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2014余姚世茂牟山湖5月工作小结及下月工作计划2014年5月25日LOGOLOGOLOGO五月服务品质的提升一提升现场的掌控能力二提升岗位职责的明确性三提升各项专业知识的培训LOGO一：必须要了解每一个队员的最新思想动态，熟悉每一个队员的脾气秉性。二：责任心必须要强，清楚自己的工作性质，多去查看现场工作。三：要有自己的工作思路，处理问题要及时，设置时间截止点。现场掌控能力的提升LOGO提升服务意识，增强工作效率责任到人稳扎稳打明确责任制逐步提升岗位责任的明确性LOGO日常培训基本方向模拟培训各岗位的有声服务岗位问好的标准说辞面对客户的敬礼问好迎接客户上下车门服务意识礼节礼貌以客户为中心的倾向热爱集体以公司为家无私奉献的风格精神服务中的主观能动性形象岗的问好门禁制度交通岗的敬礼及车辆指挥门童岗的问好开车门，撑伞指引服务各项紧急事件处理流程预案LOGO日常工作基本情况点评一天的工作情况LOGO岗位值勤状态的检查给客户敬礼形象岗值勤送客开车门服务二号岗车辆指引LOGO岗位值勤状态的检查撑伞服务码头接游艇服务LOGO安全排查及破损物品报备配电箱的检查蓄水池地下水泵的检查景观水景的检查配电箱外壳损坏雨天容易漏电LOGO队列培训及在岗带教LOGO5月防台防汛模拟培训演习各组准备工作汽油发电机的准备各排水沟的检查防台防汛基本理论知识讲解LOGO配合物业做好各项辅助工作LOGO夜班队员值勤状态的要求夜值队员必须保持良好精神状态制服必须按照规定穿着佩戴检查各处门窗确保安全无事故外围检查保证巡逻无死角LOGO人才市场招聘队员LOGO新招聘队员LOGO三。要求各地块提升服务品质培养队员的服务意识，现场领班要爱岗敬业一、针对本月世茂飞行检查，兄弟项目所发现的问题，我项目要结合实际参照对比自查是否也存在相同的问题。二。制定出一套有效的整改方案并付诸实施。杜绝类似事件的在我项目发生四。制定详细的培训计划，提升案场服务品质，提高全体队员的整体素质本月工作小结及下月工作计划LOGO一。要求示范区夜班队长及领班统一夜查工作的规范化。二。要求各地块领班培养队员的团队精神，主人翁思想。三。针对世茂品质内审，要求各地块做好各类体系文件的规范。下月工作计划四。主抓各个地块对日常工作会议的进行情况的了解LOGO一.夜查工作的规范化领班主管巡逻在岗队员现场主观每周不少于2次的夜查，发现问题及时上报随时检查夜班各岗的工作状态，杜绝睡岗脱岗现象，发现问题及时上报认真履行岗位职责按规定穿着制服，佩戴各类用品认真填写值班记录，发现问题及时上报认真查看各个监控死角查看是否存在安全隐患节能降耗的检查可疑人物的检查及空置房屋的检查LOGO二.团队精神团队精神培养团队成员之间的亲和力团队精神建设的重要性团队精神能推动团队运作和发展LOGO三.各类体系文件的规范日表格周表格月表格整理归档对于客服方所需要我们提供的各类表格，必须做到一日一完成，当天完成当天签字。所记录内容必须真实有效，按照规定逐级审批整理归档。杜绝发生漏签，补签等现象发生。LOGO安排所有项目队员进行员工会议，表彰先进，提出下一步工作方案及各项重大通知。由各区领班对所负责地块一天的工作情况作出工作客观的点评指出当天工作所存在的问题及缺点提出整改方案。进行各项培训。主管对所有领班进行周工作会议，对工作中存在的问题作出点评及下一步工作方针。由各区领班对地块各岗位队员进行合理的岗位布置进行工作重点事项提醒进行队员着装个人卫生检查及早体能训练每日班前会议1周会议3月会议4每日班后会议2四.项目日常会议流程LOGO