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■通知□报告□通报□纪要客户服务部2011年春季关怀服务活动方案一年之季在于春，一日之季在于晨，春暖三月，在这美好季节，很多客户在计划着放松心情，开着爱车带着家人出去踏青郊游。同时结合春节长假后车辆养护的特点，我们再次启动亲情四季之春季服务活动，传递江淮轿车“家人般的温暖、亲情式服务”的“一家亲”服务品牌形象。活动主题：相约春季·悠享好礼---江淮轿车春季关怀服务活动月活动目的：结合3.15契机,借助春季活动，提升客户满意度和品牌附加值；同时提升服务站回厂率、客单价，促进服务业务量增长，提升效益；活动时间:2011年3月15日—2011年4月20日客户群：江淮乘用车车主（以私家车为主，特别是购车1-2年的客户群体）。活动内容：活动期间进场服务的车辆，可以享受以下服务：1.春季免费检测：所有到星级服务站的用户均可享受包括油液、空调、制动系统等春季免费检测套餐一次，让您的爱车在春日得到一次全新呵护；2.进店有礼：活动期间凡是来店的客户将可获得精美礼品，数量有限，先到先得，送完为止；3.爱“芯”行动：发动机深度养护，包括发动机清洗、燃油系统清洗，新车发动机保护。主要以和悦车型为主。4．春装上市，贴心升级：全新内饰座套上市，活动期间客户凡是安装同悦/和悦座套系列按500元/套特惠销售。活动政策支持：1、针对本次春季服务活动，给予礼品和养护用品额度内支持；项目物料支持政策(按成本价)进店有礼：进店维修保养客户享受价值在80-200元精美礼品按40元/台给予支持爱“芯”行动：对符合条件的车辆进行免费清洗养护，新车进行发动机免费保护按60元/台给予支持，专卖店承担工时费春装上市，贴心升级：座套500元特惠价销售活动期间，专卖店采购价按8.5折进行支持（由备件营销公司在活动期间进行价格调整）2、专卖店要充分结合“进店有礼和爱“芯”活动”自行组织内饰座套特惠销售的实施，这一项目不再给予另外的支持性政策；3、按专卖店从江淮公司订货，活动结束后提报汇总清单。对按要求完成服务活动的专卖店，按礼品和养护用品订货情况以及提报的活动数量，由江淮根据稽核情况进行政策补贴。营销公司工作安排1．江淮公司乘用车客户服务部负责本次服务活动的策划、组织、实施以及后续跟踪和费用兑现。2．江淮公司品牌部负责做活动配合支持方案，包括活动传播方案、店头宣传气氛布置的方案设计。3．备件营销公司做好订货准备，保证经销商在活动期间有足够的备件供应。支持兑现方式1.11年4月30日前，各专卖店将本次活动《春季服务活动月名单申报汇总表》附件2和总结通过OA邮件报送客户服务部业务发展室，并抄送服务片区经理。2.对按要求完成服务活动的专卖店，按备件订货情况以及提报的活动数量，由江淮根据稽核情况进行台次内补贴。3.服务活动结束后，支持费用约在11年5月份进入索赔兑现渠道。乘用车营销公司客户服务部2011年3月13日