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WELCOMETONATC平安礼仪什么是“礼仪”？现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼仪的重要性留下良好的第一印象展示良好的个人修养与素质表示尊重和友好个人形象代表企业形象个人形象塑造企业形象企业客户个人礼仪客户认同个人的途径客户认同企业的途径•2009年7月毕业于内蒙古师范大学（房地产经营与估价）•2009年9月任北京北辰正方建筑有限公司技术员•2010年4月加入思八达集团内蒙公司，任业务员、运营经理、总监助理•2011年12月成为平安正式员工•现任中国平安人寿保险公司开鲁部辅导专员沙石课程大纲一、仪表礼仪二、仪态礼仪三、社交礼仪四、职场礼仪五、交谈礼仪六、课程回顾一、仪表礼仪初次见面你知道他（她）的职业吗？专业的职业形象是——行业区别职业需要专业体现我们应该建立怎样的职业形象？思考仪表礼仪——着装佛要金装人要衣装平安人要职业装仪表礼仪——男士着装男士着装仪表礼仪——女士着装女士着装自我形象规范面部修饰女士化淡妆男士面清洁，经常整刮胡须上班族的发式男士短发，清洁整齐女士束发，发型文雅，庄重仪表礼仪——形象规范企业标志佩带司徽佩带工作卡口腔卫生尽量少吃刺激性易生气味的食物配饰原则质地划一符合惯例自我形象规范仪表礼仪——形象规范千万别让这样的事儿发生！二、仪态礼仪初次见面你会喜欢他（她）吗？初次见面你会喜欢她吗？仪态礼仪——微笑国际通用礼仪乔·吉拉德(JoeGirard)----世界上最伟大的推销员面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。乔·吉拉德(JoeGirard)这样解释他富有感染力并为他带来财富的笑容：皱眉需要9块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂、用整个身体。笑姿发自内心适度适宜仪态礼仪——微笑虽然我们不能左右天气但是我们可以改变心情虽然我们不能选择容貌但是我们可以展现笑容仪态礼仪——微笑•与对方保持正视的微笑•接受对方的目光•微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程仪态礼仪——微笑注意事项•保持牙齿清洁正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、两脚分开，比肩略窄。仪态礼仪——站姿在其他正式场合要求：男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。仪态礼仪——坐姿满坐：坐满椅子，背靠椅背，身心放松。用于家庭休息、熟人闲聊等场合。深坐：坐到椅子的2/3处，可轻靠椅背。用于听报告、上课、会务等场合。浅坐：坐到椅子的1/3处，身体略前倾。用于上级接见、贵宾来访等场合。仪态礼仪——坐姿男士/女士：头部抬起，平视前方，双臂自然下垂，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节奏。仪态礼仪——行姿不走直线连蹦带跳摇头晃脑一步三摇仪态礼仪——行姿只顾埋头背手而行做作忌蹲姿仪态礼仪——蹲姿掌心的方向不要乱用手势频度不要太大仪态礼仪——手势手势三、社交礼仪社交礼仪——握手心与心沟通的开始社交礼仪——握手•五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;•伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;•握手时间一般在3-5秒之间为宜；•握手力度适中；•握手要讲究卫生。注意事项握手的禁忌贸然伸手。遇到上级、长辈、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。长时间不放手。周围有很多人，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。敷衍了事。握手漫不经心地应酬对方。出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手时应快。握手后用手帕擦手。下面哪种握手方式正确？忌社交礼仪——递接名片推销自己的开始社交礼仪——递接名片注意事项名片或名片夹整洁平整;递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话;接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。内在修养的外在体现社交礼仪——鞠躬欠身礼头背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。用途：通常用于和领导、同事打招呼。社交礼仪——鞠躬头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。15°鞠躬礼用途：通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时。社交礼仪——鞠躬30°鞠躬礼头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。用途：客人访问乍到时表示尊敬。社交礼仪——鞠躬头颈背成一条直线以腰为轴要有眼神交流行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方面带微笑要点社交礼仪——鞠躬忌•迅速准确的接听•认真清楚的记录社交礼仪——接打电话•选择适当的时间•发挥语调的魅力•挂电话前的礼貌接电话的礼仪打电话的礼仪注意事项：•重要的第一声•要有喜悦的心情•端正的姿态与清晰明朗的声音社交礼仪——接打电话四、职场礼仪职场礼仪——会议会议迟到或中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。收拾好身边的空罐子、纸杯。参会礼仪与会者必须提前5分钟到达会场，且将通讯装置调成静音或关闭状态。主持人或发言者上台讲话前和讲话后，必须向与会者行30度鞠躬礼。职场礼仪——接待1、接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候。2、乘电梯：陪同客人乘电梯时，如果电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯里有人，则无论上下都应客人、上司优先。3、引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。职场礼仪——办公1、说话音量：在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语。2、借用物品：在工作中我们有时会向同事借用一些物品，在保证物品完好无损的前提条件下，别忘记用完后及时归还。五、交谈礼仪交谈礼仪——遵循原则真诚地赞美他人说话时应该缓急有度说重点谈话时不要过分以个人为中心应随时注意对方的反应交谈必须是平等的谈话时要兼顾全局，不要冷落任何一个人在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方。当遇到自己的熟人正在一起交谈时，如果打算加入，一定要事先征得同意。交谈礼仪——礼貌用语语言对比1：谁？你，你们不干不知道行帮我做一下，好吗？我问你哪位？您，您们，各位。抱歉，我不能做。还没有听说。可以，好的。能否请您帮我想办法做一下？我想请问你。交谈礼仪——礼貌用语语言对比2：什么事？我去找你怎么样？你明白我的意思吗？不行就算了请问您有什么事？我去拜访你。不知尊意如何，您看怎么样？我不知道我说得是不是够清楚？如果你觉得为难的话，就不麻烦了。六、课程回顾课程回顾一、仪表礼仪1、着装2、形象规范二、仪态礼仪1、微笑2、站姿3、坐姿4、行姿5、蹲姿6、手势三、社交礼仪1、握手2、递接名片3、鞠躬4、电话四、职场礼仪1、会议2、接待3、办公五、交谈礼仪平安愿与您结伴同行!Thankyou!