基本品质工具

基本品质工具BasicQualityTool•六西格玛方法论目标定义Define：确定需要改进的产品或过程(Y)，决定项目目标和所需资源。量测Measure：定义缺陷、收集有关产品或过程的指标及数据分析，确定改进重点(X)。分析Analyze：分析在量测阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。改进Improve：优化解决方案，并确认该方案是否能满足或超越质量改进目标。控制Control：确保对过程的改进经实施后能持续有效，并确保过程不会返回到以前的状态；同时进行有效知识管理和成果复制。DMAIC1.识别改进机会及确定项目的CTQ2.管理层审核及授权3.项目范围目标团队4.项目Y5.项目Y的性能指标6.项目数据收集计划及量测系统分析7.项目Y的过程能力8.所有X的优选顺序列表9.分析可能的X并确定关键少数X10.拟订解决方案11.试验解决方案12.改进效果评估13.持续有效解决方案14.控制计划及共识训练15.项目文档16.知识管理•六西格玛方法论•六西格玛方法论课程大纲基本品质工具12流程图、头脑风暴名次归类、柏拉图、亲和图系统图、关联图箭条图、PDPC法基本品质工具流程图定义：就是将一个过程(如工艺过程/检验过程/质量改进过程等)的步骤用图的形式表示出来。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。开始和结束活动过程步骤决策/判断活动的流向流程图例子流程图改错头脑风暴(BrainStorming)是什么？一个团队为了解决问题，产生多个想法的一种简单方法。全员讨论防尘室节能举措：防尘室节能小真空泵发热严重更换水冷柜机为冻水机供冷小组全员参与、共同讨论小泵使用了6年，效率很低减少鲜风量及抽气量空调水管装节水阀吧什么时候用？★需要在短时间内产生出许多观点/方案。★推动创造性思维方式。头脑风暴(BrainStorming)三个阶段？1、团队创造出尽量多的点子。2、审视这些点子，删除与实现目标无关的点子。3、按照团队意见，对它们进行整理或排序。（亲和图、名次归类法、柏拉图等）头脑风暴(BrainStorming)四原则:A、自由奔放B、意见越多越好C、严禁批评他人D、搭便车为了使气压稳定,一定要使用储气罐真空机组放到防尘室外面,发热耗能就没有了小组探讨如何开发防尘室真空新系统352台小泵占地多,效率低又发热就不要使用了储气罐可减少泵频繁启停,防止压力突变储气罐和真空机组要放置一起用几台大的真空泵并联成真空机组布管要有防止墨水吸入真空泵的措施开发新系统要考虑重新布管真空机组会大大提高系统利用率和效率储气罐便天真空度的调节先求量，再求质。头脑风暴(BrainStorming)如何进行?①明确要讨论的问题，用大家都能接受的语句，清晰的表达；②由会议组织者向大家征集点子；③鼓励创造性思维；④让每人默想若干分钟，并各自写下一些点子；⑤由组织者向大家依次收集观点，写在调查表上并张贴；⑥鼓励与会人员在聆听时记下并启发其他观点；⑦如果轮到某位成员，而他没有新点子，则直接跳过；⑧继续进行直至没有新点子为止；⑨整合相似的点子，对整个列表进行讨论；⑩用其他工具协助整理或排序。避免出现批评,会议中不管构想是好是坏,绝不加以批评；即使提出不同意见,也要欢迎。注意！头脑风暴——练习可选课题：1、今晚小王请办公室同事吃饭（8人），预算300块，另外小王不吃辣，请大家给他推荐个去处。2、周末某部门组织去踏青（10人），人均预算100块，希望当天来回，请大家一起来想个去处。每组选出一名组织者每组均须按照前述集体讨论程序进行阐述和归纳后停止暂时不进行优先排序名次归类法（NominalGroupTechnique）概念：是对头脑风暴进行补充的方法。它通过对点子按照优先顺序排序，帮助团队从他们提出的点子中选择出少数重要的点子。名义群体法(NominalGroupTechnique,NGT),又称NGT法、名义团体技术、名目团体技术、名义群体技术、名义小组法,名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。名次归类法使用原因为问题而非为人而设计。打开交流空间，允许有对立观点。旨在一致通过并达成最终结论，对有争议的问题尤为适用。常常在头脑风暴环节后加以使用，以助于观点的组织和优先处理。名次归类法方法对头脑风暴得出的点子进行整理，并简化/合并，使点子列表完整、清晰，且不重复；由每一位与会者对点子按照各人想法进行排序，标出序号；在每一个点子旁边记录与会者给它评出的分数（序号相加）；将每个点子所得分数相加，找出人们最乐于接受的选择。如果一次投票无法得出最终结论，可以多次投票，逐渐缩小—多重投票法。如果点子较多，也可以用柏拉图帮助排列。名次归类法—举例Q2品质之星的产生各单位主管推荐或同仁自荐表单共30份QS需初选10名入围品质之星同仁QS共11名评审人员步骤:1、在每份表单上编号：1~302、评审人员根据“推荐(自荐)说明”进行打分,打分分为3个等级:最好3分、中等1分、一般1分3、按照得3分票数的多少先后排列名次名次归类法—练习课题：1、今晚小王请办公室同事吃饭（8人），预算300块，另外小王不吃辣，请大家给他推荐个去处。2、周末某部门组织去踏青（10人），人均预算100块，希望当天来回，请大家一起来想个去处。每组选出一名组织者。每组均须按照前述集体讨论程序进行。得出结论后停止。柏拉图(Parato)定义：又称为“排列图、重点图、ABC图”根据8020原则，对收集的数据依各项目大小排列，加上累积曲线，以找出少数关键的影响因素，从而确定改善重点的图形。柏拉图可以用在：制造：质量工程师要知道什么问题最经常发生。业务：人力资源经理要知道一周中的哪一天收到的简历最多。销售人员要知道上个季度的不同生产线产品销售情况。柏拉图用来：1、寻找最大不良项目；2、找出关键原因；3、进行改善前后比较。柏拉图2008年1~2月份PM制程漏失不良项目排列表2223642220401491.3%98.3%99.6%100.0%70.8%03006009001200150018002100240027003000混管原材不良Q值不良COIN不良CF不良0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%柏拉图作法？1、用查检表收集数据；2、将数据从大到小排列；3、计算累计百分比；4、画出横轴*1，纵轴*2；5、按照数据大小画出柱子；6、画出累计曲线。柏拉图8020法则(柏拉法则)20%40%60%80%100%层别A层别B其他层别C层别D层别E计数20计数40计数60计数80计数100先层别后查检表收集有必要时候作“层别的柏拉图”1、“其他”项排最后2、若“其他”项大于最大项目必须加以层别每项间不能有间距Y轴=结果/影响力Y轴=原因/项目柏拉图改错亲和图（AffinityDiagram）定义：针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，按它们的亲和性（相近性）归纳整理，使问题得以明确，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图适用范围：用于掌握各类问题重点，提出改善对策；用于市场调查和预测；用于企业方针，目标的判定及推展；用于研究开发，效率的提高；新产品、新技术的开发主题的计划决定。亲和图亲和图步骤：(1)决定主题。(2)针对主题来进行语言资料的收集。（头脑风暴）(3)重新确认，修正语言资料。(4)语言资料卡片化。(5)卡片的汇集、分群。(6)卡片的配置排列。(7)制作亲和卡。(8)完成亲和图。亲和图例子为了使气压稳定,一定要使用储气罐真空机组放到防尘室外面,发热耗能就没有了1.小组探讨如何开发防尘室真空新系统?352台小泵占地多,效率低又发热就不要使用了储气罐可减少泵频繁启停,防止压力突变储气罐和真空机组要放置一起用几台大的真空泵并联成真空机组布管要有防止墨水吸入真空泵的措施开发新系统要考虑重新布管真空机组会大大提高系统利用率和效率储气罐便天真空度的调节亲和图例子2.整理探讨要点：开发防尘室真空新系统3.吸气管道4.选择放置地点真空机组放到防尘室外,发热耗能就没有了储气罐和真空机组要放置一起开发新系统要考虑重新布管布管要有防止墨水吸入真空泵的措施1.采用真空机组352台小泵占地多,效率低又发热,就不要使用了用几台大的真空泵并联成真空机组真空机组会大大提高系统利用率和效率2.采用储气罐为了使气压稳定,一定要使用储气罐储气罐可减少泵频繁启停,防止压力突变储气罐便于真空度的调节探讨结果:真空新系统大体由真空机组、储气罐、吸气管道三大部分组成，并要选择防尘室之外的放置地点。亲和图练习某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：1、包装错误2锅炉故障3机器老旧4物料延误5产品色泽太深6经常停电7停水8机器保养不周9原料贮存变质10设备操作不当11人员疲劳12工作环境差13人员不足14人员流动高15订单日期太近16订单临时增加17通知生产太迟18产品重量不符亲和图练习交期不准包装错误色泽太深重量不合品质不合锅炉故障停电停水缺能源机器老旧保养不周操作不当机器故障人员疲劳人员不足人员流动高工作效率低物料延误原料贮存变质原料管理差订单日期太近订单临时增加通知生产太迟生产计划不周工作环境差定义系统图就是为了达成目标或解决问题，以[目的——方法]或[结果—原因]层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图。明确部门职能、管理职能；目标、方针、实施事项的展开；新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；可与因果图结合使用；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。适用范围QC新七大手法—系统图对策型系统图：以[目的—方法]方式展开，例如问题是“如何提升品质”，则开始发问“如何达成此目的，方法有哪些？”经研究发现有——推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；“推行零缺点运动有哪些方法？”（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。原因型系统图：以[结果—原因]方式展开，例如问题是“为何品质降低？”则开始发问“为何形成此结果，原因有哪些？”经研究发现原因是——人力不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以“人力不足、新进人员多”等为结果，分别追问“为何形成此结果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图QC新七大手法—系统图类型结构因素展开型方法展开型目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素QC新七大手法—系统图实例如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作QC新七大手法—系统图定义就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。适用范围用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握(EX:6Sigmacase)用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开QC新七大手法—关联图判读箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；特点QC新七大手法—关联图类型问题132456问题问题多目的型（两个以