综合代维交付方案

标题：44pt副标题：20pt字体：微软雅黑综合代维交付方案2016-05标题：微软雅黑字号：32pt正文：微软雅黑字号：20pt行距：1.5倍配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35目录综合代维准备综合代维作业综合代维管理综合代维评估综合代维概述标题：微软雅黑字号：32pt正文：微软雅黑字号：20pt行距：1.5倍配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35综合代维业务概述综合代维范围综合代维优势专业代维单位数量多，管理成本高，且大部分规模偏小，缺乏规模效应专业代维覆盖面窄，资源复用效率低专业代维难以完成跨专业、跨区域的故障定位和抢修等联动作业专业代维体量小，合作面窄，长久合作条件受限风险高综合代维特点全面承担对多厂家设备的维护管理职责，包括设备的日常巡检、周期性测试、告警处理、数据配置、性能管理等工作综合型维护人员，网格化维护区域规范的管理体系、先进的管理平台、统一的操作流程传输线路维护基站机房维护室内分布维护家客装拆移维集客维护提高维护效率降低维护成本增强网络安全为客户增值综合代维价值标题：微软雅黑字号：32pt正文：微软雅黑字号：20pt行距：1.5倍配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35综合代维准备－组织分工维护站日常巡检隐患处理故障抢修应急保障割接验收电宽装拆移修资产清查物业维系房租电费代理随工配合维护中心前台办公室技术支持监控派单制度落实报表输出调度协调后台办公室质量控制资源管理客户维系项目部维护质量管理行政管理第三方管理人力资源管理财务管理市场管理技术工艺管理客户管理管理体系支持客户支持研发支持培训与认证公司支持综合代维省项目部综合代维项目维护中心维护驻点2维护驻点N基站维护组室分维护组线路维护组家客维护组集客维护组基站维护组室分维护组线路维护组家客维护组集客维护组基站维护组室分维护组线路维护组家客维护组集客维护组公司维护驻点1标题：微软雅黑字号：32pt正文：微软雅黑字号：20pt行距：1.5倍配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35部门重点岗位主要职责省项目部项目经理建立评估健全、合理的综合代维组织架构建立评估内部管理流程和质量监督体系建立评估合同规定的各项通信指标和服务目标维护中心执行经理贯彻执行通信网络各项规章制度及流程合理优化分配人员、工器具、车辆资源按照公司要求落实维护的各项工作，完成公司维护管理和业务考核指标任务技术主管前台遵守落实各项调度监控制度流程监控调度人员、平台、设施、工具管理派单、跟踪、协调反馈完成各作业闭环技术主管后台根据维护要求落实抽查、分析、纠偏改进维护质量安全等管理制度人员技能、维护指标、过程控制机制管理对维护质量监督控制，确保合格维护驻点驻点经理根据维护生产制度、生产流程指挥各生产小组维护作业维护小组的日常管理，作业协调安排及时完成各项各项维护生产任务，确保维护质量质量规划执行过程监控省项目部统筹制定维护任务，负责提升维护的质量维护站负责执行完成各维护作业计划维护中心对执行过程进行监控，及时给出业务纠偏措施并且监督落地综合代维准备－关键岗位生产职责维护生产是通过制度流程化团队实现维护指标。生产职责落实在全方面、全过程动态管理以确保生产质量。标题：微软雅黑字号：32pt正文：微软雅黑字号：20pt行距：1.5倍配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35综合代维准备－巡检流程角色流程职责调度员巡检任务单录入、派单，确认巡检员进出站,退回单确认及再次派发维护员接单，准备巡检工具、实施巡检、记录巡检结果、反馈隐患维护站长(驻点经理）反馈巡检进度和隐患给代维专业主管,更新基站信息总表专业主管巡检报告汇总，现场抽查巡检质量并考核维护员维护中心项目经理反馈巡检进度和隐患给客户,抽查巡检质量,跟踪推动隐患处理巡检流程制定巡检计划审核巡检计划派发巡检任务单签收任务单准备出发到站操作离站内部质量控制质量评估维护员维护员任务单签收确认项目经理项目经理调度员调度员专业主管专业主管维护站长维护站长否做好6S，发送出门门禁短信完成巡检填写机房登记表和巡检记录表，并拍照汇报巡检结果，包含问题照片和异常报告单（当天）实施巡检方案巡检方案是否存在紧急故障？组织巡检队伍，准备巡检工具、车辆、钥匙等结束审核巡检报告根据安排的交通方式出发制定巡检计划、巡检方案巡检计划导入巡检计划平台手机终端巡检记录表退回签收填写退回原因R2R2定期汇总巡检总结（每周）审核巡检计划是否同意？否下发巡检计划是发进门门禁短信是离站巡检总结模板递交巡检报告巡检方案接入网/基站抢修处理流程是否可以正常进入机房？是否退单，并注明退单原因R21、例行巡检任务；2、临时发起巡检代维流程是将具体事件关联的各个公司岗位职责按照时间先后顺序联系起来的动态系统故障处理流程巡检流程交维验收流程资源更新流程重大事故流程应急保障流程交接班流程事件通报流程变更流程质量管理流程安全事故流程培训认证流程标题：微软雅黑字号：32pt正文：微软雅黑字号：20pt行距：1.5倍配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35综合代维准备－故障处理流程角色流程职责调度组1.在网管系统发现故障告警，判断故障级别并短信通知、派发工单；2.定时通告故障处理进展,完成过程监控，抢修进度通报；3.负责配合抢修组查询告警,完成故障信息录入，及任务单闭环；专业主管（技术主管）1.负责重大故障和较大故障在公司内部的上报工作；2.负责现场故障处理情况的检查维护组1.接到故障任务单后，判断是否可以胜任抢修任务，在签单后半个小时内准备好相应的工具、仪器仪表、车辆；2.抵达现场后开始处理时知会调度员；故障处理完毕后要第一时间跟网管中心确认故障告警是否恢复、故障是否解决。离开现场时知会调度员故障恢复时间和撤离现场时间；3.故障处理过程中涉及的所有资源信息变更以及现场故障照片在故障处理后1个工作日以内反馈给调度员。维护站长（驻点经理）1.根据现场情况进行抢修资源准备，在现场资源不足时，加大资源投入力度；2.故障处理报告输出；维护中心项目经理1.关注抢修进展，对抢修不力情况及时问责，并协调资源保证抢修及时完成；2.完成抢修报告的汇报；故障处理流程确认告警创建任务单派发任务单签收出发到站离站关闭任务单维护站长调度员调度主管监控调度员项目经理维护队维护队是否通报故障信息故障发生是否故障是否手动或自动调度通报维护站长平台根据需要加大资源投入R1手工录入任务单组织抢修资源平台抢修资源是否紧张R2填写退回原因非维护范围内故障工具清单、备件清单离站到站申请协调选择交通方式需要远程支持记录关键信息并清理现场手机终端R1准备工具与备件远程求助R2R1需要现场支持退回任务单，并输入退回原因R4手机终端任务单签收确认签收退回平台监控任务单状态当前抢修队无法解决，需要更换抢修队需要远程支持R3是是帮助判断故障点帮助制定抢修方案实时查看已完成任务R3故障是否恢复关闭工单平台R4通报制度故障抢修流程是否重大事故？否重大事故通报流程是XOR正常处理故障否R1是否抢修是否超时？汇总抢修总结审核抢修报告/超时分析报告结束抢修总结模板抢修超时分析报告递交抢修报告/超时分析报告标题：微软雅黑字号：32pt正文：微软雅黑字号：20pt行距：1.5倍配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35开始同维护部门发起验收并提供基站资料向代维单位传递验收需求和站点资料准备验收新建站点信息表建设部、运维部、代维人员、施工队、监理五方现场验收建设部、运维部、代维人员、施工队、监理五方现场验收建设部、运维部、代维人员、施工队、监理五方现场验收建设部、运维部、代维人员、施工队、监理五方现场验收站点质量需求工程队整改整改整改完成请求复查组织五方现场复查验收checklist验收证书整改回复单竣工文档移交资料齐全基站开通移交表整理新站点资料结束整改通知单签字转维运维部验收签字移交代维单位接收传递新站点资料给资料员发起验收现场验收整改复查签字移交不合格合格否是客户建设部门工程队伍客户维护部门维护资料员维护公司工程验收交维流程角色流程职责建设部/监理（1）发起并组织验收转维；（2）督促工程队工程质量整改；（3）移交工程资料给运维部；运维部（1）现场检查工程质量，核对工资资料的完整性和准确性；（2）传递工程资料给代维单位；（3）验收通过后，签字移交站点给代维单位维护；工程队（1）参与现场验收，记录工程质量问题；（2）工程质量整改并参与复查；维护单位（1）参与现场验收，记录工程质量问题；（2）参与复查，确认整改结果；（3）签字接收新移交站点及资料；维护资料员（1）整理新站点资料，并更新到站点信息总表中。综合代维准备－交维验收流程标题：微软雅黑字号：32pt正文：微软雅黑字号：20pt行距：1.5倍配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35资源配置原则：按专业配置维护人员和车辆、器械，专业专用。持有效证件的安全员、驾驶员、电工、塔工。综合代维准备-资源配备专业类别管理家客专业基站塔桅专业室内分布专业集客专业线路专业人员配置省级项目经理1名，分公司项目经理1名，各专业主管各1名1人/300线户1人/30个基站1人/40个室分1人/300条专线1人/80物理公里1人/100个塔桅车辆1辆1车/1000户1车/100个基站，1车/300个塔桅1车/300个室分1车/1000条专线抢修车1辆/1000公里工器具办公设备一套小型工具1套/人，专用工具1套/车小型工具1套/人，专用工具1套/车小型工具1套/人，专用工具1套/车小型工具1套小型工具1套/人，专用工具1套/车/人，专用工具1套/车驻点类型数量省项目部业务省配置一个维护中心各业务地市配置一个维护站各区县配置一个驻点分布示意图标题：微软雅黑字号：32pt正文：微软雅黑字号：20pt行距：1.5倍配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35配色参考R:253G:184B:18R:0G:191B:255R:130G:194B:31R:153G:62B:151R:237G:27B:35综合代维准备-标准化驻点环境干净卫生，洗漱用品摆放整齐用品设施整齐无杂物，食物卫生器械物料布局合理、安全、整齐环境干净整洁，生活设