XX项目物业服务

1/X1/XXX项目物业服务方案汇报人：汇报时间：汇报地点：2/X2/X目录前期物业服务方案本项目物业特色相关预算结束语3/X3/X前期物业服务方案4/X4/X一、销售阶段5/X5/X一、销售阶段销售案场物业服务亮点•当客户车辆到达停车场后，专人引导车辆到指定位置停放好，用标准的语言问好和安全提醒并指引客户到达销售案场•如遇下雨天、烈日天为客户打好了伞，并送客户到达销售案场停车场•停车场至销售案场、样板房道路有保洁员保持洁净•入户门厅安放鞋套机，让客户鞋子干干净净的参样板房•单元门前设置形象岗、增加客户对房产投资与服务信任度通道•卫生间里用熏香来去除异味使空气清新•地面及洗手台面无积水•清洁用品摆放规整卫生间•形象展示、亲情服务（强销期）•配合销售活动、组织有序、加强沟通机制（持续销售期）•二次装修指导、售后咨询，加推物业配套服务（尾盘）阶段式服务6/X6/X一、销售阶段当您到达销售中心后专人引导热情礼貌临时车位专人指挥7/X7/X一、销售阶段欢迎您参观振华·南华花园样板房样板房通道宣传语绿色植物物业安全标示8/X8/X一、销售阶段您遇见的是面带微笑的形象门岗礼貌待人的保洁员9/X9/X一、销售阶段您看到的是洁净的物业保洁实际效果各类安全提示及标示10/X10/X一、销售阶段销售物业服务体验工序及接待流程工地--样板间整体铺装绿化-地毯-标示安放销售接待业主样板间参观登记引导业主到达样板间门卫工作演示楼宇保洁展示物业企业宣传保洁人员服务欢送业主结束体验11/X11/X二、承接查验12/X12/X二、承接查验承接查验流程物业前期介入提出合理建议施工修改增设设施设备安装参与调试房屋分户物业初验向施工方提交初验结果施工方整改通知物业三方验收直至合格设施设备、室外验收物业进场服务管理13/X13/X二、承接查验承接查验标准•墙面、地面、大理石、防火门、排水沟、吊顶、消防通道、强弱电井、供水井、路灯等数量准确并可正常使用•无杂物、无掉漆、无遗漏工程、无损坏•物管用房可正常使用公共区域•门窗、墙面、地面无损坏•强弱电入户、装修是否达到合同要求•卫生洁净、无遗漏项目分户•给排水、消防系统、电梯、配电房、水泵房、发电机系统、智能监控系统、通风系统等使用正常•电子门、道闸、商业报警系统安装完毕并使用正常设施设备•项目用地、规划、竣工资料、房屋配套设施资料•小区红线图、平面图、水电气通讯布置图、设备资料•业主资料、房屋实测结果资料根据《物业承接查验办法》及双方签订《物业承接查验协议》为准14/X14/X三、物业服务标准15/X15/X三、物业服务标准人员配置南华花园客服中心主管（1人）保洁员组（4人）维修组（2人）秩序维护组（7人）住宅（2人）户外（2人）住宅门厅（2人）户外、车辆引导（3人）车库（2人）16/X16/X16/X三、物业服务标准秩序维护工作标准•单元入户，设置门卫，24小时值守服务•服务区域全天巡逻不少于2次，实施24小时监控录像，巡逻时发现建筑物设施、设备，行人、车辆等安全有异常情况时，及时处理，排除不安全的隐患，并接受业主或物业使用人的求助和咨询•车库设专职人员值守，对进出小区范围内的车辆实施证、卡管理，室外布置车辆引导员，指引车辆有序通行、临时停放，确保人、车的安全有序•对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证或身份证实名登记制度•对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告相关部门，并协助采取相应措施17/X17/X17/X三、物业服务标准保洁工作标准•每日上楼收集2次垃圾（09：00/15:00）清洗垃圾放置处2次，无异味；•小区道路、广场、绿地（8：00—12：00）散水沟（14：00-15：00）车库（16：00-18：00）保洁•楼道每日清扫1次，每周拖洗1次（9：10—11：00）；一层共用大厅每日拖洗1次（8：30—9：10分）；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次•及时清除道路积水、积雪•共用雨污水管道每年疏通1次;雨污水井每季检查1次;视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏•每季进行消毒和灭虫除害1次18/X18/X18/X三、物业服务标准维护外包、维修工作标准•电梯进行委托维保，专人负责每日巡查，确保电梯安全使用；•消防系统进行委托维保，确保障碍恢复及时率；•供水、供电进行每日巡查，如有异常及时通知相关单位或维修单位•路灯及其他其他设施，每日巡查或接到报修后12小时修理•如需停水、停电及时通知业主•遇路面、设施维修，告知业主后进行工程围挡•室内因装修问题报修根据置业协议组织售后保修•室外报修，维修响应小修不超过12小时，大修不超过48小时•超过保修时间的维修，7个工作日启动维修资金流程•应急事件处理19/X19/X本项目物业特色20/X20/X一、智能化小区平台客服中心•客服服务•实体展示•品牌打造社区服务•居家养老•掌上社区•医疗培训智能生活•缴费•电商服务•终端服务21/X21/X一、智能化小区平台实施分类集中收集处理物业平台中心服务需求电商服务实体服务接到报修投诉分中心处理平台服务机制22/X22/X二、客户服务还是这样的客服中心？？？23/X23/X二、客户服务我们需要的是这样的客服中心将位于3楼的平台打造业主休息之余的小息之地小区配套温馨惬意24/X24/X二、客户服务也可以是这样的个性配送亲身体验25/X25/X二、客户服务使物业服务与业主生活紧紧相扣不同以往的客服体验服务品种繁多个性定制凸显业主尊贵光环打造精致商住楼盘26/X26/X二、客户服务使物业服务与业主生活紧紧相扣不同以往的客服体验服务品种繁多个性定制凸显业主尊贵光环打造精致商住楼盘27/X27/X相关预算28/X28/X助销介入费用序号项目名称数量单位规格合计（元）位置1形象岗1名35岁以下、172以上3500样板房单元门口2车辆指挥1名45岁以下2800销售中心至临时车位3外场保洁1名40岁以下2800样板房内外服务4内场服务保洁1名50岁以下2500样板房--单元门口每月合计费用116007服装8套各2套24008品牌宣传展示1套展架、喷绘等1500置业、物业品牌宣传9物业指示牌1套安全、使用说明、公示1500日常工作现场布置入驻投入540029/X29/X结束语XXXX携手品牌之路30/X30/X谢谢！