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班组长管理基础培训前言○班组长作用的发挥是团队制胜的关键；○准确定位自我角色,找出合适分工合理利用资源,提升工作效率;○再塑凝聚力和荣誉感,提升执行力的价值;○及时的行动力,永远比停留在口头上的建议方案更有意义;脚轻腰疼头大管理者较高的要求、基层员工的在职精神等构成了当前居高不下企业管理成本计划与目标、成本管理、团队协助、工作方法、服务品质、员工士气、技能培训、激励考核方法、技能、技巧、意愿、素质现阶段我们面临的问题为什么班组建设是企业管理的核心?企业实现利润、永续经营管理竞争的必然结果低附加值制造的困境顾客导向的竞争压力经验主义与创新思想的对决找到正确做事的方法，降低成本五型班组建设的整体构架•和谐型班组•管理型班组•效益型班组•创新型班组•安全型班组1:第一节班组长的职责综述班组长管理之职责权力角色和作用第1部分班组管理的原则—管理无小事班组长在管理活动中必须遵守：管理无小事的原则对班组长定位的描述：班组长是企业组织的最小作业单位的执行长班组长是企业组织执行层的直接组织实施者班组长是关注现场工作每一个细节的稽核专家班组长是绝不允许有丝毫的疏忽尤其是可能造成失误和事故的责任人因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则班前布置：要对员工进行工作布置和重点事项说明过程控制：要对班组工作的进度、质量、标准、异常等实施控制事后检查：要对班组各项工作执行力情况进行检查和总结班组长必须做到班前布置过程控制事后检查推行五型班组建设的意义经济社会发展的必然结果企业永续经营和持续改善的必然趋势企业外塑形象，内练素质的必然要求满足客户要求，一切服务于社会的必然过程用科学发展观提升企业管理水平的必然形势班组长对自己职责应有的认知①明确自己及部属的工作范围②了解公司方针政策及目标③熟悉自己及部属的任务及应达成目标④识别自己工作能力及应加强部分⑤掌握部属的工作能力及应加强部分班组管理的五项工作◆计划：做好计划，包括年度计划、月计划、日计划，做到有条不紊。◆组织：在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。◆协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主动工作的意愿和积极工作的自觉性。◆控制：掌握工作重点和计划控制生产进度、目标。◆监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。2:第二节班组长的工作内容综述班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，企业的所有生产活动都在班组中得到执行。所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。4大类型：技能技术型盲目执行型劳动模范型哥们义气型班组长现状分析优则仕★会做不会教，不敢管★会管不会做，不敢教★会教不会管，不敢做区分职位权利和个人权利职位权利的特点：•职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性•职位权力是组织赋予的，是外来因素个人权力的特点：•个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从的潜在暗示•人个权力是由内在因素起作用•个人权力可以由领导者根据需要做自我调试3:第三节班组长的管理权力综述奖励权•如果员工取得了成绩，班组长有在职权范围内对其进行物质或精神方面的奖励；•目的是激励取得成绩的员工争取做得更好；•另一个更重要的作用是充分发挥英雄人物的作用，以便影响并有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作；员工上述的这些表现必须给予奖励•班组长的这种权力就是奖励权，这种做法也被称为正激励和即时激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。惩罚权1员工违规操作并造成工作损失2不服从工作安排并影响生产结果3违反组织纪律并给团队管理带来负面作用员工上述的这些表现必须给予惩罚惩罚的形式严格遵守企业制度规定执行，班组长行使的这种惩罚权，也被称之为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。4:第四节班组长应有的角色综述班组长的角色认知■上层与下层的桥梁①传达公司方针政策及目标②传递部属心声及建议■协调①单位内协调：计划、组织、协调和控制②单位外协调：质量、进度、政策和资源■在预定的时间期限内,依照计划实施并达成工作目标■指导与培养部属,使其能独立工作,并保证其工作效率.■创造部属工作的良好氛围并提供愉快的工作环境等.班组长角色的七大变化1.在工作内容上，从管自己到管理别人；2.在实现方式上，从野牛型到野雁型；3.在工作方式上，从个性化到组织化；4.在人际关系上，从感情关系到事业关系；5.在目标管理上，从个人目标到团队目标；6.在工作力度上，从守成到变革；7.在管理方式上，从指挥到授权.班组长管理之员工素养与工作态度第2部分1：职业化素养之：五个要点第一节要点一：强烈的工作意愿要点二：以身作则，从我做起要点三：向上管理，自我负责要点四：尊重自己，建立自信要点五：做正面、积极、正派的人2职业化素养之：自我管理第二节：自我管理一：认识你的工作自我管理二：正确处理好你与上司的关系自我管理三：搞清楚你要的和不要的自我管理四：时刻提醒自己的责任自我管理五：爱岗：明确职业理念自我管理六：敬业：明确职业心态自我管理七：服从：明确职业规则超越平庸，做最棒的员工•最棒的员工——拥有最优秀的职业品德•最棒的员工——拥有最专业的工作技能•最棒的员工——拥有最到位的执行能力•最棒的员工——拥有最出色的工作效能•最棒的员工——拥有最完美的工作精神•最棒的员工——拥有最认真的工作态度3职业化素养之：从平凡到卓越第三节：对工作心怀感激•感恩不是美德，而是为人的基本条件•感恩的心态可以改变一个人的一生•不要浪费时间去分析和指责公司的领导•不要无休止地指责和厌恶在某些方面不如自己的部门主管•指责别人不能提高自己，相反，抨击和指责别人只能破坏自己的进取心，图增莫明的骄傲和自大•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究1:第一节沟通的作用和要素班组长管理之沟通技术与工作布置第3部分沟通的要素在日常管理中的沟通,是一个由诸多要素构成的有机系统主要包括：沟通的目的和作用沟通主体沟通对象沟通内容沟通的目的沟通环境沟通反馈的渠道媒介及传递•正式沟通与非正式沟通•下行、上行与水平沟通•书面、口头、非语言与电子媒介沟通•单向沟通与双向沟通班组长在日常管理活动中必须掌握以下的沟通技巧2:第二节班组长应掌握沟通的种类沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。频道差异的类型•关闭的频道•争夺频道•分叉的频道识别频道差异突破跨部门沟通障碍3:第三节班组长如何进行跨部门沟通了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道沟通过程中的与人相处之道傲慢无理：妄自评判，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，借口沟通过程中必须避免•说明事务•表达情感•建立关系•达成目标跨部门沟通的目的4:第四节班组长如何听；怎么说？管理者心态：！放下身段！态度和蔼！积极倾听！关心员工员工心态：！平等对待！克服焦虑！积极进取听而不闻同理心地听专注问题听选择事项听听而不“懆”听的五个层次听的三步曲第一步、准备第二步、记录第三步、理解常用的倾听方法–迎和式：就是对员工的话采取迎和的态度,适时地对对方的话表示理解。–引诱式：就是在倾听的过程中适时地提出一些恰当的问题,诱使对方说出他的全部想法。–劝导式：就是当对方说话偏离了谈话的主题时,你应当运用恰当的语言,在不知不觉之中转移话题,把对方的话题拉回到主题上来。1、抓好开头单刀直入式比喻引入式借题发挥式寒暄入话式2、重视中间:合契共鸣有益相酬3、注意结尾：不要关门班组长怎么说？语言的意义:语言的含义并不在语言中，而在说话者的心理！5:第五节有效沟通之：性格识别活跃型性格特点•爱出风头、喜欢热闹•精力旺盛、好动•热情、好交友、聊天•冲动、计划性和时间性弱•爱开玩笑、逗人作乐•健谈、有时不讲逻辑、不喜欢听•擅用例子、不喜欢用数据•谈话以人为中心•直率、想啥说啥力量型性格特点•目标导向•当机立断•容易改变•精于时间管理•以工作为中心•表情丰富、声音响、动作有力完美型性格特点•完美主义、重细节•考虑周全、办事有序、重逻辑•重视数据与资料•谨慎、讨厌冒险、决策慢•以工作为中心•克制力强、不太表露情感•践约准时，但计划常延时•节奏慢、表情严肃、穿着讲究和平型性格特点•协作精神•富有同情心•优柔寡断、怕担风险•喜欢交谈甚于阅读•以人为中心•喜拐弯抹角•节奏较慢班组长管理之员工激励技巧第4部分激励的内容激励的出发点是满足员工的各种需要与欲望。激励必须贯穿于企业员工工作的全过程。激励的过程是各种激励手段综合运用的过程。激励信息的沟通需要贯穿于工作始终。激励的最终目的是要达到组织和个人目标在客观上的统一。公平公正的原则激励的程度必须与被激励者的功过相一致。激励的公平公正必须做到标准的一致性。激励的公平公正原则还体现在机会均等。激励的公平公正原则还要求民主化和公开化。激励的及时适度的原则激励的连续性和可变性的原则激励的物质与精神相结合的原则激励的目标结合的原则一流主管：用长处激励三流主管：用物质激励二流主管：用远景激励1：对6S管理的基本认识第一节班组长现场管理之6S管理活动第5部分6S的含义•整理：区分需要、不需要和暂时不需要三类•整顿：将寻找必需品的时间减少为零•清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态•清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化•修养：对于规定了的事，大家都要遵守执行•安全：全员安全，无隐患•礼仪：服务第一，让客户满意6S的八大作用•亏损为零•不良为零•浪费为零•故障为零•切换产品时间为零•事故为零•投诉为零•缺勤率为零投资者满意客户满意雇员满意社会满意强调强调现场管理现状之：效率低下问题问题问题强调简单的依靠人脑的记忆方法，是最原始的工作方法2：现场6S管理问题回放第二节6S是企业品性的标志6S活动得以彻底推进的企业，可以看到以下现象:员工主动遵守规定，全面提升行为规范；员工守时，各项活动能够准时集合；管理状态是否一目了然；员工的作业速度是否快捷有序,充满干劲；员工的精神面貌是否良好，是否彬彬有礼；员工是否具备“全员服务”意识。3：为什么要推行6S现场管理第三节企业文化建设中6S作为“习惯”是可以“养成”的•习惯是人的第二天性；•习惯是可以后天养成的；•有效的管理是一种后天的习惯。突破“整理”的瓶颈4：突破6S现场管理瓶颈第四节定义：区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不要用的东西。对象:主要对象“空间”目的：提高“效率”，降低成本核心：分类整理（SEIRI）定义：将需要的物品合理放置，加以标识，以便于任何人取放！对象：主要对象“时间”目的：减少“寻找时间”，缩短交期核心：定位与标示整顿（SEITON）突破“整顿”的瓶颈定义：清除岗位，点检设备自主保养（TPM）的第一步对象：主要对象是“设备”目的：提升“安全”保障核心：点检与防错清扫（SEISO）突破“清扫”的瓶颈定义：维持整理、整顿、清扫既有水平杜绝脏乱源头或防止脏乱扩散对象：主要对象是“环境”目的：提高产品品质和公司形象核心：形成制度，建立标准化清洁（SEIKETSU）维持“清洁”效果定义：人人依规定行事，养成好习惯软（硬）体实施防呆，避免出错对象：主要对象“人”目的：提升人的士气和品质核心：习惯和自律素养（SHITSUKE）提升员工“素养”1、仪表：发型：头发不落肩，不盖耳，不遮额，发色常规，不可染新潮发色。女士长发者要束发，男士不得留长发化妆：女士化职业妆，男士要修面指甲：要常修剪不得染色着装：在工作场所要统一职业装：着装要整洁、规范，工号牌佩带在左上胸水平位置，否则营业时间禁止入内鞋袜：女士穿裙子须穿肉色袜子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色袜子，深色皮鞋；不得穿休闲鞋、运动鞋2、仪态：站姿：抬头正身，腿要自然收拢，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在前，重心略向前，给人以一种亲和力、积极感步姿：在众人面前走路，步伐