职场礼仪(适用于制造业)

礼仪与职场礼仪2.仪容仪表礼仪3.仪态礼仪4.日常办公及接待礼仪培训内容2020/2/9JeffLee一、礼仪与职场礼仪2020/2/9JeffLee礼仪概念：指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊重他人仪：是人际交往的方式和技巧2020/2/9JeffLee礼仪的核心自尊自尊自爱，爱护自己形象尊重自己的职业尊重自己的单位尊他尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2020/2/9JeffLee2020/2/9——内强素质，外塑形象学习礼仪的意义•个人修养包括学识、做人、职业道德展现良好的个人素质和修养有利于建立良好的人际沟通•个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一展现综合素质，维护、提升企业形象JeffLee2020/2/9学习礼仪的目标•懂得人际交往的一般礼节•提升职业成熟度•提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯JeffLee职场礼仪定义：是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为它能向其他人传达这样两种信息：对他人的尊重自己素养的体现2020/2/9JeffLee职场礼仪的原则2020/2/9——尊重体谅——男女平等JeffLee职场礼仪的内容2020/2/9JeffLee二、仪容仪表礼仪2020/2/9JeffLee2020/2/9JeffLee2020/2/9——如果该女士作为职场人士，其仪容仪表有何不当之处？JeffLee2020/2/9女职员着装礼仪JeffLee缎带厂证无缎带厂证厂证正确佩戴方式不规范的厂证佩戴方式：2020/2/9JeffLee服饰规范工裙长度过膝二厂职员夏工衣背心风褛三厂职员夏工衣穿着要求﹕1、写字楼办公职员及在生产部门办公室之文职﹑三级以上管理人员需穿写字楼工衣。2、男职员衬衫与深色西裤配套穿着﹐衬衫下摆须束于裤腰内﹐衣服纽扣整齐扣紧﹔女职员衬衫与深色西裤\西裙配套穿着（需落工场工作者不得穿着西裙及凉鞋）；3、着背心风褛时建议内穿有袖衣服﹔为加强整齐感觉,建议拉炼扣至舒适高度。2020/2/9JeffLee披衣散扣﹐感觉散漫衣领竖立不够大方裤装怪异不规范的着装方式：2020/2/9JeffLee颜色鲜艳裤子过花裤子过短﹐三节腿超短裙﹐太过潮流太短太花2020/2/9JeffLee时尚﹐但不宜在工作场所穿着工鞋不应穿出工场凉快、时尚但不安全2020/2/9JeffLee在工作场所以下情况应避免出现﹕酷似童鞋散漫﹑拖拉虽然凉快但不雅观鞋袜规范2020/2/9JeffLee2020/2/9修饰标准手表：朴素、简单，不抢眼戒指：同质同色，以少为佳项链：同质同色，以少为佳第一：数量原则下限为零，不多于两件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的JeffLee女士佩戴饰品以协调﹑舒适﹑不妨碍工作为原则佩戴过多过多耳环耳环过长﹐有安全隐患项链应放入衣内2020/2/9JeffLee1.简单﹕不必要弄巧成拙﹐首饰佩戴不可过于繁杂﹔2.淡雅﹕注重场合﹐身份﹐效果﹔3.宜人﹕顺眼﹐庄重﹐不咄咄逼人。女士妆容打扮2020/2/9JeffLee2020/2/9男士仪容仪表1、脸部：经常修面，不留胡须，不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。JeffLee三、仪态礼仪2020/2/9JeffLee2020/2/9站姿松肩挺胸提臀收腹动作要领：抬头；目视前方；挺胸；收腹；双臂自然下垂；双腿并拢直立；脚尖分呈Ｖ字型，也可两脚分开，比肩略窄；身体重心放到两脚中间；双手合起，放在腹前或背后。JeffLee2020/2/9坐姿——坐如钟JeffLee2020/2/9女士坐姿JeffLee2020/2/9男士坐姿JeffLee2020/2/9行姿行如风，注意稳重与干练！JeffLee2020/2/9手势2.“请进”（中请）采用“横摆式”手势3.“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势1.“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势JeffLee2020/2/9手势——递接物品动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。JeffLee2020/2/9得体的眼神眼睛是人类的心灵之窗。它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。JeffLee2020/2/9目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。权威感优越感服从、任人摆布客观和理智JeffLee2020/2/9微笑的魅力JeffLee四、日常办公及接待礼仪2020/2/9JeffLee2020/2/9日常办公及接待礼仪日常接待礼仪电话礼仪JeffLee态度诚恳形态自然有礼有节不卑不亢注重细节行为规范接洽原则2020/2/9JeffLee先将主人介绍给客人先将年轻的介绍给年长的先将下级介绍给上级先把男士介绍给女士若宾﹑主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼介绍2020/2/9JeffLee顺序：女士优先长辈优先上级优先初见：东道优先告别：客人优先握手2020/2/9JeffLee2020/2/9同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直握着对方的手JeffLee2020/2/9不正确的握手方式JeffLee2020/2/9合十鞠躬拥抱拱手礼JeffLee礼貌：态度要诚恳声音大小要适宜语调要平和沉稳尊重他人用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。交谈2020/2/9JeffLee2020/2/9演练一IBM公司是嘉利公司的重要客户，现IBM公司业务代表王先生和经理李小姐与嘉利公司张经理见面，商谈有关方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景JeffLee2020/2/9其他接待细节开门领路乘电梯走楼梯乘车……JeffLee2020/2/9拨打电话礼仪注意事项：时间措辞用语文明态度亲和准备充分电话礼仪JeffLee电话文明用语﹕抱歉，请稍等你找谁？有什么事？不知道！我问过了，他不在！没这个人！你等一下，我要接个别的电话。请问您找哪位？请问您有什么事？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？你是谁？我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？不宜提倡2020/2/9JeffLee2020/2/9拨打前时间与时机的选择得当谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。拨打中表达全面、简明扼要（规定交谈时间一般不超过3~5分钟）；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；情况处理如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言。记住委托人姓名，致谢。JeffLee2020/2/9接电话礼仪•最好三声之内迅速接听•称谓和措辞•礼貌重要的第一声声音表情•通话过程中不可吃东西、打哈欠、与他人聊天等清晰明朗的声音JeffLee2020/2/9电话留言的方法牢记5W1H一定要做笔录，并核查。不要丢失留言条确认收到留言JeffLee来电单位（姓名）电话来电时间来电内容处理意见去电单位（姓名）通话人接听人通话时间去电内容：通话结果与处理意见备注：避免遗忘可以建立电话记录单来电记录去电记录2020/2/9JeffLee2020/2/9挂电话礼仪以下两种情形该如何礼貌地挂断电话？有事需处理不识相的来电者挂断电话的顺序职位年龄主被叫JeffLee2020/2/9电话中处理不满的技巧平定情绪耐心倾听真诚致歉主动表示解决问题的态度解决问题愉快结束通话JeffLee2020/2/9教养体现于细节细节展示素质！让周围的人喜欢上彬彬有礼的你！JeffLee