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无忧PPT整理发布品质没有折扣安徽艾可蓝节能环保科技有限公司ActBlueLtd.Co.余雷2011.8.17一、何谓品质(质量)？二、品质的重要性；三、品质意识理念；四、品质相关术语。目录我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。何谓品质(质量)？1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？品质，成本，交期，服务，安全何谓品质(质量)？2.谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……何谓品质(质量)？何谓品质(质量)？＜＜=＞＞＞满足感动感慨不满愤怒顾客的反映品质要求提供的品质顾客所要求的品质所提供的品质＜品质专家的品质定义：专家从不同角度给品质下了定义：1.“品质的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都是主观的和含糊的——克劳士比（符合性）2.“品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“品质无须惊人之举。”——戴明（适用性）3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）4.“品质管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川馨教授（适用性，满意性）何谓品质(质量)？何谓品质(质量)？日本----品质兴国日本产品在40年代时品质低劣，但50年代后，日本确立了品质兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等品质管理专家讲学，向美国虚心学习统计品质控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的品质人才，又把品质培训与教育贯穿于品质管理始终。到60年代，日本创造性地发展了全面品质管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的品质人才。人的品质的决定了产品品质，也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品品质超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。何谓品质(质量)？海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一何谓品质(质量)？行为也是一种质量何谓品质(质量)？行为也是一种质量何谓品质(质量)？行为也是一种质量何谓品质(质量)？行为也是一种质量质量的重要性1%不良的品質水準代表什麼意義？99%还是不够好每小時有20﹐000封郵件丟失每天有15分鐘飲用不淨水每周有5﹐000例手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200﹐000例藥物處方錯誤每月有七天停電质量的重要性1%不良的品質水準代表什麼意義？99%还是不够好一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良计算的话，就有4.5万个零件有问题。而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良计算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害质量的重要性1%不良的品質水準代表什麼意義？99%还是不够好100-1=99，100-1=0，功亏一溃，1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。破除不好的质量观念1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是检查出来的，不是设计出的、生产出来的、预防出来的4.品质仅靠一线作业员工5.品质是品质部的事，与我们无关（品质改善人人有责）6.品质是由管理人员来控制的，与我们一线作业员工无关破除不好的质量观念7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.品质不会增加产量12.产量第一，质量第二破除不好的质量观念13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？破除旧的观念！！！预防大于治疗——品质重在预防俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急，大批返工产品退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示预防大于治疗——品质重在预防不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。预防大于治疗——品质重在预防检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作）树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指品质管理的观念，就是对品质管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。“态度决定一切，思想决定行动”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。如果有正确的品质观念，则在工作中把品质放在首位。相反，就会反感，忽视品质工作，更谈不上把品质放在首位。树立正确的品质理念1.品质不是检查出来的，是设计出的、生产出来的、预防出来的、习惯出来的，是以客户的满意度为标准的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业树立正确的品质理念7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的9.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用戶!將下一道工序当作是你的消费者，每一個人都对自己的品質、对消费者负责。10.全員品質，全面品管，全員参与。11.我们的工作就是零缺陷树立正确的品质理念12.品质是免费的13.品质重在预防14.品质改善无止境15.品质第一，产量第二16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.品质改善人人有责，要有改善的意识品质没有折扣这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说NO,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改进。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。5W连问五次为什么？（5W分析法）―一种根本系统解决问题的办法车间有一滩油--------------------------为什么？因为机器漏油--------------------------为什么？因为垫圈劣化了------------------------为什么？因为所购的垫圈原料为次品-------------为什么？因为它的价格不错----------------------为什么？因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定.其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接二连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。把它清理掉换垫圈买更好的垫圈改变采购政策所以我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并附诸于行动5W连问五次为什么？（5W分析法）―一种根本系统解决问题的办法数控车床PC机电路板烧毁温度过高压力过大空气不流通滤网结尘重复发生的风险不断降低针对该问题采取措施，每月定期清扫滤网，并纳入设备预防性保养计划中。问题得到彻底解决！品质相关术语•IQC：IncomingQualityControl进料检验•IPQC：IN-ProcessQualityControl制程巡检（制程检验）•FQC：FinalQualityControl最终检验•OQC：OutgoingQualityControl出货检验•QA：QualityAssurance质量保证品质相关术语•QE：QualityEngineering品质工程(师）•PQE：ProcessQualityEngineering制程质量工程师•SQE：SupplierQualityEngineering供应商品质工程师（供应商管理）•QS：QualitySystem品质系统•QC：QualityControl品质管理品质相关术语•SOP：StandardOperatingProcedure作业指导书•SIP：StandardInspectionProcedure检验规范•PDCA管理循環(又稱戴明循環)Plan(計划)Do(執行)Check(檢查)Action(行動)品质相关术语•Defect缺陷•Minordefect次要缺陷•Majordefect主要缺陷•Criticaldefect关键缺陷（严重/致命缺陷）•Ac=Accept允收•Re=Reject拒收、判退•Pass通過品质相关术语•Scrap报废•Sorting挑选•Rework重工•Product产品•Sample样本•PPM百万分之一不良率•AQL品质允收水准•5M1E•Materials物料•Machines機器•Method方法•Man人•Measure量測•Environment環境