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邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷试卷4一、单项选择题1.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。(0.5分)正确答案为:DA.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B.只与国内的C2C电子商务平台合作C.是为淘宝网量身打造的业务D.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国2.下列关于我国疆域说法错误的是（）。(0.5分)正确答案为:CA.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C.最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处D.最西端在新疆帕米尔高原3.以下选项关于客户价值说法不正确的是（）。(0.5分)正确答案为:BA.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差4.下列选项不属于邮政六项用品用具的是（）。(0.5分)正确答案为:DA.邮政日戳B.邮件容器C.袋牌D.邮政业务单据5.下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。(0.5分)正确答案为:CA.客户的兴趣爱好B.共同关心的人或事C.客户尴尬的事D.与客户相关的行业信息或令人振奋的消息6.(）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。(0.5分)正确答案为:BA.语言信号B.成交信号C.客户异议D.签约提议7.以下选项不属于Excel窗口组成元素的是（）。(0.5分)正确答案为:AA.开始按钮B.工作表标签C.列号D.行号8.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。(0.5分)正确答案为:DA.职业B.生活方式C.经济状况D.个性与自我观念9.以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:CA.普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找C.只适用于对大客户使用D.运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性10.下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。(0.5分)正确答案为:DA.以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系B.在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务C.起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用D.每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网11.以下关于假定成交法表述正确的是（）。(0.5分)正确答案为:AA.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法12.以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:CA.银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本B.邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户C.为客户高息揽储进行宣传D.为客户邮寄积分礼品、信用卡等13.照相机的核心产品是（）。(0.5分)正确答案为:CA.价格B.品牌C.留念D.颜色14.以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（）。(0.5分)正确答案为:AA.不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点B.各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重C.各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型D.各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势15.下列姓氏读音错误的是（）。(0.5分)正确答案为:BA.角juéB.兌duìC.邳pīD.沂yí16.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:DA.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务17.马斯洛需要层次理论中最低需要为（）。(0.5分)正确答案为:AA.生理需要B.社会需要C.尊重需要D.自我实现需要18.下列选项中不属于邮政营销员职责的是（）。(0.5分)正确答案为:DA.信息搜集B.客户维护C.客户开发D.发货送货19.下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。(0.5分)正确答案为:DA.以邮区中心局为基本封发单元B.以邮区中心局为网路组织的基本节点C.是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D.是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式20.(）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。(0.5分)正确答案为:CA.欲望B.需要C.需求D.满足21.以下关于最后机会成交法的表述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:BA.运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性B.不适用于季节性消费的产品C.是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法D.运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会22.“红杯”特快专递邮件限重（）千克。(0.5分)正确答案为:BA.5B.10C.35D.4023.一般来说，消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是（）。(0.5分)正确答案为:AA.购后行为B.购买决策C.确认需求D.收集信息24.以下关于市场的描述不正确的是（）。(0.5分)正确答案为:CA.市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B.市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C.市场规模大小由企业生产产品的多少决定D.市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量25.计算机中央处理器也称（），是计算机的核心部件。(0.5分)正确答案为:CA.UPSB.RAMC.CPUD.ROM26.以下选项关于安全消费心理表述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:AA.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务27.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。(0.5分)正确答案为:AA.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念28.广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。(0.5分)正确答案为:DA.附加B.次要C.主要D.连带29.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:BA.突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高B.客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响C.生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化D.宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化30.兽药广告的有关管理规定不包括（）。(0.5分)正确答案为:DA.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C.广告内容中须标明广告批准文号D.提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件31.(）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。(0.5分)正确答案为:DA.投递局B.派押局C.邮政局D.邮区中心局32.以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:DA.有助于增强邮政企业的活力和竞争力B.有助于邮政企业发现机会，规避威胁C.有助于邮政企业制定正确的营销决策D.有助于邮政企业避免竞争33.全国干线网的组织与管理由（）负责。(0.5分)正确答案为:AA.中国邮政集团公司B.省邮政公司C.邮区中心局D.邮区所在地的地市邮政局34.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。(0.5分)正确答案为:AA.综合大客户和专业大客户B.战略大客户和专业大客户C.本专业大客户和非本专业大客户D.综合大客户和单一大客户35.以下关于大客户营销方案的表述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:CA.具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心B.客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置C.将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择D.相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力36.营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。(0.5分)正确答案为:BA.客户的异议全部正确B.客户的异议部分正确C.客户是业内行家D.客户比较较真37.下列关于邮政市场细分，表述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:DA.有利于发现邮政新的市场机会B.有利于提高企业经济效益C.有利于企业及时制定和调整营销策略D.有利于不断扩大经营范围38.邮政物流业务的核心业务是（）。(0.5分)正确答案为:BA.国际物流B.一体化物流C.功能性物流D.中邮快货39.《广告法》规定企业在进行广告宣传时应遵守的规定不包括（）。(0.5分)正确答案为:DA.宣传应当真实B.宣传应当合法C.不得欺骗和误导消费者D.广告要有创意40.以下关于称谓的表述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:DA.营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼B.营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼C.营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性D.营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感41.以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:DA.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C.快递企业不得寄递国家机关公文D.外商可以投资经营信件的国内快递业务42.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:AA.不可抗力造成所有邮件的损失B.所寄物品本身的自然损耗C.寄件人的过错D.收件人的过错43.以下关于直邮业务优势，表述错误的是（）。(0.5分)正确答案为:CA.直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久B.直邮是所有广告媒介中最好的一种C.通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易D.直邮是一种交互式媒体，对广告主引起竞争对手的察觉而言，可及时获取受众反馈44.以下姓氏注音错误的是（）。(0.5分)正确答案为:BA.谯笪qiáodáB.年爱niánnàiC.阳佟yángtónɡD.墨哈mòhǎ45.国内普通包裹每（）克为一个计费单位。(0.5分)正确答案为:CA.100B.200C.500D.100046.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。(0.5分)正确答案为:AA.各邮区中心局B.各邮政局所C.各县市邮政局D.各收投点47.向客户索取名片的方法包括（）。(0.5分)正确答案为:AA.互换名片和语言暗示B.互换名片和旁敲侧击C.旁敲侧击和语言暗示D.直接要求和旁敲侧击48.某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为（）。(0.5分)正确答案为:CA.产品大类B.产品组合C.产品项目D.产品宽度49.以下不属于服务基本特点的是（）。(0.5分)正确答案为:CA.无形性B.不可分离性C.不变性D.时间性50.以下选项中，不属于政府类账单的是（）。(0.5分)正确答案为:CA.交通违章告知书B.医保账单C.会员积分账单D.住房公积金账单51.在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（）。(0.5分)正确答案为:BA.IFB.AVERAGEC.SUMD.MAX52.以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正