班组长的职业素养和胜任能力

北京知为先项目管理咨询有限公司提供班组长的职业素养和胜任能力北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一部分班组长的职业素养第一讲班组长的角色定位第二讲班组长的职业素养主讲内容第二部分班组长的胜任能力第一讲沟通协调能力第二讲完美执行能力第三讲班组建设能力第四讲创新改善能力第五讲领导激励能力第六讲一线教练能力第七讲持续学习能力北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲班组长的角色定位第一部分班组长的职业素养一、班组的四个特点人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人设备少：少则几台或一条流水线生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合面向员工个人：生产任务落实到人、管理到人、指导到人、分配到人、考核到人。所有工作都要落实：生产任务、质量指标设备保养、安全文明小细全实接触的是员工中千变万化的思想解决的是形形色色的具体实际问题北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲班组长的角色定位第一部分班组长的职业素养刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神追根问底的钻研精神合作共事的团队精神胸怀宽广的大度精神雷厉风行的战斗精神二、班组长必备的六大精神北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲班组长的角色定位第一部分班组长的职业素养1、惟命是从型2、埋头苦干型3、事必躬亲型4、袖手旁观型5、应急救火型6、哥们义气型7、外科医生型三、班组长的七种类型北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲班组长的角色定位1、班组长的角色认知和角色定位上司对班组长的期望下属对班组长的期望2、班组长的权利和地位3、班组长的职责和使命4、优秀班组长的工作模式5、班组长如何当好直接领导的助手6、班组长在员工面前的角色把握案例：问题班组长与优秀班组长的区别第一部分班组长的职业素养四、班组长的角色定位北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲班组长的角色定位第一部分班组长的职业素养我是谁？督导者？高压、贯彻命令、监督指导者？教导、实施方法、工作计划、打成一片领导者？团队的核心、前进的方向、带领引导班组长的三种角色马快速行动日行千里北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一部分班组长的职业素养班组管理的困难来自哪里？也许会认为:1、任务重；2、职工不听话，看重的是钱、福利待遇；3、自己手中没什么权力；4、不会坚持，抓一下好一下；5、团队意识、配合意识不足、责任心差。………..北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一部分班组长的职业素养1、埋头工作、忙于琐事，自己乃定位于骨干员工：2、事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标；3、不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做；4、好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理；5、敢于管理、强加于人，简单粗暴。班组管理者容易犯的错误：北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲班组长的职业素养1、服从：服从上司，维护上司的权威•自动报告工作进度-让上司知道•对上司的询问有问必答-让上司放心•充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松•接受批评，不犯三次错误-让上司省事•不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效•毫无怨言地接受任务-让上司圆满•对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲班组长的职业素养2、忠诚：对公司及上司绝对忠诚3、自律4、团结5、务实6、情商与逆境商7、目标、效率、效益北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲班组长的职业素养8、公正与原则性◆公私分明◆不讲哥们义气，但求工作原则◆公正9、学习与反思◆终身学习◆反思、感悟与升华10、追求卓越（打破现状，持续改善）◆能完成100%，绝不只完成99%◆积极心态，锐意进取案例：部下认同的班组长体现在哪些方面北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲班组长的职业素养责任胜于能力，责任造就魅力。有魅力才有吸引力，有吸引力才能有成就！学会感恩是担当责任的基础；成功不是一种机会，而是一种选择！学会感恩，选择责任！北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲班组长的职业素养成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了!责任胜于能力，责任越大，提升能力的空间才能越大。责任是能力中的核心能力！北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力1、有效沟通的要领－－沟通的三个基本第二部分班组长的胜任能力•沟通的基本问题是心态•沟通的基本原理是关心•沟通的基本要求是主动北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力1、有效沟通的要领－－沟通的目的第二部分班组长的胜任能力•控制员工的行为（遵守公司政策）•激励员工改善绩效（参与管理时代）•表达情感（分享挫折与满足）•流通信息（做到信息共享）北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力1、有效沟通的要领－－提升沟通技巧的十大建议第二部分班组长的胜任能力学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余：（1）尊重别人的一切;（2）了解双方是沟通的共同目的；（3）仔细聆听对方讲话的内容和意思;（4）要问好的问题；（5）大量增加自己的知识量和信息量；（6）要寻找别人的兴趣;（7）不要直接指责别人的错误；（8）不要与人争辩，要多角度看事情;（9）多赞美与支持别人;（10）适当表达自己的建议与想法。好言一句三春暖，恶语半句六月寒。北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力1、有效沟通的要领－－沟通的方法第二部分班组长的胜任能力正式书面（项目章程或管理计划）非正式书面（管理笔记、备忘录）正式口头（讲演、介绍）非正式口头（谈话）语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力班长与上级、同级、下级沟通的基本原则对于班长来说，在工作中的大多数时间，都要与上级、同级、下级交往，从而感到最难的是：一是处理人际关系；二是感到事情太多忙不过来。特别是在处理好与上级、同级和下级的人际关系时，确实感到头痛。因此在工作中要保持：1）作为下级与上级沟通时，不要以谈论“上层秘闻”来炫耀自己有多么了解上级；2）作为同级，当他人在工作中遇到麻烦时，要伸出援助之手，热情地给予帮助。3）作为上级，在处理与下级的关系时，要诚信守诺。北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力1）鼓动上级，打动上级的心*保持六分赞美四分直言的平衡关系*需要直言或提意见的话，务必记住“站在上司的立场上”*汇报要“如实、勤快”*“从大局着眼、小局着手”*事前要作好充分准备，考虑会提出什么问题*要预先备好客观数据和资料*不仅向上司说明内容，还要说明最后的效果如何*要十二分地听上司的话*不要让上司作是与否相对立的尴尬的选择*自己的态度和言行始终要“站在上司一边，支持上司”北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力1）鼓动上级，打动上级的心提意见时的4项注意*提意见要“为了公司、为了工作”,同时要“为了上司”*提意见最多重复二次*要提“建设性意见”,光提意见没有代替方案，只能称为“诽谤”*一旦上司决定下来，一定要全力配合北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力2）与同级沟通有三计：计一协助和谐1.团结协作2.积极配合3.不要插手4.避免拆台5.帮助他人6.甘当配角7.让出机遇北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力2）与同级沟通有三计：计二尊重为上1.尊重为先2.不扬家丑3.维护面子4.隐藏优越感5.遇事打招呼6.换位思考北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力2）与同级沟通有三计：计三诚恳待人1.真实自然2.切勿张扬3.言而有信4.巧送人情5.改正错误6.化解矛盾北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力3）与下级沟通有五计：计一洞察自我1.认识下级2.不被蒙蔽3.不被欺骗4.关注小事5.以身作则6.承担责任北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力3）与下级沟通有五计：北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力3）与下级沟通有五计：计三尊重信任1.尊重长者2.听取牢骚3.了解真相4.用人不疑5.请教下级6.一视同仁北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力3）与下级沟通有五计：计四领导驾驭1.保持距离2.兑现许诺3.注意身份4.谨慎致歉5.心胸宽广6.控制情绪7.深藏不露8.驾驭下级北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力2、怎样与上、下、平级进行沟通第二部分班组长的胜任能力3）与下级沟通有五计：计五和睦相处1.避免冲动2.不抱偏见3.表达不满4.谨慎说不5.适当授权6.适度指导7.化解冲突8.绵里藏针北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力3、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的艺术第二部分班组长的胜任能力•要了解人的性格与类型•倾听技术：理解地倾听，建立良好的关系；•共情技术：积极关注，体验员工内心世界；•询问技术：运用开放式和封闭式提问；•观察技术：非语言信息。•缓解技术：当双方达不成共识时。北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力3、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的方法第二部分班组长的胜任能力4、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术案例：现场沟通实务技能–维护自尊，提升自信表达认同感与同理心提出问题概括总结确认理解处理疑问与异议提出进程建议北京知为先项目管理咨询有限公司提供第一讲沟通协调能力第二部分班组长的胜任能力4、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术开好班前会的技巧：1）做好班前会的准备工作2）布置工作时应分工明确3）明确当班任务的完成程度4）强调重点的工作环节，如安全5）明确考核内容和指标6）语言要严谨、严肃，有责任感7）班组长要保持良好的精神面貌案例：现场沟通实务技能北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲完美执行能力1、认识执行:让我们先看这样一个故事东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲完美执行能力结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？——执行力，无条件的执行力！让我们再看一个现象：为什么当万科集团董事长王石去攀登珠峰的几个月时间里，万科集团的业绩仍然增长了40%呢？为什么许多企业家、管理者经常慨叹：“做企业简直能累死人”，而微软、沃尔玛、GE、思科、可口可乐、摩托罗拉这些国际大企业的总裁却能在全世界旅行，而企业依然高速前进呢？为什么有的企业家付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果呢？（一个公司老总的反思）原因何在，引人深思。请大家思考并写在纸上北京知为先项目管理咨询有限公司提供外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；业绩出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。执行的思维原则：北京知为先项目管理咨询有限公司提供第二讲完美执行能力2、执行力与执行力组织执行力是说了就做，是贯彻到底，是执行到位……执行力的标准：按质、按量、按时地完成自己的工作。执行力=贯彻力度执行是从企业最高领导到基层员