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整体运维解决方案IT运维管理的挑战目录ITM产品线介绍IT运维管理规划ITM主要功能介绍ITM部署实施建议ITM应用案例IT运维管理的挑战IT运维管理概念控制监测管理IT运维管理，是指单位IT部门采用相关的技术（方法、手段、技术、制度、流程和文档等），对IT运行环境（如硬软件环境、网络环境等），IT业务系统和IT运维人员进行综合、规范的管理。即对资源和服务进行管理。IT运维管理的主要管理内容：①设备管理②应用/服务管理③数据/存储/容灾管理④业务管理⑤目录/内容管理⑥资源资产管理⑦信息安全管理⑧日常工作管理IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员是成功的基础；流程是保障；技术是增效器。IT提供服务的过程中，正是人员、流程和技术（包括硬体设备和相关的软体工具）实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、组织、协调和控制。IT运维管理核心运维资源：－服务实体（角色构建）－培训运维监控平台建立、实施与运行：－主机监控－数据库监控－网络监控－运维数据分析－业务模拟响应－……服务流程建立，实施与运行：－IT业务服务级别管理－IT系统突发事件管理－问题及知识管理－变更管理－IT资源配置管理IT运维流程人员技术IT运维管理成熟度模型演进演进过程问题定位自动化、变更处理流程化，管理操作规范化业务持续性管理，统一的管理流程、控制操作业务服务的自动化部署，动态资源管理应用关系映射，统一的资产配置数据库实现服务级别定义，量化指标管理集成化的自动化流程处理，统一的权限控制，综合的规范化操作面向业务服务的主动管理，深入的问题诊断标准化的指标定义，集成化的流程实现批量部署，自动化控制流程的实现面向IT基础设施的监控一定的流程实现，但流程独立，关联性不强配置基线的建立，简单任务的自动化处理无监视工具，简单手工工具很少的流程定义，无规范的流程操作手工操作，无固定流程，简单脚本运维管理解决方案演进过程阶段1:混乱的、无序的阶段2:被动的、孤立的阶段3:主动的、优化的阶段4:服务驱动阶段5:自动化、集成化监视控制管理演进过程现状目标管理演进路线1IT集中监控2全面支持ITILv3的流程管理3面向运维自动化的控制操作目前的信息化特征各个企事业单位的信息化建设已经从起步阶段进入到整合阶段业务系统越来越多的介入到日常工作中信息系统架构越来越复杂数据量大，信息处理难度高业务为先，信息系统的故障已经足以影响到正常业务的开展工具越来越多，手忙脚乱易用性、人性化、专业性不能很好的融合信息化运维的现状目录IT运维管理挑战ITM产品线介绍IT运维管理规划ITM主要功能介绍ITM部署实施建议ITM成功案例IT运维管理蓝图网络安全系统存储数据库应用运维人员核心业务综合监测管理平台问题管理事件管理变更管理资源管理人员管理面向人员／流程管理工具面向IT环境目录IT运维管理挑战ITM产品线介绍ITM主要功能介绍IT运维管理规划ITM部署实施ITM成功案例工作流程轮询采集IT架构中元素的状态和性能告警通知短信性能数据库检查阀值与IT业务整合原始数据预处理查看IT业务状态历史数据分析简单部署快速实施监控涵盖所有IT环节灵活定制业务视图丰富的数据报表故障双向定位及自动处理分布式监控管理多级角色权限设置SLA定义和管理功能专家知识库功能描述DNS/SMTP/NEWSPOP3/IMAP/FTPURL等思科、Checkpoint天融信、山石等自定义Shell监测器自定义WMI监测器自定义SQL监测器自定义SNMP监测器思科、华为、H3C中兴、锐捷、浪潮等IBM/EMC/HP/日立NetApp/TSM/AtempoADIC等MS-SQLDB2ORACLESybaseMySQL等WINDOWSLINUX/UNIXSUN-SOLARISIBM-AIXAS400等WEBLOGICWEBSPHEREJBOSS金蝶等全面监控IT环境It’sallinbox为您的整体IT架构提供7X24小时不间断监测•为什么最先发现IT业务不能使用的人，总是用户？•一个IT业务发生问题时，领导如何分清是网络问题还是应用系统问题？系统组应用组网络组业务是否正常轻松实现BSMITBSM的优势服务器CPU交换机WEBERP系统OA系统场景#1:1.服务器CPU发生故障并中断2.导致ERP系统变红预先定义的业务依赖关系场景#2:1.交换机发生故障并中断2.导致两个系统都变红一个简单的例子…展示效果截图展示效果截图目录ITM产品线介绍IT运维管理的挑战ITM主要功能介绍ITM部署实施IT运维管理的规划ITM成功案例部署实施开机1接入网络3配置ITM管理IP地址2自动扫描建立基本监控4快速配置告警机制5运行状态显示6部署在任意位置大型分布式部署专网信息中心……数据库服务器安全设备IT设备分信息中心IT设备分信息中心目录IT运维管理的挑战ITM产品线介绍ITM部署实施建议ITM主要功能介绍IT运维管理的规划ITM成功案例可视化运维管理平台IT基础监测动力环境网络运维审计IT服务管理(ITSM)事件问题变更&发布CMDB知识应用性能管理网络流量分析安全系统数据库存储应用第三方数据接口服务器安全事件平台功能架构目录IT运维管理的挑战ITM产品线介绍ITM部署实施建议ITM主要功能介绍IT运维管理的规划ITM成功案例CNNIC——方案背景中国互联网络信息中心（以下简称CNNIC）是在国内主要的域名服务提供商。业务的扩展非常迅速，为了保障企业所有IT系统和网络服务的正常运转，提高公司业务的服务品质，加强网络运营的集中监控和管理力度，特别是对分布式的网络、系统、网络服务实现统一的端到端管理，CNNIC越来越需要一个完整的网络综合管理方案。CNNIC的IT系统是一个宠大而比较复杂的系统。包括分布全国的网络和域名业务，其维护和管理直接关系到整个公司的业务能否稳定而可靠地运行。在未来网络规划和运维过程中，采用一套好的管理系统是至关重要的。为了保障CNNIC的系统正常运转，提高服务和维护水平，特别是要管理分布式的网络、系统环境，有必要使用一套全面的管理系统，制定相应的管理策略和制度，实现集中统一的端到端管理。CNNIC——需求目标CNNIC的业务监控需求主要在对于CNNIC整体网络、远程应用数据库和客户端，必须集成CNNIC原有的监测脚本，实现全面统一管理，监控范围如下：•F5监控；•NetScreen防火墙监控；•Nokia防火墙监控；•交换机：3COM、Cisco系列；•路由器：Cisco系列；•服务器：Solaris、Linux、windows；•CNNIC其它设备监控；•集成CNNIC业务监控；CNNIC实施架构交换机路由器交换机核心交换机交换机交换机XX区核心系统XX区核心系统XX区核心系统NetgainIOSS应用服务器应用服务器应用服务器应用服务器XX区核心系统监测应用服务器物理拓扑CNGateITMCNNIC--四期CNNIC--五期CNNIC对产品的反馈CNNIC认为通过使用CNGateITM系统后，网络维护工作量大大降低了网络维护成本也下来了技术人员响应问题的时间大大缩短了客户的投诉率大大降低“大大减轻了我们运维部门的工作压力，并提供统一的监控、统一的告警管理，并可以提供可靠参考技术数据和报表。目前运维部门每月的报表都必须依靠CMGateITM提供相关技术数据。”“做为一个相当不错的网络管理系统，对IT运维部门的帮助和业务服务质量的提升都有很好的带动作用，国外同类产品的价格都相当高。所以很我乐意推荐同行使用。”大项小项说明监控范围网络设备100台服务器50台数据库DB2、MS-SQL应用POP3、SMTP、URL邮件Exchange业务系统AA级系统AS400、域控、邮件、DMS、DCS、SIP、EHR、用友财务、EPS、现场工位、SSO、网络设备A级系统短信平台、办公打印、MQS、PTS、G-TECH、800、JUC、GIP、EQS、GPO、PMS、N+3、内外网站、文件、网络准入、IT监控B级系统总装呼叫、合格证上传、工时管理、进出口管理、投资管理、全面预算、固定资产、档案管理、一卡通、Citrix、防病毒、USB管理、LANDESK、计算机资产、AUTOCAD、视频会议、门禁、ITSM、销售OA广汽本田 广汽本田广汽本田IT增益：通过采用CNGateITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，实时地对网络、主机、数据库、应用、业务系统等各个层面进行监控，能及时发现系统的隐患，并实现了系统管理的集中化。业务成效：采用CNGateITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，能够及时地了解整个系统的当前真实运行情况，第一时间发现系统存在的隐患，保证了业务系统系统的稳定运行。通过采用CNGateITM解决方案，极大地缩短了系统问题的发现、定位和解决的时间，降低了系统管理员的工作负荷和压力，保证了系统流畅运行，贡献更高业务成效。集中统一展现监控对象的总体运行情况、实时告警信息、各个业务系统的运行状态、机房的环境和UPS的运行情况。电信广东电信天津移动天津网通内蒙古网通金融上投摩根基金中国国际金融有限公司（CICC）天弘基金湖北电力吉林电力沈阳电力北京2008奥运会国家知识产权局国际展览中心政府石家庄联通263网络通信湖南铁通铁通TBSS渣打银行广东外汇管理局银川商业银行江苏省农信社首都博物馆全国应急系统能源土哈油田长庆油田玉门油田怀柔区教委海洋大学山东大学山东行政学院……教育胜利油田……………………迈瑞医疗周家渡医院上海市第一妇幼保健院胜利油田中心医院……医疗成功案例