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企业基层干部管理培训主讲:吉世勇二O一0年十二月浙江理德企业管理咨询有限公司序言两军对垒，将军们运筹帷幄，决胜於千里之外，是谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？----------是士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？----------靠员工。号称“兵头将尾”的基层干部正是一线战斗的直接组织者和指挥者。基层干部这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的重要标志。1、上级骂，下属怨。生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟……2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我……3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就……企业基层管理中的常见问题企业基层管理中的常见问题4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你还好，怎么个教法？5、生产线变化频繁，会这个，不会那个。人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？6、大错不犯，小错不断。员工老是违反纪律，怎么让员工改正？7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干。怎么让员工接受主管的意见？8、愣头青，老油条，刺儿头如何管，如何带？9、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？企业基层管理中的常见问题企业基层管理中的常见问题11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？12.一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？企业基层干部管理第一讲：企业基层干部概述●基层干部的地位●基层干部的使命●基层干部的基本素质要求●基层干部的重要作用●基层干部的职责●基层干部建设思路第二讲基层干部的日常管理实务●日别管理内容●日常管理●生产准备工作●作业管理实务第三讲基层干部应掌握的核心管理技术●5S管理第四讲基层干部培训工作●基层干部培训的内容和方法●基层干部的地位●基层干部的使命●基层干部的重要作用●基层干部的职责●基层干部的基本素质要求●基层干部建设思路第一讲：企业基层干部概述一、基层干部的地位①企业组织的纵向管理层次经营层管理层执行层企业组织的最高层，如董事长、总经理等，负责企业战略的制定及重大决策。企业组织的中高层，如经理、课长、主任等，负责贯彻实施最高层方针与指示。企业组织的基层，如工段长、领班，更多的是基层干部，负责日常具体事务工作的具体实施。②基层干部的地位：基层干部的职位虽然不高，但决策不少，可谓“麻雀虽小”，但责任却不小！◎基层干部的地位：●基层干部是生产管理的直接指挥和组织者●基层干部需充分发挥全基层干部人员的主观能动性和生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有基层干部的有力支持和密切配合，经营政策势必难以落实◎基层干部三重立场：●面对员工：站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者：站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司：站在下属和上司辅助人员的立场说话二、基层干部的使命基层干部的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生◆提高产品质量质量关系到市场和客户，基层干部要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。◆提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。•◆降低成本•降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。•◆防止工伤和重大事故(“安全”就是效益)•有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。三、基层干部的重要作用三大作用：①基层干部影响决策的实施与效果②基层干部既承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带③基层干部既是生产的直接参加者和组织者，也是基层业务骨干，又是作业多面手四、基层干部的职责●劳务管理●生产现场管理●辅助上级◆劳务管理人事调配、生产排班、后勤服务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、团队建设等都属于劳务管理。◆生产管理职责生产管理职责包括现场作业、产品质量、成本控制、材料管理、机器保养和作业方法等等。◆辅助上级基层干部应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少基层干部目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出基层干部的领导和示范作用。•假如每天的作息时间为：8：00—17：00，12：00—13：00为午饭时间。实际工作时间为480分钟，那么管理人员每天的最基本安排应该如下：时间怎么做7：55—8：00准备阶段开启现场大门，更换工作服、鞋帽、配戴厂牌。清洁四周环境。开通办公设备。调节精神，使之处于最佳状态。8：00—8：05开早会，安排事项简明向大家说明昨天生产结果，通报问题对策的进展情况。当天的生产安排，注意事项。生产外的事项联络大家。留意每一个人的精神状况。8：05—8：10确认生产是否开始下达生产任务。确认作业人员是否进入岗位，开始生产。设备、夹具是否按要求进行了点检。材料是否准备就绪。基层干部的职责（接上）8：10—17：15随机确认作业品质作业与《作业指导书》的品质是否相一致。抽检5—10台，确认是否符合要求。监督《质量记录表》有无按要求记录。监督新员工的作业质量是否OK。改善作业，杜绝白干、瞎干、蛮干。开始轮训，尽量使每个员工都成为多面手。统计改善实际，向上级报告。8：10—17：15随机确认材料库存调整单品，部件的库存到适中。严格遵守先来先用的原则。不良品、返修品按识别规定区分开来。8：10—17：15随机处理不良品分清自已责任、他人责任。按规定的途径、时间处理完毕。做好《不良品报告单》上报。严防不良品流至后工序。必要时，通力合作来处理。（接上）8：10—17：15确保中途进度达不到预定的投入数、产出数时，适当调整。质量达不到标准时，及时对策。作业工时高于目标时，立即挽救。准时完成各种试做。生产实绩可见化，情报共享8：10—17：15随机推行5S活动率先遵守《5S规定》，检查部下执行情况。结合实际，加大对修养的再指导。17：15—17：25确认生产结束投入与产出数是否相符。安排加班事项。作业台、生产线上有无滞留物。填写《生产日报表》。清洁作业环境，做好“四防”工作。（防尘、放火、防水、防盗）做好第二天的准备工作。关闭所有水、气、电和门窗等。锁上现场大门。企业基层干部基层干部必备的条件工作知识人际关系改善能力沟通能力五、基层干部的基本素质要求◆基层干部的技能要求•见识、判断事物本质和预见未来的能力•人情、人际协调和人际沟通的能力•技术和专业技术的能力•◆职业道德和思想素质要求•（一）高度的工作责任心•基层干部对待本职工作要忠于职守，认真尽责，勤奋刻苦，不懈努力。•忠于职守：指的是工作责任心，就是忠实地履行岗位责任，执行岗位规范，在任何时候、任何情况下，都能坚守岗位。•认真尽责：是指工作态度，即干工作要精力集中，一丝不苟，专心致志。•勤奋刻苦：指的是工作精神，即能经受各种艰难困苦，拼搏向上，有所作为。•不懈努力：是指在工作中有勇气、有能力去克服各种难题，经得住挫折和失败的考验。◆基层干部的基本文化和业务素质要求（一）具有本岗位工作需要的相应学历要求，或已具有相当学历的文化程度。（二）具有一定的职业能力，是本企业本岗位的技术尖子。（三）具有助理企业培训师职业能力，能有效地设计、制定基层干部员工的培训计划或实施岗位培训。（四）掌握一定的管理知识和管理技能。六、基层干部建设思路1、正确认识基层干部管理的基础作用在建立基层干部管理制度的同时，授予基层干部一定的职责和权限，并给予一定的岗位津贴，做到权、责、利相结合，以调动基层干部的管理积极性。只有基层基层干部管理的活跃，才能发挥基层干部承上启下的作用。2、建立基层干部绩效考核管理体系其内容可涵盖生产计划完成率、产品质量合格率、员工出勤率、生产（工作）现场“6S”考核、合理化建议、团队凝聚力等指标，把个人的绩效与基层干部的绩效挂钩，培养员工个人与基层干部（团队）荣辱与共的归属感、认同感和使命感。考核体系制订颁布后，要认真严格地执行，做到有奖有罚，赏罚分明。尤其是对企业内担任一定职务的管理骨干的亲属，更要严格要求。3、注重技能提升，营造学习氛围在基层干部一线树立技能标兵。对技能熟练，乐于助人，为企业改进工艺、提高质量有一定贡献的员工，通过宣传栏、通报、加薪、一次性奖励等办法予以鼓励，激发其他员工效仿的愿望，这样，就能在生产一线形成学习技能光荣的良好风气，促进员工队伍技能水平的提高，为企业降低生产成本、提高产品质量奠定基础。4、建立基层干部例会制度可以是班前会、也可以是班后会；可以是每天一次，也可以是每周一次。会议的内容包括：通报本基层干部的质量状况，指出基层干部管理中存在的问题，请受表扬的员工交流经验，让受处罚和批评的员工提出自己的意见等。通过组员在基层干部会上的相互交流，可以加强员工之间的沟通，消除郁积在心中的不满情绪，使员工在日常工作中坦诚相处，消除地理区域、老乡帮派的戒备心理，促进基层干部和谐气氛的形成。•5、精神文明建设•包括开展劳动竞赛、合理化建议、环境卫生文明生产、建设基层干部园地宣传栏、开展“争当文明职工”活动等。第二讲基层干部的日常管理实务•在进行生产活动的过程中,有六条基本原则必须掌握:•后工序是客户•必达生产计划•彻底排除浪费•作业的标准化•有附加值的工作•积极对应变化类别内容相关报表、资料一、指标类计划达标率生产日报生产性生产日报工序不良率工序不良日报检查合格率（不良流出率）QA出货（后工序不良日报）材料损耗率材料管理日报材料再库日数材料管理日报二、确认类设备（工状夹具）点检设备（工状夹具）点检表设备保全记录计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台账生产线5S确认5S确认表变更点确认变更点指示表工序质量确认工序质量确认表生产进度确认员工作业状态确认型号转换确认型号转换确认表客户投诉品确认、处理质量基准书、特别指示书修理品确认、处理质量基准书、修理品作业制导书生产结束确认一、日别管理内容三、异常类安全事故处理安全事故报告设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告动力异常处理请修单、生产停止报告来料质量异常处理质量异常报告书、保留品单作业标准不适合处理质量异常报告书、变更事项申请书环境异常处理（温湿度、清静度、静电、通风、照明等）请修单、质量异常报告书、信赖性测试申请单、保留品单产品质量异常处理质量异常报告书、保留品单、质量判定申请书、特采申请书生产等待处理（等待材料、零部件、工具等超过规定时间）生产停止报告四、基本类晨会人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等员工培训、作业指导作业指导书、教育记录临时顶岗其他在岗教育、面谈教育记录各类临时会议巡视现场通知事项传达向上司汇报工作工作记录晚会交接班交接班记录二、日常管理•作业管理•物料管理•设备管理•人员管理•方法管理•工具管理三、基层干部在生产准备中的任务•培训员工•确认作业指导书•预算工装夹具,工具,辅助材料,劳保用品•生产所需设备,仪器,工装的安装,调试•人员岗位的安排和产能设定•物料,设备,工艺,资料异常的发现和反馈四、作业管理实务在作业过程中应把握的内容:•生产作业计划是否明确合理;•生产计划(工作计划)与实际困难;•计划调整对人员,设备及其他方面的影响;•人员出勤,异动的状况,员工精神状况,士气;•员工的工作技能(能力,速度,程度);•缺料,设备故障等引起的停产时间;•不良发生的原因及对策,不良品的善后处理;•零部件,工装夹具,生产辅料是否足够齐全;•生产是否正常,能否完成生产计划;•工作方法是否合适,是否存在浪费,有无可改善之处.基层干部的基本方法:•经常深入生产第一线;•确保各项信息资源迅速接受,传达,实施;•了解生产能力(单位时间产量);•注意员工的精