20160327人力三级第六章-劳动关系管理

企业人力资源管理师（三级）主讲：李科宏国家职业资格培训教程(第三版）教程内容第一章人力资源规划第二章人员招聘与配置第三章培训与开发第四章绩效管理第五章薪酬管理第六章劳动关系管理目录（三级）第一节企业民主管理P355第二节劳动标准的制定与实施P372工作时间制度最低工资保障制度用人单位内部劳动规则第三节集体合同制度P394第四节劳动争议的协商与调解P405第五节劳动安全卫生与工伤管理P413劳动安全卫生保护管理工伤管理第一节企业民主管理制度一、职工代表大会制度二、平等协商制度三、信息沟通制度四、员工满意度调查的内容五、实施员工满意度调查的目的和要求355页一、职工代表大会制度职工代表大会（简称职代会，中小型企业为职工大会）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。按照我国法律，职工代表大会制度主要在国有企业实行，非国有企业实行民主协商制度在股份公司，职代会不同于股东大会。前者是企业内的“民意机构”，后者是企业的权力机构。职工代表大会是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。它依法享有审议企业重大决策、监督行政领导和维护职工合法权益的权力。355页一、职工代表大会制度（一）职工代表大会制度的性质职工代表大会【中小型企业为（全体）职工大会】职工代表大会制度是企业职工行使民主管理（权利）的基本形式。355-356页（二）职工代表大会制度的特点a、组织参与，b、岗位参与，c、个人参与。企业民主管理制度与合同规范劳动关系运行制度、劳动争议处理制度的区别一、职工代表大会制度357-358页（三）职工代表大会（职工大会）的职权1.审议建议权2.审议通过权3.审议决定权4.评议监督权5.推荐选举权（四）职工代表一、职工代表大会制度357-358页二、平等协商制度（一）平等协商的性质1.主体不同：2.目的不同：3.程序不同：4.内容不同：5.法律效力不同：6.法律依据不同：358-359二、平等协商制度（二）平等协商的形式1.民主对话：工会和职工代表与企业方2.民主质询：3.民主咨询：359页三、信息沟通制度纵向信息沟通1.下向沟通2.上向沟通横向信息沟通359-360页建立标准信息载体a、制定标准劳动管理表单。b、汇总报表。c、正式通报。d、例会制度：三、信息沟通制度360-361页四、员工满意度调查的内容薪酬：工作：晋升：管理：环境：员工满意度调查问表（P367）361页五、实施员工满意度调查的目的和要求诊断公司潜在的问题找出本阶段出现的主要问题的原因评估组织变化和企业政策对员工的影响促进公司与员工之间的沟通和交流增强企业凝聚力361-362页【能力要求】一、员工满意度调查的基本程序（09.5简答12分）确定调查对象确定满意度调查指向(调查项目)确定调查方法：确定调查组织：调查结果分析结果反馈制定措施落实，实施方案跟踪362-364页【能力要求】二、企业劳动关系调整信息系统的设计（一）信息需求分析（二）信息收集与处理信息收集检查核对信息加工传输（三）信息提供364-365页【能力要求】三、员工沟通程序与方法（一）形成概念（二）选择与确定信息传输的语言、方法和时机（三）信息传输（四）信息接收（五）信息说明、解释（六）信息利用（七）反馈365页【注意事项】一．降低沟通障碍和干扰1、树立主动沟通的意识2、创造有利的沟通环境3、员工沟通不能独立于员工的性格特点而孤立存在4、注意沟通语言的选择：366页【注意事项】二、借助专家、相关团体实现沟通劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用367-372页历年真题85、()是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动（200705单选）(A)集体协商制度(B)集体协商(c)劳动争议处理(D)平等协商D358历年真题121、职工参与民主管理的形式包括()。（2015.11多选）(A)个人参与(B)合作参与(C)组织参与(D)问题参与(E)岗位参与ACE356历年真题82、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是()。(2011.11单选)(A)非国有企业实行民主协商制度(B)职工代表大会主要在国有企业中实行(C)职工大会和民主协商是并行不悖的制度(D)职工代表大会制度是对企业管理的替代D356历年真题124、企业民主管理制度的基本形式包括()。(2012.11多选)(A)合理化建议(B)职工大会(C)平等协商制度(D)质量小组(E)职工代表大会制度BCE356历年真题85、()是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动。(2014.5单选)(A)集体协商制度(B)集体协商(C)劳动争议处理(D)平等协商D358历年真题78、()是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。201505单选A工会B董事会C监事会D职工代表大会D35579、正式通报的优点不包括()。201505单选A信息不易受到歪曲B信息传递准确C沟通内易于保存D便于双向沟通D360历年真题121职工通过本岗位的工作和自治实现对管理的参与，具体形式包括()201505多选A质量管理小组B提出合理化建议C职工代表大会制度D各类岗位责任制E班组自我管理小组ADE356历年真题83、职工代表大会讨论集体合同草案，应当有()职工代表或职工出席。201511单选A2/3以上B全部C3/4D一半以上A401历年真题122、员工满意度调查的内容包括()。201511多选A薪酬B组织C晋升D工作E环境ACDE361第二节劳动标准的制定与实施第一单元工作时间制度【知识要求】一、劳动标准的含义二、劳动标准的结构（一）劳动标准的横向结构（二）劳动标准的纵向结构:（三）劳动标准的功能结构：372-374页第二节劳动标准的制定与实施【知识要求】三、工作时间的概念（5点）四、工作时间的种类标准工作时间:每周工作时间为40小时（8/5/2)缩短工作时间:4计件工作时间综合计算工作时间:3不定时工作时间:3五、延长工作时间的概念:3374-376页第二节劳动标准的制定与实施【能力要求】一、各类标准工作时间的计算方法1、制度工作时间的计算:2、日工资、小时工资的折算：二、限制延长工作时间的措施条件限制：与工会、劳动者协商时间限制：报酬限制：人员限制:三、应用案例分析377-378页第二节劳动标准的制定与实施第二单元最低工资保障制度【知识要求】最低工资的含义：【能力要求】一、最低工资标准的确定和调整（一）确定和调整步骤：采用“三方性”原则形式：378-379页第二节劳动标准的制定与实施第二单元最低工资保障制度【能力要求】一、最低工资标准的确定和调整（二）考虑因素：1.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用2.社会平均工资水平3.劳动生产率4.就业状况5.地区之间经济发展水平的差异（三）通用方法：比重法、恩格尔系数法（计算）379-381页第二节劳动标准的制定与实施第二单元最低工资保障制度【能力要求】二、最低工资的给付381页第二节劳动标准的制定与实施第二单元最低工资保障制度【能力要求】二、工资支付保障（一）工资支付的一般规则1、货币支付2、直接支付3、按时支付4、全额支付（二）特殊情况下的工资支付：1、劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次性付清劳动者工资。382-383页第二节劳动标准的制定与实施【能力要求】（二）特殊情况下的工资支付：2、劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或者担任集体协商代表履行代表职责，参加集体协商活动期间3、劳动者依法休假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付4、用人单位停工、停业期间的工资支付单位没有安排劳动者工作的；5、用人单位破产、终止或者解散的，经依法清算后的财产应当按照有关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的工资和社会保险费383-384页历年真题84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0.6，当地平均工资为900元，(a)为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为()。（2008.11单选）(A)150+(a)(B)200+(a)(C)240+(a)(D)400+(a)D381历年真题125、劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑的因素有()。(2012.11多选)(A)就业状况(B)劳动生产率(C)社会平均工资水平(D)地区之闻经济发展水平的差异(E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用ABCDE380历年真题125、限制延长工作时间的措施包括().(2014.5多选)(A)条件限制(B)缩短工作时间(C)时间限制(D)延长工作时间支付劳动报酬标准(E)人员限制ACE377历年真题80、()是由国家法律制度的规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。201505单选A标准工作时间B正常工作时间C计件工作时间D日常工作时间A375历年真题123.限制延长工作时间的措施包括()。201505多选A条件限制B时间限制C人员限制D行政命令E提高劳动报酬ABC(E)377第三单元用人单位内部劳动规则一、用人单位内部劳动规则的含义：依据国家法律、法规，结合用人单位实际，在本单位实施的制定并实施内部规则是用人单位行使经营管理权和用工权的主要方式。384页第三单元用人单位内部劳动规则二、用人单位内部劳动规则的特点制定主体的特定性企业和劳动者共同的行为规范企业经营权与职工民主管理权相结合的产物384-385页三、用人单位内部劳动规则的内容1、劳动合同管理制度2、劳动纪律制定劳动纪律应符合：第三单元用人单位内部劳动规则386-387页第三单元用人单位内部劳动规则3、劳动定员定额规则1）编制定员规则2）劳动定额规则：制定定员定额应注意：须紧密结合企业实际生产组织技术条件，确定定员水平；制定定额的技术组织条件须是企业现有的或按合同规定可提供的；定额所规定的劳动消耗标准应以法定工作时间为限，并符合劳动安全卫生要求。制定、修订定员定额的程序须合法。387页第三单元用人单位内部劳动规则4、劳动岗位规范制定规则：包括：岗位名称；岗位职责；生产技术规定；上岗标准等。5、劳动安全卫生制度6、其他制度：工资制度、福利、考核、奖惩、培训制度等。387-388页第三单元用人单位内部劳动规则【能力要求】一、用人单位内部劳动规则制定的程序制定主体合法：内容合法：职工参与：正式公布：二、应用案例分析：388-394页历年真题81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是()。(2010.5单选)(A)以正式文件的形式公布(B)用人单位可不考虑职工的意见(C)内容不合法的不具有法律效力(D)其制定程序是先职工参与后正式公布B388历年真题81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（）。(2013.05单选)（A）以正式文件的形式公布（B）用人单位可不考虑职工的意见（C）内容不合法的不具有法律效力（D）其制定程序是先职工参与后正式公布B388历年真题81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是()。201505单选A是劳动者单方的行为规范B是企业规章制度组成部分C以用人单位为主体制定的D是企业劳动关系调节的重要形式A385第三节集体合同制度一、集体合同的概述（一）概念：（二）特征：主体平等性、意思表示一致性、合法性、法律约束性。集体合同是规定劳动关系的协议工会或劳动者代表职工一方与企业签订集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序394-395页第三节集体合同制度（