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课程目标•1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性•2、从每一个细节做起，提升全员素质。•3、建立良好的人际关系,让我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。•4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。•5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。•6、为了使每一位中银人都成为有礼貌、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀人才，从而打造中银公司优秀的企业文化。课程内容•礼仪概述•专业形象•日常文明礼仪课堂要求•1、开放—开放的心态，积极参与，勇于发问•2、关闭—封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调到静礼仪概述礼仪？礼仪的定义是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。礼仪概述礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本孔子：己所不欲，勿施于人西方：接受、重视、赞美对方（3A：Accept，Appreciate，Admire）礼仪概述自尊•首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。•其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”•第三要尊重自己的公司。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：•尊重上级是一种天职•尊重下级是一种美德•尊重客户是一种常识•尊重同事是一种本分•尊重所有人是一种教养学习礼仪的作用一口痰终止了外商谈判•国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？学习礼仪的好处对我们自己1.体现我们良好的个人修养2.让我们的形象看上去更好3.让别人喜欢是一件很快乐的事4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好对他人1.工作轻松，心情愉快2.向你学习,共同营造良好的工作环境3.进一步提升公司形象*意想不到的收获图示：业绩增长个人发展公司发展口碑提升品牌效应高素质员工高品质产品顾客满意顾客购买21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌礼仪概述•课程大纲•礼仪概述•专业形象•日常文明礼仪专业形象•是指你在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。•它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。•内容讲授•第一印象•仪容仪表规范•仪态训练专业形象她们给你的感觉有什么不同？第一印象大家都会有这样的经验，在您面对某人，而且有必要了解他的时候，在第一次见面时所获得印象往往是最重要的。因此，心理学家们在研究人知觉的时候，首先要探讨的就是人们初次见面的第一印象。第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。决定第一印象的要素是什么？“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占38%左右，其他方面的非语言信息却高达55%.”--Birdwhistell，Introductiontokinesics,1952我们如何从他人那里获取信息呢？非语言因素：体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神。修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计。语言7%语气38%身体语言55%•仪容仪表•仪容：是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。•仪表：即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。中银对员工仪容仪表的基本要求•要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象。重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外）应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍中银对员工仪容仪表的基本要求•皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。•头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。•女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。仪容仪表规范脸部口气头发领子领带扣子皮带裤边皮鞋、袜子专业形象口袋耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣专业形象丝巾头发1、前不抵眉2、侧不掩耳3、后不触领干练、整洁头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发禁奇特发型干净着淡妆面部胡须干净整洁•眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝•鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子•嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物•指甲：清洁，定期修剪•男士的胡子：每日一理，刮干净•女士体毛：外露部位要注意•配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了女士妆容•美容化妆的本意是让自己更美更自信，应尊循扬长避短的原则。化妆就像穿衣服一样，是职场女性的日常事务，他表示了你对别人的尊重。•粉底•眼影•眉毛•睫毛膏•胭脂•唇膏•香水西装：干净、平整、袖标拆除、口袋不易放过多物品、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开、裤子长短合适最好熨出裤边衬衫：领口袖口干净、整洁、领口扣子，衬衫的袖子要比西装的袖子长出来一到两指，1-3cm以显示衣着的层次。着装•在华尔街上流行着这样一句俗语：“永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。”它实际上是说穿鞋者的品性和可信度就如同鞋的质量一样，它告诫人们不要把钱交给穿破旧皮鞋的人管理。•黑色正装皮鞋，每天要擦皮鞋，不要穿沾满尘土的鞋。沾满了尘土的鞋让人怀疑你是否讲究卫生、是否勤快，由此联想到你是否在事业上勤奋、成功。•不要穿露脚趾的鞋、拖鞋、凉鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损袜子•1）扔掉你的花袜子、红袜子以及其他带色彩的袜子，不要穿多色或者大花纹的袜子。•2）袜子要与裤子同色，男人只能穿黑、灰袜子或蓝袜子。白袜子只能在运动时或穿白西装时穿。棕色袜子用于休闲的咔叽布或棕色裤子。•3）袜子的靿儿要足够长，以遮住腿毛，“绅士不露腿毛”。•4）要天天洗换袜子。•5）不能穿有破洞和破了丝的袜子。•6）千万不要穿尼龙袜子，不要让它们破坏你的形象，刺激他人的嗅觉。•仪态训练•仪态:–是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。专业形象•仪态训练•站姿：–抬头挺胸、收腹提臀。–男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧。–女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两手相握放在身体前边。专业形象站姿1、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型。手：双手合起放于腹前，右手压左手不良站姿•仪态训练•坐姿：–上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等。–女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。专业形象专业形象•仪态训练•禁忌：–前俯后仰–腿脚抖动–倚靠坐位–双膝间隙过宽–双脚呈八字型专业形象•仪态训练•走姿–行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，并以身体为中心前后摆动，幅度30～35度。•走路速度适中–沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。专业形象标准的步态不良的步态√×手足僵硬不良的步态√×摆动过大优美的走姿腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏。•仪态训练•蹲姿：–不要突然下蹲；–不要距人过近；–不要方位失当；–不要毫无遮掩；–不要蹲着休息。专业形象你是否犯过类似错误？正确的蹲姿•仪态训练•手势•基本手势–四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。专业形象手式——指引1、目光：•目光的交流：–所谓重视就是要用眼睛看对方•目光的运用：–要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。•目光的忌讳：–盯视、眯视。专业形象修饰避人•不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。•课程大纲•礼仪概述•专业形象•日常文明礼仪日常文明礼仪内容讲授•行走礼仪•就餐礼仪•宿舍文明礼仪•课堂文明礼仪•其他文明礼仪•要求：•举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。行走礼仪•1、走路要靠右行，在走廊内或较窄的马路行走时，不要三人并排同行，在乘坐电梯时应该先上后下（尤其在遇到外宾和领导时）。上下楼梯时领导在右，右为先。行走礼仪和握手礼仪是一样的，以“尊者为先”的原则：晚辈礼让长辈，男士礼让女士，员工礼让领导。•2、倡导文明交通，以“车让人，让出一分文明；人让车，让出一分安全；车让车，让出一分秩序”为文明交通守则，同学们要摒弃交通陋习，倡导文明交通。就餐礼仪•1、就餐应自觉维护餐厅秩序，排队购买饭菜，不宜大声喧哗。•2、要讲究礼貌礼节，遇有领导一同就餐，应主动起立、让座、打招呼，应认真回答领导提出的问题。•3、保持餐厅卫生，随地吐痰、泼洒饭渣、菜汤等不文明行为不应该出现在成人的身上，提倡节约，反对浪费，文明就餐。•4、在用餐过程当中，举止动作不雅的，理当禁止。•一是不宜宽衣解带，脱鞋褪袜。•二是不宜挑三拣四，挑肥拣瘦。•三是不宜把饭菜夹入他人之口，热情过头。•四是不宜在餐厅内饮酒，滋事生非。•五是不宜吐痰擤鼻，坏人食兴。•六是不宜满嘴开花，吃相不雅宿舍文明礼仪•宿舍区是展示我们良好精神风貌的重要阵地，创造健康和谐的宿舍文化，使大家能在一个温馨、舒适、和谐的环境中生活是大家的责任，我们应该共同维护。•1、自觉维护宿舍秩序和公共环境卫生，主动把宿舍内公共垃圾倒入指定场所，随地吐痰、乱泼乱倒、大声喧哗影响他人正常休息的现象是一种不文明行为。•2、男女交往应健康文明，在公共场所搂搂抱抱、勾肩搭背、过分亲昵是一种不尊重他人的行为，理应禁止。•3、保持良好的人际交往关系，学会尊重、谦让。•4、如要拜访他人应主动敲门，不应不打招呼推门而入；如有领导进入宿舍，应主动起立、打招呼、让座，认真回答领导提出的问题。课堂文明礼仪1、用心认真的倾听表达对讲师的尊重，每一堂课都是老师辛勤耕耘的结果，应做到全神贯注，静静地听，做好听课笔记。•2、应积极地参与营造浓厚的学习氛围，课堂是互动的，它需要师生之间的沟通与交流，在交流时要讲礼仪，如：发言先举手，认真倾听别人的发言，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;如特殊事情不得不马上处理应向老师请假并征得同意。•3、用端正的态度对待考试。•4、上课着装也要注重礼仪，不准穿拖鞋进出教室，男士不准赤膊，女生不宜着短裙、吊带衫。•5、保持教室整洁、安静创造文明向上的教室文化。•一是不在教室内吸烟、吃食物、随地吐痰、吐口香糖，乱扔纸屑杂物、随意张贴。•二是不在教室大声喧哗、嬉闹、打架、斗殴。•三是进出不要拥挤。其他的文明礼仪•在走廊里要放轻脚步，不能边走