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管理学原理主讲：易学东电话：8470773013941146288Email:yixued@dlut.edu.cn课程名称：管理学所用教材：管理学.汪克夷.清华大学大学出版社,2010参考书：管理学（第四版）.汪克夷等.大连理工大学大学出版社,2006管理学原理.陈传明，周小虎.机械工业出版社，2007管理学精要(第7版).哈罗德·孔茨，海因茨·韦里克，马春光.机械工业出版社,2008管理学(第7版).斯蒂芬·罗宾斯,黄卫伟等译.中国人民大学出版社和PrenticeHall出版公司,管理学(第9版）.里基.W.格里芬.刘伟译。中国市场出版社,2008管理学—原理与方法.周三多.复旦大学出版社,1997概述：管理活动的历史与人类活动的历史一样悠久管理无处不在管理无时不在为什么要学管理？1.资源稀缺—必须通过管理来科学支配2.科技是生产力—必须通过管理来转化3.社会分工—必须通过管理来协调4.人力资源—必须通过管理来领导课程内容简介：第一讲：企业与企业管理第二讲：管理思想的形成和发展第三讲：计划职能第四讲：组织职能第五讲：领导职能第六讲：控制职能第一讲企业与企业管理§1企业一、企业的概念：企业是由一定数量的生产要素所组成的，以盈利为目的，从事生产经营或服务性活动的具有法人资格的经济组织。企业是人类社会发展到一定阶段，随商品经济的产生而产生的组织。1.企业是从事生产经营或服务性活动的经济组织。是盈利性组织。2.企业必须承担社会责任。3.是由生产要素有机结合而成的经济组织。4.具有法人资格的独立的经济组织。独立性表现于：财产独立、生产经营独立、利益独立、责任独立和诉权独立。5.依法建立法律允许,并在工商行政管理部门注册登记。企业章程可以修改，但也必须在行政管理部门备案。二、企业组织形成的演变随生产力发展而演变（1）家庭手工业（2）手工作坊--企业的萌芽（3）手工工场--业主企业（4）合伙企业--独立业主→合伙业主（5）公司制的建立--无限责任→有限责任（6）现代企业--业主企业→经理人企业三、企业系统结构（一）基本组成要素目标、人、财、物、信息---形成一个转换系统人、财物、信息输入生产过程输出产品、服务用户外部环境内部信息反馈外部信息反馈（二）企业系统的四大流程1.企业的产品流程企业根据社会需要，从产品设计、生产到销售服务的全过程。社会需要产品开发研究、设计生产制造产品销售售后服务信息反馈2.企业的价值流程伴随着产品流程而发生的价值转化过程。货币资金生产储备资金原材料、能源在产品资金产成品资金固定资产折旧过程供应生产工资、其它生产费用销售过程过程3.企业的人事流程按照产品过程需要对员工的选拔、招聘、安置、绩效考评、薪酬管理、培训提高的过程。企业发展战略社会产品需要招聘选拔安置提升外部内部培训合理组织劳动过程工作业绩企业业绩绩效考评提升降职安置退休科学的组织结构合理的规章制度数量技能质量态度4.企业的信息流程企业的经营管理活动都是通过信息进行的。通过信息收集、信息处理、信息传递、信息控制为管理服务。反映产品流程、价值流程、人事流程的运动过程，并对上述过程进行调节、控制，保证企业生产经营活动正常进行。在上述三个流程中都存在着信息的流动过程。（三）产品的地位1.产品是企业生产经营活动的物质目标2.产品是企业生产经营活动的物质结晶3.产品是企业对外界的物质代表（四）企业系统结构的特征1.企业系统是人--机系统2.企业系统是动态开放系统3.企业系统是多层次多目标的系统四、企业的分类按行业分类，按所有制分类，按规模分类，……按资本的组织形态可分为以下形式。1.有限责任公司特点：募股封闭性，资本的不等额性，对股东数量的限制，转让的限制、出资额的限定。特例：国有独资公司2.股份有限公司特点：募股公开性、股份的等额性、股东的广泛性、股份可转让性，注册资本有限度。3.股份合作制企业特点：资本合作+劳动合作劳动合作是基础，职工既是劳动者又是所有者，共同占有和使用生产资料，民主管理。五、我国经济体制与企业改革的历程经济体制的改革—从计划经济向市场经济的转变从计划经济→以计划经济为主市场调节为辅(1979)→有计划的商品经济(1984)→社会主义市场经济(1992)社会主义市场经济的基本框架多元化的经济成分/完善的市场运行机制及完备的市场体系/独立而有效的市场经济主体/灵活而有效的宏观经济调控机制/完备的法律体系和完善是社会保障制度国有企业改革的历程放权让利(1979-1986)→全面推行承包制(1987-1991)→转换企业经营机制与建立现代企业制度(1992后年)六、现代企业制度（一）内涵：产权清晰/权责明确/政企分开/管理科学（二）科学的法人治理结构公司制企业形成了一套完整的现代企业组织制度与法人治理结构。它是组织体制科学、职责分工明确、制衡和约束机制健全的组织制度。最明显的特征是“三权分开，两层委托”，即：所有者、决策者、经营者之间通过公司的权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，并以法律和公司章程加以确定和实现。股东大会/董事会/经理班子/监事会§2企业管理一.什么是管理管理是人类生活中最普遍的活动之一。从泰勒、法约尔至今，有许多不同的定义。我们的定义：管理是各级管理人员在执行计划、组织、领导和控制四项基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、物力和信息等，有效地达到组织目标的过程。从定义中可以看出：管理包含4项职能，通过对4类资源的配置，最后达到组织目标——三层含义。二.管理工作中的基本职能计划职能/组织职能/领导职能/控制职能四项职能互相交织在一起，形成了一个转化过程：投入人力、资金物资、信息计划组织领导控制产出产品满意服务目标利润其它信息沟通外部环境三.管理学概念：是一门系统研究管理活动的普遍规律、管理基本原理和一般方法的科学管理学的特点：（1）是一门综合学科（2）是一门实践性学科（3）是一门不精确的学科（4）是一门科学，又是一门艺术（5）是一门软科学管理学的研究方法辩证唯物主义的观点和方法管理学来自于实践又服务于实践，并随着社会和生产力的发展不断发展。学习方法：学习、实践、总结、提高……系统科学的观点和方法系统的特点：集合性/层次性/关联性/目的性/环境适应性运用系统的观点学习和研究管理学整体性/系统性/可分解性/开放性/发展性§3管理者一、定义和分类1.定义从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员。2.分类按所从事的专业分：技术、财务、人事……按所处的层次分：高层——代表一个组织中层——高层与基层之间基层——直接面向第一线的组织成员二、管理者的作用1.人际关系方面（1）代表性（2）沟通：上、下、左、右（3）指挥和激励下级去完成任务2.信息方面（1）发现信息：信息来源（2）信息的加工、处理：去伪存真，由表及里，由此及彼（3）传递畅道（4）安全3.决策方面（1）提出供决策的方案——多个（2）配置资源，实施计划（3）协调各方关系三、管理者应具备的技能（1）技术技能（2）人际关系方面的技能（3）综合分析技能（4）创新技能高层中层基层技术能力人际关系能力综合分析能力创新能力四、怎样才能成为一名成功的管理者1.要有优良的品德2.要有丰富的知识，强调法律知识。3.要有良好的心理素质4.重视实践。第二讲管理思想的形成和发展管理思想是随着生产力的发展而发展起来的§1管理思想形成和发展阶段一、早期管理思想（18世纪以前）从原始共产主义社会开始就有分工，有管理活动。生产力低下，自给自足的农村经济和作坊式的手工业。进行简单的管理。二、管理思想的萌芽阶段（至19世纪末）资产阶级革命爆发。工业革命带来的发展：管理的职能逐渐形成，管理人从工人中逐渐分离出来，开始形成管理思想。三、古典管理理论阶段（至20世纪30年代）生产力进一步提高，企业规模扩大，靠经验和传统方式管理已不相适应。以泰勒的代表的管理者，对管理改进作出了贡献，管理思想形成。四、新古典管理理论阶段（至20世纪40年代）随着生产规律进一步扩大，工人的文化水平和技术水平也有了提高。过去的严格管理和金钱刺激失去了作用。以梅奥等人的霍桑试验为标志，管理思想的研究开始重视人的因素，人际关系学说出现。五、现代管理理论阶段（二战结束至今）第二次世界大战结束后，生产力发展迅速，推动了管理思想的发展，大批学者从不同的角度对管理进行研究，出现了“管理理论丛林”科学技术，如计算机技术、运筹学等在管理中得到广泛应用。§2管理思想的早期和萌芽阶段一、早期的管理活动和管理思想1.国外古代管理活动和管理思想管理活动：金字塔的修建/古罗马帝国的兴盛/教会的建立管理思想：授权—“圣经”中的摩西授权颁布法典—古巴比伦国王的“汉漠拉比法典”劳动分工—古希腊学者瑟诺芬的制鞋业分工管理原则—意大利学者马基雅维利的管理四原则群众认可/内聚力/领导方法/生存意志2.中国古代的管理活动和管理思想管理活动：修建万里长城/都江堰水利工程/丁渭修复昭君宫管理思想：顺“道”—服从客观规律。或“守常”、“守则”、“循轨”重人—重人心向背，重人才归离。讲得人之道，用人之道。人和—调整人际关系，讲团结。“和能兴邦”、“和气生财”。守信—守信誉，提倡“诚工”、“诚贾”。利器—采用先进工具。墨子曰：“工欲善其事，必先利其器”求实—实事求是，量力而行。管子曰：“动必量力，举必量技”对策—运筹帷幄、一为预测、二为运筹。孙子兵法、田忌赛马节俭—我国理财和治生，历来倡导开源节流，崇俭拙奢。法治—依法治世，形成法制体系，实行“明法”、“一法”原则。二、工业革命推动了管理思想的发展1.劳动分工亚当·斯密总结了劳动分工的思想，以制针为例，大大提高了劳动生产率。原因：单一性的工作，有利于提高劳动技巧和熟练程度；节省了从一种工作变换到另一种工作的时间；有利于发明专用的式器具和机器。巴贝奇分析了劳动分工的另外好处—节省支付工资2.企业所有权和管理权的关系有所分离3.管理的职能开始形成4.管理人员应具备的素质5.注意人的激励上述管理思想适应了当时经济发展的需要，但还不系统，还没有形成专门的管理理论，但对于管理理论的产生和发展都有积极作用。§3古典管理理论一、泰勒的科学管理（一）泰勒的生平和贡献1.生平从企业的基层做起直到管理的高层2.贡献通过科学管理，提高劳动生产率，使劳、资双方都有所得。提出科学管理的四原则科学的操作方法/认真挑选工人/与工人真诚合作/共同承担责任（二）科学管理的内容1.工作定额科学地制订工作定额，而不是随心所欲。进行时间研究和动作研究搬运铁块试验：搬运的姿势、行走的速度、持握铁块的位置，57%时间用于休息。结果：每个工人的日工作量从12.5T提高到47～48T，日工资从1.15美元提高到1.85美元。2.标准化操作方法、工具，机器，材料都实行标准化泰勒在伯利恒钢铁公司做了一次“铁锹试验”。过去生产工人拿了自己家的铁锹上班，这些铁锹式样、大小不等、料场里的物料有铁矿石、煤粉、焦炭等。由于物料的比重不一，工作负载大不一样，工作效率不高。泰勒经过观察、试验，最后确定一铁锹21磅重是最适宜的。又进一步研究了适用于各种物料的各式铁锹的形状和规格。这样工作效率大大提高，每人每天的工作量由16T达到59T。3.能力与工作相适应根据每个人的能力，分配到相应的工作岗位。4.差别计件付酬制5.计划职能与执行职能相分离（三）科学管理理论的其他代表人物享利•甘特—泰勒的亲密合作者“计件奖励工资制”和“甘特图”吉尔布雷斯夫妇—泰勒最杰出的追随者弗兰克•吉尔布雷斯—深入的动作研究莉莲•吉尔布雷斯—心理学在管理中的应用亨利•福特创造了第一条流水生产线—汽车流水生产线二、法约尔的一般管理理论（一）法约尔生平与泰勒同时代，但背景不同，既是企业家又是学者（二）管理职能企业经营的6种基本活动：管理性活动中的职能：计划/组织/指挥/协调/控制（三）管理原则分工/权力与责任/纪律/统一指挥/统一领导/个人服从集体/合理的报酬/集权与分权/跳板原则/秩序/公平/保持人员稳定/首创精神/团结精