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《职业道德》让我们一起走向成功！集美轻工业学校高级讲师：肖育发第一章—职业道德概述道德的内涵（调节个人与自我、个人与他人、个人与社会、个人与自然界之间关系的行为规范的总和。是通过传统习惯、社会舆论、内心信念来维持的。三层含义(P3)、道德的三大领域:家庭美德、社会公德、职业道德）道德基本问题：利益问题。因此判断别人的行为有三种；道德、不道德、非道德行为。道德与法律关系：联系点有是管理国家的两种手段、相互促进、相互重叠；相异点有产生与发展、调节范围、调节主体、调节方式道德评价：善恶。具有扩散性和持久性特点职业道德职业的界定：连续稳定、合法收入，是谋生手段和方式、发展自己、履行职责，责权利统一。职业道德（调节从业人员与服务对象、成员之间、与职业之间、与社会之间关系）职业道德基本要素：职业理想、态度、义务、纪律、良心、荣誉、作风职业道德特征：鲜明行业性、适用范围有效性、边县形式多样性、相对强制性、相对稳定性、利益相关性职业道德的社会功用具体功能：导向功能（正确职业理想、集中智慧和力量、引导从业人员行为）；规范功能（明白要求、明白底线）；整合功能（目标吸引促凝聚力、调整内部利益化矛盾、消除偏差抑越轨——注意99+“1”=0的案例）；激励功能（教育引导、榜样示范、考评奖惩——海尔“三工”并存）社会作用：维护社会生产和生活秩序（调整行业与社会、企业内部人员、职业与顾客关系，借助说服教育、规章制度法律规范调节，应用于绩效考核、评聘上岗）；有利于促进社会风尚形成（和谐职业关系创财富，担任责任和义务）；有利于完善人格促全面发展（注意P14页的考题）职业道德的历史发展中国：原始社会是职业道德的萌芽；奴隶社会是形成时期——缘于社会分工；封建社会有了明确行业要求。中国传统职业道德精华：公忠为国的社会责任感、恪守职守的敬业精神、自强不息勇于革新的拼搏精神、以礼待人的和谐精神、诚实守信的基本准则、见礼思义以义取利的价值取向。国外：古埃及；奴隶社会等价交换，柏拉图智慧、勇敢、节制；封建社会禁欲、勤奋、敬业、互助；资本主义社会专业化、具体化、明确化、上帝西方发达国家职业道德精华：社会责任至上（松下的产业报国）、敬业、诚信、创新；经验：加强道德立法、信用档案体系的建立、岗前和岗位培训。社会主义职业道德的基本要求以及特点核心：为人民服务原则：集体主义基本要求：五爱（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）主要规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会行为准则：社会主义荣辱观新型职业关系：人人为我，我为人人特征：继承性与创造性统一；阶级性与人民性的统一；先进性与广泛性想统一（最先进的经济关系的反映，着眼于未来，不同层次不同行业职业道德并存）第二章职业道德建设的基本原则社会主义核心价值体系：2006年十六届六中全会；共同理想（中特）民族精神（爱国）时代精神（改革创新）荣辱观作用（4点P6-7）职业道德五个要求（规范）社会公德与职业道德：在于适用的范围不同；反映的利益不同；相通性（一般与个别）。双要求的反映：文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学集体主义（P31）内涵（3点）；要求（3点，要反对个人主义、享乐主义、拜金主义）职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉第三章职业化与职业道德职业化：即专业化（标准化、规范化、制度化）（体现道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为），（三层次：核心层—职业化素养，职业道德责任意识；中心层—职业化技能，职业资质资格认证、社会认证；外层---职业化行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作）职业化是新型劳动观的核心内容，是全球职场通用语言和职场文化职业精神：职业态度职业道德（敬业责任团队创新学习）和对自己的严格要求（慎独）职业化内涵与道德素养：德才兼备（才能包括专业和素质，专业指技术，素质包含常识、人文素养、交往沟通能力、情商）；职业道德准则（哈佛商业评论9条P45）；自主与协作；职业化与人力资源伦理。职业化管理：重视标准化、规范化，意义在于提高。建立职业化标准（P49）职业道德建设与职业化的促进（P50）第四章职业技能与职业道德职业技能内涵：基础知识、专业知识、职业技术职业能力（一般能力、特殊能力---相关技能、学习、组织、交往、合作、专业、自主、承受能力）职业技能特点：时代性、专业性、层次性、综合性职业技能作用：促进企业发展（前提保证、关乎核心竞争力）；个人发展保障（就业保障、提高竞争力、实现自身价值）职业道德对职业技能的作用：统领作用、支撑作用、促进作用用职业道德提升职业技能：脚踏实地（在工作中学习---认清岗位责任，能做、应做、做好，训练提高，压力变动力；端正态度----踏实肯干，实事求是，谦虚谨慎）；勇于进取（树立远大目标，自信坚定持之以恒，勇于创新）；与时俱进（立足时代，立足国际，立足未来）第五章职业道德修养重要性：意义（65-71）有利于职业生涯的拓展（事业就业方式转变、提供社会资源、职业规划、度难关）；有利于职业境界的提高；有利于个人成才成长（个人社会化的需要，是实现自我的重要保证）途径和方法：端正职业态度（热爱祖国、文明礼让）；强化职业情感（从传统优良道德中吸取营养、直接体验—慎独、积善成德）；注重历练职业意志（讲法治、诚信、效率、公平；为人民服务）第六章敬业重要性：是职场立足的基础；事业成功的保证（是做好工作前提P82事例；是人生关键；意味乐趣）；是企业发展壮大的根本（促进效益提高、提升生产力水平、提高员工绩效）敬业内涵：恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精。其特征是：主动、务实、持久敬业要求---践行规范：强化职业责任（了解责任、强化责任意识）；坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不退）；提高职业技能（用语实践、开拓创新）500强企业核心标准：敬业精神、忠诚、良好人际关系、团队精神、自动自发工作、注重细节追求完美、不找任何借口、较强的执行力、找方法提高效率、维护企业形象、与企业共命运导航灯：4个问答案例：不误邮班王顺友，戏比天大常香玉，痴迷解说宋世雄，干活一流许振超第七章诚信重要性：关乎企业兴衰（无形资产—消费者需要，货真价实，履行承诺和契约；树立良好企业形象--企业形象是企业文化的综合表现，是产品质量、服务和信誉；是企业组织绩效的保证。）是个人职业生涯生存力发展力（社会化必需、谋求职业必需、职业发展必需）内涵：诚：真实不欺，人的内持品德；信：遵守和履行诺言、契约，是处理人际交往的准则（P106）。本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情，有约必履，有诺必践，言行一致，赢得信任。特征：通识性、智慧性、止损性、资质性要求：尊重事实（P109）；真诚不欺（P111上对下、同事信赖原则）；讲求信用（择业、岗位责任、离职信用）；信誉至上（理智信任---排除怀疑、不盲目、赏识；积淀个人信誉；维护集体信誉）运用：五个行业诚信公约；两个问答；五个案例（P127古训）第八章公道重要性：企业发展的保证（和谐内外环境）；实现团队目标保证（合作品质、用人标准）；确定酬薪指标；影响发展。内涵：按一定社会标准实事求是待人处事，（公道、公正、公平、正义）同标准办事；公道制度；公道行为；公道品德特征：标准时代性、观念多元性、意识社会性要求：平等待人（平等待客、按贡献取酬、德才谋职）；公私分明（法律、慎微、大局意识）；坚持原则（立场坚定，方法灵活，以德服人）；追求真理（加强学习、敢于牺牲、不盲从、不唯上）应用：四个条文规定；五个问答；三个案例（德胜--“反腐公函”；陈刚毅—管得住自己和亲属；杨国英—铁面无私）第九章纪律重要性：影响企业形象（现实需要；反映员工劳动态度和敬业精神）；关系企业成败（纪律提高效率、秩序需要纪律支持—几个企业成败的启示）；选择员工的重要标准（企业文化--10个方面：企业环境、规章制度、价值观、经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、职工文化素养与职业技能、职工职业道德、企业形象，有自律、导向、整合、激励功能）；影响个人成功和发展（是基础、发展观的反映、有助工作能力提高）内涵：是制度、规定、规范、规章，职业纪律有明确的规定性和一定的强制性特点，有劳动、财经、保密、组织、群众纪律。特征：社会性、强制性、普遍适用性、变动性（人性化、依法办事，个人调整P167四点）要求：学习岗位规则（原本学，完整、准确、细致学，反复学）；执行操作规程（牢记、演练、坚持）；遵守行业规范；严守法律法规（树法治观念，坚持人人平等，处理人情与法；学法、知法、守法、用法）应用：三个规则；五个问答；四个案例第十章节约重要性：企业兴衰（企业制度的重要内容，增强成本意识—日本企业小气、节约、小钱办大事；重视产品质量，促使创新技术，增强竞争力）；是员工立足的品质；是事业成功的法宝（珍惜时间资源、物质资源、创新动机）内涵：是节俭、节省，现代节约是突破资金、物质节约发展到空间、时间、资金、成本、资源、人力运用的管理途径节约（荀子：足国之道，节用裕人，而善藏之），节约不是限制消费，而是反对高、超、奢；节俭就是“用钱的方法”特征：时代表征性、这会规定性、价值差异性要求：爱护公物（意识、爱护使用、不占公物—不据自有，不以公物干私事）；节约资源（意识—P200丰田公司做法；明确责任；创新方法—节约资源即为节省、合理、有节制使用，关键是创新，本质是突破，核心是“新”，追求的是“新异”“独特”“最佳”“强势”）；艰苦奋斗（正确理解意义，不怕困难，作风）应用：四个条例；五个问答；四个案例--美国能省就省；日本的一分钟等于八万分钟；新余的微处节约；建筑节能。第十一章合作重要性：企业经营内在要求（需要员工合作、企业间合作、跨地域合作）；是从业人员吸取智慧力量的手段（有助职业理想实现、提高工作能力、互利双赢）；是打造优秀团队的有效途径（价值统一、效能最大化—归属感、凝聚力）内涵：合群、协调、全局，有群体间、群体与个人、个人之间合作方式特征：社会性、互利性、平等性；态度树大局，沟通促合作，律己融团队。要求：求同存异（换位思考促理解，胸怀宽广会宽容，和谐相处多配合）；互相协作（帮人帮自己，竭力助他人）；公平竞争（公平、公正、平等竞争，竞争中有合作，合作中有竞争）（在竞争中团结合作，早合作中创优）应用：五个条例；五个问答；四个案例（标致失败五原因，HR团队出效益；李嘉诚用人获成功；微软合作对手新天地）第十二章奉献重要性：企业健康发展的保障（是道德要求，提升道德境界—德鲁克名言）；履行职业责任的必由之路（辛勤劳动、有激情）；有助于创造良好工作环境；从业者实现职业理想途径（把职业当事业做，成才机遇，价值融入集体）内涵：谋求大利益行为特征：非功利性（目的、态度上分析）；普遍性；可为性要求：尽职尽责（明确岗位职责，培养职责情感，全力以赴—竭尽才智能力、精益求精、注重细节）；尊重集体（以企业利益为重—忠诚企业，为企业着想、维护企业形象，正确对待个人利益；树立职业理想初级、中级、高级三层次，可以同时存在，职业理想的确立必须依据社会发展需要与个人内在条件相结合决定）；为人民服务（意识---创社会效益、对他人有爱心；荣誉感；提高服务本领）应用：1个守则；四个问答；五个案例（徐虎---晚上的太阳；周宁芝不说“不”；希尔顿微笑服务；只求奉献鲍燕飞；一心为顾客胡彩虹）