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提高成交率战略之SSI十八招SSI分析一三SSI成果提高SSI二1、理解SSI2、SSI的重要性3、影响SSI的七大因素SSI—销售满意度1、理解SSI品牌价格性能服务目前消费者买车时最看重什么？据JDpower公司一项统计表明，服务已经成为消费者购车考虑的重点因素，消费者更关心能否在终端4S店内享受到最优越的服务。赞叹高兴满意不满愤怒满意度中的三角定律期望体验销售服务满意度品牌形象销售环境销售承诺销售人员交车过程售后跟踪意见跟进1、提高SSI的目的2、提高SSI十八招3、对SSI进行管控1、提高SSI的目的提升品牌形象拉近与客户的距离提高销量2、提高SSI十八招如何做好SSI？？标准的展厅销售流程！客户开发及意向促进接待需求分析产品介绍客户体验处理异议协商签约交车跟踪回访2、提高SSI十八招2、提高SSI十八招第六招：掌握“5S”原则速度（SPEED）微笑（SMILE）研究（STUDY）机敏（SMART）诚意（SINCERITY）2、提高SSI十八招分析方法•观察•询问•倾听•综合资料了解主要信息•购买愿望•个人信息•用车经历•购买时间推荐售车•整合资料•分析•推荐车型2、提高SSI十八招2、提高SSI十八招•标准流程下的成交时机布局点判断出成交时机的指标。把握好成交时机•根据不同类型客户制定相应的成交话术。成交话术•根据成功经验，制定出一个成交的标准流程。成交流程•让客户感受购车决策的一霎那喜悦成交有惊喜2、提高SSI十八招•进行车辆的静态与动态检查，确保交车完好无损车辆准备•各种所需文件齐备，要注意与客户当面核查清单，确保所有手续完毕文件准备•在这时要进行售后保修、维修介绍以及保险介绍顾客提车•主要是为了确保客户动态检验的满意度试验驾驶•交车仪式时拍照、放礼炮等，也是惊喜时刻，能很好的调动客户情绪交车仪式2、提高SSI十八招•客户资料档案•访问计划•信息传达第十一招：做好客户管理•与客户联络感情•开展客户活动•赠送小礼品第十二招：加强售后服务•分享品牌成长的过程•搭建客户之间的信息桥梁第十三招：与客户共同成长2、提高SSI十八招在竞争激烈的车市，做到与别人不一样，创出自己的服务特色，也算是提高SSI的“捷径”。“特色服务”实际上就是要打破常规，不断创新，为顾客提供更周到的服务。2、提高SSI十八招严格按照厂家对提高SSI的要求在公司内部贯彻执行，要求各部门及全体员工全员参与，各尽其责，充分发挥个人及团队作用，为客户提供优质的服务，为在第一时间了解客户的来店感受。让客户真切体会消费的喜悦！2、提高SSI十八招第十五招：服务系统的完善我们有一流的设备和环境，但需要保持环境的整洁，销售员要养成追求品质的习惯，提高工作效率，从而保证服务的品质；公司制定的管理制度是追求品质的统一标准，认真执行规章制度是保证服务品质的有力措施。各部门职能的划分与分工协作，密不可分，注意相互沟通与协作。2、提高SSI十八招2、提高SSI十八招第十六招：强化服务意识基本功操练思想上提高改善服务品质2、提高SSI十八招第十八招：强化考核制度强化销售顾问对于SSI各项标准的认识销售流程标准化管理重视交车仪式加强回访工作考核分数与奖金挂钩，制定奖罚措施2、提高SSI十八招1、SSI的“蝴蝶效应”2、总结SSI的“蝴蝶效应”1•100个高度满意的客户会带来25个新客户。2•每一个高度满意客户会与3—8人分享愉快的经历。3•获得一个新客户的成本是保持一个高度满意客户之成本的5倍。4•你一朝对客户不善，公司需要10倍甚至更多的努力去补救。5•96%的不满客户并不打算投诉，但这些不投诉的客户会把不满告诉8—10人。6•以客户为中心导向的公司利润，比非以客户为中心导向的公司利润高出60%。实现客户满意不是说说不是说说就能办到的事，树立良好的公司形象也没一朝一夕能够完成。保持客户的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高公司的长期盈利能力。取得最高程度的客户满意度，就是赢得客户的制胜关键。