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安保部制度安保部概述安保部是国祯.健康颐园经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是：在酒店总经理的领导下，切实贯彻公司的安保精神,做好酒店的安全保卫及相关的服务工作，配合公安、消防等经理部门抓好酒店的治安及消防安全工作，确保酒店客人在酒店的人身及财产安全，确保酒店员工在酒店的人身及财产安全，确保酒店的财产安全和经营秩序的不受非法干扰。安保部实行经理负责制，由安保部经理负责安保部的日常工作管理和安排，安保部经理直接向酒店总经理负责并汇报工作。酒店安保部具体工作包括：车场管理（含车场对客服务）、消防管理、治安管理、外保（酒店外围财产保卫）、内保（酒店内财产保卫）、经营秩序的维护等。安保部既是一个安全保卫部门，同时也是一个对客服务部门，在积极做好酒店区域内的安全防范工作，维护国祯.健康颐园内部的治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好的经营管理秩序。具体的工作任务是：经常开展以四防（防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接参与国祯.健康颐园群众性治安、消防组的领导，建立和健全酒店内部的安全防范系统和网络，保障酒店的安全；全面推行安全责任制，落实国祯.健康颐园酒店的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进和完善酒店的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养工作，使之经常处于完好有效的状态，实施全天候的安全监控；及时查处在店内发生的各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保国祯.健康颐园财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。安保部组织结构图安保部岗位职责（一）安保部经理1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理／副总经理负责并报告工作。2、落实上级经理部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。3、协助总经理／副总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。4、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。5、亲自组织和配合调查发生在酒店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理／副总经理汇报。领班监控３人车场进口岗车场出口岗车场中场岗员工通道岗巡逻岗消防主管治安主管经理6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫及消防安全工作，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好国祯.健康颐园的治安秩序，保障人身和财产的安全，布置并督促酒店各部门在安全及消防的培训。同时做好本部门员工的业务技能培训。7、主持保安工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。8、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。10、关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。11、总经理/副总经理安排的其他工作。安保部主管、领班职责１、在安保部经理或经理的领导下，在当班期间对酒店保安各岗进行管理。对安保部经理负责并报告工作（特殊情况下，经理不在岗，向经理负责并报告工作）。经理及经理均不在岗时，同时负责检查监控岗位工作。２、安排当班期间的员工岗位，检查当班员工的仪容仪表及工作状况。３、记录当班工作日志，并交接给下班当值领班。４、处理当班期间酒店发生的一般性安全保卫事务，发生重大的安全和消防事件，应及时向本部门经理汇报。５、当值期间协调与其他部门的工作，如无法协调的可汇报上级经理领导。６、完成酒店领导临时下达的任务。７、配合经理、经理做好本部门员工的技能培训及对其他部门的安全和消防的培训。监控岗职责１、熟练掌握监控及消防设备的使用方法，严格按操作规范使用监控及消防设备。做好监控及消防设备的日常清洁和保养工作。２、监控酒店消防状况，及时发现消防隐患，即使处理有关消防警报，接警后即使通知有关部门和人员，必要时及时拨打１１９火警。３、监控酒店治安状况，及时发现治安隐患，及时向保安报告酒店里的异常情况。４、配合酒店领导、总值在制度允许的范围内查看监控记录。５、停电时，或电梯发生故障时，及时发现电梯内是否有人，并掌握电梯停靠的位置，将情况及时通知给工程、电梯工等相关人员，并做好电梯内人员的安抚工作。６、做好监控记录。维护好监控室的秩序。７、对部门经理及负责消防的经理负责并报告工作。停车场岗职责１、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。２、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。３、统计进口岗处的停车位情况，报中场岗。４、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。５、酒店领导安排的其他工作。６、对当值领班负责并报告工作。７、收取离店车辆泊车票，为离店车辆放行。８、为到店客人车辆导车。９、统计空停车位，报中场岗。１０、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。１１、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。１２、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。１３、酒店领导安排的其他工作。１４、对当值领班负责并报告工作。１５、统计车场所有空车位状况，并及时告知进口岗。１６、为到店客人车辆导车。１７、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。１８、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。１９、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。２０、酒店领导安排的其他工作。２１、对当值领班负责并报告工作。巡逻岗１、对酒店进行全面巡查。巡查面包括：楼层、会议室、办公室、大堂、员工食堂、洗衣设备房、工程设备房（锅炉、配电房等）重要部位。２、检查消防及其他酒店设施设备情况，发现异常及时汇报。３、检查酒店财物（含消防设备、工程设备及其他酒店的一切设备）状况，防止被损被盗，对有安全隐患的物品及时发现。４、巡查酒店治安情况，排除治安隐患，及时发现可疑情况。５、巡查酒店消防情况，排除消防隐患。６、做好巡查记录。７、酒店领导安排的其他工作。８、对当值领班负责并报告工作。员工通道岗职责１、检查进出酒店物品，凭放行条对物品放行。２、对来客进行登记，协助来客联系需要联系的相关部门。３、上下班考勤打卡监督和考勤机的管理。４、关注负一楼及员工食堂、员工通道的往来人员，及时发现可疑情况。５、酒店领导安排的其他工作。６、对当值领班负责并报告工作。安保部工作程序车场进口岗工作程序１、车辆到达进口保安先敬礼—问候语：“您好，欢迎光临！”——给客人手势，指示客人停车方向。２、保障酒店停车场进口。车道的畅通，保障到店客人车辆及时进到酒店车场，杜绝客人车辆堵塞在进口的现象出现。３、敬礼以军礼为标准。４、对未按酒店指定位置停放的车辆，应主动礼貌地请客人将车停好，确保消费客人车辆安全（如发现异常情况必须迅速赶至现场核查清楚）。提示：（1）在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活，婉转等技巧性的方式与客人交流。（2）在车场的高峰阶段，应积极做好与相关岗位的配合工作，主动地指挥车辆（停放在明珠海港处），不要等客人下车后再去要求按车位线停好，以免客人产生厌烦情绪。（3）指挥车辆停放的同时，必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告知客人（注意技巧），并提醒客人关好车辆门窗。高峰期时发现客人车辆门窗未关内有物品，需通知大堂副理共同处理，任何人不能单独处理。（４）进口岗指挥停车应严格按照中场指挥停车的程序进行。６、如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知客人车辆停放此处的后果（如交警拖车，拍照，罚款等），酒店对客人车辆停放此处产生的一切后果不负责任，以免产生不必要的麻烦。７、发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人请不要醉酒驾车，耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来帮助开车。提示：如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时汇报领导。８、发现有肈事的车辆，立即拦住。如肇事车辆逃，一定要记住车号，车型，颜色等，以便查找处理。９、根据部门领导的指令，做好酒店VIP，会议客人车辆的预留车位工作。１０、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进酒店区域，密切注意老人，小孩在进口及在停车场的活动情况，视情况发出安全警告。１１、管理好酒店定点的士的停放，接客顺序，礼貌待客及遵守（酒店定点的管理制度）等情况。１２、发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或者有异常情况的，保安应立既上前询问检查。提示；谈话的方式可先询问客人；“有什么需要我们帮忙吗？如果客人经过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧的车门，车窗打开车门时。保安应礼貌地请客人出示驾驶证及行驶证等相关证件确认，如果疑点较大应通知带班经理或领班，将其证件交于大堂副理处复印留底后方可准许离店。１３、发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的，应及时劝阻制止。提示：危险品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀类、枪类、毒品等。一旦发现应立即通知带班经理／领班、大堂副理并劝阻进入酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导，根据情况决定是否报警。１４、当火灾确认后，立即疏散停车场车辆，保持车道畅通，做好迎接消防车辆准备。１５、保护好酒店停车场区域设施的安全，避免损坏。１６、发现停车场卫生状况不好时，及时通知PA清洁。１７、平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆轮胎压迫弹起，打碎其他车辆玻璃或击中行人。１８．车辆从进口出去的，所有车辆超过十五分钟都必需收费（除盖有酒店前厅部、桑拿部、明珠海港章的车辆）。车辆从出口离店时，应严格执行出口岗的流程。19、关注酒店外围财产情况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。20、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭情况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐患。天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房中心处理。车场出口岗工作程序１、工作流程图：客人车辆离开酒店时，中场员工手势引导客人车辆从出口离店——出口（进口）岗员工给客人敬礼——礼貌用语：“您好！请出示您的泊车票。”——查看泊车票，确认是否收费——放行。（十五分钟之内停车免费，客人凭加盖宾馆、中餐、桑拿章的泊车票免费放行，如有泊车票但未加盖公章，凭发票、帐单、房卡可免费放行。当无泊车票，需要客人出示有效证件：身份证、行车证进行查验并复印后方可放行。）２、应迅速跟进离店车辆，确保离店车辆不造成出口堵塞。３、开口之前必须先敬礼，敬礼以军礼为标准。查验完手续后应及时放行，放行时应敬礼。４、确保一车一杆。５、查验手续时应注意礼貌用语，对不理解的客人耐心地做好解释工作。在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活、婉转等技巧性的方式与客人交流，避免与客人言语上产生冲突。6、在车场的高峰阶段，应积极主动地与中场岗配合，协助中场岗指挥车辆停放，指挥车辆停放时，严格按照中场指挥车俩的工作流程进行，车辆停稳后必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告知客人（注意技巧），如遇客人车辆门窗未关、内有物品，需通知经理、大堂副理共同处理，不能单独处理。注意仔细检查区域内停放车辆是否有漏油现象。如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知客人车辆停放此处的后果（如交警拖车、拍照、罚款等），酒店对客人车辆停放此处产生的一切后果不负责任，以免产生不必要的麻烦。7、发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人请不要醉酒驾车，耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来帮助开车。提示；如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时汇报领导。8、发现有肇事的车辆，立即拦下。如肇事车辆逃逸，一