(经济与工商管理学院信息管理系)

（教材：司有和《企业信息管理学》科学出版社）(经济与工商管理学院信息管理系)★重庆大学经济与工商管理学院本科专业基础课信息管理学InformationManagement②企业信息基础设施的建立2.1企业信息基础设施概述2.2企业信息系统的建立2.3企业信息网络的建立2.4企业信息管理制度的建立Qiyexinxijichusheshidijianli★第2章企业信息基础设施的建立2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义1．社会基础设施的含义社会基础设施是使社会成员之间相互联系、可以进行贸易和对话的各种渠道的总称。人类已经经历的三种重要的社会基础设施：第一种：交通运输：运河、公路、铁路、航空▲打破了社会因地域庞大而产生的分隔状态，使人员和货物得以交流。第二种：能源(动力)传输：水力，电力网，蒸汽管道、天然气和输油管道▲通过调动技术资源而不是天然资源，并将它们纳入电网，为社会提供可以进行贸易和对话的各种渠道。第三种：通信传输信件、报纸、电话、电报、电视和无线电广播▲通过运用技术资源，为社会提供可以跨时空、高效对话的各种渠道。▲第一、第二种基础设施都很重要，在历史上都发挥过重要作用，但是与第三种相比，已经退于次要地位。第2章企业信息基础设施的建立2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义1．社会基础设施的含义2．信息基础设施的含义今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施从技术角度看，它是快速传输信息的通信网络。从社会概念角度看，它指的是信息网络的出现极大地改变着人类社会的工作方式、生活方式交流方式的各种跨时空、高效对话渠道的总和。▲国家信息基础设施NationalInformationInfrastructure（NII）信息高速公路是对它的形象化称呼。▲1993年9月美国率先提出国家信息基础设施计划▲1994年9月美国又提出了全球信息基础设施倡议▲同年5月，首次亚太经济合作组织电信与信息部长会议通过了有关信息基础设施发展相互合作的联合声明和汉城宣言第2章企业信息基础设施的建立2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义1．社会基础设施的含义2．信息基础设施的含义今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施▲国家信息基础设施NationalInformationInfrastructure（NII）▲企业信息基础设施▲企业信息基础设施的概念2001年，王众托在《企业信息化与管理变革》中首先提出：无论是从国家这样的宏观层次和企业这样的微观来看，构建信息基础设施都是最基础的工作。▲这指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备和信息管理人员组成的人-机系统。第2章企业信息基础设施的建立2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容企业信息基础设施是一个全新的概念，具体应该包括那些内容，是一个正在发展的变化的体系，随着人们对企业信息管理客观规律认识的深化，它的内容体系也在不断地完善和充实。总结已有的实践和研究成果企业信息基础设施包括：1．企业信息系统和信息网络2．信息技术装备3．企业信息机构4．企业信息资源5．企业信息管理制度6．企业信息管理工作人员第2章企业信息基础设施的建立2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容1．企业信息系统和信息网络（1）企业信息系统系统的概念，包括三层含义：一是由若干个相互联系和影响的部分组成的二是具有自身的功能目标三是有界的，能够从环境中区别开来▲企业信息系统的含义企业信息系统是系统的一种。它是能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息管理服务的职能系统。▲企业信息系统的地位企业是由各种功能的系统组成的。信息系统是企业这些重要系统之一。信息系统在企业系统中的地位企业组织系统能力系统信息系统权力指挥系统规章制度系统咨询参谋系统工艺系统价值系统第2章企业信息基础设施的建立2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容1．企业信息系统和信息网络（1）企业信息系统（2）企业信息网络网络，本质上是系统的一种，它是由若干系统组成的、具有某一功能的更大的系统。企业信息网络是由企业内分散的各种信息系统和社会上相关的其他信息系统连接而成更大的系统。企业信息网络的构成；▲企业与政府▲企业与市场▲本企业与其他企业▲企业内的部门与部门▲企业内管理者与员工企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节点所组成的有机综合体。以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络（详见本章第三节）注意：企业信息网络≠企业局域网第2章企业信息基础设施的建立2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容1．企业信息系统和信息网络2．信息技术装备装备，军事术语，指军队在战争中所需要的器材。信息技术装备指的是企业进行信息管理时所需要的信息技术器材和软件。企业所拥有的现代信息技术装备，决定企业信息管理所能达到的最高水平。（1）硬件装备：包括微型计算机、中小型计算机或大型计算机、打印机、扫描仪、存储器、电话机、对讲机、声像传送设备、电视会议设备、传真机、复印机等。（2）软件装备：数据库、管理数学模型、各类生产软件和管理决策软件。▲最常见的软件有：CAD，计算机辅助设计CAM，计算机辅助制造CAT，计算机辅助测试MIS，管理信息系统DSS，决策支持系统OAS，办公自动化系统MSS，管理支持系统SIS，战略信息系统财务管理软件信息安全软件CIMS，集成制造系统MRPII，制造资源计划ERP，企业资源计划SCM，供应链管理系统CRM，客户关系系统（教材第37页的表2.1有错）第2章企业信息基础设施的建立2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容1．企业信息系统和信息网络2．信息技术装备3．企业信息机构企业信息机构是企业中专门设置的、用以处理企业信息管理过程中出现的大量例行问题和日常事务性工作的职能机构。（1）向管理者提供决策分析和预测的战略部门（2）进行文字加工处理的信息综合部门（3）采集、整理、存储信息资料的图书档案部门（4）快速传递信息的通信部门（5）企业在线数据管理部门▲战略情报中心政策研究室等▲秘书科宣传部企业报编辑部等▲图书馆期刊室情报服务室技术档案室财务档案室文书档案室等▲对外信息交流中心企业网站收发室等▲CIO办公室信息部微机室计算机中心网络中心等第2章企业信息基础设施的建立2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容1．企业信息系统和信息网络2．信息技术装备3．企业信息机构4．企业信息资源教材中的说法欠妥。企业信息资源是指对企业发展可能具有使用价值的所有信息的集合。▲企业内信息资源包括：▲企业内各种公用的、专用的、便于存储、检索的数据库▲与企业技术、管理发展相关的图书、报刊、资料、档案。▲企业外信息资源包括：▲企业通过各种渠道获取的社会公共信息资源▲企业通过付费的方式获取的信息资源第2章企业信息基础设施的建立2.1企业信息基础设施概述2.1.1企业信息基础设施的含义2.1.2企业信息基础设施的内容1．企业信息系统和信息网络2．信息技术装备3．企业信息机构4．企业信息资源设施企业信息管理制度是由企业制定的、要求企业内全体成员共同遵守的、按照一定程序行为的企业信息管理范围里的规范体系。它是企业信息管理的基本保证。（详见本章第4节）5．企业信息管理制度6．企业信息管理工作人员这是指企业内从事信息管理的专业人员和各级管理者。他们是企业信息管理活动的主体。他们的工作水平决定着企业信息管理活动的实际水平。（详见第9章）2.2企业信息系统的建立2.2.1企业信息系统的构成1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体（1）正式信息系统的含义借助于正式组织机构形成的信息系统。（2）非正式信息系统的含义既不依赖于正式组织机构，也不必一定遵循组织信息处理原则，也不受组织系统约束的信息系统。（3）非正式信息系统组成一是非正式组织中的信息传播通道；二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。（4）非正式信息系统在管理实践中的作用▲可作单刀直入式的交流▲交流者没有后顾之忧▲能最大限度地进行交流▲交流是全过程的启发：组织内的信息系统是有形与无形的全员信息系统▲非正式信息系统是客观存在的.▲学会运用非正式信息系统为管理服务案例:中美建交第2章企业信息基础设施的建立↓一九五六年七月的一天，在台湾阳明山公园，蒋介石对旅居香港的作家曹聚仁说：你这次去大陆，一定要弄清楚中共的真实意图。第2章企业信息基础设施的建立2.2企业信息系统的建立2.2.1企业信息系统的构成1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体（1）正式信息系统的含义（2）非正式信息系统的含义（3）非正式信息系统组成（4）非正式信息系统在管理实践中的作用▲非正式信息系统是客观存在的.▲学会运用非正式信息系统为管理服务案例:中美建交通过非正式信息系统获得创新成果▲某些美国企业有意识组织非正式的小组活动进行产品开发与技术改造。▲某些日本企业面向不同车间、工种，开展有奖征集合理化建议的活动。通过非正式系统树立管理者自身形象通过非正式系统了解员工真实情况▲防止搞宗派和谣言，不轻信打小报告者中国古代非常重视非正式渠道据记载，春秋时期郑国大夫然明问国相子产，为什么不把老百姓聚集议论朝政的“乡校”毁掉，子产说：“夫人朝夕游焉，以议执政之善否，其所善者，吾将行之；其所恶者，吾将改之，是吾师也，如之何毁之？”并表示对于老百姓的意见，吾要“闻而药之也”。中国古代的管理思想：《吕氏春秋·察传》认为，应该对信息传播过程中信息失真现象进行审察：“传言不可以不察，数传而白为黑、黑为白”，所以“闻而不审，不若无闻矣！”要得到全面真实的信息，应该遵循“博学”、“熟论”、“验之以理”的原则。第2章企业信息基础设施的建立2.2企业信息系统的建立2.2.1企业信息系统的构成1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体2．主体信息系统与客体信息系统的复合体（1）主体系统主体生理信息系统兴趣主体心理信息系统注意主体个性心理品质情绪情感主体心理活动过程意志主体组合人信息系统（2）客体系统信息化中需要的设备启示：信息系统的管理关键在于▲主体系统和客体系统的复合▲只看到客体系统的功能是管不好的客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平▲主体系统不能脱离客体系统发挥作用，▲客体系统的最高可能水平则决定于主体系统（如：同样的计算机，不同课件的水平不一样）.▲对主体系统与对客体系统的管理应区别对待（如：IBM某经理耗资500万美元项目的失败）第2章企业信息基础设施的建立2.2企业信息系统的建立2.2.1企业信息系统的构成1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体3．硬件系统和软件系统的复合体维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流程、价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。（1）软件系统（2）硬件系统信息系统中除了软件系统之外的部分。不同的企业，其硬件系统也是变化的。启示：信息系统的管理关键在于▲软件系统的质量（如：福特公司案例）▲只看到硬件系统的功能，盲目添置硬件系统设备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。2．主体信息系统与客体信息系统的复合体福特汽车公司组装车间生产线的改进结果：使生产一辆汽车的耗时：12小时28分钟93分钟第2章企业信息基础设施的建立2.2企业信息系统的建立2.2.1企业信息系统的构成1．正式信息系统与非正式信息系统