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职场礼仪2目录一、为什么要学礼仪二、仪容仪态五、电话礼仪六、会议礼仪七、邮件收发礼仪八、同事相处礼仪九、结束语三、见面礼仪四、谈话礼仪时尚礼仪教母周思敏说：一个人能有良好的仪礼、仪容、仪表等等方面，会给你创造一个非常好的人际关系，学礼、知礼、懂礼，而且也要应用礼仪，你会有很好的人缘。——礼仪价值百万一、为什么要学礼仪?4它让你尊重别人并获得尊重它令你个人及所处的团队增值为什么要学礼仪?二、仪容仪表眼镜适合脸型镜片随时擦拭干净表配合身份避免戴太名贵手表口袋不要放杂物裤子要烫出裤线鞋子搭配得体的正装皮鞋正装朴素素面没有花纹上衣口袋不要放笔衬衫素面熨斗烫平确认钮扣无缺皮带和鞋子服装颜色能搭配公文包收拾整齐（办公用品名片计算机）男士仪容自照1.发型大方干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.保持口腔清洁男士仪表自照1.正确使用领带领夹2.衬衣领口整洁袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲保持手部整洁6.裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮配件避免过于花俏的配饰外套合身熨烫整齐贴身衣服符合尺寸保持清洁指甲指甲油颜色以透明不易剥落为佳连裤袜配合西服的素净颜色鞋子鞋跟避免过高及磨损破裂上衣活动方便不易皱褶避免牛仔布料手提包定期整理（笔记本名片手帕面纸化妆品连裤袜）女士仪容自照1.头发干净整洁发型大方高雅得体2.描清眉修剪多余眉毛3.勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏唇彩6.保持耳朵内外干净配戴得体耳环7.化淡妆施薄粉女士仪表自照1.领口干净衬衣领口别太复杂花俏淡色为好2.服饰端庄不要太薄太透太露太短上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲甲油不要太浓艳5.透明色丝袜，丝袜刮破不能再穿包里随身备一双6.鞋洁净款式大方形象的塑造——穿衣服饰着装的要点：遵守常规区分场合扬长避短符合身份1、车间员工(管理、生产）、仓储物流部（包括办公人员)、质量管理部（包括办公人员)、培训车间员工(包括办公人员)上班期间需穿着工服，保持整洁干净。2、办公楼员工周一至周五必须穿正装，穿戴应大方得体，男员工不得穿T恤和短裤，女员工不得穿无袖上衣、吊带裙、超短裙等过于暴露的衣服，如果办公楼员工因工作关系需要进入车间，必须穿工服。3、员工上班期间禁止穿拖鞋。职场举例三、见面礼仪介绍介绍次序握手仪态规范礼仪的距离交换名片15见面礼仪-介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍自己:姓名,籍贯,单位,职业…见面礼仪-介绍次序1.先卑后尊2.先晚后长3.先宾后主4.先个人后团队见面礼仪-握手握手歌大方伸手虎口相对目视双方面带微笑力度七分男女平等三秒结束握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。第一次与客户目光接触时间不少于3秒眼神仪态规范鞠躬15°-30°眼神上三角：谈判，会议中三角：朋友，同事下三角：恋人，亲人仪态规范礼仪的距离亲密距离：0~0.5米社交距离：0.5~1.5米公共距离：3米以外见面礼仪-交换名片递名片1、名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。2、向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。3、递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。见面礼仪-交换名片接名片1、当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。2、接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。3、把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。谈话礼仪：四个不准不轻易打断别人不补充对方不纠正对方不质疑对方六不谈不要非议党和政府不涉及国家秘密与行业秘密不非议交往对象不在背后议论领导同事是非不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私的问题五、电话礼仪一.接电话礼仪：①电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”②确认对方：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”③面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。④说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。二.打电话时间礼仪：①白天一般宜在上午9点以后、节假日应在上午10点以后、晚上应在22点以前。②在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。三.通话结束时，应说“谢谢您!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。①与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；②不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；③会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；④主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼；⑤若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子归位，把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。六、会议礼仪七、邮件收发礼仪①职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼仪方面的新问题。②及时回复邮件.③发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内容需要更改标题，回复内容要简单明了。④适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”称呼。对级别高于自己的人不宜称呼英文名。⑤邮件的发送规则：⑥需要解决问题或答复的人为主送方，只要知晓信件内容的为抄送方；越级发送邮件，需抄送直接领导。⑦只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。⑧一般情况下请勿群发邮件，或在讨论区里发布攻击性、反动性邮件。八、同事相处礼仪①重视同事关系。②彼此尊重、关心对方，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事请尽心帮忙。③谨言慎行，行为举止要有分寸。④不说长道短，不搬弄是非。不在背后议论同事的隐私。⑤自我批评。⑥不拉帮结派。●上下下班时，要主动精神饱满的打招呼“早上好”“我先告辞了”●出差要离开时，出差回来时，注意互相问候“您走好。路上小心”“我回来了。”“回来啦！您辛苦了！”明快的寒暄——职场礼节认识团队的多元化思考我们身边是否有很多我们看不惯的人尝试多看看别人的闪光点休息室里坐满了等候面试的人，人们民，有人充满自信，志在必得；有人紧张异常，一遍遍地背着自我介绍。面对众多的求职竞争者，李小傅不以为然地笑笑，从包里拿出化妆盒补妆，又用手拢拢头发，心想：“我高挑的个子，白皙的皮肤，还有这身够靓的打扮，白领丽人味道十足，舍我其谁？”教官叫到李小倩的名字，李小倩从容进入考场。按教官的要求，李小倩开始做自我介绍：各位好！我是师大中文系毕业班的学生李小倩。在校期间，我的学习成绩优良，曾担任两届学生会文艺部部长，……我还有很多业余爱好，比如演讲、跳舞啊，我拿过奖呢！对于我的公关才能和社交手腕我是充满自信的。一边说着，李小倩一边从包里拿市交谊舞大赛和校演讲比赛的获奖证书，化妆盒不小心跟着掉了出来，各式的化妆用品散落一地。她乱了手脚，慌忙捡东西，抬头对着考官：“不好意思！”考官们不满的摇头。考官甲：“小姐，麻烦你出去看一下我们的招聘条件我们这里是研究所。你还是另谋高就吧。”思考题：1.为什么考官请李小倩另谋高就？2.她的求职准备是否充分？案例分析1.首先，这里是研究所，打扮亮丽与化妆不是关键而要看能力是不是够。其次，在研究所工作，需要有条不紊，而李小倩连自己的包也无法打理妥当，在研究所工作时，也一定不能打理好。最后，李小倩在公共场合补妆是有失礼仪，表现了她的不注重礼仪。2.他的求职准备不充分。首先从她的心理角度就可以看出来。自以为人漂亮就不需要什么太多的准备。其次她所介绍的内容明显与所要应聘的工作不相符合，只是普普通通的自我介绍。让我们把礼仪变成一种习惯!让我们把礼仪看成一种态度!九、结束语