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第四节目标及目标管理主要内容目标及其特点目标的制定目标管理一、组织目标(P102-110)（一）组织目标的含义（二）组织目标的特点（三）组织目标的作用（四）目标制定的基本原则（五）目标制定的要求1、目标：目标是人们在未来一段时期内要达到的状态。2、组织目标：一个组织在未来一段时间内要达到的状态。返回（一）组织目标的含义（二）组织目标的特点1.差异性2.多元性3.层次性4.时间性返回1、差异性•不同的组织具有不同的组织目标–不同类型的组织，组织基本宗旨不同，组织目标也不同–同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其目标的具体数值也常表现出很大的差异性返回2、多元性•所有组织的目标都是多元的，这是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果•80家美国最大公司的研究结果表明，每家公司设立的目标数量平均为5～6个，最多的有18个•组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系返回企业所面对的公众和企业目标的多元性面对的主要公众公众对企业的关注点企业为了适应公众要求所确立的目标股东或投资者红利或回报利润、投资回报率员工待遇、发展空间报酬、发展前景消费者产品、服务销售量、新产品开发政府税收、守法纳税额、文明建设社区对社区的贡献企业形象、捐赠新闻机构新闻公正客观地提供信息、企业形象对美国一些大公司宣称目标的调查结果目标承认目标的程度(%)•利润率（利润的绝对额和投资报酬率）89•增长（销售额、雇员数量等方面的增长）82•市场份额（本企业销售额与行业平均销售额的比重）66•社会责任（认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助65治理污染消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题）•雇员福利（关心雇员的满意程度和他们的工作生活质量）62•产品质量与服务（生产优质的产品或服务）60•研究与开发（成功地创造出新产品和新过程）54•多元化（识别和进入新市场的能力）51•效率（以最低的成本将输入转化为输出的能力）50•财务稳定性（财务指标的绩效，避免不稳定的波动）493、层次性•从组织结构的角度看，组织目标形成一个有层次的体系，从社会经济目标到特定的个人目标，分层次、分等级组成。•这些多层次多部门的目标之间是相互关联的•管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。长期的非常综合的目标长期的比较综合的目标中期的适度专业化目标组织的宗旨与使命高层管理目标中层管理目标基层管理目标营销目标…生产目标财务目标人力资源目标研究开发目标目标网络体系短期的适度专业化目标举例：不同层次计划目标关联示例某厂某年某一生产目标分解示例总体目标：三年内建设成为亚洲一流的传动装置研发销售中心生产目标安保目标形象目标经营目标投资目标管理目标员工待遇船用齿轮箱4万台汽车变速箱8万台产值13亿销售15亿利润1亿创汇2千万美元大功率1万台工程变速箱1万台中功率2万台小功率1万台3000型5000台一分厂135型1000台二分厂120C型5000台三分厂返回4、时间性•组织目标是组织在未来一段时间内要达到的目的–是在特定时间内要达到的目的–组织目标随时间发展变化•在确定组织目标时必须指明其时间区限并根据环境的变化及时制订出新目标返回（三）目标的作用•指明方向–目标为整个管理工作指明方向•衡量绩效（考核依据）•前进的动力（“望山跑死马”）–对打字员、司机等的研究表明明确的工作目标可以使工作绩效提高11%-17%，返回目标是计划的基础（四）组织目标制定的基本原则（P109）⒈以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任•要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。•只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。•每一个组织都是社会的基本单位，都要承担一定的社会责任和义务。•所以应不违法经营、不与既有的伦理道德冲突2.以提高组织的投入产出率为出发点•由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。•即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。3.所制定的目标值应具有先进合理性•订立目标是为了实现目标，所以组织目标值的确定必须有切实可行性；•目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；•目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现。组织目标制订的基本原则返回(五)目标制定的黄金准则——SMART(P119)S：specific（具体的）M：measurable（可衡量的）A：attainable（能实现的）R：relevant（相关联的）T：time-bound(有时限的）特别的，针对是较低层次目标1.目标内容和程度明确而不含糊2.简明扼要、易懂易记1.明确目标内容的衡量方法2.衡量方法应是客观评价3.目标值不应使用形容词1.目标值可实现2.尽可能高而合理1.目标内容应与宗旨一致2.分解目标时,与员工职责相关联目标必须有起点、终点和固定的时间段二、目标管理（P114-118）目标管理，简称MBO，是英文ManagementByObjectives的缩写。它是由彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）在1954年提出，经由其他一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法我国企业于20世纪70年代末开始引进目标管理法，并取得较好成效（一）目标管理产生的背景1.专业化分工造成管理工作的盲目性和随意性增大，出现了协调的要求2.科学管理思想强调理性而忽视人性，员工被动工作，积极性不高，难以取得好的工作效果呼唤有一种新的管理方法，能够在专业化分工基础上满足协调性要求，同时着力于调动员工的积极性和主动性（二）传统的目标设定方法传统的目标设定方法的重要特征表现在目标是由组织的最高管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。这是一种单向的过程，即由上级给下级规定目标的自上而下的过程【思考】这种目标设定方法有什么缺陷？下属对目标不负责任容易导致目标的模糊与扭曲高层管理目标事业部目标部门目标雇员的目标必须改善公司绩效利润显著增长大幅度增加利润,不管用什么方法快干，管它质量如何!传统的目标设定过程目标在自上而下的分解过程中，易丧失其清晰性和一致性面临的问题是：如何作到专业化分工基础上的协调，从而减少内耗，确保组织整体目标的实现？如何使员工变被动为主动，以增强员工的责任感，并提高员工工作的积极性和主动性？如何确保目标的一致性，使组织目标形成一个相互协调的目标网络？（三）目标管理的含义1.目标管理的概念（P114-115）目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方式.它首先由组织中的上级管理人员与下级管理者、员工一起来制定组织目标,并由此形成组织内每一个成员的分目标，明确规定每个成员的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。2.目标管理的特点(P115)①组织目标是共同商定的,而不是上级下指标，下级提保证②根据组织的总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任及应达到的目标③以这些总目标和分目标作为组织部门和个人活动的依据，一切活动围绕目标展开，将履行职责与实现目标紧密结合起来④基于目标实现情况的考核通过目标来进行管理3.目标管理的基本思想（P115-116）①以目标为中心组织及其管理工作必须要有目标计划制定以及执行以目标为导向基于目标完成情况的考核注重结果，而不是行动本身目标管理的基本思想②强调系统管理目标管理用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个目标手段链强调目标的分解与综合，要求各目标形成一个彼此协调的目标网络每个管理者或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个组织的管理者或工人对组织总目标的贡献高层管理者中层管理者基层管理者每个职工总目标保证措施部门目标细分化具体化保证措施小组目标细分化具体化保证措施个人目标保证措施细分化具体化自上而下层层展开自下而上层层保证目标管理体系示意图目标管理的基本思想③重视人的因素目标管理是一种参与式的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度管理者和工人都是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制重视成果，重视人的因素。企业中的每一个人都必须为着一个共同的目标做贡献，朝着同一方向，融成一体，产生出一种整体的业绩，管理者围绕目标进行管理，而不是对下属行为的监控，其工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成目标管理的思想核心问题的解决目标管理中目标是一个相互协调的目标体系。纵向上，目标从上到下层层分解，从下到上层层保证；横向上，各目标相互之间平衡一致。这就有效地解决了专业化分工基础上的协调性问题，保证了组织整体目标的实现；目标的制定采用的是双向沟通方式，员工参与自己目标的确定。这样，一方面保证了目标的清晰性和一致性，另一方面也使目标得到了员工的认可，增强了员工对目标的责任感；利用目标而不是上级来进行管理，采用自我指挥和自我控制的方式，员工由被动变成主动，调动了员工的工作积极性和主动性目标成为衡量贡献和成就的依据，采用的是基于目标的绩效考评和奖惩方式，进一步保证了目标的实现（四）目标管理的程序（P116-117）1.目标的制2.定和展开2.目标的实施3.成果评价目标管理的程序1.目标的制定与展开包括确定组织的总目标和各部门的分目标，由此形成组织的目标网络体系主管人员和下级一起制定下级的目标，不应该强制下级制定各种目标进行有关组织人事决策，以使每个目标都有人明确负责对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标目标管理的程序2.目标的实施定期或不定期地进行检查加强与下属交流意见，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性要向下级通报进度，便于相互协调目标管理的程序3.成果评价以成果作为评价的惟一标准。评价的标准、过程、结果应公开，并允许下属申诉成果评价既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段注意：目标管理的共同要素目标明确：目标应简明扼要，尽量具体参与决策：上级和下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致意见规定期限：每一个目标的完成都应有一个简单明确的时间期限反馈绩效：MBO寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动（五）目标管理的推行（P117-118）1.目标管理的优点2.目标管理推行过程中常见的问题【思考】目标管理确有其效吗？更困难的目标容易导致更高的绩效具体的困难目标比没有目标或“尽你的最大努力”这样的一般性目标，更能产生较高水平的成果2.反馈对绩效也有积极的影响3.当目标的困难程度保持不变，分派目标通常与设定目标取得相近似的绩效。参与的一个主要优点，是能够诱导个人设立更困难的一个目标。4.对实际MBO计划的研究，肯定了MBO能有效提高雇员的绩效和组织的生产率。而高层管理的承诺和参与，是MBO能发挥其潜能的重要条件1.MBO隐含的假设是，目标必须是可行的。对目标设定2.的研究表明，如果目标困难到足以使个人发挥出他的3.潜能，则MBO是最有效的•1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。•2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。•3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!•4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!•5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳