面质技术

心理咨询技术之面质技术面质技术又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。矛盾的表现这种矛盾集中表现在以下几方面：1．言行不一；2，理想与现实不一；3，前后言语不一；4，咨询师与求助者意见不一，等。言行不一例如–“你说你喜欢体育活动，可你似乎从不活动“–”你说当你和妻子分手时你很痛苦，可你在谈论这件事情时却面带喜色。“–一位男大学生说他从未害怕过考试，尽管事实是每逢考试他的体重都会下降，而且每天吸烟量增至20支，每晚入睡变得困难、甚至失眠。这些情况表明他对考试总是焦虑紧张的。理想与现实不一例如–“你说你应该是个受欢迎、受尊重的人，可实际上别人常常疏远你，甚至歧视你“–”你说你想当足球明星，可依你现在的身体条件，可行吗？“–一个即将毕业的高中生，尽管她在一所普通高中里只是一个成绩平平的学生，但她却坚持认为自己才华出众，报考大学时只准备填两个一流重点高校，其他学校一概不去。而了解她的老师、同学都认为她若能考上一个一般的学校已是不错了。前后言语不一例如–“你上次说你有一门不及格，可今天你怎么说都及格了呢？“–”你刚才说你很喜欢你的车间主任，现在你怎么又骂起他来了？“–一位17岁的男青年说他是个善良温顺的人，尽管事实是他一直在计划怎么去狠狠地地痛打一顿得罪过的人，甚至想用炸药炸死他们。咨询师与求助者意见不一例如–“你说自己丑，可我觉得你是漂亮的“–”你认为我们之间交谈很不协调，可我觉得我们配合得很不错。“思考人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨询师为什么非得要揭示矛盾，要作面质呢？原理求助者的苦恼和不安一部分来自其矛盾心理，求助者往往不能很好地自知；或虽然自知但纠缠不清，也可能不愿意面对，或面对的力量不够，方法不当求助者在咨询过程中，有意无意会掩盖、掩饰一些东西，阻碍了自我表达，阻碍了咨询关系建立，阻碍了咨询师的影响力。咨询师要揭示这种矛盾，并让求助者清楚。在咨询师帮助下，面对矛盾，面对现实，促进咨询进程，促进求助者改变。提示面质虽然不是批评、责备，但仍然容易引起求助者的反感，故可先配合通情达理或情感反映技术，再面质。其使用务必谨慎、适当。过分小心，害怕使用面质，对求助者的成长并不利。过分使用，则有可能伤害求助者的感情。注意事项一是面质要有事实根据。二是避免个人发泄或无情攻击。面质的目的是为了揭示求助者的矛盾，使求助者明了自己的真实，促进求助者的成长，故应以求助者的利益为重，不可变成咨询师发泄对求助者的不满情绪甚至攻击求助者的工具。这既不利咨询，也是职业道德不容许的。面质时要注意用词和态度，否则不但起不到效果，还会给求助者留下阴影。三是可用尝试性面质。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可减少对求助者的冲击力。特别是当咨询关系还没有建立好，咨询师对自己的面质不是十分有把握时，或所涉及的内容震撼力比较大时，采取尝试性面质是一种好办法。四是面质应建立在良好的咨访关系基础上。由于面质具有一定的威胁，因此咨询师对求助者的尊重、理解、关怀，就显得很重要，这也是保证面质取得成效的基础。五是要注意面质求助者言语与非言语不一致的地方。特别提示所以，面质在咨询中既是必要的，又是要谨慎的，面质要和支持结合起来。功能1．协助求助者察觉不一致的地方；2．协助求助者探讨不一致的地方，进一步了解自己；3．协助求助者了解自己的优点、缺点、资源与限制；4．协助求助者看到妨碍自己与他人权益的行为。案例1来访者三十多岁，雇员，女性，因为感情问题求助。来访者1：我跟男朋友相识五年，原本打算年底结婚。但是，在半年前，因工作的关系，认识别单位的男同事。因为我们两个单位需要合作办理一个大案，有三个月的时间，我跟那位男同事朝夕相处。不知怎么搞地，我竟然对他有了感情，他对我也一样。这几个月来，我过得很痛苦（脸上露出笑容）。我的男朋友似乎知道些什么，最近大献殷勤。那位男同事知道我已经有论及婚嫁的男友后，说他尊重我的选择，不过要我考虑清楚，因为他不能没有我。这几天，我为了这件事烦死了。我对他们两人都有情，选了A，B的重要性就突然提高。同样地，选了B，A的重要也暴增。我真不知道该怎么办。咨询员1：你夹在两个你都喜欢的男人中，不知该选择谁，左右为难，觉得好痛苦（初层次同理心技术）。当你说到自己很痛苦时，我却发现你的脸上露出了笑容，似乎你的感觉并不是你所说的那样（面质技术）来访者2：我有在笑吗？我不知道，我只知道自己很痛苦（脸上再次出现笑容）。咨询员2：当你再次说到你觉得很痛苦时，你的脸上又露出笑容。（面质技术）来访者3：可是我没有感受到我在笑。我的确觉得很痛苦，怎么可能笑呢？咨询员3：我的话似乎让你感到生气。（立即性技术）来访者4：没错。被两个男人疼爱著、争宠著，的确是一种幸福（面露微笑）不过，也很痛苦，因为要我放弃其中一个，我会舍不得。咨询员4：夹杂在两个男人中，被迫作选择固然让你感受痛苦，可是成为两个男人争夺的对象，你的重要性突然提高了，让你觉得很得意。（高层次同理心技术）来访者5：你说的没错。被两个男人爱着、宠着，让我觉得很得意，那是我一直渴望的感觉。自从三年前我的男朋友对我很放心后，我再也没有尝过被宠爱的感觉，让我……。咨询员指出来访者语言与非语言行为的不一致，协助来访者觉察自己的矛盾，并探索可能的原因。案例2来访者24岁，公关领班，女性，因为跟同事不合而求助来访者：我不认为我是个霸道的人，我讲究的是个理字，我做每件事都以理为根据。可是我的同事偏偏跟我唱反调，认为我欺压她们。咨询员：她们认为你欺压她们的原因是什么？（具体化技术）来访者；我们是每个月排班制，由我负责安排。由于星期天、星期六客人多，小费多，所以大家都争着要安排假日的班。我们人数多，所以只能轮流。如果有人假日由班却无法出班，那是她的问题，当然不能顺延，或是另排一个假日给她。因为我是领班，当然由我代理。这样做省事多了，合情合理，也不用重新排班。可是，她们认为我这样做有失公平，所以不断给我脸色看。我给每个人同样的机会，有人要放弃那是她的问题，跟我无关，怎么可以说我霸道。咨询员：你觉得很委屈，因为她们对你的指责不公平。（情感反映技术）来访者：是啊！当然了，我是领班，假日加班的机会当然比她们多，不过，谁叫她们临时有事。咨询员：你刚刚提到“你假日加班的机会比她们多”，如果她们加班一次，你会有几次？（具体化技术）来访者：我……我……三次。咨询员：你是如何安排，让自己可以有三次加班机会，而她们却只有一次？（具体化技术）来访者：她们排一次加班时，我会给自己两次，然后她们如果有事不能来，都是由我代班。咨询员：如果你有事不能来时，你会不会多给自己安排一次，还是把机会让给别人？（探问技术，封闭式问题）来访者：当然是多给自己安排一次。咨询员：你认为你是领班，即使多给自己一些福利，也觉得理直气壮。（初层次同理心技术）你刚刚提到当同事临时有事不能来时，她没有权利要求另给机会，可是如果你碰到类似情况时，却多给了自己机会，听起来，你对待自己跟对待别人有些差别。（面质技术）来访者：听起来是有些差别。不过，因为我是领班，原本福利就应该比她们好。咨询员：你觉得自己是领班，享受的福利比同事好本来就理所当然。（简述语意技术）来访者：当然是这样。职务不同，福利当然不一样。咨询员：告诉我，你身为领班享有哪些福利？（具体化技术）来访者：我有领班加级，每个月多5000元，业绩奖金5000元。假日加班比她们多1000元。每个月多3次加班，她们只有1次，所以比她们多……好像多……7000元。年终奖金多以个月约30000（微笑）。咨询员：你的额外福利似乎让你有点得意。（情感反映技术）加起来，你每个月比同事多领了17000元以上。你除了公司规定的加级、业绩奖金与年终奖金外，透过你对加班的安排，你每个月又多领了7000元，而这项似乎不在公司的规定内。（面质技术）来访者：你这样说似乎显得我很爱钱。我是领班，薪水自然比她们多。不过我每个月领的薪水的确多了一点，她们每个月才25000元，我却是42000元，几乎是她们的两倍，而且年终奖金又多1个月。这一点我从未想过，更何况这7000元原本应……咨询员的面质，协助来访者统整不一致信息，进一步了解自己。来访者30岁，目前正应征工作，男性。来访者应征了好几个工作，目前有一家公司愿意用他，可是来访者担心自己的能力不够。来访者：当时因为没工作而心急如焚，担心没钱过生活。没想到这么快工作就有着落，而且是个有名望的大公司。虽然公司里分工细人才多，无法给我较高的职务，不过我已经很满意。咨询员：虽然公司给你的职务没有你预期的那样，不过你仍欣喜若狂。（初层次同理心技术）来访者：进这家公司工作，曾经是我的梦想，没想到这么快就实现了；不过，另一方面我却有些担心。咨询员：告诉我你担心什么？（具体化技术）案例3来访者：我担心自己能力不够。如果没有能耐的话，就进不了这家公司，因为这家公司人才济济。我一无所有，没有背景，没有高学历、在里面没有人脉，一切都需要重新学习与重新建立，我担心没有足够的能力适应新的环境。咨询员：你对未来有些慌乱。（情感反映技术）来访者：没错。公司这么有名，又到处是人才，竞争当然激烈，我担心我的能力不够，怎么生存下去？咨询员：你认为自己的能力不够，对自己的未来有些担忧。（初层次同理心技术）虽然你担心自己的能力不够，不过你又一些资源可以帮助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性质很类似，你有5年的工作经验，这些经验都是你的资源。第二，你有很好的朋友，他们虽然不在你的公司上班，可是他们可以提供你宝贵的意见。第三，你过去工作所建立的人脉，或许对你的新工作有一些帮助。除了这些以外，你还可以想到哪些？（面质技术）来访者：或许你说得对，我曾经想过这些资源，只是因为心情混乱，所以还没有仔细想过他们对我的帮助……咨询员的面质，协助来访者察觉了解决问题的资源。咨询员面质的重点，除了须针对当事人不一致的地方外，还要强调来访者的优点、缺点、资源与限制，让来访者看到解决问题的可能性。案例4来访者五十五岁，家庭主妇，女性，因为无法跟媳妇相处而求助。来访者1：我们是有名望的家族，我儿子竟然娶了他工厂的女工。我怎么可能承认她是我媳妇呢？咨询员1：你儿子娶了一个门第不合的女人，让你很生气。（初层次同理心技术）来访者2：我岂只生气，我简直快疯掉。当初我就坚决反对，可是我儿子不知怎么搞地被她迷得团团转，竟然不顾我的反对，还是跟她结了婚。这女人一进门我就告诉她，我不承认这门亲事，我不承认她是我的媳妇。没想到她还是厚脸皮地住了下来。有她的存在，我就觉得不舒服，所以，我发誓要把她赶走。咨询员2：她迷住你儿子，还跟你儿子结婚，并且住进你的房子，你觉得很不甘心，想把她赶走。（初层次同理心技术）来访者3：一提到我儿子我就觉得难过。他十岁时，我先生就走了，留下了那么大的事业，如果不是我坚强，家业那能守得住。我一方面忙著照顾生意，一方面还得照顾他。因为怕他没有父亲心理的成长受到影响，所以我特别在他身上花心思。他知道我的辛苦，倒还听话、体贴、自动自发。没想到今天为了这个女人，竟然不在乎我伤心，想起来就让我难过。咨询员3：你先生去世后，你辛苦照顾他留下来的事业，还要努力补偿你儿子失去父亲的遗憾。可是因为这个女人的缘故，你的付出不但得不到回报，而且还伤透了心。（简述语意技术）（咨询员继续协助来访者发泄内心的不满与难过，二十分钟后，来访者谈到儿子的婚事。）来访者4：我当然期待我儿子能够早日成婚，让我早点了却一桩心事。我曾经介绍过好几个名门闺秀给他，可是他一个也看不上，不是嫌人家这里不好，就是嫌人家那里不对。没想到他喜欢的竟是工厂女工。咨询员4：你期待他要名门闺秀，没想到他东挑西捡，却挑到一个家世不高的女人，让你觉得很丢脸。〔初层次同理心技术〕来访者5：我真觉得丢脸，亲戚问起来，我都不敢说。他要娶也要娶一个我喜欢的女人，不要娶一个我不喜欢的女人，要不然他怎么对得起我。咨询员5：你认为他要娶一个