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员工职业道德知识“诚”、“信”释义:“诚”是指道德主体内在的义种品质，即所谓“内存于心”。“诚”表现为真诚、诚实、诚恳。“信”则是指道德主体在社会生活中与他人或社会整体交往是表现出来的具体行为及价值指向，即所谓“外信于人”。“信”表现为讲信义、守信用、重然成若，言行一致。“诚”、“信”合起来使用。就是诚实不欺的意思，不欺已曰诚，不欺人曰信，诚实守信，表里如一，道德行为于道德品质相统一。案例思考：2005年3月17日，吉林省吉林市彩票销售员王荣华受彩民委托替买彩票，意外中了500万元巨奖，她电话通知了委托者，并将彩票亲手交给了委托者。吉林省体彩中心称：“王荣华坚守职业道德教育的做法，将为中国彩票重新树立诚信的形象”与此形成鲜明对比的是，众多彩民怀疑她的动机和行为，有的彩民猜测，中奖者一定把钱给她存到银行了，还该他买了房子。王荣华哭笑不得，实际上中奖者电话停机了，她甚至“做一个好人这么咋这样难”的感叹。彩票的故事说明，自觉维护诚信这一社会基本道德准则时下是多么艰难。“诚信”陷入了人人需要、人人受益，却人人嫌弃的危机。案例思考：商鞅是战国时期著名的变法家。为了树立威信，商鞅在变法前下令在秦国都成南门外立一根3丈长的木头，并当众许下诺言：谁把木头搬到北门，赏10金。人们不相信，无人搬动木头。商鞅把赏金长到50金。一男子把木头扛到北门，商鞅立即赏他50金。商鞅这一举动，使人们感到他是个说话算数的人。于是商鞅的新法也获得了人们的信任，很快就在秦国推广了“诚信”与“信用”1、诚信属于道德范畴，是诚实守信的意思，它体现为有德行人的自律。信用属于制度范畴，表现为诚信基础上的他律。2、诚信用于人的行为，是古今通用的道德规范；见于人的修养，是道德品质。信用则是从商品交换和流通的发展中产生的，是发达的经济关系的本质规定。3、诚信是信用的基础。没有诚实的道德基础，就不可能守信，它使诚信规范变成现实的道德行为和道德风尚。信用制度则是诚信的道德认可规范起来，是建立诚信和和谐社会的有力保障。为了建立起社会的诚信制度，就必须完善相关的信用制度建设，建立与市场经济发展相适应的信用制度。社会诚信体系建设需要制度行为的良性互动，而且惟有二者的良性互动，社会诚信才能落到实处。与建立信用管理制度相比，诚信行为的蔚然成风是更加困难、更加长远的任务。“言必信,行必果”形象地表达了中华民族诚实守信的品质,也是人们从事商品交换和经济交往的纽带,是企业竞争力和优势的源泉,是一种资源与财富,也是医药人都应遵守的道德规范和行为准则。1、诚信是中华民族的优良传统著名学者余秋雨讲过一则故事。他的家乡余姚在解放前，由于没有邮电业，对外的通讯往来主要靠信客。信客是自由择业者，不受任何机构管理，但必须取得人们的信任。在他家邻村有位信客，一次从上海给一户人家带了两匹红绸，到家后，正好要给亲戚送礼，就从红绸上裁下窄窄的一根边条捆扎礼品，图个好看。没想到托带红绸的人为防止信客做手脚，在红绸的两头各画着一个小圆圈。事情败露后，这位老信客没有辩解半句，操起那把剪红绸的剪刀就扎自己的手，直扎得伤痕累累，然后又找到一位接替他的信客，做了一番详尽的交代后，扬了扬那只被扎伤的手，语重心长地告诫道：“信客信客就在一个信字，千万别学我！”从此，这位老信客便远离家乡，靠看坟场糊口，至死都没有再回来。陶四翁是个开染布店的，他为人忠厚，做生意讲求信誉，在镇上有口皆碑。一天，有人来推销染布用的原料紫草，陶四翁并不怀疑，就用四百万钱通通买下了那些紫草。不久一个买布的商人来店里进货，看见了这些紫草，便告诉陶四翁说这些都是假的。陶四翁大吃一惊，还有些不相信。商人教了陶四翁一些检查紫草的方法，陶四翁照商人说的一试，果然是些假紫草。这时商人说没关系，这事包给我了，假紫草仍然可以用来染布，价钱便宜点拿到市场上去卖掉就行了。第二天，商人再来进货，陶四翁却没有一匹染布，他还当着商人的面把那些假紫草全都烧了。其实，当时陶四翁并不富有，却宁可受损失也不去坑害别人。他用高尚的品质言传身教了他的后代，他的子孙们也像他一样诚信不欺，最后都成了大富商。卓恕，字公行，浙江上虞人。他为人笃实讲信义，答应办的事就立即去办；与人约会，纵然遇到暴风疾雨、雷电冰雪，也都没有不如期到达的。有一次，卓公行从建业回会稽（今浙江绍兴）探家，去向太傅诸葛恪告辞，诸葛恪问道：“你什么时候返回呢？”卓公行回答说：“某日当再来亲自拜见。”到了那天，诸葛恪想做东宴请一些宾客，不停地饮酒品菜，以便等候卓公行。当时，赴宴的宾客都以为，从会稽到建业相去千余里，路途之上又很难说不会遇到风波之险，怎么一定能如期到达呢？不管众宾客怎么说，诸葛恪坚持要等卓公行，因为他了解卓公行，知道他是一个诚信君子，他说今天到就一定会到。不一会儿，卓公行果然到了。所有的人都很惊诧。诚实守信，践诺履约，言必信，行必果，是中国社会的传统美德。做不到就不要随便说，说出过的话就一定要做到。我们都应该做一个像卓公行那样的笃实守信之人。2、诚信是人的基本道德规范华盛顿用小斧头砍倒了他父亲的一颗樱桃树。父亲见心爱的树被砍，非常气愤，扬言要给那个砍树的一顿教训。而华盛顿在盛怒的父亲面前毫不避地承认了自己的错误。父亲被感动了，称华盛顿的诚实比所有樱桃树都宝贵得多。同样是美国总统尼克松因在“水门事件”中撒谎败露而被迫引咎辞职；克林顿也因为不光彩的绯闻案中撒谎而险遭弹劾。一个因诚实而受到爱戴和尊敬，两位因撒谎而在政史上留下污点。2007年10月15日，黑龙江省双色球“6500万得主”张先生露面，领走了巨奖。但他的一席话把焦点转到了他的员工身上——一位月薪800元的员工，在得知替老板购买的彩票中得巨奖后，不为所动，第一时间告知老板得奖情况，并将彩票交给老板。（10月16日《京华时报》）在美国弗吉尼亚大学，有位来自澳大利亚的叫林西的女生，在“社会学”期末考试那天，不得不回家奔丧。学校决定帮助她顺利完成学业。临行前，老师将试卷交给她说：“回去吧，在飞机上把它做完。”老师没有要求她提供任何人的监督证明。上飞机后，林西按规定时间独立做完试卷，然后将试卷封好交给一位空姐，请求其代为寄出。空姐在信封的一角写下了两行字：“林西小姐在旅程中用三个小时独立完成了这场考试，美国联合航空公司第1433号航班的全体服务人员可以作证，我们祝贺弗吉尼亚大学拥有如此卓有成效的荣誉体系和信誉卓著的学生。”弗吉尼亚大学的老师基于对林西的信任，将考卷交给她，让她在飞机上自觉完成考试。而林西也在无人监考的情况下独立答卷，以自己的诚信回报了老师的信任，体现了自己的高尚人格境界和优秀品质，并因此感动了航空公司的全体服务人员。空姐在信封上写下的那段话，就是对林西和她的老师以及整个学校的最好评价。3、诚信是人的立足之本案例1：胡庆余堂是一家名闻全国的百年老字号，由著名的徽州“红顶商人”胡雪岩于清代同治十三年（1874年）创设于杭州。中药店除了经营饮片配方以外，还有各种丸散膏丹。原药材一旦炮制成丸散，单凭肉眼无法鉴别真伪，全凭制造者的良心。因此药店挂了“修合虽无人见，存心自有天知”的招牌，以此向顾客表示经营者的诚信。北京市有一位做药品生意的老板，开了一家药店，主要经营西药和一些成品中药。有位来自纽约医学中心的美国专家想研究丹参的茎和叶子中的药用成分，来到药店购买十千克。老板对中草药不熟悉，但知道丹参很好卖，于是答应第二天给货。没想到，手下员工跑遍了北京所有的药店也没买到丹参的茎和叶，原来丹参是根部入药的。老板发愁：怎么办，对顾客要讲信用。案例2：老板的司机听后说：“我家住西山，那里有农民会上山采药，或许会有。”于是，老板带着员工开车来到西山，找到当地农民进山采药。已是初冬，天很冷，山上风又大，化了大半天时间，终于弄了一麻袋丹参的茎和叶。第二天，当美国客人获悉这些茎叶的来历是，深手感动。回国后，发来很多定单。即使有人以低于该店的价格向他推销药物，他仍然愿意买这里的药，因为他信任这家店。姜明是上海某制药公司的副总工程师，非常熟悉公司产品的工艺技术。一次他看到一个跨国的制药公司招聘技术总监。他认为自己有资格，有能力胜任这个职位，便来到这个跨国公司应聘。这个制药跨国公司的人事总监对他进行了面试。在面试的过程中，人事总监提出了一个问题，希望姜明把上海制药公司有关技术资料带来。姜明当场拒绝，并表示退出应聘。跨国公司的人事总监，十分满意姜明的举动，希望姜明加盟他们的跨国公司。案例2：4、诚信是企业持续发展的动力和源泉2004年10月1日，默沙东公司宣布在全球范围内主动撤回治疗关节炎和急性疼痛的药物万络。该公司发现连续服用“万洛”会增加病人患心脏病和中风的几率，于是宣布在全球范围内召回万洛药品。万络的离去，让人惋惜——它带走了默沙东公司一年25亿美元的收益；然而尽管惋惜，默沙东公司还是毅然决然地从全球市场主动撤回了万络。也许这个事件是对制药行业高风险性最好的诠释：新药不仅仅会“夭折”在研发途中，也会“夭折”在上市之后。不管你为这个新药的开发投入了多少资金和时间，安全性这个悬在所有药物头上的“达摩克利斯之剑”一旦落下，全部的努力顷刻间化为乌有。就万络召回事件而言，你如果登录默沙东中国网站，可以看到公司分别写给患者和医生的两封信。给患者的信详细讲解了为什么召回万络和如何退回手中的药品，并附有回收信息表供下载。写给医生的信中则说：“我们采取此行动是因为我们认为这样做符合病人的最大利益。尽管我们相信只要在处方资料中增加这些新数据，万络是完全有可能继续在市场上销售的。基于市场上仍有其他的治疗选择，并考虑到以上研究数据引发的问题，我们认为主动撤回是负责任的做法。”万络就是这样“谢幕”的，走得坦然还不失温馨。作为一个大型制药企业，它的信誉、它在人们心目中的美誉度是不是会随之“增值”呢？我国有医学专家表示：“我们因此更加相信默沙东的品质了。”7月底，索尼(中国)公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。这是继索尼该月早些时候宣布在全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因质量问题而大批量提供产品免费维修的事件。在中国市场，索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电，但是在1998年1月至1999年6月间，索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电容器件。如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况，索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉意”。与“东芝笔记本电脑”事件相比，与当年三菱“帕杰罗”事件中三菱公司试图置消费者利益和损失于不理的态度形成了鲜明的对比，索尼中国公司在处理危机时主动出击，把可能扩大的危机尽量弱化，并正确地引导了媒体的舆论导向，避免了索尼在中国的品牌损伤。在许多媒体都还不知情的情况下，主动在自己网站上公布了《致索尼彩电用户的通知》，把出现瑕疵产品事件的来龙去脉进行描述，并提出解决的办法。索尼此举在整个危机开始阶段以积极的态度取得了主动权。以真诚的态度面对消费者。索尼公司表达了对产品出现问题的遗憾和歉意，对未来的产品表达了革新，对出现问题的产品免费的维修等等，体现了一家跨国公司的管理风范和所应当承担的社会责任。“诚实永远是上策!”“医生行业如履薄冰,行业自律更显重要,面对患者我们要凭着良心说话,凭着良心做事,关心,爱护,尊重患者,诚实行医.”2003年，作为中国抗击非典型肺炎的领军人物，在SARS(中国大陆地区民间通称为“非典型肺炎”)猖獗的非常时期，钟南山不但始终在医疗最前线救死扶伤，还积极奔赴各疫区指导开展医疗工作，倡导与国际卫生组织之间的密切合作，因功勋卓著，荣获全国“五一”劳动奖章，同时被广东省荣记特等功，被广州市授予“抗非英雄”称号。同年5月荣获“中国医学基金会华源医德风范奖”。钟南山以诚实做人和严格自律的形象为广大医疗卫生工作者树立了榜样.企业的生存发展,首先要解决的是诚信问题,这是企业品牌号召力的实质,是无形的资产,无字的招牌,无言的口碑.TCL集团总裁兼董事长著名企业家李东生谈及从业20多年的经验时这样说