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第五章商品的出库管理主要内容第一节概述第二节商品出库的业务流程及作业内容第三节商品出库时发生问题的处理一、商品出库的依据商品出库的主要依据是有关单位开具的正式出库凭证。出库凭证的具体格式可以不同，但不论采用哪种格式，都必须是符合财务制度要求且具有法律效力的凭证。第一节概述二、商品出库的基本要求一、出库的业务流程及作业内容（一）出库凭证审核1.审核出库凭证的合法性和真实性；2.核对商品的品名、型号、规格、单价、数量等有无错误；3.核对收货单位、到站、银行帐号等是否齐全和准确。第二节商品出库业务流程及作业内容（二）出库信息处理1、提货人把货主单位或仓储业务部门开具的提货单送交仓储部门的业务会计，业务会计认真核对印鉴，背书提货单上的有效期及开列的各个项目，审核无误后，在提货单上签注结存数并签字，然后根据提货单记载保管帐。第二节商品出库的业务流程及作业内容2、将提货单传递给发货业务员，当发货业务员接到经会计批注的提货单后，办理发货业务。待发货业务结束后，在提货单上加盖货物付讫章并签名，将提货单交回业务会计。第二节商品出库的业务流程及作业内容3、当业务会计收到发货业务员的提货单后，向提货人开具出库凭证和出门证。出门时，提货人将出门证交给门卫，门卫验证无误后才能放行。当日出库工作结束后，门卫将出门证交回业务会计，业务会计将出门证与已经回笼的提货单逐一核对。如果发现提货单或出门证不符，应该立即追查原因，进行妥善处理。第二节商品出库的业务流程及作业内容（三）拣货拣货作业就是依据客户的订货要求或仓储配送中心的送货计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程。1.拣货信息的传递①订单传票方式：适合品种少批量小②拣货单传递：可提高效率和准确性③显示器传递方式：可防止错误④无线通信传递方式⑤自动拣货系统传递第二节商品出库的业务流程及作业内容2.拣货方式1)人工拣货：适合数量少、品种多、重量轻的小商品或单件物品（1）拣货人员到物品存放位置（2）移动货架回转将物品送到固定位置2)机械拣货方式：适合集装单元货物或体积、重量较大的单件货物第二节商品出库的业务流程及作业内容3)半自动拣货方式：人和自动分拣系统有机结合的方式人——货品从拣货区取出自动分拣系统——货品输送和分类4)自动拣货系统:用于自动化仓库第二节商品出库的业务流程及作业内容3.电脑辅助拣货系统简介（Computeraidedpickingsystem）是由电脑、控制器、信息显示等装置以及按一定规则开发的拣选系统软件组成的，用以引导拣货人员正确、快速、轻松地完成拣选作业的系统。第二节商品出库的业务流程及作业内容播种式拣选系统（1）播种式拣选系统一、出库的业务流程及作业内容第二节商品出库的业务流程及作业内容摘果式拣选系统第二节商品出库的业务流程及作业内容（2）摘果式拣选系统一、出库的业务流程及作业内容）电脑辅助拣货系统的功能1.拣货信息的接受和传输功能。2.拣货信息的实时监控功能。3.硬件自我检测功能。4.紧急插单功能。5.缺货通知功能。6.货品、配送对象、电子标签对应维护功能。7.查询功能。8.电子数据交换功能。分货也称为配货，拣货作业完成后，根据订单或配送路线等不同的组合方式对货品进行分类，需要流通加工的商品，先按流通加工方式分类，再按送货要求分类，这种作业称为分货作业。（四）分货第二节商品出库的业务流程及作业内容1.人工分货2.自动分货按“动碰复核”的原则---单货、货位结存量按出库凭证对出库商品信息复验在包装、装运过程中要再次进行复核。（五）出货检查1、根据商品的外形特点，选用适宜的包装材料，其重量和尺寸，应便于装卸和搬运。2、要符合商品运输要求。包装应牢固，内衬应稳固；怕潮商品包装时应增加一层防潮材料；易碎商品包装时应内垫软质衬垫物。包装的外部要作明显标志，标明对装卸搬运的要求及其他标志。3、严禁互相影响或性质互相抵触的商品混合包装。（六）包装第二节商品出库的业务流程及作业内容4、要充分利用包装容积。5、要节约包装材料，尽量使用原包装物和旧包装物。6、包装完毕后，要在外包装上标明收货单位、到站、发货号、本批商品的总包装件数、发货单位等，字迹要清晰，书写要准确。（七）货物交接（八）发货后的处理第二节商品出库的业务流程及作业内容一、出库凭证问题的处理1.出库凭证有假冒、复制、涂改等情况，应及时与保卫部门联系，妥善处理。2.出库凭证有疑点，或者情况不清楚时，应及时与制票员联系，及时查明或更正。3.出库凭证超过提货期限，用户前来提货时，必须先办理手续，按规定缴足逾期仓储保管费，然后方可发货。4.提货时，若用户发现规格开错时，发货业务员不能自行调换规格进行发货，必须通过制票员重新开票方可发货。第三节商品出库时发生问题的处理5.如顾客遗失提货凭证时，必须由用户单位出具证明，到仓储部门制票员处挂失，原制票员签字作为旁证，然后到仓库出库业务员处报案挂失；如果报案时，货已提走，仓储部门不负任何责任，但有义务协助破案；如果货品还没有被提走，经业务员查实后，凭上述证明，做好挂失登记，将原凭证作废，缓期发货。而后发货员应时刻警惕，防止有人持作废凭证要求发货，一旦发现类似情况时，应立即与保卫部门联系处理。第四节商品出库时发生问题的处理二、出库后问题的处理1.发货出库后，用户反映规格混串，数量不符等问题，如确属发货差错，应及时纠正并致歉；如不属发货差错．应耐心向用户解释清楚，请用户另找妥善的办法解决。2.凡属易碎商品，发货后用户要求调换时，应以礼相待，婉言谢绝。如果用户要求帮助解决易碎配件，仓储业务部门要积极协助联系解决。3.凡属用户原因，型号规格开错时，经制票员同意方可退货。发货业务员应按入库验收程序重新验收入库，如果发现包装损坏或产品损坏时，入库业务员不予办理退货。待修复后，再按入库质量要求重新办理入库手续。4.凡属产品内在质量问题，用户要求退货和换货时，应由质检部门出具质量检查证明，试验记录等书面文件，经货品主管部门同意后，方可以退货或换货。5.退货或换货货品必须达到验收入库的标准，否则不准入库。6.商品出库后，若发货员发现帐实不符时，应及时查明原因，当确认发货有错时，要及时与提货人取得联系，进行查核，双方协商解决有关事宜，以免造成损失。第四节商品出库时发生问题的处理1.什么是出库作业？2.简述出库的基本业务流程，并用简图表示。3.什么是拣货作业？4.简述电脑辅助拣选系统的组成及各组成部分的作用。思考题