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《“80后”员工心智管理》摩托罗拉大学BSL、BSP中国区导师主讲：张斌张斌介绍•工商管理硕士。•心理学博士。•顾问咨询15年。•从事国家企业战略情报管理工作17年参股经营企业2家。•畅销书《公司船》作者。•美国MOTOROLA大学培训导师。•中国十大销售管理专家。•BSL行为情景教学中国区导师。•香港圣瑞集团首席顾问。“NLP---心智管理”已被公认为有效提升个人和公司竞争力的最重要学问之一。至今，美国《财富》杂志排名世界500强企业中，已有60%的企业引入了该培训，并取得了显著效益。NLP：升级心灵的软件课程目标•提高“80后独生子女”一代员工的职业素养、规范职业操守、科学整合人力资源、探索现代企业管理新通路、使员工树立与企业同舟共济的职业精神。•减压留才、重塑自信、执行高效、感悟激励。第一部分：“80后”员工的全球化现象欧美的“Y一代”独生子女员工。日本的黄皮肤白思想员工。地球未来的主人-----独生子女群体。2.8亿在中国.父母经常陪孩子玩的比例为70.4%和83.4%行为成人化心智虚拟成熟。讨论1一个定义：什么是企业实务管理什么是管理？管理是一个职业，而不是一门艺术。所以可以学习！象医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。不应该问“谁是完美的管理者？”，正确的问题是“什么是有效的管理者？”管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才？”有效管理者的共同之处：系统地使用一些工具，像工匠一样专业“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”2两个成功管理指标一个是绩效指标,另一个是人力资源指标德鲁克认为：组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。“80后”心灵错位的一代80后的经历：接受诚实的教育，却面对“虚假”的社会，饱受心智与现实严重不统一的折磨。1：在家百般宠爱于一身在岗百般指责归一人2：深受其害的一代：喝着被污染的水，吸着被污染的气，吃着带保鲜剂的小食品张大。他们看着成人化的电视，喝着令人兴奋的可乐，住着问题楼房；这就是老师说的无数先烈的鲜血换来的生活？“80后”将主导中国未来“80后”是指出生在1980-1989年间，如今年龄20岁左右的一群年青人。他们中有被法院判定抄袭后拒绝道歉的郭敬明；有涉嫌抄袭的“花儿乐队”；有和“老前辈”白烨打口水战骂娘的韩寒；有杀害了数位同窗的马加爵；还有正在美国NBA打篮球的姚明和年创收达2000万的网络公司老总李想……以前他们往往被贴上“自我”、“不靠谱”、“物质主义”等等标签。而如今，这群已达2.8亿的“80后”一代日益成为人们关注的焦点，因为这样一群具有独特特征的年青人将影响社会的发展，并成为中国未来主导。80后被指责最多的工作表现一、过分自我，不懂感恩；目无尊长，任性骄横。二、孤僻，工作情绪不稳定。三、依赖成性，缺乏工作独立性。四、大手大脚，不爱惜财物、缺乏成本意识。五、推委责任、无时间观念。六、追求物质享乐、工作精神缺失。企业管理危机是世界金融危机的缩影企业将面临的十大危机1；环境危机2：经营危机3：产业危机4：创新危机5：媒体危机6：资源危机7：管理危机8：网络危机9：精神危机10：产品危机人心向利,企业忽视员工思想管理、缺乏文化根植、是危机的根源！二：“心智模式”是《神经语言学》的核心破解心智模式，是管理80后的关键！！！当今世界最深重的危机是什么?第二部分、测试管理能力-管理心智测试。80后管理之“道”“道”与管理文化道法自然------顺应80后自然现象道生一、-------学是明了觉悟一“道”一生二、二生三三生万物自破解心灵密码123《易经》第一卦乾：乾为天乾上乾下初九，在健之初，健德方振，如潜藏之龙，正当培养正气之时，未可自恃其健，故曰“勿用”。九二，健而得中，不偏不倚，刚柔相当，如见龙在田，生气常存，天良不昧，圣胎有象。所谓大人者，不失其赤子之心者也，故曰“利见”。九三，浩气充塞，刚而得正，日则勉于行，夕则察其过，日乾夕惕，健行不息，虽有危厉，故能无咎。九四，健德已成，圣胎完全，待时脱化，如龙或跃而起，或在于渊，审查气候，防危虑险，故可无咎。九五，刚健中正，阴阳混化，身外有身，形神俱妙，与道合真，不但成己，而且成物，如飞龙在天，隐显不测，随时济物。所谓大人者，正己而正物者也。放曰“利见”。上九，进健太过，独刚不柔，知进而不知退，如亢旱之龙，龙至于亢，不能生物。健至太过，必败其事。阳极必阴，天宝得而复失，理有可决，故曰“有悔”。温家宝总理2005年11月在捷克接受全球记者采访时说：我是终日乾乾夕惕若，人在国外心在国内。企业管理的简单历程第一次革命是自古典管理之后的1911年由“科学管理”之父泰罗所创立，即被称之为“过程管理”。其特征是，在管理中，坚持采用时间、动作研究等科学方法，用劳动方法，作业程序，劳动工具，作业环境等标准和生产进度等科学原则，对生产管理的过程进行严格管理和控制。强调的是对“物”的管理，把人看作是“活的机器”，看作是“经济人”等。企业管理的简单历程第二次革命是美国著名心理学家埃尔顿·梅奥等人在20世纪20、30年代初开始研究，50年代使用。通过霍桑实验得出的一个结论，生产不仅受物理的，生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。认为应该重视人的行为和作用，把人看做是“社会人”，重视人的行为对于达到组织目的的作用。第三次世界管理革命----心智管理心智管理则从一个更高的视野和角度解决了人类上百年管理史的难题。管理历经了三次革命，第三次革命是20世纪90年代初由美国著名系统动力学和管理学家彼得·圣吉等创立的“第五项修炼——学习型组织的艺术与实务”。世界三次管理革命的历程世界三次管理的革命，给企业的变化将是根本性的变革。从计划、组织、指挥、监督、控制到目标、价值观、心智模式将彻底改变以往组织的功能，使组织管理（企业仅是组织的一种形态）的重点从以往的过程管理、行为管理转变到知识管理和心智管理。这是三次管理革命的根本。吸收印象形成------心智模式•见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。•男人和女人的不同沟通对象应采取不同沟通方法。心智管理的定义心智是管理认知活动的结果。认知心理学家嘉得纳指出：“管理认知科学最主要的成就就是清楚地展示人类行为积极构面的心智表面层次，有选择地激发顺应人类这些心智层次，有目的导向积极结果的控制过程。休息时间人的三大能量中心东西方的用人差异赛马不相马用人陷阱请在下面9个图中选择一个最吸引你的图形九型人格的实际应用例如，开始和运作一个成功的企业，你需要远见和信心(第八型号)把不同的人联合在一起的能力和聆听他们的意见(第九型号)道德标准和质量管理(第一型号)服务人的能力和预料到他们的需要(第二型号)推广和表达能力(第三型号)九型人格的实际应用一个很好的产品设计和一种产品对个人情感上的影响的敏感度(第四型号)专门技术和创新想法(第五型号)团队精神和自我调节的反馈(第六型号）以及能量和乐观的心态(第七型号)故此，各型号是一个必要的整体组合。周易与80后员工的管理•张扬的一代•感性的一代•时代性鲜明的一代•被认为最难管理的一代土火水木金属土的一代《易经》第一卦乾：乾为天乾上乾下乾：元、亨、利、貞。初九，在健之初，健德方振，如潜藏之龙，正当培养正气之时，未可自恃其健，故曰“勿用”。九二，健而得中，不偏不倚，刚柔相当，如见龙在田，生气常存，天良不昧，圣胎有象。所谓大人者，不失其赤子之心者也，故曰“利见”。九三，浩气充塞，刚而得正，日则勉于行，夕则察其过，日乾夕惕，健行不息，虽有危厉，故能无咎。2007年10月17日，出席十七大的湖北团代表徐本禹在发言两个成功管理指标一个是绩效指标,另一个是人力资源指标德鲁克认为：组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。企业的绩效考核指标要和员工共同制定!!!1平均主义下的赏罚调剂2纯粹笼统的主观评价3公务员式的德能勤绩评价4量化的目标考核5战略导向的目标考核与发展6全面平衡的绩效发展体系六个历程中国企业绩效考评的发展评价要素单项得分加权平均分数工作态度责任心（25分）20%敬业精神（25分）奉献精神（25分）团队精神（25分）资格能力专业能力（30分）20%协作能力（20分）沟通协调能力（15分）自我批评能力（15分）学习能力（20分）业绩效果工作计划制定（20分）60%工作完成质量（25分）工作数量（25分）工作效率（30分）得分行为结果管理好一定是考核科学的结果企业与员工关系的新模式•另一方面，要求企业与员工一道建立共同心智愿景，就核心价值思维方式达成共识•一方面，依据市场法则确定员工与企业双方的权、责、利第三部分：成功心智管理定律•1、坚信定律2、期望定律3、情绪定律4、因果定律5、吸引定律•6、重复定律•7、累积定律8、辐射定律9、相关定律10专精定律11、替换定律12、惯性定律13、显现定律14、需求定律成功心智管理定律•坚信定律当你对某件事情抱着百分之一万的相信，它最后就会接近或变成事实。•案例：新中国的建立！小土豆期望的力量•期望定律期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现。•案例：灵感的奥秘NLP意识专注测试•吸引定律当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、物就会被你吸引而来。•情景互动：腹式呼吸法。每一个难题都有三种以上的解决方案。只要你愿意，问题总是可以转移到别的方向。任何问题的解决方法解决问题的思维•相关定律相关定律告诉我们：这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有一件事情是完全独立的。要解决某个难题最好从其他相关的某个地方入手…心智沟通沟通对象最关心的是什么？尊重自己和别人的需求•需求定律任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足需求，别人才会尊重我们的需求。•摩托罗拉案例NLP需求测试A：木台。B：布帘。C：桌、椅。D：床。E：书橱。如何与下级沟通不要急着说，先听听看利用每次机会来激励士气六种方法如何与上司沟通？看法一致时要热烈响应与上司沟通如何与平级沟通以解决问题为前题团队合作双赢的观念不要有门户之见互相尊重不要有先入为主的观念同事间的水平沟通和谐拯救危机人体有70%是水爱是万物的大根大本育人第四部分：现代的用人理念留人用人选人激人识人认人才外企招聘的秘密东西方的用人差异赛马不相马用人陷阱潜意识的力量比意识大3万倍以上——佛洛伊德的“冰山”潜意识是人的内在神经，心智模式决定了人的潜意识构成。潜意识潜意识人的神经世界3组合外在神经内在神经深层神经所谓心智模式是指深植于我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。它是引导我们行为的心灵地图。我们每个人都受心智模式的引导，我们的行为根源于心智模式，人的行为差异是由心智的差异而导致的结果。认知引发行为导向结果（人类行为模式图）第五部分：80后的多元管理理论的执行•80后、90后相继登台•“超女现象”•80后令南北时代差距缩小•民营、国企、合资、独资。•60、70、80、90。80后杀人背后的心智扭曲•赵承熙•2007年4月16日美国弗吉尼亚理工大学发生造成33人死亡的重大枪击