社会工作服务项目设计与管理

社会工作服务项目设计与管理社会工作服务项目设计与管理镇江市社会工作协会游文静目录一、项目定义与要素二、项目方案设计三、项目策划书撰写四、项目方案的问题五、项目的评估你所在的社区承接过社会工作项目吗？一、项目定义与要素（一）概念（二）要素（三）类型（四）范例（一）概念总目标社会工作服务项目是由专业社会工作者主导，遵循社会工作专业价值，运用社会工作专业方法，为满足特定服务对象的需求，在一定的时间内，运用一定的资源，按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所实施的一项系统任务。项目的特征:明确而具体的目标。较明显的时间特征。社会性的集体活动。各种资源的动员和组合。非重复性和系统性。项目需要具体实施。要回答的问题？1.如何在岗位中发现或评估项目服务的需求；2.如何将正在开展的服务打包成一个项目服务；3.策划项目的流程是什么；4.一个项目中包含哪些基本因素；5.项目中如何设置小组、活动等社工服务；6.项目策划需要注意哪些问题；7.怎么保证项目的可持续性；8.项目效果如何评估。问题1、2的答案？从理论上来看，现有的服务都可以打包成一个项目，区别在于项目是大型项目，还是小型项目。是委托项目还是自选项目。从实践上来看，项目是否启动取于项目启动所需的资源（人、财、物和政策）和服务需求。案例：从“探望老人”活动到“中堂居家养老项目”；10社区总体营造意涵透过社区居民参与、面对问题、共同规划社会培力运动，社会改造运动「由下而上」、「共同意识」、「自立自主」、「居民参与」、「伙伴关系」、「永续发展」参与感认同感在地培力合作12◆社区项目管理的特点是什么？--人！◆社区项目管理服务对象是人，实施主体也是人，因此，社区项目管理还应包括“艺术层面”，即“精细化管理”。社区项目管理既有“技术层面”，还应包括“人性化层面”，即“人性化服务”例：社区服务特色品牌项目的内涵和创建要素（一）什么叫社区服务特色品牌项目？涵义：可以理解为紧贴多数居民需求，富有内涵特色，居民广泛参与，在一定区域内具有较强影响力，得到广大居民群众认可，体现亲情化、精细化特征的社区服务项目。通过项目建设改变社区的面貌，塑造社区的魅力，实现社区的理想。（一）什么叫社区服务特色品牌项目？特点：1、差异化---与过去服务形式和其它社区单位不同2、系列化---由多个活动组成并联动3、精细化---向深度拓展4、参与度---大部居民知晓并参与5、满意度---多数居民感觉满意6、影响广---在本街道、本区乃至全市有一定知名度并具有较高的推广价值可能出现的理解偏差：1、单调---只是单个活动的丰富而已2、边缘---非核心社区服务内容3、常规---以常规工作充当项目4、箩筐---只是各项工作的归纳（二）特色品牌项目的涵盖范围项目范围包括：1、社区便民服务、救助优抚、文化体育、卫生计生、社区教育、就业保障、治安矫正以及社区老年人、残疾人、未成年人、流动人口等特定群体的保障服务项目；2、围绕社区自治建设和民主管理策划实施的项目；3、用以改善社区建设、服务或管理中某方面不足的项目。（三）特色品牌项目的考评标准主要有三个方面：1、基础工作扎实有序；2、社会各界广泛参与；3、品牌效应突出显著。社区服务特色品牌项目建设的关键环节（一）项目的选定视角1、可从最大居民需求方面选；北京对社区现状的一次摸底，从居民心目中理想社区的标准来看，提及率最高的三个指标分别是“社区安全有保障”、“日常生活很方便”和“环境优美设施全”。2、可从最大社区优势方面选；3、可从最需服务群体方面选；4、可从最需改善服务方面选。（二）项目的选定方法方法：1、认真思考；2、分类排查；3、调查摸底；4、集思广益；5、借鉴别人；（二）项目的选定方法建议：从一特定服务群体或一服务大类中，将大类进一步细化，从中选定一项目点，形成一条主线，抓细化，抓延伸，抓拓展，然后推进服务活动系列化、深度化、创新式开展。如针对一类服务人群的，重点考虑服务活动的针对性、创新性、有效性；如针对一类服务的，则重点考虑不同的服务人群，不同的服务方式。（三）项目的考虑因素1、分析是否紧贴居民需求；2、分析是否适应社区实际；3、分析是否体现核心服务；4、分析服务实施成本多大。（四）项目的策划构思1、起好项目名称；一目了然通俗易记优雅醒目2、紧扣项目主题；不偏题、不凑合、不照搬3、主题细化延伸；围绕一条主线，形成一个系列4、设计系列活动。具有创新性、实效性、配套性进度一请为您的社区构思一个新项目的名称？（二）项目要素6WWhy——目的What——服务性质Who——服务者Whom——服务对象When——时间Where——地点2HHow——程序安排Howmuch——资源安排（二）项目要素1、时间：开始——结束2、地点：在哪里做？3、人物：为谁做——目标人群？谁来做——团队？4、事件：为什么——项目内的活动/服务目标做什么——项目内的各种活动/服务怎么做——项目内的活动/服务的开支和阶段1、项目要素——时间与流程资料收集分析：服务提出的政策/现实/理论背景项目设计：需求/能力/目标/服务方式和内容物资筹集：人力/资金/硬件/场地/其他物资配置项目确立：合同/协议内容与要求服务执行：内容/方式服务总结：评估方式/要求3、项目要素——人物目标人群：分类/群体特征/群体文化/价值观/舆论观点间接受益人：特征/需求/对目标人群的看法边际影响人群：影响或被影响4、项目要素——事件需求≠问题≠目标改变服务目标方式内容服务方案框架2020/2/9做正确的事和正确的做事需要评估目的设计方法/战略设计资源计划控制与监察推行计划输出Output评检计划效果Outcome成效impactGapanalysisExpected/DesiredMissionProcessObjOutcomeObjOutputObjImpactObjActs/procedures/PracticesProcesses/Projects/ProgramsPoliciesCapital/MoneyConsumablegoods/PeopleInformationandKnowledgeMISEWSMilestoneInstructionGuideGanttChartProductEffectoftheProductLong-termeffectoftheProductOutcomeAttitudeBehaviorStatusConditionFunctioningKnowledgeandSkillsImpacttheoryOrganizationalPlanServiceUtilizationPlanBranchingTree目标树Vision愿景Mission使命Goal1Goal2Goal3Goal4目的Obj1Obj4目标Obj2Obj3OperationalObjOperationalObj具体目标OperationalObjActionPlanActionPlanActionPlan行动计划风险管理•项目/服务一定会成功吗？2020/2/9原因风险规避方案解决方案进度二您社区的新项目在设计时需要考虑哪些相关要素？（三）项目类型以项目来源作为划分项目类型的依据：1.由上至下的推动回顾：政府社工行政内容。（引导、培育、组织）程序：购买部门（政府、基金会项目招标，里面有一定的背景材料，如全球基金会性工作者干预项目）——机构讨论决策，依据机构现实情况进行申请信息来源（重点）：行业协会通告、相关部门的网站招标通告、私下关系了解小技巧：定期查看政府基金会相关网站、广撒网（名片、关系）2.由下至上的推动回顾：机构的行政职能（反馈）中心经过调查研究和讨论，发现服务需要，机构某方向服务的内部提出服务决策或向有关部门申请社区调查研究、项目建议书（和申请书）——递交申请非盈利组织的项目同样关注：目标的实现效率、成效范围、资金、时间、质量更加关注：需求/问题的分析“因需求而在，因使命而生”强调利益相关群体的参与和利益体现社会效益（四）范例范例之一：乐山社区---邻里“八手”互动。该项目主要把融洽邻里关系作为重要突破口，营造“社区人人为我、我为人人”的和谐氛围。此项目以“相识、相知、相信、相助”为主题，开展以“邻里相见互招手”、“团结互助伸缓手”、“美化家园齐动手”、“文明出行同携手”、“安全防范共联手”、“科学生活显身手”、“文化娱乐多面手”、“多方联动来牵手”为内容的“八手”邻里互动活动。范例之一（１）邻里相见互招手：下发《邻里关爱互助共创和谐社区倡议书》，组织“花为媒”居民花展、拍摄楼道全家福活动；（２）团结互助伸援手：设立邻里互助站，以扶贫济困助残为目的，通过募集居民慈善资金和物资，为社区孤、老、残、幼、贫等社区困难群体免费提供经常性救助和应急性救助；开展“邻里互换大赶集”活动，组织居民进行闲置生活用品大互换。（３）美化家园齐动手：设立“环境卫生曝光板”，开展“绘出美丽家园”评选活动；（４）文明出行同携手：开展知识竞赛、公民道德日宣传活动。范例之一（５）安全防范共联手：向小区每户居民印发有居民日常生活安全防范知识的宣传图册，制作发放“邻情关照卡”，建立社区秩序维护志愿者队伍；（６）科学生活显身手：开展科普知识讲座、废品“秀”艺术活动；（７）文化娱乐多面手：开展居民趣味运动会、“社区之星”才艺大赛；（８）多方联动来牵手：组织驻区单位及共建单位志愿者为社区居民开展现场服务活动。范例之二范例之二：河埒社区—“光蕴七彩”大讲堂；该项目通过开展系列化的社区“大讲堂”教育服务活动，形成全民尚学的氛围，让整个社区充满七色阳光。项目以红、橙、金、绿、青、蓝、紫七种颜色，分别代表为居民开展的革命传统教育、课外教辅、老年大学、健康教育、法治道德教育、家长学校、文娱艺术等教育活动。项目针对居民不同的年龄层次、不同的服务需求，以不同的教育内容体现现代化社区的服务特色和服务理念。范例之三范例之三：尚贤社区---孝德尚贤项目。该项目取义于社区名称“尚贤”，结合儒家文化精粹，以“孝德尚贤”为主线，通过开展“你知我孝心”大调查；开设“孝心培养”大课堂；建立“孝文化”长廊、组织“德行天下，从头做起—我为父母梳次头”活动；进行“孝心考核”；组建“模拟家庭”为社区老年人提供“菜单家庭服务”等内容，为社区营造“孝德”和谐氛围。优秀社会工作项目特点：（一）社会需求广泛性（二）现实需要紧迫性（三）目标定位公益性（四）设计理念创新性（五）项目策划科学性（六）实施主体专业性三、项目方案设计项目设计之——项目设计的步骤1：分析阶段1.项目背景分析2.相关利益群体分析3.问题分析4.目标分析：总目标和具体目标5.策略分析：关键产出与主要活动6.指标分析7.假设与风险分析重心！项目设计——项目设计步骤2：规划阶段1.制定逻辑框架（矩阵表）2.制定实施计划3.制定资源计划4.制定监测与评估计划核心！项目背景分析目的：了解并分析项目运作的背景和环境内容：宏观环境分析同业机构分析微观环境分析意义创新性创新性国家或某一地区所面临的最基本的发展问题是什么？所建议的项目是否与这一背景相关？在项目相关领域的主要现状和问题是什么？国家在该领域的主要政策有哪些？曾做过哪些相关的项目:研究成果/经验&教训正在做哪些相关的项目将要做哪些相关的项目项目实施地状态介绍：自然/地理/经济/社会/文化与项目相关方面的状况介绍目标群体的情况当地现有的相关政策/项目绘制利益相关者矩阵A.“提倡者”战略：紧密联系D.“拥护者”战略：保持沟通B.“潜在反对者”战略：保证满意C.“骑墙者”战略：监测利益/兴趣权利低高高低有注释态度不是一层不变的进度三您社区新项目的设计背景是什么？目标群体的需求分析收集信息的方法：问卷调查社区访谈资料分析个案、小组访谈文献资料核心：深入社区、深入居民常用需求分析工具：问题树明确问题和需求寻找问题的根源了解