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万杨企业服务有限公司保安基础知识培训及规章制度主讲人：保安员入职培训苏州工业园区万杨企业服务有限公司质检培训部第一部分基础介绍1、公司介绍2、保安基础知识3、保安的基本要求第二部分相关制度1、保安入职、离职、请假程序；2、考勤、工资发放；3、保安员考核细则。目录苏州工业园区万杨企业服务有限公司成立于2003年，致力于为政府机构和外商投资企业提供优质的全方位的物业管理服务，物业管理二级资质企业，公司成立十年以来，全体员工秉持“诚信，务实，和谐，进取”的企业精神，积极开拓市场，强化内部管理，营造积极向上的企业文化氛围。公司质量方针为：诚信做人；用心做事；努力做好。公司简介企业概况1.公司成立于2003年2.注册资本500万元人民币3.国家二级资质物业服务企业4.管理面积750万M2，服务客户150多家5.公司员工约2500人，管理人员本科以上占60%6.2008\2010年分别通过ISO质量、环境体系认证7.2012年2个在管项目获“市优物业”称号企业概况企业文化万杨的企业文化是“诚信、务实、和谐、进取”。万杨的发展愿景是努力成为“管理严谨、运营规范、持续发展、和谐快乐”的一流物业服务企业。副总经理市场部市场调研分析市场拓展开发运作部单包服务综合服务质检与培训部质检培训采购与资产管理部采购管理资产管理人事行政部人事管理行政管理财务部总经办总经理公司架构部分保安单包项目李公堤李公堤管理面积25万平方米，是集高端特色餐饮、娱乐、观光、休闲、文化为一体的商业街区。久光百货久光百货总面积达17万平方米，是目前苏州地区品质最高、规模最大的超级百货航母。部分综合项目3生物纳米科技园总建筑面积约95万平方米，是苏州园区培育生物科技产业发展的主要创新基地。生物纳米科技园公共文化中心总建筑面积3.34万平方米。包括美术馆、名人馆、艺术馆、等场馆。苏州公共文化中心腾飞创新园建筑面积7.6万平方米，由9幢相互独立的建筑组成，是商务办公园区。腾飞创新园物业服务基本概念物业服务是指业主方将已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设施、设备和场地委托给物业管理企业进行管理。通常包括：保安服务、清洁绿化服务、设备设施维护服务。物业的业态住宅物业综合体物业物业服务基本概念保安服务的基本概念1.保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务。2.机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作。3.物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。保安服务的基本要求禁忌行为1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2.扣押、没收他人证件、财物。3.阻碍依法执行公务。4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。6.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。7.违反法律、行政法规的其他行为仪容仪表1.上岗执勤时要仪表端庄，服装整洁，按着装规定着保安服，并佩戴肩章、工号牌等附件。2.男性保安不准留长发、大鬓角和胡须。女性保安发辫不得过肩。3.不得染发、染指甲、留长指甲，不得化浓妆、戴首饰。保安服务的基本要求1.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东到西歪，前倾后靠。2.不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手揷入衣、裤袋。3.不准在当班时间内吸烟、吃零食。4.当班时间不得哼歌、吹口哨、玩手机、听收录音机、看书报。5.不随地吐痰、乱丢杂物。6.上岗前要注意休息，保证良好的精神状态。7.上岗前不要吃大蒜、葱、韭菜、臭豆腐等有强烈气味的食物。形象保安服务的基本要求图例站姿（正面）站姿（背面）保安服务的基本要求坐姿走姿保安服务的基本要求图例礼节礼貌1.着保安服遇见客户时行举手礼。2.站岗执勤交接班时相互行举手礼。3.有客户或车辆进出大门时，立岗人员行举手礼。4.纠正违章时行举手礼。5.奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。6.注意检查和保持仪容仪表，但不得当众整理着装。保安服务的基本要求规范用语在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触客户时，说话要和气，要注意称谓的正确使用。使用礼貌语言。称谓的正确使用1.明确职位时，以姓氏+职位组成称谓，如：张经理、李主管、王总等。2.不明确时，以先生（女士）来称谓，可以加姓氏。保安服务的基本要求礼貌用语例句1.您好！2.欢迎您来XXXX。3.请出示证件。4.请将东西寄存。5.请问我可以做些什么？6.请稍候。7.对不起，让您久等了。8.别客气，这是我们应该做的。9.请慢走，欢迎下次再来。保安服务的基本要求执勤纪律1.服从管理、听从指挥。2.严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3.讲究文明服务、礼貌待人；不准刁难他人。4.不准脱岗、睡岗；不准迟到、早退。5.执勤时禁止喝酒，禁止酒后上岗。6.不准在岗位上吸烟、吃东西。7.不准嬉笑、打闹。8.不准会客、看书报、玩手机。9.不准做与值班执勤无关的事。保安服务的基本要求保安服务十要点1.礼节多一点2.动作快一点3.脑筋活一点4.做事勤一点5.微笑甜一点6.效率高一点7.说话轻一点8.嘴巴亲一点9.肚量大一点10.争执让一点保安服务的基本要求安全常识人身安全未经许可，不得进入存在危险的场地，如施工场所、生产区域、深水区域。进入施工工地必须戴安全帽，穿绝缘鞋，1.2米以上登高要系好安全带，佩戴安全帽。交通安全步行时，走人行道，靠右侧行走，横穿马路，要走人行横道。行走时，先看左侧车辆，后看右侧车辆。不在机动车道、非机动车道上打闹、猛跑，不跨越各种交通护栏、护网与隔离带。安全常识交通安全骑电动车或自行车时，应在非机动车道行驶，不闯红灯不逆行。车辆转弯前须减速慢行，向后瞭望，开启转向灯（或伸手示意）。不要突然拐弯、变向。安全常识交通安全上下陡坡或地下室时禁止骑行，必须下车推行。骑摩托车或电动车必须佩戴头盔。安全常识防火安全1.遇到火灾时，要保持冷静。2.熟悉消防设备的分布情况。3.会使用灭火器、消火栓等消防设备。4.熟悉易燃易爆品的存放位置。5.熟悉疏散路线。6.发生火灾时，可在确保自身安全的情况下，参与到组织人员疏散、撤离物资、扑救火灾的工作中。安全常识财物安全预防电信诈骗，不轻信他人；不能将身份证信息、银行卡密码、手机号码等泄露给他人，防止财产损失；安全常识财物安全不轻易借给别人财、物。安全常识财物安全贵重物品妥善保管。安全常识公司相关制度1.保安入职、离职、请假程序2.保安员考核细则3.考勤、工资发放保安员入职流程考核通过后安排正式上岗。新队员满6个班后，适当安排加班。面试面试通过后，填写公司统一格式的入职登记表。准备入职文件（体检单、身份证原件、乡镇级以上派出所开具的无犯罪记录证明）。签订劳动合同岗前培训，考核公司相关制度保安员离职流程提前一个月提交离职申请保安主管审批保安主管通知前来办理离职手续办理相关离职手续，核算相关费用，缴纳更衣柜钥匙及服装收据等。公司相关制度保安员请假流程提前3天报队长申请，讲明原因并填写请假申请单队长审批后，提前2天将请假申请单交保安主管。保安主管批准同意，开始休假休完假归队当天至保安主管处进行销假。公司相关制度保安员考核细则—奖励项（部分）保安员拾金（物）不昧及时上交者，视情节与金额奖励50--100元，并在公司网站张榜公布。属以下情况的，由运作部单独上报申请，公司单独给予奖励：1.保安员拾金（物）不昧事迹被市级媒体宣传报道，为公司带来荣誉的，由运作部上报质检与培训部，申请公司通报嘉奖，并奖励2000元。2.保安员拾金（物）不昧事迹被公安或物业行业主管部门宣传奖励，提高公司声誉的，由运作部上报质检与培训部，申请公司通报嘉奖，并奖励1000元。3.保安员拾金（物）不昧数额巨大，失主赠送锦旗感谢，由运作部上报质检与培训部，申请公司奖励500元。公司相关制度保安员考核细则—奖励项（部分）•保安员检举他人违规操作，检举管理者损公谋私、徇私舞弊，且查明检举内容属实的，根据检举情形奖励检举人100元。•安保员在工作中积极主动，为客户和来宾提供优质服务，受到客户主要领导书面表扬者（客户书面表扬函或电子邮件交人事行政部存档），奖励100元，并在公司网站张榜公布。•保安员面对客户员工或其他第三方人员的谩骂、侮辱时，保持冷静并妥善处理，体现公司员工优良素质，视情节给予50元--200元奖励（需由当值班（队）长或片区保安主管提供具体事情经过并经公司质检与培训部确认）。公司相关制度保安员考核细则—处罚项（部分）•安保员工作时间办理私事，接待亲朋好友，私自将其带入工作区域内，发现一次扣款200元，造成不良影响或后果的解除劳动合同关系，并追究经济责任。•保安员酒后上岗，在岗饮酒的，发现一次扣款100元，造成不良后果的加重处罚，直至解除劳动合同并追究相应责任。•保安员在岗睡觉的，每次扣款60元，情节严重的，加重处罚。•保安员擅离工作岗位的，发现一次，扣款80元。•保安员旷工（未获准假而缺勤）一日扣款120元；连续旷工二日的，第二日扣款200元；连续旷工三日的，第三日扣款600元并解除劳动合同关系。•保安员在工作时间看书（报、杂志）、听收（录）音机、玩手机或者从事其他与工作无关事项的，每次扣款30元。•保安员执勤时神情萎靡、工作消极、长坐不起的，每次扣款30元。公司相关制度考勤、工资发放考勤周期：上月的26日至本月的25日为一个考勤周期。每个考勤周期结束后的第二个月的8号发工资，工资入工资卡。如遇8号为周末或国假，则提前至假期前一天发工资。发工资日的20:00前工资到卡。公司相关制度1诚实4规范3文明2敬业万杨保安精神