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赢在起点—新兵训练营培训建议书北京致恒祥业管理咨询有限公司2009年7月新兵训练营目录前言................................................................................................3目的................................................................................................3内容................................................................................................4第一部分职业操守篇..................................................................4第二部分职业技能篇...................................................................5第三部分礼仪与工作秘笈篇........................................................6时间安排...........................................................................................7几点建议...........................................................................................7致恒祥业管理咨询新兵训练营前言新员工培训，是员工进入企业后接触到企业人力资源管理的第一个环节。它又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程；也是员工从院校人、社会人转变成为企业人的过程。这种转变主要是两个方面：意识的转变、行为的转变。其中，意识的转变是决定性的，因为人的行为由意识来控制，只有意识有了根本性的变化，行为才能发生根本变化。具体来讲，转变有以下六个方面：☺个人导向→团队导向☺情感导向→职业导向☺成长导向→绩效导向☺思维导向→行为导向☺个人资源→组织资源☺兴趣导向→责任导向对企业来讲，如何帮助新员工尽快实现这些转变？新员工未来选择如何在企业中表现？决定自己是否在企业长期发展？很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工在工作中的态度、绩效和行为，而这些因素和新员工入职培训的效果关系密切。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。目的明确方向：方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要转变意识：什么样的心态就有什么样的人生，积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本及最核心的竞争力提升能力：在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义培养情商：学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人融入团队：一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持发挥才智：企业竞争激烈，职场竞争更激烈；要积极的投入到工作中，保质保量的完成各项工作致恒祥业管理咨询新兵训练营内容第一部分职业操守篇一、认识企业与职业化企业是什么工作场所是什么何为职业化职业化为员工带来的好处二、角色转换角色认知——从“学生人”到“职业人”确立目标——从“模糊”到“清晰”三、心态转换积极主动的心态认知自我积极主动的内涵变被动为主动自我经营心态做自己生命的CEO——职业化就是自我经营双赢心态快乐工作，工作快乐结果至上的态度结果证明价值不拖延，不找借口谦卑与执着心态谦卑——成功人际法则不抛弃，不放弃敬畏与感恩心态换位思维——你为别人做了什么？德者感恩，仁者无敌致恒祥业管理咨询新兵训练营第二部分职业技能篇一、人际关系的建立认识人的差异企业需要什么样的人际关系？建立良好人际关系的几点提示人际风格测试四种不同人际风格的特点及应对技巧二、有效沟通理解沟通的过程避免沟通的障碍在沟通中运用聆听、反馈等技巧理解并合理运用沟通的模式与上级、同事及跨部门沟通的技巧三、科学运用时间认识时间时间管理中的陷阱如何跨跃时间陷阱时间管理中的效能原则时间管理的工具四、团队熔炼与组建团队的核心概念团队成长的三个阶段团队需要什么样的成员？个人测试：团队角色自测优秀团队的特征小组讨论：如何达成团队协作与信任？五、客户服务意识养成对优质客户服务的认知客户衡量服务的标尺致恒祥业管理咨询新兵训练营卡诺客户服务感知模型在工作中的应用如何达成全面客户满意？第三部分礼仪与工作秘笈篇一、职业形象与职业礼仪职场服饰的基本原则培育职业的仪容仪表新员工必备的办公室职业礼节新员工必备的基础商务礼节形体礼仪语言礼仪公务礼仪电话礼仪二、商务演讲技巧演讲事前的准备工作演讲内容和结构演讲环境如何消除紧张情绪声音、语言和身体语言有效运用视听辅助器材三、我能胜任---高效完成工作职业工作者的基本守则培养你的问题意识与创新意识了解你的职务：责任、权限、义务了解你工作的前手和后手接受命令的三个步骤解决问题的九个步骤进行工作的程序（六步骤）致恒祥业管理咨询新兵训练营时间安排项目课题时间第一部分职业操守篇认识企业与职业化角色转换心态转换1天人际关系的建立0.5天有效沟通0.5天科学运用时间0.5天团队熔炼与组建1天第二部分职业技能篇客户服务意识养成0.5天职业形象与职业礼仪商务演讲技巧第三部分礼仪与工作秘笈篇高效完成工作1天几点建议采用封闭式培训每天早上进行30分钟集体晨练----锻炼身体，展示新员工风采每天晚上组织学员就当天所学内容进行讨论----谈体会，写心得全部培训结束之后进行考试，检验学习成果致恒祥业管理咨询