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空运业务知识培训核心价值观：创新诚信责任共赢核心价值观：创新诚信责任共赢·时效快、周期短对于那些受时间限制的物品、易腐烂变质的鲜活商品；季节性、时效性强的报刊、节令性商品。抢险、救急品的运输，航空是唯一选择。•安全、准确与其他运输方式比，航空运输的安全性高，2004年，世界各航空公司共执行航班1800万架次，仅发生严重事故11起，风险率约为三百万分之一空运介绍核心价值观：创新诚信责任共赢市场竞争、对手分析5内容大纲核心价值观：创新诚信责任共赢客户发货分部收货、订仓、开单总部中转东平中转接货部卸货分拣包装入库总调室开正单打印标签交接单查询部贴标签点货装车车队送货交接部航空公司收单过安检装飞机目的站卸机代理公司提货派送收货人做清单底单交查询底单交查询空运货物操作流程核心价值观：创新诚信责任共赢市场竞争、对手分析5内容大纲核心价值观：创新诚信责任共赢•总调日常工作：1、航班动态的制作与发布2、航班舱位计划3、走货报表制作与公布4、航班配载（公布价制定）一、总调操作流程核心价值观：创新诚信责任共赢•总调分区域配载，划分为：华北线华东线西南线根据营业部代单上预配的航班结合实际情况进行配载1、自己直接开单（航空正单）交货2、卖（外发）给同行走货二、总调配载介绍核心价值观：创新诚信责任共赢•配载考虑的（最关键）几个因素：1、机型、尺寸2、舱位3、价格4、时间（出单、到货）核心价值观：创新诚信责任共赢、零散、小票货物2、拉货3、精品空运4、疫苗、冻品5、分部预先订仓货物6、分部重点客户7、其他核心价值观：创新诚信责任共赢分部底价=（总调底价+燃油费）注：国航、深航、东航、海航、山东航加机场操作费1、根据各航线舱位的松紧程度。如何制定公布价2、根据各航线价格的透明程度。3、根据周围环境市场的竞争对手。三、空运价格核心价值观：创新诚信责任共赢、直飞2、中转每个目的站通过不同的渠道走货都会产生不同的效益,可以根据客户的需求，制定不同的走货渠道来达到利润最大化四、走货渠道核心价值观：创新诚信责任共赢中转•空对空（通单、代理转）通单—利用一份正单，经过至少两个航段到达最终目的站的一种运输方式中转目的：提高销售、降低成本、合理分流货物•汽对空（长沙）操作流程：长沙转，20：30前交货（总部）•空对汽北京—天津、石家庄杭州—宁波、义乌温州—黄岩武汉—郑州核心价值观：创新诚信责任共赢、配载不合理，吨位与方数搭配不当（泡货多、重货少）；2、满客、行李多，造成限载；3、航程远、机型小，装燃油多；4、改机型，或临时取消航班；5、包机包仓垄断；6、货物包装破损，或不符；7、舱位原因。•为什么会拉货五、空运拉货核心价值观：创新诚信责任共赢如何减少或控制拉货？1、提高配载水平、配载合理、货物搭配得当（重货、泡货）2、选择航班走货（机型大、舱位足、货源稳定）3、选择其他走货方式（中转）4、提前订仓、信息准确、货物包装规范（超大、超重、超长）5、到机坪监装6、无夹带违禁品核心价值观：创新诚信责任共赢、航空公司补运2、退货改配其它航班核心价值观：创新诚信责任共赢如何选择优势走货渠道？追求利润最大化？1、渠道对比：长沙、深圳、广州2、能赶则赶、能转就转，就近目的站中转3、适当改配4、申请优惠价核心价值观：创新诚信责任共赢市场竞争、对手分析5内容大纲核心价值观：创新诚信责任共赢一、什么是危险品？危险品：指在航空运输过程中，可能含有对健康、安全、财产或环境造成危害的货品或物质序类别注释1爆炸品火药、炸弹、导火索、固态火箭燃料、烟花爆竹、各类弹药、信号弹2气体氢气、二氧化氮、氧气、氨气、甲烷、丁烷、石油气、打火机、压缩气体3易燃液体汽油、煤油、柴油、乙醇（酒精）、粘合剂、香水、清漆、4易燃固体、自然物质火柴、硫磺、白磷、金属锂、樟脑、固体酒精5氧化剂、有机过氧化物高锰酸钾、漂白粉、双氧水、过氧化纳、过氧乙酸6毒性、传染性物质砒霜、尼古丁、敌敌畏、病毒、寄生虫、真菌、AIDS7放射性物质医疗或工业用放射性核素或同位素、海关或公安检查等透视设备用放射源8腐蚀品蓄电池、硝酸、电池电解液、汞、硫酸、氢氧化钠、氢氧化钾9杂项危险品干冰、榴莲、大蒜油、冰激凌、磁电管、未屏蔽的永磁体、石棉、航空救生器材航空危险品大致可以分为9类，附表一、民用航空危险品运输常识核心价值观：创新诚信责任共赢二、识别、区分危险品，防止误收、误运危险品1、机动车、机械其零部件（汽配、摩托车、电动车、轮椅）可能含有湿电池，燃油或曾经装有燃油的油箱；轮胎充气设备中的压缩气体；灭火瓶、气囊冲减器、含氮避震器等。2、野营设备、户外活动可能带有易燃气体（甲烷、丙烷等），易燃液体（煤油、汽油等），电池、易燃固体（乌洛托品、火柴），可能含有属于危险品界定类别的物质3、化学、工业品、医药品可能包含满足危险品定性的物质，特别是易燃液体、酒精、清洁剂、固体、氧化剂、有机过氧化物、毒害物品、或腐蚀物质。核心价值观：创新诚信责任共赢、家具用品、旅客行李可能含有属于危险品界定类别的物质，包括溶剂涂料、香水、粘合剂、火柴、野营炉具、打火机、清洁剂等5、媒体设备，电子产品、电器（冰箱、空调）可能有爆炸物质的烟火装置、内燃机发生器、电池、热能发生器、磁性物质、压缩机。6、混合货物（快递货）可能包含满足危险品定性的物质，易燃液体、固体、氧化剂、毒害品、腐蚀性物质核心价值观：创新诚信责任共赢证明：1．疫苗-----中国药品生物制品检定所检验报告、生物制品批签发合格证（龙归营业部（嘉里大通））2．活体动物-----需动植物检疫站颁发的动植物检疫证书。注：活体动植物代理开不了主单，应交至货台，由南航开单。（拖运宠物狗）2001年同行在托运山猪，到达目的站时包装破损，山猪跑出来，惊吓、撞伤到人群，最后赔款3万余元3．音像制品-----需省社会文化管理委员会办公室发的音像制品运输传递证明。货物清单、机场派出所备案通知书、运输委托书、身份证复印件（新市飞仕光碟、新机场中凯光碟）（目前公司禁收此类货物）4．液体、粉状----需出产厂家的物品性质用途（化学研究所的成份检验报告）二、常见特殊物品运输注意事项核心价值观：创新诚信责任共赢包装：所有货物必须有包装、重货要打木架或拖板1．海鲜----不同航空公司需要不同的海鲜包装箱。南航和白云机场分别要用其指定的专用箱，单用泡沫箱不能装机，需外加纸箱并打包带（穗佳、联顺对海鲜的托运都非常专业，甚至有养殖厂）；2．玻璃-----必须订封闭木箱，打三角架。（玻璃最容易因为包装不符而造成拉货，航空公司对玻璃的运输非常严格，并且要在正但注明损坏自负）；3.铝材------纤袋或薄膜包装，特别是锋利处最好用纸皮包牢；4.重货-----必须打牢固（正常装卸不会散架）木架、最好用拖板，包括圆形货物、不规则货物；5.贵重物品-----必须在打薄膜、防止雨天受潮。核心价值观：创新诚信责任共赢、2006年6月2日CA4302航班在17点正准备在机坪滑翔起飞时，机长发现货舱温度升高，有冒烟现象，马上采取紧急措施，疏散旅客。后来经查实，起火的几件货物是同行发往成都的5件货物短路自燃引起的。因此次事故导致航班延误近4小时，幸好机长发现及时，才没有造成重大事故发生，但这也给竞争对手的声誉及业务都造成了一定程度的影响。2、2008年我司机场北营业部收运货物，品名为药品，内含大量干冰，总调正常配载，与机场正常交接，在装机过程中，包装破损，干冰遇空气挥发，产生大量烟雾，引起恐慌，致使航空公司对我司进行通报批评，给我司声誉造成一定影响。三、案例核心价值观：创新诚信责任共赢总结：以上两个案例都是因为营业部在收运货物时麻痹大意，没有仔细检查货物，直接按客户托运书上填写的品名开了公司的代单所造成的，希望各营业部门在收运货时一定要严格把好关，认真核实货物品种是否与客户填写的托运书相一致，避免同样的事情再次发生。核心价值观：创新诚信责任共赢请各营业部在收运货物时一定要严格把关，很有可能因为你的一时疏忽，公司空运业务的命运就因你而改变____空运事业部启核心价值观：创新诚信责任共赢市场竞争、对手分析5内容大纲核心价值观：创新诚信责任共赢·大致上我们可以把机型分成两大类··宽体飞机·窄体飞机核心价值观：创新诚信责任共赢宽体飞机：以板、箱为主要装载容器的飞机，我们称为宽体飞机一、宽体飞机适用体积大、货物重等物品（三星卡板、灯具、模具等）核心价值观：创新诚信责任共赢一、集装板集装板（原称P6P）代码：PMCPQP底板尺寸：244×318cm自重(含网)：135kg；设计载重：6804kg；适用机型：所有宽体飞机和货机。核心价值观：创新诚信责任共赢集装箱代码：AKE/AVE、AVA、AKN自重：100kg-125kg设计载重：1588kg；容积：4m3；适用机型：所有宽体飞机下货舱。二、集装箱核心价值观：创新诚信责任共赢三、板、箱侧面装载图核心价值观：创新诚信责任共赢四、常见的宽体飞机板、箱分布情况：机型板（单位：块）箱（单位