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运营中心-人事行政近期工作汇报姓名：时间：目录1工作总结2工作计划3问题及所需支持行政管理Theadministrativemanagement人力资源管理Humanresourcemanagement服务管理OperationsmanagementProgrammanagementTransactionmanagementServicemanagement运维管理程序管理事务管理行政管理TheadministrativemanagementOperationsmanagement运维管理目标导向区域策划文化建设区域宣传Programmanagement程序管理程序管理制度管理应急处理文件管理体系管理固定资产管理租赁管理电子档案管理接待管理文印资质管理会议管理资证管理投诉申报接洽管理Transactionmanagement事务管理服务管理Servicemanagement安全管理车辆管理5S管理文件收发管理宣传资料管理礼品管理办公用品管理报销审批管理办公设备管理人力资源管理Humanresourcemanagement招聘管理Recruitingandconfiguration培训与开发Thedevelopmentandtraining绩效管理Performancemanagement人员规划Humanresourceplanning团队建设与管理员工关系管理EmployeeRelationsManagementConstructionandManagementofTeam招聘管理Recruitingandconfiguration招聘统计：2015年计划招聘14人，目前到岗12人，尚有2人未招聘到位；销售73%售前21%售中/后6%招聘管理Recruitingandconfiguration2014年截至目前收取简历347份分析：本地人才中，销售资源丰富，但有相关书画经验的售前、售中/后人力资源紧张。难度较大另外对所有岗位的中层管理人员，普通缺乏。培训与开发Thedevelopmentandtraining销售类内训21场技术类内训9场其他培训7场培训总次数:37场新员工4场，占11%。其他培训仅仅是公司要求的培训，没有针对中层管理者系统的培训，没有读书分享会，培训形式单一分析绩效管理Performancemanagement销售售前售中售后运营组管理0.5年以下0.5年—1年1年以上司龄结构分析A、43%的员工工作未满1年，对公司发展方向和规划，业务发展趋势不太了解，意见分歧大。B、销售和售前将近一半以上是新人，对业务的开展造成压力，新员工人均产能较低。C、60%的管理人员管理经验尚不足0.5年，管理经验欠缺。员工关系管理EmployeeRelationsManagement分析销售、技术及管理岗位访谈比例增至45%，接近于相当每三人中即有一人接受正式或者非正式的访谈。但访谈机制需要主管的更多支持和实施。管理人员6人16%销售15人39%售前9人24%售中售后5人13%运营人员3人8%人员分布图20-25岁26-35岁36-45岁18%73%13%年龄比例图团队建设管理ConstructionandManagementofTeam分析：人员结构年轻化，且经验不够丰富是区域员工的鲜明特点，团队建设难度大。201440人+40%往年人员规划确定时间较晚，耽误了最佳招聘时间。春节前后为招聘的最佳时机，因此2015年的人员规划必须在11月确定并在年底前开展工作。分析9、10月在甘肃各大高校开展应届生招聘。人员规划Humanresourceplanning任务增长80%2014年区域制度建设与流程改进254163•展会/推广会组织与策划•建立会议管理流程，形成一套合理的展会/推广会会议策划流程；•CE训练营•集中区域核心力量，重点提升个人短板，考核更细致要求更严格；•费用分析报告•按月输出费用分析报告，提醒主管合理控制费用使用；•KPI积分考核•建立全员KPI考核机制和主管KPI考核机制，作为调薪晋升参考依据；•二级办管理办法•初出建立二级办事管理办法，规范二级办工作；•建立新员工访谈机制•入职后固定时间节点对新员工进行访谈，了解工作进展和心态变化；2014年工作进度表2014年工作计划表工作计划部门名称：甘肃运营组/行政人事编制日期：2014-1-28类别年度计划贡献目标（明确：干什么，什么时候干，干到什么程度）需要资源再配置或支持等/备注完成情况自评序号工作项目计划时间主要内容考核认定指标/结果/程度基础管理1二级办事处租赁1月-4月督促在二级办事处成员在4月底之前完成办事处租赁工作正常办公区域经理督促C2区域KPI积分方案1月-4月结合公司指导政策进行对全员进行考核实施并改善区域执行力问题主管重视KPI积分的意义A3主管KPI积分方案1月-4月结合公司对区域经理的考核对主管进行考核考核的完整性与具体性主管重视KPI积分的意义A4区域新员工流程指导手册5月-7月结合新年度的组织变化，员工手册修正内容的工具性运营组全员配合7月-8月定稿成版版面整洁、错误率低于0.5%运营组全员配合人力资源管理1CE训练营1月-3月结合公司发展计划，规划核心人员晋升管理办法办法的有效性、可操作性CE成员的支持和认识4月-6月建立培训机制，加大对有潜力人员的培养实施培训6月-12月持续培训与“共读一本书”计划对大家整体有所帮助2内部培训师建设5月-7月筛选培训师每月1期技能培训主管支持7月-12月培训师的课程开发与授课每位讲师保证1月授课1期主管支持日常工作1员工关系管理4月-6月加强劳动法律、劳资关系、劳动合同、社会保障等方面的培训工作，规避劳动风险培训的效果性主管支持1月-12月处理员工关系，解决纠纷；关注员工动态，促进内部沟通避免劳动纠纷主管支持1月-12月完善员工访谈制度，加强访谈力度访谈报告建议的可参考性主管支持1月-12月配合职业生涯规划，积极配合员工晋级考试等各项工作员工满意率80%以上。主管支持2招聘1月-12月组织日常招聘工作，完成招聘计划完成年度计划95%、临时增补90%以上。各行业主管配合1月-12月建立区域人才库每月简历库清晰可查各行业主管配合6月-12月持续改进区域招聘体系，进行结构化面试设计，提高面试官专业素养根据组织结构调整更加完善程度各行业主管配合3培训1月-12月按照新员工培训体系，组织授课,并不断完善新员工培训率95%以上，满意率80%以上。售前主管的配合5月-12月全面开展区域内部培训师工作推进,开展技能培训每季度培训不少于2次,员工满意率70%以上。售前主管的配合6月-10月配合职业生涯规划规范，开发相应培训课程，例如职场心态类课程的合理性与可行性各行业主管配合4考勤纪律1月-12月考勤纪律考勤的准确性与可查性，整体执行力的提升全员的理解和认识团队文化建设1区域奖金激励机制1月-12月根据区域整体发展，针对薄弱环节进行激励激励效果各部门的配合2优秀员工评选1月-12月半年度进行一次优秀员工评选，进行奖励激励效果各部门的配合3深入推进CE“共读一本书”活动6月-10月固定时间进行同一本书的学习分享，从而发表心得体会，并进行推广，能转化成工作动力、文化力的全面推广学习心得提炼的精确性与推进的可行性CE成员的支持和认识10月-12月学习的基础上推进各行业内部的学习工作学习方法的有效性CE成员的支持和认识4满意度调查6月、12月半年进行一次区域各行业线满意度调查制度改进和知道5每月主题团队活动1月-12月每月进行主题性的团队活动，增强团队凝聚力计划的落地全员参与部门管理1日常管理与月报管理6月-12月严格按照月报要求完成当月工作报告，并输出工作内容坚持实施月报的输出2部门内部学习1月-12月双周工作会议，单周进行工作分享学习的持久性其它1公司安排的任务1-12月公司临时安排的任务完成率任务分配与原计划的调整进行考虑2部门需要的支持1-12月部门间工作的协作与支持部门满意度部门间有效沟通加强运营组成员服务意识实际上运营组首先是一个服务部门，要首先为大家做好后勤保障、支持工作，前方的将士（业务部门）才能更好地“攻城略地、奋勇杀敌”。运营组应该清楚：本部门是一个不直接创造价值的部门，但是很多大多数文秘把自己定位为一个权力部门（或者表现出这样的姿态），你得听我的，但是业务部门往往很难按照理想化的操作去做，于是，双方就产生矛盾，结果文秘就开始抱怨自己的地位低。PS无法准确的定位自身加强沟通在实际工作中，还会遇到很多的问题，比如如何更好的和直线部门合作等，这些都是需要沟通技巧的。所以文秘必须是一个沟通的大师。很多文秘脾气很大，非常强势，这非常要不得，为什么，因为你是在和人打交道，你必须学会团结身边的每一个人（即使你内心有多么地讨厌他）。PS沟通能力的缺乏作为我们这样一个角色：明确知晓公司整体战略；牢记部门年度工作目标（来自战略目标分解及部门职责方面的目标）；根据目标制定具体的执行计划和实施战术，将总目标帮助区域经理分解到每一个人。“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”。——[清]陈澹然真诚尊重/欣赏/专注安全感值得信赖责任感完成使命宽容耐心/中立自信自我认同精力充沛睿智问题及建议1、刷卡率的考核2、试用期转正答辩3、多一点全国范围内的比赛4、大华内部专业型的认证5、竞争对手分析社会的安全我们的责任