医院行政后勤人员素质提升培训(熊锋宝医院管理培训)

愛崗敬業，提升素質熊锋宝13970999579QQ:1298051718南昌市第九医院行政后勤人员培训Page2目录Page3一、医院行政、后勤特点Page4二、医院行政、后勤的重要性肩负着重要的管理与服务职能影响并制约医院发展是保证医院的正常运转主力三、行政、后勤人员素质提升Page5爱岗敬业提升敬业精神12与医院共成长提升忠诚度3注重礼仪提升服务品质加强交流提升沟通能力4结果导向提高执行力56与时俱进，终生学习（一）爱岗敬业提升敬业精神Page7Page8职业是人的使命所在全心全意，尽职尽责每天多做一点点超越平庸，选择完美自动自发（二）与医院共成长提升忠诚度Page9人才类别矩阵图忠诚度能力Page10ⅠⅡⅢⅣⅤⅥPage11忠诚是每一个人的立身之本把“做事”改为“做事业”把每天的工作都当成是一辈子的事业来完忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工Page12忠诚是一种义务忠诚胜于能力忠诚是每一个人的立身之本忠诚的最大受益人——自己满怀感恩之情感激你的客户因为他是你的衣食父母感激你的同事因为他是你的亲密战友感激你的下属因为他是你的绩效伙伴感激你的对手因为他是你的动力之源感激伤害你的人因为他磨练了你的心态感激绊倒你的人因为他增进了你的智慧感激欺骗你的人因为他觉醒了你的自尊感激放弃你的人因为他教会了你独立Page13Page14（三）注重礼仪提升服务品质不好的服务客户将抱怨平均告知10个人听到4%的抱怨声，80%的抱怨客户永远的消失一次不好的服务需要12次好的服务来修正Page16什么是服务？(service）SSmeileforeveryone(微笑待客)EExcellenceineverythingyoudo(精通业务)RReachingOuttoeverycustomerwithhospitality(亲切友善)VViewingeverycustomerasspecial(视每一位顾客为特殊和重要人物)IInvitingyourcustomertoreturn(邀请下次再度光临)CCreatingawarmatmosphere(为顾客营造温馨的服务环境)EEyeContactthatShowswecare(用眼神表达对顾客关心关怀)18常见礼仪19常见礼仪Page20把微笑粘贴到您的脸上把优雅粘贴到您的举止里把文明的语言粘贴到您的谈吐中把尊重和温暖粘贴到同事的心把信心粘贴到您自己的心里把凝聚力粘贴到您引领的团队中把美好粘贴到您的形象中把幸福和成功粘贴到您未来的生活和事业中（四）加强交流提升沟通能力Page21Page22管理就是沟通服务就是沟通工作就是沟通生活就是沟通我们所做的每一件事都是在沟通Page23工作中与上司沟通的几种境况听懂上司的话中话拿着纸和笔听完后要给上司一个反馈倾听反馈Page24能事前汇报的事前汇报上司关注的是什么结果－过程不能事前汇报的事中汇报不能事前汇报的事中汇报Page25一要看当时的环境二在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。三是一定要避免和上司发生重大的争执赢了观点，输了人情。不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求询问上司对这件事是否还有其他的交待。一要看当时的环境二在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上司三是一定要避免和上司发生重大的争执赢了观点，输了人情（五）结果导向提高执行力Page26100%的说到不如20%的做到有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得了成功有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得了成西点军校四条军规责任信赖自信胜利Page27执行任务时常见的三种下属Page28照章办事据理力争阳奉阴违执行型下属的特征服从无条件工作无借口细节决定成败以上司为榜样行动才是硬道理Page29Page30认真第一，聪明第二结果第一，过程第二责任第一，借口第二行动第一，怀疑第二（六）与时俱进，终生学习Page31往上走保持联系，即使一小步，也有新改变，也有新高度！谢谢您的聆听！