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安保突发事件处理培训目的•规范安保部处理突发事件的流程•提高对突发事件的应急处理能力•维护辖区内的正常工作和生活秩序处理突发事件的原则快速反应原则统一指挥原则服从命令原则团结协作原则处理问题的注意事项•要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职•出现纠纷时应采取说服教育的办法解决，要分清是非、耐心劝导、礼貌待人•对一时解决不了又有扩大趋势的问题，要坚持“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的原则•打架斗殴事件处理当班安保员在目标区域内发现客户打架斗殴事件时必须采取如下处置措施：1）积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属违反治安管理行为或犯罪行为，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理；2）提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破环活动或偷窃财物；3）说服、劝阻围观群众离开，确保所辖区域内的正常治安秩序；4）协助公安人员勘察打斗现场，所缴各种打架斗殴器械，辨认为首分子；5）做好事件经过的记录，以备查阅。•抢劫事件处理在执勤中遇到公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢）强行掠取或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，要切实履行安保员职责，立即进行处理。具体做法：•1）迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的安保员或其他工作人员支援；•2）若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，使用的交通工具及特征等，并及时报告负责人或报警；•3）有固定现场的，要保护好现场，若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪遗留的物品，作案工具等物，应该用钳子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安保员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上；•4）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。•5）事主或在场群众如有受伤的要立即设法尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。•醉酒滋事或精神病人的处理醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，因此，很容易造成伤害，当班安保员处置方法是：1）进行劝阻或阻拦，让其离开；2）在采取控制和监护措施的同时及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回；3）若醉酒者或精神病人有危害他人或危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。•执勤时发现可疑分子的处理安保员在执勤时如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取以下措施：1）立即报告当班班长，并向其他区域执勤安保员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告；2）对可疑分子严密观察，暗中监视，防止进行破坏或犯罪活动；3）若发现与通缉、调查的在逃人员体貌特征相似者，或者经盘问漏洞百出者，可采取措施，将其带往公安机关查处。•遭遇病人的处理1）第一时间赶到病人所在现场；2）立即通知值班班长、保安部长和富士康总务人员及工会；3）在有可能的情况下，通知客户的单位和家属；4）如情况危急，迅速拨打急救电话“120”。宿舍员工急性病处理预案•员工发生重大疾病，项目值班领导和值班人员应立即拨打120请求医院救治，若存在意外情况，须拨打110报警支援，在警方到达后，项目值班领导和值班人员应积极配合警方解决问题，不得延误，确保员工的生命安全，并及时通知公司领导、富士康总务和社区服务中心协助处理。•遇到不配合人员的处理值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车，在不该堆放物品垃圾的地方堆放等，可采取以下处置方法：1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务语言，以理服人；2）对不听劝者，要查清其姓名、单位、如实记录并向安保部部长汇报；3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，殴打值班人员的应上报安保主管，由安保主管出面妥善解决；4）若社会上的人来辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。•自杀应急处理值班人员发现或接获有人自杀或企图自杀时，应立即拨打110报警电话和120医护急救热线，通知当班领导，并采取以下措施：1.管理区各岗位按一级危机处理，控制闲杂人等出入事发区域，维护公寓秩序，减少其他人事的滋扰；2.如自杀者尚有生机，应立即急救。对企图自杀者应予以劝导安抚，引导其至安全场所或放下利器，离开危险部位等，并采取适当的预防其跳楼等的预防性救护措施；3.自杀现场必须进行保护，除警方人员和公司人员，其他禁止进入；4.监控室值班人员应第一时间通知相关领导及自杀者的亲属、朋友、监护人到场；5.相关管理人员需封锁管理区内发生的自杀及企图自杀的消息，以免引起恐慌和小区秩序紊乱；6.自杀者被救治后，相关人员应尽快对现场区域进行善后处理，并跟进警方对案件的处理工作，并及时通报公司。7.相关人员应做好事件的详细记录，以备查询。•火灾应急处理视火势大小采取相应策略，火势较小能自行解决的尽快扑灭，火势较大的应采取如下措施：1.第一时间打119报警并上报值班领导；2.按下消防警铃并组织人员迅速撤离危险区；3.组织安保部消防人员灭火，并查找原因；4.严防有人趁火打劫；5.协调有关部门做好善后处理工作；6.做好消防事件记录，以备查询。•提高警惕•端正态度•文明礼貌培训的结束是行动的开始！谢谢欣赏！