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第八章物流市场与控制第一节物流市场•一、物流市场的定义和特点•（一）定义：•物流市场是由物流服务市场和提供物流服务所借助的技术、设备等商品市场构成。•（二）物流市场的特点•1.服务性（体现无形性，除了在物流市场上供需双方对物流服务的直接交易外，还存在着金融、信息、技术等辅助性服务）•2.多元化•3.多层次性二、物流市场的分类•1.根据物流服务所借助的功能要素分类•运输市场、仓储市场、装卸搬运市场、配送市场、包装市场、流通加工市场、物流信息市场等•2.根据物流市场客体划分•食品物流市场、药品物流市场、家电物流市场、出版物物流市场•3.根据物流企业的功能划分•物流作业市场；物流管理市场；一体化物流市场三、物流市场的供求分析•（一）物流市场需求分析•1.物流需求的含义:•物流需求是指一定时期内社会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、成品和半成品、商品以及废弃物品、废旧材料等的配置作用而产生的对物在空间、时间和费用方面的要求。•2.物流需求的特点•派生性，广泛性，个性化、多样性，不平衡性，层次性•3.物流需求主体•工农业企业，批发企业，零售业•（二）物流市场供给分析•1.物流供给定义：是指在一定的价格水平下，企业愿意提供的各种物流服务的数量，实质上是物流服务的提供。•2.物流供给的特点•个性化，完整性，经济性，•3.物流供给主体•运输型物流企业，仓储型物流企业，综合服务型物流企业四、第三方物流•（一）第三方物流的定义•我国《物流术语》指出：第三方物流是独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。•第三方是相对第一方（物资供应方）、第二方（物资需求方）而言的，它不属于第一方、也不属于第二方。•（二）第三方物流的特点•关系契约化，服务个性化，功能专业化，•信息网络化•（三）第三方物流企业的类型•1.按照提供物流服务手段划分：•资产型第三方物流企业；非资产型第三方物流企业•2.按照物流范围和服务功能划分：•综合性物流企业，功能性物流企业•（四）第三方物流企业的优势•信息优势•专业优势•规模优势•服务优势五、第四方物流•（一）定义•1998年美国咨询公司埃哲森率先提出：第三方物流是指“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。•（二）特点•1.第四方物流是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商•2.第四方物流通过对供应链产生影响的能力来满足客户特殊的影响第二节物流成本•一、物流成本的概念和分类•（一）概念：根据国家标准《物流术语》定义，物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。•（二）物流成本的分类•1.社会物流成本•是核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，是不同性质企业微观物流成本的总和。•2.货主企业物流成本。包括生产企业和流通企业。•3.物流企业物流成本。物流企业在运营过程中发生的各项费用都可以看成是物流成本。二、物流成本的构成•（一）物流运作成本•1.运输成本。包括直接费用和管理费用，运输费用是指物资调拨产生的运输费用，以及车辆折旧、维修等费用，管理费用包括运输调度人员、司机等相关人员的工资、福利以及与其相关的管理费用。•2.仓储成本。包括仓库租金、仓库折旧、设备折旧、装卸费、物流包装材料费、以及管理费用。其中管理费用包括仓库管理人员及运作人员工资、福利等于仓库运作相关的管理费用。注意：这两种费用属于直接成本，在企业的成本会计中不难确认，因此，运作成本往往被当作为物流总成本来计算。•（二）库存成本•1.订购成本。是指与采购原材料部件相关的物流费用，包括采购订单费用、采购计划制定人员的管理费用、采购人员管理费用。•2.库存持有成本。指企业由于所持有的库存量而发生的一切成本。包括，存货资金占用成本、存货风险成本、存储空间成本、存货服务成本4部分。•3.缺货成本。是指由于不能满足客户订单或需求所造成的销售利润损失。•（三）物流信息成本•是指与物流管理运作有关的信息传递及信息系统方面的成本，包括软件折旧、系统维护及管理费用。•（四）其他管理费用•如市场预测人员、库存计划制定人员、负责给客户开单的财务及会计人员的管理费用。•总结：•1.物流总成本分析方法可以有效地控制成本。•2.物流总成本本身不能反映企业的物流运作的好坏，通过对进行统计分析，可以从全局的角度了解物流运作现状，明确瓶颈问题，找到解决方法，提高企业绩效。第三节物流服务管理•一、物流服务的定义•根据国家标准《物理术语》，是指为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。•1.从货主企业角度，物流服务属于客户服务的范畴。•所谓客户服务，是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。•2.从物流企业的角度看，物流服务就是商品。•物流企业的服务对象即包括货主企业，同时也包括货主企业的顾客。•物流企业服务包括：运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计、以及其他增值性服务，如市场调查与预测、库存控制性建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务、物流全过程追踪等服务。•二、物流服务与成本•1.两者关系：物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系。•2.服务水平的确定：•物流服务水平是物流活动的结果，不同服务水平下收益与成本之差决定了利润曲线，服务水平应该在利润最大值的点上。三、物流绩效的评估•（一）绩效评估是一项有效地管理工具，结合物流企业自身特点建立一套科学、合理的物流配送，企业绩效评估指标体系，形成一种激励和约束机制。•（二）指标体系的确立时绩效评估的核心环节。•（三）物流绩效评价指标体系（略）