社交与管理艺术

第一章社交与管理概述第一节社交与管理的理论体系现代管理学是一门重要学科，研究和学习这门学科，可系统地了解一般原理，学习各领域、各行业的管理理论和方法都有指导意义。现代管理学作为一门学科，它有自己的独特研究对象性质、特点、内容及其整个体系。一、现代管理学的研究对象（一）管理的涵义与特征管理作为一种普遍的活动，其产生有久远的历史。但是，管理作为某个科学的概念，人们研究，必然对管理进行不同的研究认识和不同的概括。马克思在《资本论》中指出：“一切规模较大的直接社会共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动——所产生的各种职能，一个单独的提琴是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”这些论述说明两个问题，一管理是一种直接社会或共同劳动；是一种如乐队中的演奏与指挥般的管理关系。从上述观点出发可以看到，管理并不同于人类的一般社会活动，是人类历史发展到一定时候的产物。原始社会初，人类并非自觉的社会或共同劳动，因此不能说产生了管理活动。到了氏族社会后，人类形成了部落的社会团体，组织了由一切成员享有民主权的机构，产生了部落首领，这才直正产生了直接社会或共同劳动，同时出现了管理劳动与生产关系的分离，就产生了管理活动。，由于认识和观念的不断分化和产生，形成更多的管理学派。如以管理职能为中心的过程学派，以决策为中心的“管理就是决策”的决策学派，以开放系统为中心的系统学派，以定量分析为中心的科学管理学派，以研究技巧为中心的经验主义学派等等。他们各有所长有特点，但也有一定的局限性和片面性，可从从一般的意义上理解管理本质意义，。科学管理理论创始人、美国著名管理学家泰罗的注重经济方法管理目的性和科学性学派。古典管理理论的代表之一、法国的法约尔关于“管理是指计划、组织、指挥、协调、控制”的职能学派。行为科学学派的代表之一、美国的梅奥提出关于“从人的本性出发，建立社会人”的社会学派。行为科学学派的另一代表人物，美国的马斯洛关于“人的需要层次论，满足人的各种社会需要，协调人际关系，激发人的积极性行为学派。第二次世界大战后，也是现代管理理论时期，由于认识和观念的不断分化和产生，形成更多的管理学派。如以管理职能为中心的过程学派，以决策为中心的“管理就是决策”的决策学派，以开放系统为中心的系统学派，以定量分析为中心的科学管理学派，以研究技巧为中心的经验主义学派等等。他们各有所长、各有特点，但也各有一定的局限性和片面性，为从一般的意义上理解管理本质意义，可从管理活动的要素构成关系来认识。。（二）管理的作用与意义现代管理作为人类的一种普遍的广泛的活动，到现在其产生有久远的历史。具有重要的管理方法，作为人们研究，从古代的工程如大运河工程、中国古长城工程、古埃及金字塔、现代的长江大桥、人造宇宙飞船、核武器等等，体现了人类的智慧和技术，必然包括对管理主体和客体进行不同的研究认识和不同的总结。因此，从管理主体是是管理目标的提出者和实现者，是管理功能和方法的确定。管理客体，指由管理主体具体的管理权限、管理责任和管理能力所能达到的各种领域或系统。管理目的，包括相互密切联系的两个方面：一是以人为目的，包括培养人发展人的目标；二是以取得较好较高的效益、效率为目的的，包括经济效益、社会效益、生态效益机及其各种工作效率等意义和作用。。管理功能，既包括计划、组织、指挥、协调、调节、激励、监督等“硬”职能，也包括文化、教育、疏导、服务等“软”职能。管理方法，包括经济行政法律方法等传统方法，运用现代科学技术和的数学方法和自动控制、智能控制、优化控制等现代管理技术。一般地说，任何管理活动都由以下基本要素构成：（１）管理主体，即由谁来管？（２）管理客体，即是管什么？（３）管理目的，即为什么管？（４）管理职能，即管的本质？（５）管理方法，即如何管理？（６）管理环境，即有何影响？hostguestpurposedutymethodenvironment根据上述基本要素在管理活动中的作用、地位、以及它们之间的相互关系，可以从一般意义上来定义管理。即一般说，管理是指在一定的环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和方法及技巧，对管理的客体施加影响和进行控制的活动过程。管理主体（主动作用的人或机构）是是管理目标的提出者和实现者，也是管理职能和方法的确定者。管理客体，（被动作用的人或机构）指由管理主体具体的管理权限、管理责任和管理能力所能达到的各种领域或系统。管理目的，包括相互密切联系的两个方面：一是以人为目的，包括培养人发展人的目标；二是以取得较好较高的效益、效率为目的，包括经济、社会、生态效益及各种工作效率等目标。管理职能，既包括计划、决策、组织、指挥、协调、调节、激励、监督等“硬”职能，也包括文化、教育、疏导、服务等“软”职能。管理方法，包括经济行政法律方法等传统方法，运用现代科学技术和的数学方法和自动控制、智能控制、优化控制等现代管理手段。管理环境（在一定时间内的空间、包括人与人的关系）是指影响管理活动的内部和外部因素的关系。环境社会政治经济文化法律自然（二）管理的特征1．二重性。马克思指出：“凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动，必然会产生监督劳动和指挥劳动。它具有两重性。一自然属性和二社会属性。自然属性，一般属性，指任何管理活动都是社会或共同劳动客观要求，按社会劳动或社会化大生产的客观规律办事。管理社会属性，特殊属性，指在一定社会制度和国家体制下进行。在阶级社会中，它为一定的阶级利益服务，体现一定的阶级意志，打上社会阶级烙印。认识管理两重性，有助于认识管理的内涵，研究和理论体系的建立，对借鉴别国管理经验方法都是具有重要意义。2．目的性。管理是人类一种有意识目的的活动。管理的这一特征是区别自然界和人类社会中那些非管理活动的重要性。在实际中，管理目的表现为管理目标，是管理的出发点和归宿点，是评价管理依据。为首要任务，把目标的实现贯彻始终。一（自然属性）管理二（社会属性）（三）现代管理学与其他管理学科的区别管理科学作为一个庞大的学科体系，相对它所属的各个学科来说，有联系地单独的研究对象。这就是为什么我们把管理科学说成是交叉科学或边缘科学的原因。（1）一般管理学，即宏观管理学。（2）领域管理学，即部门管理学。（3）业务管理学。即微观管理学。属这类学科是领导科学、计划规划学、管理方法学、管理艺术等。（四）研究和建立现代管理学的意义有利于推动管理科学的发展。有利于广大干部对于管理理论的学习。有利管理经验的借鉴和比较研究。有利于明确管理科学与其他科学的区别。三、现代管理学的理论体系关于学科研究对象一些基本理论的阐述。管理的一般要素、原则、观念的阐述。管理一般过程和一般职能的阐述。现代管理的组织、体制及其管理者素质等内容的阐述。管理方法和艺术一般原理的阐述等。四、现代管理学具有综合性、一般性、边缘性和实用性等特点。五、研究方法：案例调查法、归纳演绎法、比较研究法、协同研究法第二章管理主体第一节管理主体的特点与作用管理主体是管理活动中具有决定性影响的要素，一切管理职能都通过管理主体去发挥作用，它直接关系到管理的效率和效果。一、管理主体的特征主体一词是指在事物发展中起主动支配作用的部分，在哲学中是指具有意识的人。所谓管理主体，就是指管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。它可以是单个管理者，也可以是由管理者群体组成的管理机构。包括责权利三个方面：首先是职责和能力，工作职责且有一定能力这种能力包括技术、业务能力，组织、指挥能力，影响、号召能力。第二是权力：一是由财产所有权所获得支配权；二是由某种法律程序或特定标准赋予的地位职权；三是由传统制度所获得的继承权，符合现代管理原则的能使管理效果好；四是由某种威信和声望所获得的影响权。第三是利益，包括物质利益和精神利益。二、管理主体的分类（一）按管理者的职责，分为一般管理者、协调管理者、领导管理者职责权力（二）按管理者所处层次，分为高层领导者、中层领导者、基层管理者（三）按管理者管理对象，分行政、经济、科技、文卫、军队管理者等。利益利益管理者第二节管理者一、管理者的涵义管理者，肩负着独特的任务和职能，必具有不同于一般工作人员的特殊素质和能力，要有特定的心理特征行为特征，必需的方法手段。泰罗认为，健全的脑力；一定的教育；专门的或技术的知识；机智灵敏；充沛的精力；坚强的毅力；忠诚；判断力和一般常识；良好的健康状况。一个管理者一般都担任十种角色，即人际关系方面的三种角色有；挂名首脑、领导者；联络者信息方面的角色有三种；信息接受者；信息传播者；发言人。决策方面的角色有四种企业家；故障排除者；资源分配者；谈判者。布莱克在《管理方格》一书中则认为，理想的管理者是既能关心工作同时又能对人采取体谅态度。因此，这里所说的管理者，是指在一定组织中担任着对整个组织及其成员的工作进行决策筹划、组织和控制等职责的人。二、管理者的素质素质，一般指事物本身的性质，作为人的素质，原意是指一个人先天具有的资质和生理特点，如思维能力、记忆能力、反应能力等。这种先天的特点是人们获得知识和才能的基础，既包括先天、后天的。一般地说，管理者素质包括以下内容：（一）品德素质。一是强烈的事业心和较高度的责任感。二是公道正派，与人为善。三是谦虚谨慎，作风民主。四是以身作则、清正廉洁（二）知识素质。自然科学、社科知识。专业知识，包括科学技术知识及其管理者担负的某一管理领域的专门管理知识。（三）业务素质，科学决策、知人善任、组织协调、开拓创新能力（四）身心素质第三节管理机构管理机构是由一批在社会分工中从事各种管理工作的、具有一定管理技能的、按照一定方式组织起来的人员集合体。总经理一副经理二副经理三副经理一、管理机构的设计类型（一）直线型（二）职能型（三）直线职能型（四）矩阵制（五）事业部制，又称分权组织或部门化结构，事业部制管理机构的特点是；“集中决策、分散经营”。二、管理机构的设置原则（一）以目标为中心，以职能为依据的原则（二）责、权、利相一致的原则。（三）管理幅度和管理层次适当的原则所谓管理幅度，是指一个领导者能够直接领导其下属人员的限度。所谓管理层次，是指组织机构中按垂直隶属关系划分的等级。任何组织机构的层次也应是有限适当的。（四）任人为贤、则优录用的原则。择贤的标准主要包括以下三个方面：一是良好的道德品质，这是保证一个管理者始终以正当途径和手段取得管理成果的有效首要条件；二是较强的工作能力和管理能力；三是较好的群众基础，能受到大多数群众的拥护。一是政绩很好，二是群众拥护程度高。（五）精简效能的原则。即精简、高效、节能、统一。第四节管理跨度与职能管理职能指管理主体对管理客体施加影响和进行控制发挥作用和功能。包括以便以下方面的职责和功能。管理跨度指管理主体在横向有效管理的幅度即管理的人数，实践证明，一般一个管理者的跨度最多9~11人。计划组织决策监督协调指挥信息反馈第三章管理艺术第一节管理艺术的含义与特点管理者要想进行卓有成效的管理活动，必须既有丰富的现代管理科学知识，又有高超的现代管理艺术，管理艺术的内容十分丰富，设计面十分广泛，各种不同的管理任务需要各种具体管理艺术来助其完成，就是同一个人处理同一类似的事，也需多种处理办法和技巧。要求悉心研究管理艺术才能得其要旨。一、管理艺术及其分类现代管理是一们科学也是一门艺术。这是因为任何一门科学都与艺术有着不可分割的联系。管理艺术指的是：管理者根据自己的知识、经验、智慧和直觉，迅速及时随机应变，而又准有效地认识和解决问题的技巧和能力。从管理的职能角度可以分为决策的艺术，计划的艺术，组织的艺术，协调的艺术，激励的艺术等。从管理的内容可以分为用人的艺术，处理的艺术，运筹时间的艺术等等。从管理的日常具体活动角度可以分为决断的艺术，宣传鼓动艺术，语言艺术，行为艺术等等。二、管理艺术的特点（一）原则基础上的灵活性。任何管理既能遵循一定的原则，又能随即灵活地处理一些问题，其管理的艺术性就高，否则就缺乏艺术性。为此，管理艺术总是给人一种严肃活泼、丰富多彩、千姿百态之感。所谓“运用之妙，存乎一心”，其中的“妙”就