产品策略、价格策略、促销策略和分销渠道策略。网络营销采取的是以顾客为中心的4C策略，即：顾客策略；成本策略；便利策略；沟通策略；5.3.1网络营销策略组合下页上页深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图65.3.2网络营销的顾客策略1．在线顾客服务的内容A．获得有关产品和服务的信息B．解决问题C．接触公司人员D．了解全过程的信息下页上页深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图72．在线顾客服务的主要方式A．常见问题解答。FAQB．电子邮件。C．网络社区。包括论坛、讨论组、邮件列表等。D．在线调查。E．即时信息。QQ、MSNMessenger等。下页上页深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图85.3.3网络营销的产品策略1．实体商品；2．软体商品；3．在线服务；网络销售产品的分类：下页上页深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图91．实体商品网上销售的实体商品，大都是与高科技或计算机、网络有关。下页上页2．软体商品是指信息的提供和软件的销售。虽然是无形的商品，但它们在网上销售中占有重要的地位。如：电子杂志、电子报纸、计算机软件。深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图10下页上页3．在线服务如：提供金融、法律等方面的咨询；网上的预订车票、门票等服务；网络交友、电脑游戏等互动服务。深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图115.3.4网络营销的定价策略1．低价定价策略开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。如：戴尔公司开展网络营销绕过中间渠道直接面对消费者，大幅度降低了交易成本，在北美、欧洲等地区降低了消费者所得到的商品的最终价格。网上产品的定价比同性能的同行竞争产品低10—15%。下页上页深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图122．个性化定价策略利用网络互动性和消费者需求特征来确定商品价格的一种策略。下页上页3．等价定价策略是指网上商品的价格与传统商店的商品定价相同。一般来说，传统的零售商在网上购物条件不成熟的情况下，采取此策略获得经验。深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图134．品牌定价策略产品的品牌和质量成为影响价格的主要因素。具有品牌效应的商品，在网上销售定价中，完全可以对品牌效应进行扩展和延伸，利用网络宣传与传统销售的结合，产生整合效应。下页上页深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图145．网络促销定价策略（1）免费价格策略就是将企业的产品和服务以免费形式供顾客使用。（2）折扣定价策略是指商品折扣销售对消费者具有相当大的诱惑力。下页上页深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图15营销渠道：是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。5.3.5网络营销的渠道策略下页上页深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图16（1）网络直接营销渠道（2）网络间接销售渠道网络营销渠道的形式：下页上页深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图17下页上页深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图18是指生产厂家通过网络直接销售渠道直接销售产品。戴尔公司是这一模式的首创者，这使得戴尔公司由一家小型公司成长为为全球最大的个人电脑公司。下页上页1、网络直销深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图19由中间商网站提供的网上商品。如网上天虹。2．网络间接销售深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图20网络促销：是指利用Internet等电子手段来组织促销活动，以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用。5.3.6网络营销的促销策略下页上页深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图211、网络广告和站点推广；2、销售促进。利用多种激励工具，刺激顾客的购买行为。3、网络公共关系营销。下页上页网络促销的形式：深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有图22谢谢观赏！深圳信息职业技术学院2006年04月制作人：万守付