组织行为学-OB1-概述和个体行为

组织行为学ORGANIZATIONALBEHAVIOR欢迎各位朋友参加《组织行为学》的学习！开场白：讨论五个问题1、管理者和操作者的最主要的差别何在？2、管理者需要哪些能力？3、管理者拥有哪些资源？4、您是不是企业家？5、为什么这么认为？取决于两个纬度：管理参与度；资产拥有度我们和成功企业的差别何在？中国企业家：我们知道的差不多了！杰克.韦尔奇：我们做到了！做到了－－知道了＝＝差距所在！！！不知道－－知道了＝＝知识－我知道…知道了－－会做了＝＝技能－我能做…会做了－－做到了＝＝心态－我愿意做…《组织行为学》力图缩小这差距助教介绍杨林锋复旦大学管理学院博士生E-mail:[e-mail]电话:[phone]自我介绍（1）胡君辰－－复旦大学管理学院教授、博导；心理学博士，主要从事HRDM和OB的教学与科研学术与工作经历：首批中国与加拿大联合培养博士曾任上海跨世纪心理研究所所长现任MIT（美国麻省理工学院）国际合作教授现任香港大学商学院兼职教授现任复旦大学企业人力资源管理研究所所长自我介绍（2）社会主要兼职：中国社会心理学会理事上海企业家心理学术委员会主任上海市社会心理学会副理事长主要学术成果：撰写了《管理心理学》、《人力资源开发与管理》、《组织行为学》、《绩效管理》《心智管理导论》等著作二十多部发表了文章80多篇指导了博士生、硕士生200余名主持了国家重大科研项目等研究课题20余项自我介绍（3）企业实践经验：西门子，飞利浦，施乐，上海通用，宝钢，大庆石油，君安证券，平安保险，百事可乐集团，庄臣，强生（中国），美孚石油，卡特比勒，阿姆斯壮（工业）集团，IBM，ABB，富仕达，狮王啤酒，贝尔—阿尔卡特，美标（广州），富仕达，获特满，爱立信，广电集团，TCL，高士，嘉士伯，地中海航运，大众交通，三得利啤酒，贝尔，明基电脑，中国通信，上海证券交易所，北京可口可乐，小天鹅集团，美铝集团，美的集团，中国工商银行，耐克公司，安利（中国），上海汽车制动,佳通轮胎集团（中国），杭州迪佛，中波轮船，浙江中誉（控股），广州建材集团，新蛋国际，红蜻蜓集团，顺驰集团，联吉化纤，中远国际租赁，招商银行、建设银行、交通银行等一百多家大中型中外企业。课程介绍国际著名商学院EMBA的基础必修课主要关于企业中个体、群体和组织行为的基本管理及其理论基础前期课程：管理学概论；心理学基础4天，共8次（上午、下午），每次180分钟，休息1-2次，每次10-15分钟教材与参考书教材：《组织行为学》胡君辰杨永康编著复旦大学出版社2004年参考书：《组织行为学》（美）斯蒂芬.P.罗宾斯著（第十二版）中国人民大学出版社组织行为学大纲一.什么是组织行为学二.个体行为的基础三.知觉和个人决策四.价值观、态度和工作满意度五.基本的激励概念六.激励从观念到应用七.群体行为的基础八.理解工作团队九.沟通十.领导十一.权利与政治十二.冲突、谈判与群体间行为十三.组织结构的基础十四.组织文化十五.组织变革十六.压力管理教学方法与考核本课程以讲授与应用操练为主，并辅以小组研讨、个案分析、报告、演示、角色扮演、管理游戏等教学方法。本课程使用十个左右大小教学案例，学员在教师的组织下积极参与课堂案例讨论。本课程采用结构分数制进行考核，其中，出勤/上课态度/课堂讨论占30%，团队活动/个人作业占20%，考试占50%。考试形式：个人开卷考课程参与者准则准时上课认真听讲积极参加讨论做好笔记（包括学友的发言）积极参加各项活动场外抽烟关掉手机按时完成作业课外尽可能多实习预祝各位同学收获多多！一.什么是组织行为学相信一种管理理念—以人为本；研究一套系统—人-人系统；传播一套方法—如何激励员工了解自己！了解员工！1、什么是组织?组织是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体.组织行为学主要讨论企业组织.企业组织,简称企业,是指一类通过生产、流通商品或提供服务,以获取持久利润最大化为主要目标的组织.2、企业中的主要资源资金物资信息人力资源哪种资源最重要？为什么？3、经理人应有的能力思维能力人际关系能力技术能力讨论作为经理人，哪一种能力更重要？为什么？思维能力人际关系能力技术能力1）思维能力思维能力是指个体拥有的逻辑思维、形象思维和创新思维的总和能力2）人际关系能力人际关系能力是指个体拥有的和他人发展和保持良好关系的能力3）技术能力技术能力是指个体拥有的能为企业创造效益和效率的各种操作能力的总和练习：驿站快递分组每组排成纵行要求：从后向前依次传一个数字，看哪组又正确又快规则：不准发声不准回头不准在背上画不准手伸到前面去不准发短消息只准——拍拍、敲敲、点点练习分享各小组与大家分享经验与教训专家观点：管理的四大功能1、计划：例如：制定规章制度2、组织：例如：排队顺序；管理层次；管理跨度3、领导：最后的是最高领导者：沟通；决策4、控制：如何反馈？建立控制系统管理的两项基本原则：1、环境变化无穷；2、管理要创新4、管理的功能管理的主要功能有4项:计划组织领导控制1）管理的功能－－计划计划是指制定一个组织达到目标所遵循的线路图的过程。自己真正想实现的愿望自己相信的是目标；自己不相信的是玩笑树立目标的7个步骤把目标用书面的形式写出来。清晰而具体地定义目标。把最终的目标分解为若干个阶段目标。确保目标既富有挑战性，又可达到。预见到会有障碍和挫折。追踪进展，奖励成果。使用视觉想象强化目标。2）管理的功能－－组织组织是指分配工作的过程让适当的人做适当的事管理层次管理跨度3）管理的功能－－领导领导是指在一个组织中，影响他人，使他人尽力去完成组织目标的一种行为过程。决定取舍正确决策控制是指采取一切必要的措施,使企业各方面的运作根据计划,朝既定目标前进的过程要有反馈系统4）管理的功能－－控制5、经理人的角色人际关系角色（INTERPERSONALROLES)信息沟通角色（INFORMATIONALROLES)决策角色(DECISIONALROLES)1）人际关系的3种角色头面人物领导者联络者2）信息沟通的3种角色监控者传播者发言者3）决策的4种角色创业者问题处理者资源分配者谈判者6、经理人的主要工作就是为企业利益相关者服务企业有哪些利益相关者？管理层；投资者；顾客；员工；社区；战略伙伴；政府等等⑴为管理层服务提高生产率提高利润确保生存提高适应能力确定竞争优势等等⑵为投资者（股东）服务提高资金的回报率增加市场占有率加速资金的周转率等等⑶为顾客服务为客户提供高质量的产品和服务对客户的投诉做出快速反应为客户尽量降低成本，降低费用不断创新，以满足客户的不同需要等等⑷为员工服务公平对待每一位员工提高员工士气提高员工的适应能力保障员工安全与健康等等⑸为社区服务遵纪守法注意环境保护承担相应的社会责任重视道德建设等等⑹为战略伙伴服务供应商工会分销商合资企业中的合作伙伴等等(7)为政府部门服务合法纳税合法经营维持社会稳定等等小组练习：首先个人填写然后分组讨论，得出小组意见如果您是CEO在完全市场经济条件下；在一家真正的现代化企业中，您将如何考虑利益相关者的利益？请您根据重要性排序：管理层；股东；客户；员工；社区；战略伙伴；政府1－7，最重要的是1；最不重要的7。为什么？成绩计算观点与专家意见相差几就得几分例如：专家意见是：2；你的观点是：5你就得5－2＝3分累计你的得分4分以下＝优秀5－6分＝良好7－8分＝中等9－10分＝及格10分以上＝需提高专家意见管理层－-----------－－3股东－－－－－－－－－1客户－－－－－－－－－2员工－－－－－－－－－4社区－－－－－－－－－7战略伙伴－－－－－－－5政府－－－－－－－－－67、什么是组织行为学组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学.8、组织行为学的作用提高企业长远的竞争力持续地利润最大化激励员工更好地为实现组织目标而努力使所有的利益相关者都满意等等9、未来组织行为学的发展培养高素质的职业经理人善待多元化的员工建立学习型组织全球化的趋势等等参考：成都武候祠的对联能攻心则反侧自消从古知兵非好战不审势则宽严皆误后人治蜀要深思二.个体行为的基础每个人都是一样的每个人都是不一样的练习:你喜欢什么?请你独立地写出:你最喜欢的水果你最喜欢的蔬菜你最喜欢的动物你最喜欢的运动你最喜欢的颜色1.个体的传记特点年龄性别婚姻状况任职时间学历经济条件在管理中要考虑哪些个体传记特点?2.个体的生理特点外貌体重慢性疾病体质在管理中要考虑哪些个体生理特点?3.个体的心理特点人与动物最大的区别,在于人的心理特点(1)遗传智力气质生理等等(2)环境情商性格能力等等(3)学习经典条件反射操作条件反射社会学习理论什么是学习学习是指个体由于经验而发生的相对持久的行为变化.经典条件反射创始人:巴浦洛夫(IvanPavlov)认为:一个条件刺激物(中性)与一个非条件刺激物联系起来后,该条件刺激物也会引起非条件反应.例如：总经理拉领带生气操作条件反射创始人:斯金纳(B.F.Skinner)认为:行为是其结果的函数例如：全勤奖励社会学习理论认为:个体不仅可以通过直接经验进行学习,也可以通过观察或听取发生在他人身上的事情而进行学习.人们根据自己对客观结果的感知和定义来作出反应,而不是根据客观结果本身作出反应.榜样的影响是该理论的核心.例如：他人拍马屁受到表扬(4)个性影响成功的因素控制点自尊自我监控冒险性等等A、控制点外控制点内控制点B、自尊您认为自己的自尊高吗？为什么这么认为？什么是自尊自尊是尊重自己，不向别人卑躬屈节，也不许别人歧视、侮辱；自尊心。－－摘自《现代汉语》自尊是认为自己在经历中有能力对付生活的基本挑战，并有资格享受幸福的一种气质。－－摘自：纳撒尼尔.布伦博士（Dr.NathanielBranden）的定义：（自尊概念的鼻祖）您的自尊高吗？－－测试一下您的自尊高吗？－－答案1、您是否有明确的人生目标？－－－－－－－－－－－是2、您是否被迫地做某些事？－－－－－－－－－－－－否3、您喜欢自己吗？－－－－－－－－－－－－－－－－是4、您经常感激他人吗？－－－－－－－－－－－－－－是5、您是否因为对方的头衔而尊重对方？－－－－－－－否6、您的自信心强吗？－－－－－－－－－－－－－－－是7、您敢于冒适当的风险吗？－－－－－－－－－－－－是8、您的行动力强吗？－－－－－－－－－－－－－－－是9、您是否经常讽刺弱者？－－－－－－－－－－－－－否10、您经常很快乐吗？－－－－－－－－－－－－－－－是11、您经常迁就他人吗？－－－－－－－－－－－－－－否12、您敢于坚持自己的观点吗？－－－－－－－－－－－是13、您敢于承认自己的错误吗？－－－－－－－－－－－是14、您为自己的外表感到自豪吗？－－－－－－－－－－是15、您是否经常担心为了会失去某些事物而感到恐惧？－否高自尊者的10大基石第一块基石1、人生有目标，知道持久地快乐是人生的主要目标第二块基石2、勇于做自己想做的人，做自己想做的事。能平衡而和谐地选择如何生活和如何使用自己的才华与技能。第三块基石3、喜欢自己，也喜欢别人。不自大。与外界保持联系。知道感激别人。第四块基石4、清楚地认识到做正确的事高于正确地做事。第五块基石5、自信，认为不完满是正常的。不否认和回避自己的不足，敢于承认自己的错误，接受批评，愿意改进。同时，也允许别人不完美。第六块基石6、接纳自己，不为某些客观的