德胜管理

德胜管理温德诚著1、学习优秀——德胜公司是精细化管理和人本管理最具代表性的企业2、文化和背景的相似性真诚专注协作共赢诚实勤劳有爱心不走捷径为什么学习德胜管理？学习德胜管理什么？我们可以借鉴的……我们可以改善的……德胜的战略只谈两方面的事：一是人的转变——如何把身上带有世俗文化的员工，改造成符合德胜文化的员工。二是制度、程序怎么执行的更好德胜管理参考211页管理就是以巨大的毅力，坚持不懈地对下属说教说：明确要求教：教化、同化说教：亦有生搬硬套之意,此处强调对制度、程序机械的、呆板的、100%执行德胜管理1、制度、程序为什么能不折不扣执行到位？2、怎么把员工转变成敬业、忠诚的员工？3、企业文化是怎么形成的？本书的重点内容目录第一章发现德胜——一个处处标新立异的企业第二章破解执行难第三章程序管理——TQC新突破第四章干部下沉、末端切入第五章脱胎换骨的培训第六章敬业3层次第七章理性忠诚第八章以人为本换来员工忠诚第九章德胜企业文化是怎么形成的第一章发现德胜一、《德胜员工守则》重印16次二、营销的最高水准，就是不需要营销三、报销不用上司签字四、让农民工享受五星级酒店服务五、不守合同，就毁掉房子六、圣旨到！——用艺术手法搞管理七、国内唯一没有围墙、门卫的工厂八、惊叹德胜细节九、鼓励员工“吃里扒外”十、没有总裁办的公司参考3-36页制度最难的不是制定，而是行之有效的执行第二章破解执行难做法一：痛恨小聪明，欣赏傻帽儿，提倡嫁鸡随鸡订立了制度如果没有做到，这也是一种不诚信。说到做不到，制度的权威性就丧失殆尽，员工对公司就没什么信任感。制度一旦确定下来，就要求全体员工机械的、呆板的、僵化的、不折不扣的执行，一个字也不能改，要100%执行。第二章破解执行难参考39-46页做法二：制度结构1:2:3123制度要求条款实施执行细则监督检查程序制度结构应更偏重于执行细则和检查程序，才能使制度有很高的执行率。可以执行的才写进制度制定的制度都有详细的执行细则必须有完整的监督检查程序第二章破解执行难参考47-51页做法三：绝无仅有的制度学习制度每月学2次德胜对制度学习的重视程度，高于工作，高于上班。上班可以请假，制度学习一般不能请假。员工不许带病坚持工作，但允许带病参加制度学习。上班不用签到，但制度学习会必须签到。管理就像教育一样，就是不断说教，这种说教重复次数越多，效果越好。第二章破解执行难参考52-56页做法四：企业听证会听证会是德胜公司为保障制度有效执行，对违反制度的员工进行公平、公正、公开的调查、审理、裁决的一项措施。有权力的人违反制度，是由平时最没权力的人来裁决和处罚的。企业听证会的意义1、维护制度的权威，弘扬法制精神。2、客观公正的判定事实和裁决犯错的同事。3、使犯错的人心服口服。4、减少由于处罚导致的同事关系紧张5、提高了员工在组织中的地位和话语权6、减轻了领导层作处罚决定的压力。7、消除私人关系的干扰。第二章破解执行难参考57-60页做法五：绝对独立的检察官检察官的职责是维护制度不折不扣地执行，是德胜制度的保护神。他只按制度行事，他在执行监察任务时，享有至高的权力。如何使监督工作取得显著成效1、选用特殊性格的人担任监督官。2、保证监督官具有崇高的地位和权力。3、对监督官的特殊保护。第二章破解执行难参考61-64页做法六：1855规则、解聘预警程序、德胜公告1、1855规则：年终考评时，对全体员工的考评结果进行排队，其中10%表现优秀的员工，受到重奖；对80%员工的工作情况予以肯定；5%员工受到批评；最后5%的员工是考核不合格的，要被解聘。2、解聘预警程序即黄牌警告，提醒员工违反制度的严重后果，同时对认错态度较好的员工，也是再给一次机会。3、德胜公告对员工维护和违反奖励和处罚的公示第二章破解执行难参考65-68页做法七：不怕浪费纸，就怕管理不到位（6倍信息流规律）不让计划和工作记录总结成为休眠信息，而让它流动起来全公司共享各部门可以根据其他部门的周、月计划，以及工作执行动态提前衔接配合，于是不需要协调中心，他们自行调配、自动衔接。另一方面，监督检查部门也可以借此掌握执行状态，从而对执行偏差进行反馈调节。第二章破解执行难参考69-71页如何破解执行难-小结七：不怕浪费纸，就怕管理不到位（6倍信息流规律）六：1855规则、解聘预警程序、德胜公告五：绝对独立的检察官四：企业听证会三：绝无仅有的制度学习二：制度结构1:2:3一：痛恨小聪明，欣赏傻帽儿，提倡嫁鸡随鸡衡量工作质量——工作过程有没有按照程序做事，要比对复杂多样的软性工作进行绩效考核容易的多。第三章程序管理为什么要推行程序管理？答：产品（工作）的质量取决于工作过程的质量，过程决定结果。——按程序办事，不走捷径第三章程序管理程序是什么？答：程序就是对工序的操作方式的规定。包括：作业标准、作业方法、作业规则、作业工具和设备、约束条件。程序管理做什么？答：固定的、天天做的工作程序化；周期性的工作程序化；例行性的工作程序化非例行性工作程序管理。参考75-88页怎么保证程序执行到位？答：1、独创的程序中心；2、以钢铁般的意志维护程序的尊严——擦桌子也按程序。程序执行的恒定性，是产品和服务质量恒定的前提，也是程序化管理的成败关键。将“形式”恒定做下去，就变成实质——量变到质变规律第三章程序管理参考89-106页管理的基础在基层，真正有效的管理在一线。第四章干部下沉、末端切入参考121-124页第四章干部下沉、末端切入做法一：管理干部必须是优秀员工——没有哪件事动动嘴就能做好为什么强调管理干部必须是优秀员工？优秀员工出身的干部，最了解一线实情、最内行、最有经验；管理者只有自己是优秀员工，才能担当起下属老师和秘书的角色；才会时时不忘深入一线，时时提醒自己不犯官僚主义。参考109-112页做法二：干部要当好下属的秘书——要时刻有“放心不下“的感觉为什么强调管理干部要当好下属秘书？因为是秘书，你就必须勤快、敬业，尽心尽力做好；因为是秘书，就必须经常在一线；因为是秘书，就得事事考虑周到、关注每一个小细节；因为是秘书，就要尊重对方、谦和待人；因为是秘书，就必须掌握真材实料。第四章干部下沉、末端切入参考211页做法三：干部每月剥夺权力一天在顶岗的一天，干部要暂停职务，什么权力也没有，就只是个小兵，和工人一样干活。（管理干部）是浮在办公室上面，还是到一线下面，是企业管理水平优劣的一个重要标志。第四章干部下沉、末端切入参考113-120页做法四：杜绝官僚主义官僚主义的表现：一是干部不敬业，无效性工作；二是干部有了权力后就摆架子，脱离实际瞎指挥。第四章干部下沉、末端切入参考121-124页第五章脱胎换骨的培训一个管理机制良好的公司，对一些人可能如鱼得水，对另一些人则可能举步维艰。第五章脱胎换骨的培训做法一：严格的筛选申请—批准培训试用正式员工复训3个月（第一关）（第二关）（第三关）入职德胜要过3关参考127-133页做法二：“认真”——岗前培训的唯一内容德胜培训的唯一内容，就是“认真”。认真=按程序做事。清洗马桶也按程序。清洗马桶的6个步骤：一倒威猛—在马桶内上沿均匀的倒一圈“威猛”二泡—让洗洁剂浸泡10分钟，此时先擦隔离门、洗手池；三刷—用毛刷刷干净；四冲—放水把马桶冲干净；五湿擦—用湿布将马桶内外及踏脚处擦一遍……六干擦—用干布把马桶外围及桶内水线以上部门水迹擦干。第五章脱胎换骨的培训参考130-133页做法三：用企业文化改造世俗文化培训“认真”，训练新员工的做事态度，可直接产生两种结果：同化—受训者原有的世俗文化转变为公司文化；选择淘汰—无法接受公司理念，不被同化的人将被淘汰。利益只能使人暂时走到一起，共同的价值观才能使人终身相伴。第五章脱胎换骨的培训参考134-138页第六章敬业3层次不同企业的员工敬业程度相差很大，优秀企业比一般企业的员工敬业的多。反过来说，也正是因为有了员工敬业，才成就了优秀企业。第六章敬业3层次第一层次：满负荷不实行打卡制度，可以随心所欲调休，但上班时间必须满负荷工作；决不允许磨洋工；提倡主动补位、多管闲事，少一事不如多一事。第二层次：按程序、按规定的工作方法、标准做事第三层次：乐干精神按程序是从工作质量上衡量敬业。感恩心理—感恩是一种内心动力，它能产生我要干、应该干的心情；归零心态—我实在没什么大的本事，就只有认真做事的精神；对企业的忠诚—理性忠诚。参考141-162页第七章理性忠诚让员工从内心认识到：企业是自己的生存保证和终生依靠。第七章理性忠诚理性忠诚的3个要点：1、让员工从内心里认识到：企业是自己的生存保证和终身依靠。2、既是生存依靠，那为企业工作就是为自己工作（乐干）。3、既是生存依靠，那对企业忠诚、廉洁就是自然而然的了。参考165-169页保证员工理性忠诚的具体措施：做法一：年功制与奖金公式“年”指连续的企业工龄；“功”是对企业的贡献、功劳；德胜的奖金计算公式：奖金=(连续出勤天数+本年工资收入/12)*企业连续工龄*奖金系数(0-5)做法二：忠诚教育做法三：以人为本换来员工忠诚第七章理性忠诚参考170-189页第八章以人为本换来员工忠诚我对每一个管理人员要有爱，每一个管理人员对职工要有爱，职工对每一件事情要有爱。我就想站在我面前的不是我的雇员，而是他们一生的问题。爱心是管理到了最高境界的时候所不可缺少的东西。第八章以人为本换来员工忠诚要点一：企业也要忠诚员工。二：以人为本的福利待遇三：关爱“成员”的健康四：提倡简单、纯洁的同事关系忠诚应该是双向的，不能只单方面要求员工对企业忠诚；企业对员工的忠诚就是爱心，关爱员工，就是以人为本。参考191-207页附：同事关系法则1、关系总则简单、纯洁的同事关系是公司健康发展的保证，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事关系法则。2、日常关系（1）见面问声好，分手说再见。（2）工作时间埋头工作，不闲聊，更不说闲话和废话。（3）业务上虚心向上级及熟练员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。（4）同事生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这么做。（5）任何场合都不能与同事或闲人议论其他同事或公司的事情，更不可指责或讥讽同事，因为这样只能给同事带来不快，有损坏公司形象，对已也无益处。（6）不得将自己的工资和奖金数目告诉同事及闲人，也不可探听同事的工资及奖金数目，否则会受到公司的相应处罚。（7）不提倡将钱借给同事与他人，也不提倡向同事与他人借钱。这种私下的借贷关系可能会导致你与他人关系的复杂与紧张。附：同事关系法则（8）不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。同事违规由公司处理；同事违法由司法机关处理。（9）不得经常与同事一起聚餐（原则上每月不得超过一次）。经常与同事一起聚餐会使同事之间的关系变得复杂。（10）不可与同事（包括其他人）在任何时间打麻将、玩纸牌或在游戏机上玩，无论是赌钱还是娱乐性质的（但春节前后三天除外）。一经发现，公司将作自动辞职处理。因为私赌者会输去大量时间。（11）不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。实践证明，猜测一般都是错误的（错误率高达99%以上），而且猜测会使同事之间的关系变得复杂与紧张。（12）不能以老师评价学生或父母评价孩子的标准来判断同事的好坏。只要能做好本职工作，而不伤害别人和公司的利益，他就是一个好员工。附：同事关系法则3、同事重要原则你的同事每天的工作都是按照他们自己的计划来安排的。你不能在没有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻来要求你的同事（即使是你的下属）改变日常安排或停下手头工作来帮助你或协同你完成某一项工作。如需同事帮助，应该与同事进行充分商量，请求帮助或协助，请永远记住：你的同事与你平等。打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重。你的同事的存在，对你来说是非常重要的。附：同事关系法则4、下级提升为上级后的关系你必须对你管理的下属有可能被提升为你的领导做充分的思想准备。你的下级或因工作出色，或因工作需要，或因其他原因，随时都有被提升