Elastix安装配置手册

Elastix安装配置手册一．安装环境1.安装光盘：elastix-1.6-cn.iso2.操作系统：LinuxCentOS3.硬件要求：X86CPU1GHz1GBRAM20GBHardDiskEthernetAdaptor二．安流流程首先将Elastix光盘插入到您的电脑光驱中，开启电脑（您可能需要通过BIOS设置使电脑通过CD启动），安装程序将自动分区和格式化你的硬盘和安装所有的需要的安装包，安装过程非常简单，在典型的机器上大概花费时间不会超过20分钟。1.下载ISO映象文件：安装时，显示屏幕上会出现如下提示画面;3.按回车后，如下图所示，此处是选择键盘类型，这里选择”us”;4.anaconda安装将开始安装（如果您电脑无足够内存，安装程序将在text模式下安装）；5.接下来会出现如下提示，此处是用来选择时区，中国国内选择Asia/Shanghai（亚洲/上海）；6.接着出现下图，此处是设定root的密码（注意：两次输入需要一致），安装完登录时需要此密码；7.接下来的过程一直到安装完成都是自动的，不需要输入任何信息，以下是安装过程；a.检索安装信息；b.检查附属包；c.从安装光盘复制文件到硬盘；d.开始安装包进程；e.正在安装包；f.当所有的需求包都自动安装完毕，光驱将自动打开，将出现如下屏幕g.把CD从光驱取出，关闭光驱，系统自动重启；h.恭喜您，PBX电脑安装成功。将转到Elastix登录界面，如下图：经过上面的步骤，Elastix已经成功安装在电脑上了。此时用root帐号可以登录，密码为刚才安装时设定的密码，接下来您就可以根据自己的需求对ElastixPBX进行相应的配置了。三．配置使用Elastix主要完成软交换呼叫中心功能，包括坐席分机设定、中继接入设定、ACD+IVR呼叫流程设定且涉及到的坐席分机，所以这个配置是非普遍性，而是特定的。1.SSH方式修改manager_custom.conf配置文件，这样可以让非本机的CRM服务器连接Elastix:[phpagi]secret=phpagi#deny=0.0.0.0/0.0.0.0#permit=127.0.0.1/255.255.255.0如果Elastix和CRM系统同一服务器，不需要注销此二行read=system,call,log,verbose,command,agent,userwrite=system,call,log,verbose,command,agent,user2.登录前台配置分机（前台的用户名：admin,密码：palosanto）：a.选择“PBX”菜单“分机Extension”,“Device”选择：GenericSIPDevice，点击“提交”:b.以102分机为例，配置如下：Secret项为实际设备注册的密码2.配置上车中继a.选择“PBX”菜单“中继”，然后再选择“添加SIP中继”b.在“SIP中继”配置属性“PEER详细信息”填写如下配置数据：type=peerhost=172.16.195.38此处为上车中继IPport=5060此处为上车中继的SIP端口fromdomain=172.16.195.38context=from-internaldtmfmode=RFC2833insecure=portdisallow=allallow=ulaw&alawnat=yes提交之后，在页面会看到新增的“SIP/subcentrex”除了Peer方式，还可以通过注册方式创建上车中继，具体操作步骤：a.SSH登录后台，编辑/etc/asterisk/sip.conf，加入如下内容：register=86213000:1234@172.16.195.38:8053/86213000#register=设备ID:密码@ServerIP:SIPport/用户名;bindport=5080;Porttobindto;bindaddr=172.16.195.242;Addresstobindtocontext=from-internal;Defaultforincomingcallsdisallow=allallow=g729;allow=alawdtmfmode=info;allow=gsm;allow=ulaw;allow=mp3;allow=all;allow=h261;allow=h263;context=defaultwq!退出b.生效配置：asterisk–rx“sipreload”这样上车平台就可以把被叫86213000送至Elastix系统3.配置路由下车，选择“PBX”菜单“呼出路由”拨号模式是指被叫号码匹配的前缀，此处为最大匹配原则，中继续列选择“SIP/subcentrex“,即上下车为同一个设备。4.ACD队列、IVR及录音功能实际上我们要完成的是一个典型的呼叫中心排队功能，即客户拨入系统，听到“您已进入通商网络客服系统，我们正在为您接通座席，请稍候！“，且呼叫按规则送至空闲座席，如果当前没有空闲座席，呼叫仍保留在队列中，客户听到的是等待音乐，（完成这部分功能就是使用了队列”ACD8888“），超过一定时间后，用户会听到”对不起，当前无空闲座席，要继续等待请拨一，或挂机稍候再拨。“(这样呼叫就转入了IVR”ivr3“，等待收集DTMF)，如果DTMF收集到的是”1“，那么IVR会将呼叫送入ACD9999，如果客户呼叫不挂断，且没有空闲坐席，呼叫仍会转入ivr3，然后又循环至ACD9999……a.上传录音文件,选择“PBX”菜单“系统录音”将“您已进入通商网络客服系统，我们正在为您接通座席，请稍候！“WAV文件上传，命名为acd;将”对不起，当前无空闲座席，要继续等待请拨一，或挂机稍候再拨。“WAV文件上传，命名为ivr3.b.点击“PBX”菜单“队列”,新增队列”ACD8888”及“ACD9999“注意将坐席加入队列中以及通话录音选择“wav“,(录音保存目录：/var/spool/asterisk/monitor)另外ACD8888加入播放通知“acd“c.点击“PBX”菜单“IVR”,,新增IVR”ivr3”注意选择通知选择“ivr3“播放文件，另外DTMF定义”1“转入ACD9999d.编辑“ACD8888“和“ACD9999“，设定超时转入”ivr3“至此，基于Elastix的呼叫中心的安装、设置已完成，但要实现主叫来显弹屏以及CRM方面的使用操作，需要安装和配置CRM，详见《astercc安装配置手册》