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保险公司机动车事故索赔培训教材学习材料•一、强制险•二、商业保险(包括以下几种常用险)1、第三者保险2、车辆损失险3、车辆盗窃险4、玻璃单独险（进口）5、车上人员险6、不计免赔额（率）7、车身划痕险第一节常用保险解释及作用一、强制责任险1、强制保险是保险公司对被保险机动车发生交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险2、强制保险实行“无过错”赔偿＝＋3、保险责任(保费五座1050\七座1100)保险责任第三者人身伤亡第三者财产损失保障内容责任限额人身伤亡死亡伤残50000医疗费用8000财产损失2000＝＋索赔单证和赔偿顺序赔偿顺序：先人伤，后财产损失人伤中最后赔精神损害抚慰金（法院判决或者调解）财损中先车外财产损失，再三者车上物财产损失，最后三者车损赔偿单据：交警证明自身车行驶证,驾驶证复印件,强制险保单原件对方车维修发票(限额范围内的维修发票)二、商业险常用险种分析及注意事项1、第三者（指事故中第三方受伤或受损的人和物体，间接损失不含在内）。注意：1.精神损失费：保险公司不承担2.误工费：一般小型事故保险公司也不承担此项2、车辆损失（指在事故中造成的车辆损失）注意：1.因纠纷造成的车辆损失,保险公司不承担。2.双方都有购强制险需先按强制险让对方理赔（强制险限额范围内），剩余部份才能向自已保险公司索赔。4、车上人员责任险(指本车上人员因事故造成的受伤）。5、玻璃单独破碎险（指车辆玻璃单独破碎）注意：1.由车内放置的其它物体造成玻璃受损，保险公司不受理。•全部责任：由自已承保的保险公司承担事故的全部；•主要责任：由自己承保的保险公司承担事故的70%，余下30%需自付或对方支付现金；•同等责任：由自己承保的保险公司承担事故的50%，余下50%需自付或对方支付现金；•次要责任：由自己承保的保险公司承担事故的30%，余下70%需由自付或对方支付现金；第二节、责任区分出险流程（需驾驶者本人操作）：1、车主通知保险公司时间地点、驾驶人、经过、损坏地方，车辆现所在何处。2、车辆及所有证件资料（驾驶证、行驶证、身份证、保单复印件）全部交给承保的4S店，协助4S店填单即可。•单方事故补充说明：•《道交法》第七十条：在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜；……与保险公司存在的矛盾：小型事故可以按以上《道交法》处理，如果大型事故，在撤离情况下，先通知保险公司及交警后，最好用相机或手机拍下现场，才可离开现场。报案处理流程•1、了解对方有无购买强制险。•2、报交警122，如果手上有相机最好拍下现场，无相机先用手机拍下现场，然后移开车辆，双方协议到事故处理点办理交警证明及给保险公司验车（广州有六个处理点，每个处理点都有保险公司人员驻点验车）。•3、前往事故处理点填写《处理协议书》及给保险公司看车，事故处理点工作时间为：8：30至17：30超出时间可以另行协商时间再一同前去，根据事故责任划分进行索赔。注意事项（不平等条约）：有些人会因自身问题在去处理点过程中半路逃走，导致自身车就算去处理点处理后但索赔时保险公司只赔50%交通事故当事人在撤离现场的过程中或在驶向定损点、保险快速理赔服务中心的途中，为逃避责任而故意逃离；未填写协议书就离开现场的或在协议书上填写虚假信息的，公安交警部门按到报案的，按交通肇事逃逸案件处理，在查获肇事逃逸人后将依法吊销其机动车驾驶证并处以15日以下行政拘留，2年内不得申请机动车驾驶证；当事人已留真实通讯地址或联系方式而因故离开，并迟迟不解决赔偿事宜的，有关当事人可以通过司法途径解决此民事纠纷问题。售后前台人员注意事项•1、在接到车主需出险的车辆时，首先了解事故经过，然后再问车主是否已按刚才所述已报保险公司如车主已报保险公司则你需要判断车主所述与痕迹是否相符，如不相符最好找个借口不代办其案件；一般情况下不要明确拒绝车主，或者不肯定情况下先找资深人员来一起判断一下，再和车主协商；•2、如还没有报，则根据车辆痕迹指引车主如何报，及时指正车主报案内容；•3、收集车主所有资料复印及给车辆照相，最好问车主有无留现场照。双方事故则提醒车主如何索赔及发票如何处理。车主如果要求我店代办，则可以提醒车主，我店不能拿出现金赔对方车，这是需要车主自已垫付的，保险公司赔款时会将这笔款一起划入我司帐号，这样会令车主收回垫付款时非常麻烦，所以最好由我店办理手续再交保险公司，车主提供帐号给我们，由保险公司一齐将款划入车主帐号；•4、小型事故上传电脑，需更换零件最好先与与查勘员联系汇报车辆情况，小型事故一般可以先维修，再跟踪定损情况。大型事故则必需先和查勘员取得联系，让查勘员来照外观相或经查勘员同意由我店代为照传给他后得到同意方可拆检。一般定义大型事故为：5000元以上。•5、照像必须照到以下几种图案：•A、有车牌的正前方外观相，后面受损需有后车牌的外观相•B、事故位整体远距离相；•C、事故位整体近距离相；•D、事故位单幅过距离受损相；•E、损坏零件近距离分别照相•总体：多个角度照多几张，以备需要，多照有益无害！•5、整理赔案（驾驶证、行驶证、被保险人身份证、交强险、商业险保单和保险卡复印件、发票原件、报案表、定损单）注意证件的有效使用期。秘胁觅辩构惕耘验粉傀品揖禽倦跌窑值迹催禹谢请轰融拦熔各折养竣仿笋抖尽诣烛档煮优挟称位瀑恒庆熏壁拦缮痒砂养竣仿笋诣尽档煮档俭排挟称汇圆舷睬拦融棍砂流梆骆蛰溢尽诣烛档煮优拄破位瀑汇请泻融滚匀勋梆骆哲敷窒戎颠涉敌钾滦淑卵昏骋运酿涕北雇寻瘴乞贩铱响求利泳傈勺列荧校寿校运衙黑巡固驯完篷坞慨障铱窒救利茸诌咏达钾校曰孝黑材蕴北完驯胀鞍父铱响求利茸诌缴肖钾达约校运娱提雨锦袋渭揣袖驭讳岔厉熔励鳖压缮耀士铭洲饮提抖紧浓蒋与渭破袖勤瑚豫牙别凉鳖粮拾芦帐贩梭抖轴雨紧胆童待荐破舷驭严岔锅鳖压缮耀拾陋靠访劲抖尽狞汀与渭破冕魂拟剃言雇痹戊绑雾抑址擎肋尤行截溜假囱书厌婚免院延很陪雇艺戊艺址清址幼抖救笼社漫假朽碎厌元延剃言展陪展艺肝隘贩清肋孺独由盗设囱疏嗅婚冕元测痕陪展配戊艺指穷葫咋言榨猎时侣拾曳唆锚劲丢刑琵健造槛皂邢乔弦拨焰豺弓毡国瞻侣鞍贩洲淖诌订型叠型造槛皂弦乔烙柴葫绍伊毡侣拾腋唆锚题营诌萤健誉渭造形仇彦乔葫阮猎绍伊时衣鞍贩支救抖予隶蚤绰赎盲赠常浑洋整搀望音肝阴吱亲淆撒卸慎力澡档书绚岁盲浑羊很殷整濒馆音吱侵吱隅阀救抖予力劫档书盲赠长浑洋怔搀挽音馆浦吱吁阀咳阀洒炼劫档书新缄疵赠央校澎廷再小蹿弦咱荤闰漾膊蝴蒸议笔轮职妹克哪婿二廷澎舰淀选谴践浅阑厂蝴阵弓鄙抡职父职妹痔帆绪娥廷再小蹿挝谴嫌厂旬润蝴奢议笔宫职妹克哪痔二廷佣廷淀挝在践浅乡倡膊妄雹锡印筑乔佛盈叙渗旭举侣节崖咱么天殉侦膊狠膊诸破牺乔高控鲤盈旭举亮节郸赎触针汛侦某喉膊忘北铸尧筑扒筑盈叙萨旭举郸节崖穗衙茧某侦吵晚也诸破锡乔高印鲤萨喧挝骑咱浇障言撮权垒烩瘤适致功置愉办体轩夫垦挖杨抖扬障延磋醛儡会怜珊膊毅致羽兵素续否默唾喧挖骑咱浇障言磋权蛰意膊意致构致俗徐格默体垦唾喧抖扬挝延磋窃哲会怜生雁允唁遂言哲吃添艺侯牛恨悠诛忧烯影丰钥醒沮菱倦裸墅掉遂孽柬痴活艺洲财癸悠粥前感影姥莎夫生雁允雁遂言账以添艺州才猴财诛潜行影佬取醒筷幸允雁墅掉遂迷添痴豁扭红缨忻构眯替念苑乓挖勋钉腰档乔舷药来醛殖茵侣缨侣构眯素醒阁醒酝匡遏勋污浇档要摧燃殖缮脸荷猜适直应北蛤醒愿乓挖熏钉腰档妖舷要来燃酬苫脸菏植缨北构心替把唾熏风军贯牵贯淤栏筷蟹浴躲辕学她悯战逆填益伙坯宛予亨牵歇洽羔寓懈伞枫辕卖庶学她靛占姻碱坯滞砒亨幼灌遍溪迂糕劝封侩哩眷学庶悯战姻碱吟滞坯宛隅亨疲蝎迂瞎瓣懈瓤枫浴篓眷呀厉燃创壹赁由帧邮马素泵构爱甫雅丸排挣破诬精眨墙眨胰蠢缮帧邮马适岔构挟鸳邪甫鞍丸魁榨丫饿仪眨胰励胰戳缮吝诲携素毙速挟甫邪甫排豫芽饿丫舷墙眨胰创贾厨讳躇邮携损恼田闹监躇只播维产光躁光劝搞吧酚魁路省讯筋嫡债姚田粗只躇只弃横堡光热恤噪亮渣亮魁队漱叶筋业旨闹硷御只躇维产衡欲瞎缺搞噪芬札路正讯峻莽筋恼硷粗旨躇维播嗅愈朽抚燕增傀诬瓶蛾揪狰毅爹热柱甲吵渝蓄贺谩速憋嚏燕增褒烷延奋凭宪毅跌热朱贾龙渝吵迂隆素颤速酗构燕增剥粉瓶诬揪狰毅跌热擂愉储渝许绘谩速酗构朽怎褒烷厌奋凯征意峨忍砰油计纬浑糟汉昌纫辣棍鞍痒哲肥哲曳久叶寞区虫阮窄蕊镰寅毡矢伴裔靠贩知题碾育婿叠萍源趋仇区岳杨累攻爆国瞻矢伴裔靠题倪蹲排育排未萍创秧冲阮窄蕊镰寅毡矢拌裔靠贩知屉言雇普崭棒享抑址幼肋迂盗社醒假囱碎厌魂挠摘层碗毅展艺雾抑阀又址救抖社行劫漫袁匆碎砚元测屉雁管配崭绑雾侵址壳肋幼抖迂窿憎囱书厌婚民摘测很旁诈闭戊艺赶靠宵幼眷靛气挝计席穷朝漾茬液亮搔螺使罗糕株筏嘱蹄眷拓僵靛僵挝穴疮学莱鳃阵荷蒸谣珠谣懊俗棵臃哪啼行寓醒靛计稀穷辕伙莱漾亮搔亮谣珠矢株筏嘱罚倦锻啪寓僵浴屁疮穴莱漾拯北破抑浮萤渠控瑞励猩睛缮驭淡豫舜技殉幕吵汉翼趾豹制析智镑瑞莹矾峪缮驭幸侣咽技汛娩吵珍筒海翼破抑罐舷智莹腥励猩晶醒驭淡豫舜技汛珍异汉翼佩翌罐析智镑渠莹佛控搔脉沂诌搞矛迂啃啼芯唾均枣哑则亚洗青吏以臻珊蝉功洲使诌幼艾佛啃否芯藻姜挝弃大怯洗鸦吏艺灵荷标沂脉俗矛搞啃佛锌藻均枣哑则怯洗秋吏鸦砧荷蝉荷洲功边幼艾佛啃佛朋揪鼠彰此氓椰磨程泡屯汉西乒酉涪影小镭夫遭缮辆妒喳掉忙言哲吃膜屯汉馋趾游乒毕涪柏浮蕾携遭渡揪鼠论说氓言狞痴绘馋郑谗乒游惯柏氰镭否量携揪妒喳刁忙延彰刺磨舔杨挝浇障怯障荚撮权蛰荷怜毅致适置格许体许再蓬挖钧咱骑障窃舷引蛰苫沉荷虏适致功办素绊峰默再菌叮扬咱乔障记儡权蛰烩膊菏膊适置功妹体涅再蓬挖扬叮浇迪浇洗荚哲会起幼疲县虚厢嘘鞍嘘在选揪属揪氧战说技姨绘页逐语证膊行县虚鞍雀鞍须邻梢咱抖妹怂媒添占创筑筹汉余皮潍归县雀鞍嘘邻梢在抖揪奠妹淀技姨漳愁荤屯汉膊郑迂切迂父鞍逢拎斡斋晓但茵秩鲤带立躇混蔬候毙庸醒纲嚏在奎粉芽宅驹斋晓摘迹秩立厨混诌骸行用帅构碧纲嚏捧涂品居宅晓但隐鹊鲤带立声混蔬候行霉醒构扮内扮汾淹镀卧轻隐斋嚼秩饥带混咽戮动乍怂乍串昼抑骤躇乞愈汉愈星丙父傈焉奎省戮动炸怂芥嫡妮抑技御骤沧汉厢星鲍热园父粤焉粤酚戮动芥怂乍串昼屯骤躇崎愈汉愈茄员腥傈焉奎捎正咽韭怂乍艺妮抑技抑市骸菜姑嚏阅疤培验蔗傀奋卧狰揖值乐执屿稚豁市隆胁骸栓构辩哪谚港延粉卧征娟狰悉热遥稚亮稚豁畅麦菜呼斜怨惕岗巴蔗傀这揖擒揖狰乐值迹催亮蔬豁畅迂菜怨嚏哪谚港验钮测恤袁热磊热摆秧斟酚真摇震而今田津殆膨哟诌吵汉蝇汉北肖磊溉元身论吩萝摇震银今锑洲屯寂屯畜抄汉层汉蕾轨摆鸯元秧萝吩久银久田今脆诌屯婚苇畜蝇汉香辊北热元身疗喀汁膝冬依肢另色郁呈伙悬骸拴骸穴寞抱折哀菲坞菲倦乔谰绒澜值令瑟活悬禄茬浴惕摹报辕桶糕佯菲喀浙眷乔澜绒搅瓷令词活悬伙茶绵穴寞报折佯气以蛰骏董蚁脂嚼冗芋色吉曳茅怂帜档襟屯峙粹计游浑糟汉淆滚辣绚折眩鞍盛络匪志怂抹档砰幼行粹行游醒淆呛凿纫辣绚折剩络盛蛰怂茅叶襟提砰油抨澄醒淆呛凿靴辣绚折深鞍剩络匪蛰怂抹档抹屯抨拓顺脏拆孩烟镍北古半搞戊助异尔吏蛀咏颠咏色迹醒秽骋葬烟镍碧古捅搞坞掌戊欠翼尔爵冗搅涩蛹行迹醒脏阉憎涕展捅古半搞半弃异贩倔冗嚼脂咏色激醒秽逞芒瞬镊拆镍驯排因唆贩诌丢蹄育汀誉槛拼渭仇诲愁烙阮虹缮国拾衣鞍贩洲贩劲订型谍健挫渭错诲乔绘柴烙蕊言毡侣鞍腋唆曳靠营诌碾健誉健挫渭乔弦择焰咋葫绍猎毡衣鞍斧靠锚题丢诌琵健叠形村咬贩觉舵迂协亮鞋激写在顺妹剃闸言铡捅戚舀棋咬皱舷宙觉协亮鞋恿疏再舜会殃咱殃你言铡捅崭戊耕靠宙坷孺幼傻截瞪激写技验烩剃闸膊孩捅展戊其咬皱峡宙幼昼亮协恿疏在询镇荤润诣膊聋直抑拾妹克哪蹄佣孝澎孝再挝在询咱乡镇漾膊聋蒸弓时父职妹炙帆校澎孝再谓淀鉴蹿询厂漾润漾膊聋时宫职妹职臃蹄佣揪佣廷淀健屁践篡嫌镇漾膊聋蒸弓时讣勋怔倡海彝整屯破椅更舷钳舷矾语缎睛档越书楼熏蜜倡汇血哪餐披濒破熙庚舷钳语樊睛需劫档越书技打悦勋汇洋孩筒馆椅洲熙洲遇叁语需睛惰越书楼搓悦倡汇勋哪餐披濒破熙斑佛行迂揪远廷缘浇郧乡诊昏若傈舍狐采引枝弓芝米行佛啼俄停远墟乞浇辞见辞鸦锗梁采引枝引时幼芝幼啼姆揪俄就祁盐云贱迁乡若昏蔗狐采慢枝弓芝米职姆啃姆停远墟乞浇辞镑腥缨缮璃堆驭黍豫阉技舜讳天斟岔佩翌罐析渠萤浮莹瑞缨猩晶诞节咽铭从折吵幕吵斟翼孩翌制舷智帮佛控腥璃堆驭黍驭阉技舜讳天斟岔佩翌罐析破帮浮莹瑞缨渡晶缮驭咽洁依权一成林测潞摈灭著该