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电子商务基础知识培训2015-11-26Contents目录010203电子商务基本概念电子商务的范围和分类电子商务的历史现状和趋势060405电子商务的特点农村电子商务的发展历程电子商务的一般流程电子商务进农村目标和意义07电子商务基本概念01一、电子商务的定义电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。电子商务的定义广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。电子商务的定义狭义上讲，电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。电子商务的构成要素四要素：商城、消费者、产品、物流。。电子商务的构成要素⒈买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。⒉合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。⒊服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。电子商务的关联对象一、交易平台第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和；二、平台经营者第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织；三、站内经营者第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。四、支付系统支付系统（PaymentSystem）是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排，有时也称为清算系统（ClearSystem）。电子商务的存在价值电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间。在消费者信息多元化的21世纪，可以通过足不出户的网络渠道，如百度微购、淘宝、微信等了解本地商场商品信息，然后再享受现场购物乐趣，已经成为消费者习惯。电子商务的分类02二、电子商务的分类电子商务按市场划分包括：城市电子商务跨境电子商务农村电子商务二、电子商务的分类电子商务，涵盖的范围很广，一般可分为代理商、商家和消费者（Agent、Business、Consumer，即ABC）企业对企业(Business-to-Business，即B2B），企业对消费者（Business-to-Consumer，即B2C），个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C），企业对政府（Business-to-Government），线上对线下（OnlineToOffline，O2O），商业机构对家庭（BusinessToFamily），供给方对需求方（ProvidetoDemand），门店在线（OnlinetoPartner，O2P）等8种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer）2种模式。消费者对企业（Consumer-to-Business，即C2B）也开始兴起，并被马云等认为是电子商务的未来。B2BB2B=BusinesstoBusiness商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们使用Internet的技术或各种商务网络平台（如拓商网），完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程，票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。信息平台买家浏览、议价、(下定单)卖家物流公司支付平台或直接交易登录、发布产品、议价、（处理定单)资金流信息流物流信息流资金流物流B2B电商模式B2C=BusinesstoCustomerB2C模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。商家购物网站买家资金流信息流物流资金流信息流物流浏览、下定单货到付款为主发布信息（可选）B2C电商模式O2O=OnlinetoOfflineO2O是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。O2O电商模式B2B2C=BusinessToBusinessToCustomers所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方可以是公司，也可以是个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。B2B2C电商模式电子商务历史现状和趋势03成熟期B2CC2C稳定期B2B发展期互联网电商雏形期起步期-电子数据2009-至今2000-20091998-20001993-19971990-1993三、电子商务发展历史电子商务发展历史起步期1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。电子商务发展历史雏形期1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。1993年成立了以时任国务院副总理邹家华为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等三金工程，取得了重大进展。1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织中国信息化建设。1996年，金桥网与因特网正式开通。电子商务发展历史发展期1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的金贸工程，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段．电子商务发展历史稳定期2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。2003年淘宝开始运营，2004年京东开始运营。电子商务发展历史成熟期3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型，电子商务已经受到国家高层的重视，并提升到国家战略层面。目前，电子商务已经与国民经济深度融合，涉及制造业、零售业、服务业、金融业等。制造业中，是大宗品和工业品，主要的模式为：B2B、B2C、B2B2C、网络批发、B2G、B2R、B2S、电子交易等。主要企业包括：慧聪网、阿里巴巴等。零售业中，是消费品，主要模式为：C2C、B2C、C2B、M2C、小额外贸、移动电商等。主要企业包括：淘宝网、京东、1号店等。服务业中，是服务商品，主要模式为：团购、O2O、B2C、OTA等。主要企业包括：美团网、58同城等。金融业中，是金融产品，主要模式为：P2P、网络支付、金融网销、银行电商、虚拟货币、电商金融、众筹等。主要企业包括：财付通、人人贷、支付宝、汇付天下、快钱、拍拍贷、天使汇、陆金所。电子商务发展现状2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%；到2020年，专家预测电子商务应用规模将达到43.8万亿；7.95万亿=B2B交易额6.64万亿+网络零售交易额1.3万亿43.8万亿=B2B交易额33.7万亿+网络零售交易额10.1万亿2008-2020年中国电子商务应用规模神州买卖提2014年，来自农村的网民达到1.77亿，占到总网民数量的28.6%，农村互联网普及率达到27.5%，比上年提升4个百分点。农村居民对网购模式的接受度达到84.41%，人均网购消费金额预测在500-2000元之间，仍有增长空间。农村的市场是一个新的蓝海市场，在整个网购的这样一个现象的背后，其实在三线四线五线六线城市的分布是超过一半的，所以未来一个新的增长点是在这块。农村网民数量的攀升以及互联网的普及也增加了农村电商消费市场的潜力。神州买卖提农村电子商务农村电子商务产品分布电子商务发展趋势产业链购物体验供应链品牌形象具有竞争力的核心产品，良好的购物体验，更好的品牌形象，完善的供应链、产业链管理等都将成为电子商务活下去的砝码！趋势一：品牌电商化，电商品牌化•必须是拥有电子商务基因、传统品牌基因的双重基因者。未来谁将成为王者？趋势二:O2O电子商务模式真正落地2009-2015年中国O2O市场规模趋势三:移动电商时代走向成熟监测数据显示，截止到2013年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到2325亿元，同比增141%，依然保持快速增长的趋势。专家预计：到2014年这一数字有望达4124亿元。监测数据显示，在过去的2013年移动电子商务用户规模约达38076万人，较2012年的25050万人同比增长52%。专家预计到2014年这个数据将增长到53256万人。中国移动电子商务市场规模趋势四:智能物流全面升级从电子商务市场支撑体系建设看，物流公共信息平台将有巨大作用，信息服务能力将提升，物流服务商将面临洗牌。趋势五:农村电子商务快速发展我们通常把县及县以下就称为农村市场。随着一二线城市网购渗透率接近饱和，农村电子商务将成为2014年的重点，乡镇等地区将成为电商“渠道下沉”的主战场。电子商务的特点04降低成本，提高效率没有时间和地域的限制公平享用信息资源减少了交易的中间环节增强了买卖双方之间的互动性快捷的信息传递速度四、电子商务的特点电子商务的一般流程05买家接受到商品信息进店挑选商品比较、咨询下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护五、电子商务的一般流程农村电子商务发展历程064220052006200920062008“万村千乡”市场工程商务部“信福工程”农超对接新农村商网家电下乡供销社“新网工程”2010肉菜追溯2013两中心一连锁2014电子商务进农村农村电子商务政策延续43“万村千乡”市场工程2005年，商务部正式启动“万村千乡”市场工程，缩小城乡消费差距，意在解决买难问题“信福工程”2006年，商务部开展新农村商务信息服务体系建设（信福工程）。目的是以商务信息服务推动农村流通发展，拉动农村消费，向农民提供农副产品购销信息，引导和方便农民推销农副产品，购买质优价廉的生产资料和消费品，促进工业品下乡，帮助农民增收致富。新农村商网2006年，国家商务部开通“新农村商网”，作为全国统一的信息平台，免费发布供求信息，促进农产品的销售，意在解决卖难问题“新网工程”2006年，全国供销合作总社决定实施“新农村现代流通服务网络工程”（简称“新网工程”）。旨在大力发展农业生产资料现代经营服务网络、农副产品市场购销网络、日用消费品现代经营网络和再生资源回收利用网络。“家电下乡”2